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SAA offre une assistance spéciale pour rendre le voyage plus agréable et plus confortable à nos jeunes passagers et à leurs parents.

Toute personne âgée de moins de deux ans est qualifiée de bébé. Un bébé doit être accompagné d'un adulte en permanence et au cours du vol il voyagera assis sur les genoux d'un adulte.

  • Tous les avions sont équipés de toilettes avec table à langer, des coffres de rangements suffisamment grands pour offrir aux parents voyageant avec des bébés un voyage agréable.

    Des couffins peuvent être réservés selon leur disponibilité et vous trouverez toutes les informations ci-dessous.  

    Les dispositifs d'attaches pour bébé : ils permettent de sécuriser l'enfant au cours du décollage et de l'atterrissage et lorsque les signaux lumineux des ceintures de sécurité sont allumés. Un membre de l'équipage proposera ce dispositif aux parents avant le décollage. 

    Des couvertures et des oreillers supplémentaires sont disponibles si les parents en ont besoin. Étant donné que le nombre de couvertures et d'oreillers supplémentaires est limité, nous vous conseillons d'en faire la demande avant le décollage.

    Sur les vols long courrier, des kits d'activités pour enfants sont disponibles pour occuper les enfants pendant le voyage. Ils contiennent des jeux, des carnets de coloriage et d'autres activités. Notre système de divertissement en vol propose également une sélection de jeux, de films et de programmes pour enfants.

  • Le bébés doivent s'assoir sur les genoux d'un adulte. Pour un vol plus agréable et pour avoir plus d'espace pour les jambes, nous vous recommandons de choisir un siège situé sur la première rangée à l'avance. La sélection du siège est disponible sur le site flysaa.com au moment de la réservation. Dans le cas où vous auriez déjà effectué votre réservation, nous vous conseillons de consulter la page Gestion de la réservation pour sélectionner votre siège dès que possible, car ses sièges sont très sollicités.

  • L'utilisation de couffins est réservée aux bébés selon leur taille et leur poids. Les bébés ne pesant pas plus de 10 kg et ne mesurant pas plus de 75 cm peuvent utiliser un couffin, selon les disponibilités. Nous conseillons vivement aux clients concernés de réserver un couffin dès que possible en contactant leur agence SAA la plus proche.

    Au niveau d'un siège situé sur la 1ère rangée, un membre d'équipage pourra vous aider à installer un couffin après le décollage, une fois que les signaux lumineux des ceintures seront éteints. Pour garantir la sécurité du bébé, vous devrez confirmer son âge, son poids et sa taille avant que le membre d'équipage n'apporte le couffin. Le couffin ne peut être installé et le bébé ne doit pas être couché dans le couffin au cours du décollage et de l'atterrissage et ne peut être utilisé que lorsque les signaux lumineux des ceintures de sécurité sont éteints. Dès que les signaux lumineux des ceintures de sécurité s'allument, le bébé doit être retiré du couffin.

  • Pour réserver un siège pour un enfant de moins de 2 ans, il suffit de sélectionner la catégorie enfant sur flysaa.com au lieu de la catégorie bébé. Votre enfant sera facturé au tarif enfant (au lieu du tarif bébé) et un siège séparé lui sera attribué. Au moment de renseigner la date de naissance, il suffit de remplir le formulaire en utilisant sa date de naissance normale.

    Les clients faisant le choix de réserver un siège séparer souhaiteront peut être utiliser un réhausseur à bord et vous trouverez toutes les informations à ce sujet ci-dessous.

  • Les clients ayant réservé un siège à part pour leur enfant ou bébé ont la possibilité d'utiliser à bord un siège auto pour leur confort. Veuillez noter que les sièges auto son réservés aux enfants de moins de 3 ans.

    Consultez le tableau ci-dessous pour vous assurer que le siège auto peut être installé dans l'avion dans lequel vous allez voyager.

     
      A340-600/300 A330-200 A319-100 B737-800 A320-200
    Espacement 33/34” 32" 32" 32" 31"
    Largeur entre les accoudoirs 17" (43,18 cm) 17,5" (44,45cm) 17,6" (44,7cm) 17,5" (44,45cm) 17,5" (44,45cm)

    Exigences de sécurité

    • Le siège auto doit être disposé face vers l'avant et arrimé au siège passager au moyen de la ceinture de sécurité.
    • Le siège doit protéger les genoux, le torse et les épaules de l'enfant et être équipé d'un harnais à boucle unique de libération.
    • Les sangles du harnais doivent avoir au moins 25 mm de largeur et tout système d'ajustage en hauteur doit pouvoir être réglé selon un angle positif de levage.
    • L'enfant ne doit pas pouvoir actionner le dispositif de libération.
  • Les demandes de repas pour bébé peuvent être déposées sur flysaa.com au cours de votre réservation. Si vous avez déjà effectué votre réservation, une demande peut être déposer par le biais de la page Gestion de la réservation.

    Les demandes de repas doivent être effectuées au moins 48 heures avant le jour de votre départ. Les demandes de repas kascher doivent être effectuées au moins 72 heures avant le jour de votre départ.

    Un grand choix de boissons gazeuses et de jus de fruits sont disponibles pour les enfants à bord, sans avoir besoin de les demander à l'avance. Le lait et les aliments que vous prenez à bord pour votre enfant peuvent être réchauffés par notre personnel de cabine.

  • Bagages enregistrés

    Les bébés ont droit à un bagage enregistré de 23 kg maximum plus une poussette ou un landau pliable, et un siège auto, gratuitement. 

    Les bébés payant 50 % du tarif adulte ont droit à la même franchise de bagage que les adultes.

    Si vous voyagez à partir d'un aéroport éligible, nous vous invitons à utiliser votre landau ou votre poussette jusqu'à la porte de l'avion où il sera ensuite enregistré dans la soute par un membre du personnel. Veuillez vous renseigner au bureau d'enregistrement de l'aéroport pour savoir si cette option est possible pour vous.

    Arrivé à destination, votre landau ou poussette vous sera remis dès votre descente de l'avion. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez le récupérer sur le carrousel des bagages.  Veuillez demander à un membre du personnel de l'avion pour savoir si cela est possible pour vous. 

     

    Bagage en cabine

    Les bébés ont également le droit de prendre un bagage à bord de l'avion contenant des couvertures, des couches, des biberons et des aliments pour bébé. Ce sac est gratuit s'il respecte le poids et les dimensions standard des bagages à main.

  • Réservez votre billet d'avion SAA pour vous et votre enfant en même temps et obtenez des tarifs réduits pour votre enfant.

    Les conditions enfants en bas âge ne sont pas disponibles pour tous les tarifs SAA.

  • SAA embarque en priorité les passagers voyageant avec des bébés et des enfants.

    Les parents voyageant seuls avec des bébés peuvent également demander un service « Meet and Assist » sur flysaa.com au moment de leur réservation. Si vous avez déjà effectué votre réservation, une demande peut être déposer par le biais de la page Gestion de la réservation. Le service « Meet and Assist » comprend un membre du personnel SAA qui rejoint la famille aux bureaux d'enregistrement et les accompagne lors des contrôles de sécurité jusqu'à la porte d'embarquement. Veuillez noter que le membre du personnel est là uniquement pour vous accompagner et ne peut pas porter le bébé.

    Une fois à bord, les membres de l'équipage peuvent aider les parents à ranger leurs bagages et à s'installer confortablement. À l'atterrissage, les membres de l'équipage sont disponibles pour vous aider lors de la descente de l'avion une fois que tous les voyageurs auront débarqués.

    Un personnel au sol pourra vous accompagner depuis l'avion jusqu'à la zone de récupération des bagages.

    • Les membres d'équipage sont présents tout au long du vol pour aider les passagers. Notre personnel de bord fera toujours tout son possible pour vous aider si vous avez des besoins spécifiques.
    • Les membres de l'équipage ne sont pas encouragés à porter les enfants, mais peuvent, à la demande d'un parent, le surveiller pendant que le parent est aux toilettes. Toutefois, vous devez savoir que si vous autorisez un membre de l'équipage à porter un enfant et que si, dans l'éventualité peu probable, cet enfant venez à être blessé, la compagnie aérienne ne sera nullement tenue responsable des blessures de l'enfant.
    • Avant le décollage, un membre de l'équipage expliquera aux parents voyageant avec un bébé ou un enfant de moins de 2 ans les consignes importantes de sécurité. Le parent pourra en profiter pour préciser ses besoins ou demander des informations lui permettant de voyager plus confortablement.
    • Les enfants âgés de 2 ans ou plus, ne peuvent être assis sur les genoux d'un adulte lors du décollage et de l'atterrissage. Ils doivent être installés dans leur propre siège.
    • Les dispositifs d'attaches pour bébé : ils permettent de sécuriser l'enfant au cours du décollage et de l'atterrissage et lorsque les signaux lumineux des ceintures de sécurité sont allumés. Un membre de l'équipage proposera ce dispositif aux parents avant le décollage. 
    • Un membre de l'équipage pourra vous aider à réchauffer les biberons dans un bain-marie.
    • Les couches ne sont pas disponibles à bord. Nous encourageons donc les parents ou les tuteurs à prendre un nombre suffisant de couches dans leur bagage à main.
    • Pour des raisons de sécurité, les passagers ne sont pas autorisés à dormir sur le sol. Cette interdiction s'applique également aux bébés et aux enfants.
    • Tous les avions SAA sont équipés de toilettes avec table à langer. Un membre de l'équipage indiquera au parent, les toilettes équipées de table à langer les plus proches. leur emplacement diffère selon le type d'avion.
    • Nous vous conseillons de ne pas vous promener dans l'avion afin de réduire les risques de blessures pouvant être causées lors des turbulences etc. Nous vous recommandons de garder votre ceinture attachée tout au long du vol.
    • Pour les vols long courrier, en particulier pour les départ de nuit, les parents ou les tuteurs peuvent demander aux membres de l'équipage de servir le repas à leur enfant en priorité, avant les autres passagers.
  • Les membres de l'équipage sont très bien formés pour assurer les soins de premier secours pour faire face aux urgences médicales des bébés, des enfants et des adultes. La formation de secourisme relative au RCP sur des bébés et des enfants, le traitement des allergies ou autre, est effectué une fois par an. Tous les membres de l'équipage SAA sont également inscrits au Resuscitaton Council of South Africa (Organisme visant à promouvoir les techniques et méthodes de réanimation).

    Nos procédures d'urgence médicale à bord sont prévues pour faire appel aux professionnels de la santé en cas d'urgence médicale. Selon la gravité de l'urgence médicale, le commandant de bord pourra prendre la décision d'atterrir sur l'aéroport le plus proche pour permettre au patient d'accéder à des soins plus appropriés. L'avion dispose à bord des équipements médicaux suivants : une valise médicale complète, des kits de premier secours, un défibrillateur externe automatisé (DEA) et d'oxygène.

  • Les coussins gonflables pour bébé et enfant Fly-Tot ne doivent pas être utilisés à bord de nos vols.