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南非航空公司的行李責任和條款

我們會盡一切努力以確保您的行李獲得妥善照顧。當您等待被延誤的行李時,我們將盡一切合理的努力,以減少為您帶來的不便。如果您不是已抵達國家之居民,我們會為您報銷購買必需品的合理費用,報銷需符合以下原則:

  • 必須提交購買必需品時的收據, 以申請款頊退還。我們恕未能退還任何未能提供收據的開支。
  • 下面的過渡開支津貼是按旅客乘坐 SAA 運營航班的飛行時間支付的,最多為五天:
  • 經濟艙乘客的暫時性開支津貼上限為每天 75 美元(或等值當地貨幣);及
  • 商務艙乘客的暫時性開支津貼上限為每天 100 美元(或等值當地貨幣)。

我們承諾為旅客提供公平而公正的解決方案,以彌補您因行李遺失或損壞可能會導致的損失。《華沙公約》或《蒙特利爾公約》對托運行李的全部責任作出了規定,以適用於您的行程者為準。

有關這些協議的資訊,請瀏覽以下連結,以開啟新視窗閱讀:任何貴重物品,包括電子裝置、電腦設備、相機和珠寶首飾等,應裝在手提行李中。我們的運輸條款我們的運輸條款列明了托運行李中免除賠償責任的物品。

請閱讀我們為確保飛行安全和愉快而規定的一般航運條件。

  • 您可以在這裡下載行李政策全文。南非航空保留在有必要的時候修改行李政策的權利。

  • 9.1特別行李限額(國際和國內旅程適用)

    9.1.1特別行李條例只適用於南非經營的航班。(SA 1000、2000、7000、8000系列除外)

    9.1.2運動裝備 - 垂釣 - (釣魚竿 – 不超過200厘米可接受)

    9.1.3免費行李限額

    您可以免費攜帶行李,惟須符合我們的條件和限制,您可向授權代理商索取,也可以在 www.flysaa.com查閱。

    9.2 行李超重

    若行李重量超過免費配額,您須繳付行李運載費。可向您所在地的旅行代理,或南非航空辦事處 查詢收費。您亦可 點擊這裡 索取打印版本。

    9.3.不得當作行李運輸的物品

    9.3.1 您的行李不可包括以下物品:

    9.3.1.1 在第一條中列出、不能當作行李的物品;

    9.3.1.2有可能危及飛機、或機上人士與財產的物品,如國際民用航空組織(ICAO)危險品安全航空運輸技術說明或國際航空運輸協會(IATA)危險品條例中列出、以及我我們的條例列出的物品,我們可按要求提供詳細資料;

    9.3.1.3 出法地與目的地適用的法例、規條或指令中禁止攜帶的物品;

    9.3.1.4由於重量、尺吋、形狀或性質,或由於易碎或易腐,被合理視為會對所搭乘飛機構成危險或不安全的物品。有關違禁物品的資料可供索取。

    9.3.2任何放在託運行李中的槍支和彈藥我們可能會接納這些物品為您行李配額的一部分、並在過程中提供協助。槍支必須扣上保險安置、已卸除彈夾,並妥善包裝。運輸彈藥受9.3.1.2中列出的ICAO與IATA條例監管。開啟槍支彈藥網頁開啟托運行李網頁

    9.3.3我們可行駛酌情權,接納如刀劍等武器和類似物品為託運行李,但有關物品不可進入機艙範圍。

    9.3.4 託運行李絕不能攜帶:易碎或易腐物品、藝術品、錢幣、珠寶、貴重金屬、電腦、個人電子設備、流動電話、相機、音頻和視頻設備、可轉讓票據、證券或者其他貴重物品、商業文件、護照或其他身份證明文件或樣本。

    9.3.5若您的行李有任何9.3.1、9.3.2 和9.3.4列出的禁止攜帶物品,如有損失,本公司概不負責。

    9.4 拒絕運載權

    9.4.1根據9.3.2和9.3.3, 我們將拒絕以行李方式運載9.3中列出的物品,一旦發現相關物品,也可能會拒絕繼續運送。無論是否明確表明行使搜查權與否,都構成運送行李內物品的協議,否則相關行李將不被運送。

    9.4.2 我們可能會基於我們認為是合理的理由,因的大小、形狀、重量、內容,性質,或出於安全或操作的原因,或為其他乘客的舒適著想,拒絕以行李方式托運任何物品。違禁品資料可借索取。

    9.4.3由於安全,保安或運作的理由,我們可能會拒絕以行李方式承運任何物品,其中包括不屬於您、且已與您其他行李放在一起的行李。這包括由第三者交給您的行李、或放在您的行李中的物品,或您替其他人攜帶、而您不知道內容是什麼的東西。必須申報相關行李。若您不通知我們,這些物品的內容可導致我們拒絕付運,更可能有法律後果。我們不會賠償這類行李的損失,並有權就這類行李造成的任何損害或損失向您索賠。

    9.4.4我們可以拒絕收運的行李,除非我們有理由認為,它已正確和牢固地置裝在適當容器中。可向我們索取有關不接受包裝和容器的資料。

    9.5 搜查權

    出於安全原因,我們可能會請求您允許搜索和掃瞄您本人、以及搜索、掃瞄或用X光檢查您的行李。我們可能會在您本人不在場時搜查您的行李,以確定您或您的行李是否擁有9.3.1中描述的物品,或沒有根據9.3.2或9.3.3向我們申報的槍支、彈藥或武器。如果你不願意遵守此類請求,我們可以拒絕運送您和您的行李。如果在搜查或掃描期間對你造成傷害,或X射線或掃描損害您的行李時,除非理由是出於我們的過錯或疏忽,否則我們將不因這類損害承擔責任。

    9.6 托運行李

    9.6.1您把托運行李交給我們時,我們將代為保管,並為每件托運行李發出一個行李識別標籤。

    9.6.2托運行李必須有您的姓名、或其他能辨識個人身份的物件。

    9.6.3托運行李將盡可能以您乘搭的飛機運載,除非我們為了安全,保安或運作的理由而以另一航班付運。如果您的托運行李是運用下一班機運載,我們將把它運送給您,除非適用法律要求您須親自到場辦理海關手續。

    9.7非托運行李

    9.7.1我們可以指定你隨身帶上飛機的最大尺寸和/或行李的重量限制。如果我們沒有這樣做,則您帶上機艙的行李,必須可以放在你面前的座位下,或艙內的密封儲物室。若未能以這些方式擺放,您的行李必須被當成托運行李付運。

    9.7.2 不適合在貨艙運送(如精緻的樂器)、以及不符合上述9.7.1要求的物品,若你已預先通知,又獲得我們許可的話,將只可放在機艙儲物櫃中運載。您或須為這項服務另外付費。

    9.8取回和交付托運行李

    9.8.1 根據9.6.3,您須要在託運行李送抵目的也或中途站後馬上取回。若您未能於合理時間內取回,我們或會向您收取存倉費。若您在託運行李運抵後3個月內都不取回,我們或會把它丟掉,而無需向您承擔任何責任。

    9.8.2只有行李票和行李識別標籤的持有人,方有權要求交付托運行李。

    9.8.3 如果自稱托運行李者無法出示行李票,亦未能透過行李識別標籤識別行李,除非他或她能提出滿意的解釋,顯示他或她是行李的物主,我們方會交出行李,若在交付期間出現有遺失、損失或涉開支,而我們又提出要求,此人應提供足夠的安全性,以向我們償還相關開支。

    9.9 動物

    如果我們同意承運您的動物,他們須符合下列承運條件:

    9.9.1您必須確保,如貓、狗,家鳥等寵物,已正確地裝箱,並伴有由的有效的健康和疫苗接種證書、入境許可,及入境或過境國家要求的其他文件,否則牠們將不被接受承運。若我們要求,這種運輸可能會受到我們規定的附加條件所限;

    9.9.2若一頭動物獲准被當成行李,牠連同容器和食物均不可計算進免費行李額,而會被當成超重行李,您有責任繳付適用的費用。動物不可帶上機艙運載。牠們將被置放於合適的容器中,並放在飛機貨艙運載。

    9.9.3 陪伴 傷殘乘客的工作犬,根據我們指定的條件,可不計算進一般免費行李額中,獲免費運載,有關資料可以向我們索取。

    9.9.4若有關運送不受公約的責任規則管制,我們將不就同意運輸的動物的受傷、損失、生病或死亡負責,除非相關事故是因我們疏忽造成;

    9.9.5若相關動物未齊備所有進入或過境國家、省份或地區必須的出入境、健康或其他文件,我們概不負責。若因此導致我們蒙受損失,攜帶該動物的人就相關的罰款、損失或合理責任,向我們作出賠償。

  • 16.1南非航空公司(專有)有限公司,以及所有參與您的旅程的航空公司的責任,都由其本身的運載條款決定。我們的責任條款正如本文所述。

    16.2除非另有說明,否則如公約所定義的國際旅遊,都受公約的責任規則管制。茲提述我們適用的特別協議(見16.4條)。

    16.3若您的運載不符合公約的責任規則,或不受其規管,以下規則適用:

    16.3.1按照適用的法律,若您有疏忽,錯誤行為或遺漏,導致或有份導致損失的發生,將減少我們須承擔的損害責任。

    16.3.2我們只會為我們航空公司的代碼出現機票上航空公司欄的航班或航段期間出現的損失負責。若我們為其他飛機發出機票或托運行李,只則當時是其他航空公司的代理人。儘管如此,對於托運行李,你可作出一項針對第一或最後承運人的索賠。

    16.3.3我們不會對非托運行李的損壞負責,除非相關損壞是因我們的疏忽造成的。

    16.3.4我們不因為我們合規而引起的任何損失負責。

    在《華沙公約》適用的旅程中,除非是因故意作為或疏忽而損毀行李,或以明知可能會損害行李的情況下,以魯莽的方式處理行李,否則我們對托運行李的責任,應限於每名乘客每公斤19SDR,非托運行李受損,責任應限於每公斤376SDR。在《蒙特利爾公約》適用的旅程中,我們對行李損毀的責任應限於1131SDR,惟須證明在這兩種情況下,若根據適用法律,有不同的限制,則應遵照不同限制。若托運行李沒標明行李重量,則假設托運行李的總重量,不超過該航班該艙級的免費托運行李額上限。若一件托運行李的價值,獲估價設施書面核實為價格更高,我們的責任將僅限於該較高價格。

    16.3.6 除非在這些條件中有作出其他具體規定,否則根據公約,我們將只會對您就可恢復損害賠償中經證實的損失和費用負責。

    16.3.7我們不承擔由您的行李引發的損害的責任。您應為您的行李對其他人和財產、包括我們的財產造成的損失負責,並向我們作出賠償。

    16.3.8根據9.3,我們對損壞不允許包含在托運行李中的物品,包括易碎或易腐物品、具有特殊價值物品、電子設備、珠寶、貴重金屬、電腦、個人設備、可轉讓票據、證券或其他貴重物品,商業文件,護照和其他身份證明文件或樣本,無論有任何抗辯理據,均不超過公約規定的責任限額。

    16.3.9我們不就任何疾病、受傷或殘疾,包括死亡,讓你的身體出狀況,或病情加重而負責。

    16.3.10有關運輸合約,包括這些運輸條件和責任豁免或限制,適用於我們的授權代理人、傭人,員工和代表,與適用於我方的程度相同。可向我們或這些授權代理人、員工、代表和個別人士的收回的總金額(如有),將不得超過我方責任(如有)。

    16.3.11本承運條件任何內容不得寬免我們根據公約或適用法律的任何責任免除或限制,除非另有明確規定。

    16.4國際運輸 - 特別協定

    16.4.1在16.4條中的條文,並不會約束您旅程中的其他航空公司,除非該些公司已明確向您表示。

    16.4.2 我們同意在公約應用的情況下,在我們航空公司的代碼出現機票上航空公司欄的航班或航段進行國際乘客運載。

    16.4.2.1,我們不得援用第22條(1),對任何根據公約第17條作出的索賠要求的損害賠償施以責任限制;

    16.4.2.2對於不超過10萬SRD的申索,我們不得利用公約第20(1) 的抗辯權為自己辯護

    16.4.2.3我們將立即,並任何情況下,於確定有權獲得賠償的自然人的身份後15天內,作出所須的相關預付款,按其遭遇的困境,以正比滿足其迫切經濟需要;

    16.4.2.4在不影響16.4.2.3條的情況下,若有死亡事件,預付款不得低於相當於每乘客16,000ECU的款項;

    16.4.2.5 我們於此提供的預付款,不構成責任的承認,可能對我們的責任的基礎上支付的任何後續款項所抵消,但不會退還,除非我們證明損害是由引起的,或促成通過,受傷或死亡的疏忽乘客或在它隨後被證明誰收到預付款的人造成的,或促成的,過失損壞或無法獲得賠償的人的情況。

    16.5 除非所載條文明文規定,否則不能豁免根據公約或適用法律賦予我們的責任免除或限制,或其他抗辯。在不影響前述本條所載的概論下,本文所含部分不能豁免根據公約或適用法律賦予我們有關死亡,受傷或其他人身傷害對任公眾保險、或類似的機構或有責任支付賠償、或已就其死亡支付的賠償,受傷或其他人身傷害任何人的責任免除或限制,或其他抗辯。這種索賠應符合第22條(1)的限制,以及根據該公約 第20條的抗辯(1)。我們將向乘客或乘客家屬賠償可償性損害賠償,超過從任何公共社會保險或類似機構接收的付款。

    16.5.1 南非國內運輸

    有關所有本公約不適用的南非公和國境內運輸服務,我們的責任或對每名旅客死亡,受傷或其他人身傷害的上限應為R1,000,000(百萬蘭特),其中包括律師費的總和,收費受到索賠的賠付證明成本,這宗事件的結果或成因,是由疏忽我方造成的,但此限制不適用於意圖開展造成損害的行為或疏忽或魯莽態度,並明知可能會導致損壞。

  • 行李持有人在接收行李時,若在交付期間檢查後沒有投訴,即足以證明該行李是在良好狀態下交付,並符合運載合約,除非您提出反證。

    若您希望就托運行李的損毀索賠或提出法律行動,必須在發現損毀後盡速通知我們,最遲不可超過取回行李後七天。若您欲就托運行李延誤而提出申索或法律行動,必須在收到行李後21天內通知我們。所有這類的投訴必須以書面形式提出,並損壞或者延誤的發現後立即出動,並在前述的時限內。

    17.2訴訟時效

    若在到達目的地、或飛機原定到步日期、或運輸停止日起計算的兩年內不提出法律行動,任何損毀賠償的責任將被消滅。計算時效期限的方法,應根據審案法院的法律確定。
    備註:對境內航班(即南非共和國境內所有地區),時效應為三年。