Ao continuar a usar o flysaa.com, você concorda com os Termos e Condições do site, com a Política de Privacidade e com o Uso de cookies enquanto usa o site.

Responsabilidade com bagagem e condições SAA

Faremos todo o possível para garantir que sua bagagem seja tratada com cuidado. Enquanto espera pela sua bagagem atrasada, empreenderemos todos os esforços razoáveis para minimizar seu transtorno. Se não for um residente do país em que chegou, o reembolsaremos das despesas razoáveis que poderá incorrer na compra de itens essenciais, usando as seguintes diretrizes:

  • O reembolso para itens essenciais será considerado mediante apresentação de recibos. Infelizmente, nenhum reembolso será feito sem apresentação de recibo.
  • A compensação de despesas abaixo é paga por cliente viajando em um voo operado pela SAA para um período máximo de cinco dias.
  • Passageiros da classe econômica têm direito a US 75 (ou o equivalente em moeda local) por dia; e
  • Passageiros da classe executiva têm direito a US 100 (ou o equivalente em moeda local) por dia.

Comprometemo-nos fornecer uma solução justa e equitativa para cobrir perdas que o passageiro possa incorrer devido a bagagem extraviada ou danificada. A responsabilidade total para uma peça de bagagem despachada é limitada pela Convenção de Varsóvia ou pela Convenção de Montreal, conforme o caso, com base em seu itinerário.

Iremos compensá-lo por danos razoáveis, documentados e verificáveis até o limite de nossa responsabilidade. Objetos de significativo valor devem ser levados em sua bagagem de mão, incluindo dispositivos eletrônicos, equipamentos de informática, câmeras e joias. Nossas Condições de transporte descrevem os itens específicos que estão excluídos da responsabilidade caso os coloque em sua bagagem.

Leia nossas condições gerais de transporte para garantir um voo seguro e agradável.

  • Você pode baixar nossa política completa de bagagem aqui. A SAA reserva-se o direito de alterar esta política de bagagem como e quando necessário.

  • 9.1 Franquia de bagagem especial (para viagens internacionais e domésticas)

    9.1.1 Regulações de bagagem especial se aplicam em operações SA apenas. (Séries SA 1000, 2000, 7000, 8000 excluídas)

    9.1.2 Equipamento esportivo - Pesca - (Varas de pescar podem ser aceitas se não ultrapassarem 200 cm)

    9.1.3 Franquia de bagagem gratuita

    Você pode transportar alguns itens de bagagem sem custo, sujeitos às condições e limitações, disponíveis mediante solicitação por nós ou por nossos Agentes autorizados. Elas também estão disponíveis no nosso site www.flysaa.com.

    9.2 Excesso de bagagem

    Você precisará pagar uma taxa de excesso de bagagem em relação à franquia de bagagem gratuita. As taxas podem ser consultadas com seu agente de viagens local ou no escritório da South African Airways. Como alternativa, clique aqui para obter uma versão para impressão.

    9.3. Itens não aceitos como bagagem

    9.3.1 Você não deve incluir em sua bagagem:

    9.3.1.1 Itens que não constituam bagagem, conforme definido no Artigo 1;

    9.3.1.2 Itens que podem colocar a aeronave ou as pessoas ou pertences a bordo da aeronave em risco, como os especificados nas Instruções técnicas da Organização Internacional de Aviação Civil (ICAO) para o Transporte seguro de itens perigosos via aérea e as Regulações de Itens perigosos da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), além das nossas regulamentações (mais informações disponíveis mediante solicitação);

    9.3.1.3 Itens que, de acordo com as leis, regulações ou ordens aplicáveis de qualquer estado de ou para onde se voar, não podem ser transportados;

    9.3.1.4 Itens razoavelmente considerados por nós como não apropriados para transporte por serem perigosos ou inseguros por seu peso, tamanho, forma ou característica, ou que forem frágeis ou perecíveis quanto, entre outros fatores, ao tipo de aeronave utilizada. Informações sobre itens não aceitos estão disponíveis mediante solicitação;

    9.3.2 Armas de fogo e munição de qualquer espécie têm transporte proibido como ou dentro de, bagagem despachada. Podemos aceitar esses itens como parte da sua franquia de bagagem e o auxiliaremos com a aceitação desses itens. Armas de fogo devem estar descarregadas com trava de segurança e adequadamente embaladas. O transporte de munição está sujeito às regulamentações da ICAO e da IATA, conforme especificado no item 9.3.1.2.

    9.3.3 Armas como espadas, facas e outros itens semelhantes podem ser aceitos como bagagem despachada, a nosso critério, mas não serão permitidas na cabine da aeronave.

    9.3.4 Você não deve incluir em sua bagagem despachada: itens frágeis ou perecíveis, obras de arte, dinheiro, joias, metais preciosos, computadores, dispositivos eletrônicos pessoais, telefones celulares, câmeras, equipamento de áudio e vídeo, papéis negociáveis, títulos ou outros objetos de valor, documentos, passaportes ou outros documentos de identificação ou amostras.

    9.3.5 Se, apesar de proibido, qualquer item mencionado nos itens 9.3.1, 9.3.2 e 9.3.4 estiver incluído em sua bagagem, não nos responsabilizamos por perdas ou danos sofridos.

    9.4 Direito de recusa de transporte

    9.4.1 Sujeito aos parágrafos 9.3.2 e 9.3.3, recusaremo-nos a transportar como bagagem os itens descritos em 9.3 e podemos nos recusar a continuar o transporte de tais itens ao descobrir sua presença. O direito de busca, exercido ou não, não constitui um acordo por nós, expresso ou implícito, para transportar itens em sua bagagem que teriam, de outra forma, o transporte impedido.

    9.4.2 Podemos nos recusar a transportar como bagagem qualquer item razoavelmente considerado por nós como inadequado para transporte devido ao seu tamanho, forma e peso, conteúdo, característica ou por questões de segurança ou operacionais ou para o conforto de outros passageiros. Informações sobre itens não aceitos estão disponíveis mediante solicitação.

    9.4.3 Podemos nos recusar a transportar como bagagem qualquer item, por razões de segurança ou operacionais, incluindo bagagem que não pertence a você e que você colocou em sua bagagem. Isso refere-se a bagagem ou itens dentro de sua bagagem que foram entregues a você por terceiros ou bagagem carregada em nome de outra pessoa, cujo conteúdo não é de seu conhecimento. Isso deve ser declarado. A identificação de tais itens, sem que nos informe, pode resultar em recusa de transporte e possível ação legal. Não aceitamos responsabilidade por tal bagagem e temos o direito a indenização cobrada de você sobre reclamações ou perdas incorridas como resultado de qualquer dano causado.

    9.4.4 Podemos nos recusar em aceitar bagagem para transporte a menos que ela esteja, em nossa opinião, adequada e seguramente embalada em recipientes adequados. Informações sobre embalagem e recipientes não aceitos para nós estão disponíveis mediante solicitação.

    9.5 Direito de busca

    Por razões de segurança, podemos solicitar que você permita uma busca e scan de sua pessoa e uma busca, scan ou raio-x da sua bagagem. Se você não estiver presente, poderemos efetuar busca em sua bagagem em sua ausência, com a finalidade de determinar se você está em posse de ou se sua bagagem contém qualquer item dos descritos em 9.3.1 ou armas de fogo, munição ou armas, que não foram apresentadas a nós de acordo com 9.3.2 ou 9.3.3. Se você não quiser cumprir com essa solicitação, poderemos nos recusar de transportar você e sua bagagem. Caso uma busca ou scan cause danos a você ou se um raio-x ou scan causar danos à sua bagagem, não seremos responsáveis por tais danos, a menos que eles ocorram por falha ou negligência de nossa parte.

    9.6 Bagagem despachada

    9.6.1 Ao entregar para nós a bagagem que quer despachar, assumiremos a custódia dela e emitiremos uma Etiqueta de identificação de bagagem para cada unidade de bagagem despachada.

    9.6.2 A bagagem despachada deve conter seu nome ou outra forma de identificação pessoal presa a ela.

    9.6.3 A bagagem despachada, sempre que possível, será transportada na mesma aeronave que você, a menos que, por razões de segurança ou operacionais, tenhamos que transportá-la em outro voo. Se sua bagagem despachada for transportada em outro voo, a entregaremos a você, a menos que lei aplicável exija que você esteja presente para liberação na alfândega.

    9.7 Bagagem não despachada

    9.7.1 Podemos especificar os limites máximos de dimensão e/ou peso para sua bagagem de mão. Se não o fizermos, a bagagem de mão deve caber sob o assento à sua frente ou no compartimento de bagagem da cabine da aeronave. Se a bagagem não puder ser armazenada dessa forma, deverá ser transportada como bagagem despachada.

    9.7.2 Objetos não adequados para o transporte no compartimento de carga (como instrumentos musicais delicados) e que não atendam aos requisitos do item 9.7.1 acima serão aceitos apenas para transporte na cabine se formos notificados com antecedência e se nós concedermos permissão. Pode ser necessário pagar uma tarifa separada para esse serviço.

    9.8 Coleta e entrega da bagagem despachada

    9.8.1 Sujeito ao Artigo 9.6.3, você deve coletar sua bagagem despachada assim que disponibilizada no seu destino ou ponto de conexão. Caso você não colete a bagagem em tempo razoável, podemos cobrar de você uma taxa de armazenamento. Se sua bagagem despachada não for retirada no prazo de três (3) meses a contar da data em que foi disponibilizada, poderemos descartá-la sem nenhum custo para você.

    9.8.2 Apenas o portador do recibo ou etiqueta de identificação da bagagem tem direito de retirar a bagagem despachada.

    9.8.3 Se uma pessoa retirando a bagagem despachada não apresentar o recibo ou Etiqueta de identificação de bagagem, só entregaremos a bagagem para essa pessoa com a condição se ela estabelecer seu direito de retirar a bagagem a nosso contento e, se solicitado por nós, essa pessoa deverá fornecer garantia adequada para nos reembolsar por perda, dano ou despesa que possamos incorrer como resultado dessa entrega.

    9.9 Animais

    Se concordarmos em transportar seus animais, o transporte estará sujeito às seguintes condições:

    9.9.1 Você deve garantir que animais como cães, gatos, pássaros domésticos e outros animais de estimação sejam adequadamente acomodados na gaiola e que estejam acompanhados de certificados de saúde e vacinação, permissões de entrada e outros documentos válidos exigidos pelos países para entrada ou trânsito, caso contrário, eles não serão aceitos para transporte. O transporte pode estar sujeito a outras condições especificadas por nós, que serão disponibilizadas mediante solicitação;

    9.9.2 Se aceito como bagagem, o animal, mais sua gaiola e alimentos não serão incluídos em sua franquia de bagagem, e serão considerados excesso de bagagem, pelo qual você deverá pagar a tarifa aplicável. Animais não serão transportados na cabine dos passageiros da aeronave. Eles serão transportados, devidamente acomodados, no compartimento de carga da aeronave.

    9.9.3 Cães-guia acompanhando passageiros com deficiência serão transportados gratuitamente além da franquia de bagagem normal, sujeito às condições especificadas por nós, que serão disponibilizadas mediante solicitação.

    9.9.4 Quando o transporte não estiver sujeito às regras de responsabilização da convenção, não seremos responsáveis por ferimentos ou perda, doença ou morte de um animal que concordamos em transportar, a menos que tenhamos sido negligentes;

    9.9.5 Não seremos responsáveis no caso de esse animal não ter todos os documentos necessários de saída, entrada, de saúde e outros com relação à entrada ou passagem do animal por qualquer país, estado ou território. A pessoa transportando o animal deve nos reembolsar em caso de multas, custos, perdas ou responsabilidade razoavelmente impostos ou incorridos por nós como resultado.