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お預かりしたお手荷物の取扱いには万全を尽くしておりますが、時折、破損や到着遅延等が発生する場合があります。ご不便をおかけしたことを心からお詫びし、紛失手荷物の追跡と即急のお届けに最善を尽くします。

遅延・破損等が発生してしまった場合の対応情報を以下に記載します。

クレーム手順

手荷物の到着遅延は到着地の空港で速やかに、また破損について7日以内に南アフリカ航空Lost Propertyオフィスにお知らせください。専用の報告番号が発行されます。

その後所定のフォーム にご記入頂き、Passenger Claims オフィスにご提出ください。クレーム処理完了には最長で21営業日かかる場合があります。

ご注意:

現金、パスポートやビザ、コンピュータおよび周辺機器、電子機器、携帯電話、破損の恐れがあるもの、重要な書類、宝石・貴金属等、お客様がチェックインされた受託荷物に含まれる貴重品に対し、SAAは一切責任を負いませんのでご注意ください。

手荷物追跡

コンピュータ化された捜索システムで即時追跡を開始し、随時状況をお知らせします。未到着手荷物の追跡に関する詳細は最寄の空港オフィスにお問い合わせください。追跡状況は以下からもご覧頂けます。.

ご注意:当社運送約款については手荷物責任規定をご参照ください。

コスト補償

お客様の手荷物の到着が24時間以上遅れた場合、SAA では必需品の購入コストの一部を補償いたします。必需品とは洗面・トイレタリー製品をさし、場合によっては衣類も含まれます。払戻し請求に際してはレシートを添えてください。

  • ビジネスクラス: 1日あたり USD 100
  • エコノミークラス: 1日あたり USD 75
遅延手荷物の状況 / ファイル情報のチェック
遅延手荷物に関する情報を表示するには、以下の最初の欄に英数字10文字のファイル参照番号、二番目の欄にお客様の姓を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。