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旅行始终应该是一种乐趣,因此我们会额外努力地确保任何有特殊需求的人都能感觉受到了特别的照顾。南非航空为需要我们特殊协助的乘客提供贴心的服务。很多这类服务都需要提前预订,因此请阅读以下信息。

如需了解更多相关的详细信息或有任何其它疑问,请联系:

南非航空特殊预订处

电话:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

传真 :+27 11 978 2764

specialhandling@flysaa.com

  • 如果您有特殊的旅行需求,我们建议您尽早计划自己的行程,以便我们更好地为您提供服务。如果您需要任何医疗协助,请在预订时提出申请,也可以在您航班起飞前提前至少48小时通过您当地的南非航空办事处提出申请。请您在预订时向南非航空提供详尽的信息,这点很重要。请告知我们以下信息:

    • 您旅行时将使用哪种行动辅助工具
    • 您的行动辅助工具是可折叠的、电动的还是非电动的
    • 该工具的尺寸(在调节后或拆散的状态下)以及重量
    • 您是否需要使用机场和/或飞机上的轮椅
    • 您在轮椅与机舱座位之间的转移是否需要协助
    • 您是否需要携带服务犬(例如:情绪支持犬)如需了解运送这类动物的相关条件,请访问www.daff.gov.za
    • 您是否需要老年护理
    • 您是否需要用于医疗设备的机上设施,例如:电池驱动的正压式呼吸机。
    • 您是否需要一个相邻的座位留给您的照料者

    在航班起飞当日之前

    在您抵达机场之前,请确保您申请的协助已经得到南非航空的确认和授权。请确保您携有所有的相关证件,包括飞行常客医疗卡(FREMEC)和医疗审批(如果适用的话)。

    航班起飞当日

    为了让我们能有足够的时间协助您,您最好尽早办理登机手续。

    • 南非境内的航班:在起飞前提前至少90分钟到达。
    • 国际航班 :在起飞前提前至少3小时到达。

    遵循国际法规

    南非航空公司遵守美国有关不得歧视残障的法规。我们可以应您的要求提供该法规的信息全文。

     

  • 行动辅助工具

    在标准的免费行李额度之外,每位乘客可以免费携带一个行动辅助工具(例如:轮椅、手杖、拐杖、助行器等)。出入欧盟的航班乘客可以携带两个行动辅助工具。小的行动辅助工具(手杖、拐杖、助行器等)可以随身携带登机,但这些物件必须小到足以被置入座位上方的行李柜或前排座位的下方,而不造成阻碍。较大的行动辅助工具(包括私人轮椅)则必须办理货运登机手续。

    为了确保我们的工作人员能协助您在其他乘客登机之前抵达自己的座位,请您务必尽早抵达登机口。

    轮椅协助(迎接并协助)

    南非航空公司提供3个级别的轮椅协助服务(又称“迎接并协助”):

     

    协助类型 说明
    仅在机场协助
    • 协助抵达飞机处以及从飞机处离开;根据机场状况,可能使用电动车,也可能使用机场轮椅,这由机场酌情决定。
    机场及登机梯协助
    • 协助抵达飞机处以及从飞机处离开;根据机场状况,可能使用电动车,也可能使用机场轮椅,这由机场酌情决定。
    • 如果飞机并非停靠航站楼,则协助上下阶梯。
    机场、登机梯以及机上协助
    • 协助抵达飞机处以及从飞机处离开;根据机场状况,可能使用电动车,也可能使用机场轮椅,这由机场酌情决定。
    • 如果飞机并非停靠航站楼,则协助上下阶梯。
    • 使用机上轮椅运送您抵达自己的座位处或离开自己的座位处,以及在飞行中运送您去客舱其它地方。请注意,您将需要在您的座位和机上轮椅之间移动自己的身体。 如果您不能做到这一点,您将需要偕同一位安全助理来帮助您。

    您可以在预订时通过flysaa.com申请 “迎接与协助”服务。您也可以在完成预订后用预订管理提出申请,但不能晚于起飞前72小时。

    自带轮椅旅行

    在标准的免费行李额度之外,每位乘客可以免费携带一个行动辅助工具(例如:轮椅、手杖、拐杖、助行器等)。出入欧盟的航班乘客可以携带两个行动辅助工具。轮椅必须附有您详细联系信息的标签,并办理货运登机手续。在一些机场,您可以选择是在离港柜台为自己的轮椅办理登机手续,还是使用自己的轮椅直到登机口。请在出发前提前至少72小时致电您当地的南非航空办事处,决定您是否需要从允许使用私人轮椅直到登机口的机场出发。

    机上轮椅

    我们的所有飞机均配备了机上轮椅,方便乘客在陪护下进出卫生间。我们还配有活动扶手的座椅,以便乘客从座位上下轮椅。如需查看配备适合轮椅乘客的过道活动扶手及卫生间的飞机清单,请点击这里

  • 陪同主人的服务犬可以免费搭乘大多数航班的任何等级的客舱。但服务犬不能占用座位,也不得坐在紧急疏散时会阻碍逃生的通道上。该服务性动物必须被系上适当的狗具,并始终待在主人身边。携带服务犬的乘客必须在预订前联系自己当地的南非航空办事处了解更多相关信息和航行资格,并被安置一个适合的座位。问询我们在OR坦博机场的员工即可知道那里的动物厕所在什么位置。

  • 医疗审批的目的是评估您是否适合搭乘飞机,特别是判断您是否需要特殊护理或需要使用任何机上医疗设备。

    需要医疗审批的一般医疗状况

    下列身体状况需要南非航空公司的医疗审批。该清单并不详尽,而且如果您对自己的身体状况是否需要医疗审批有任何疑问,我们极力主张您在飞行前联系南非航空的特殊预订处。

    • 可能受大气压力降低影响的乘客(起飞后和降落前15-30分钟,机舱气压变化较大,气体的膨胀和收缩会导致痛苦和压力)。
    • 可能会受氧张力降低影响的乘客。(机舱的压力相当于海拔6000至8000英尺的压力,而且氧分压比地面低大约20%。) 
    • 需要我们在飞行中供氧的乘客(取决于乘客的目的地和医疗状况)。如果飞往国际目的地的乘客需要氧气瓶,那遗憾的是,该预订将不能获得批准。(使用南非航空提供的氧气瓶/制氧机的价格为每次飞行每个US$150。)如需了解提供的供氧设备的类型,以及对运输您自己的供氧设备的要求,请访问www.faa.gov
    • 需要任何医疗设备的乘客(如:担架)。
    • 患有传染性疾病或感染的乘客。(您的医生必须注明防止传播的所有必要的预防措施,以及您的身体状况是否对其他乘客的健康构成直接威胁。)
    • 在过去两周内接受过手术或住院的乘客。您的医生必须注明您是否已完全康复,以及您的身体状况对于搭乘商用空运工具是否足够稳定。
    • 有急性或严重症状(如:呼吸困难、高烧或剧痛)的乘客。
    • 症状可能加剧或行为可能会对其他乘客的健康安全产生不利影响的乘客。
    • 健康状况可能会在搭乘飞机期间或因搭乘飞机而加重的乘客。
    • 偕同早产或患病婴幼儿的乘客。
    • 有医疗状况的无人陪同未成年人。
    • 可能需要支持的有心理健康状况的乘客。
    • 所有的私人医疗设备都须经航空公司核准,且应该备有足够的电量维持飞行期间的使用。出于安全原因,机上只允许使用干电池。
    • 需要医疗陪护或在飞行中进行医学治疗的乘客。

    获取医疗审批

    医疗信息表(MEDIF)应由您和您的医生填写,并在您飞行前提交给南非航空进行医疗审批。

    下载医疗信息表

    一旦您和您的医生完成了医疗信息表的填写,您必须在您预定的飞行前,提前至少10天将该表格通过电子邮件或传真发送给南非航空的特殊预订处。我们会对所有的医疗信息严格保密。

    如果在提交了自己的医疗信息表后,您发现自己的身体状况有任何变化,请立即通知南非航空特殊预订处。

    南非航空特殊预订处

    电话:+27 11 978 1331 / 6219 / 3184

    传真 :+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

    为了方便有残障、病情稳定或有特殊需要的乘客旅行,我们提供飞行常客医疗卡(FREMEC)的服务。该卡为您免除了每次飞行都需要医疗审批的麻烦,自动对您的特殊需要作出决定。该卡通常也会得到其它航空公司的认可。续卡时,您的申请表需要由您的医生代表您填写。

    下载飞行常客医疗卡的申请表

    如需更多信息请联系南非航空特殊预订处:

    电话:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

    传真 :+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

  • 为了方便有残障、病情稳定或有特殊需要的乘客旅行,我们提供飞行常客医疗卡(FREMEC)的服务。该卡为您免除了每次飞行都需要医疗审批的麻烦,自动对您的特殊需要作出决定。该卡通常也会得到其它航空公司的认可。续卡时,您的申请表需要由您的医生代表您填写。

    下载飞行常客医疗卡的申请表

    如需更多信息请联系南非航空特殊预订处:

    电话:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

    传真 :+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

    • 请务必将自己的药品放在您的手提行李中,随身备有简要说明您的身体状况、用药情况和剂量要求的医生信函 ,以防您在旅行中遇到困难情况。在携带液体通过安检关口时,请务必遵守相关机场的限制规定。
    • 所有超量的医药和液体都必须放置在托运行李中运输。
    • 糖尿病人的所有处方药、注射器和针头都必须密封并做适当的标记。
    • 注射器和针头的数量以飞行中的需要量为限。
    • 在您到达目的地后,这些都必须立即被安全处理。
    • 对于需要冷藏的药品,请您务必携带一只装有冰袋的保温箱。在整个飞行过程中,该药品必须一直由相关乘客带在身边。
    • 您最好随身携带一份您处方的复印件。
  • 只有患怀孕并发症的孕妇有必要进行医疗审批。

    • 正常怀孕不超过36周的孕妇可以搭乘南非的国内航班。
    • 正常怀孕不超过 35 周的孕妇可以搭乘国际航班。

    所有孕期超过28周的孕妇都必须提供一封出自其产科医生、全科医生或助产士的信函,说明以下事项:

    • 孕期足月时间
    • 是否适合旅行
    • 是否是单次、多次或高危怀孕
    • 任何可能出现的并发症,包括高血压、早产史等

    任何可能出现的并发症,包括高血压、早产史等

  • 依赖结肠排泄袋的乘客必须确保在起飞时已经换好空的排泄袋。乘客有责任携带足够飞行期间使用的排泄袋,并在到达目的地后负责任地对使用过的排泄袋进行妥善处理。

  • 盲文安全卡

    乘客可以向我们的客舱工作人员索取盲文安全卡。

    带字幕的安全视频

    听障乘客可以观看我们提供的带字幕的安全视频,以获知关于安全事项的简要说明。任何乘客都可以索取单独的安全事项简要说明。

  • 我们的无人陪同未成年人服务能确保您的小孩,在您为我们的小乘客办理了登机手续后受到最好的照顾,直至终点目的地。如果您的小孩不得不单独旅行,为其预订南非航空的机票,是由您自己陪同之外的最佳选择。

    • 无人陪同未成年人的定义:无人陪同的未成年人是指行程中没有父母或16岁以上监护人看护的儿童乘客(5-11岁)。
    • 对有年满 16 岁监护人陪同的5岁以下儿童,我们不提供该服务。
    • 年幼的乘客是指12至16岁的孩子。
    • 在计算票价时,12-16 岁的乘客均被视为成年人;因此,除非父母有要求,否则不必作出特别安排。
    • 无人陪同未成年人的机票不能在线预订,因此请联系您当地的南非航空办事处。请在预订时或在起飞前提前至少24小时为您的小孩提出用餐要求。
    • 请告知我们所有重要的信息,例如孩子的生日、语言(如果他/她不会说英语),以及是否是第一次乘飞机或是否需要药物治疗等。有些儿童可能需要通过我们医疗预订处的核查。
    • 我们的合作伙伴和代码共享航空公司可能对此有不同的规定、年龄限制及收费,因此请直接向他们查询。

    无人陪同未成年人旅行的条件

    无人陪同未成年人旅行的必要条件如下:

    • 收到南非航空的预先核准
    • 无人陪同未成年人搭乘的所有直飞航班应在20:00之前抵达其目的地。如果行程中有衔接航班,则不强制符合该要求。衔接航班不能是第二天起飞的航班。
    • 无人陪同未成年人由其责任人陪同抵达机场并办理登机手续,且在目的地由获得授权的成人接机。
    • 无人陪同未成年人应持有以下书面材料:其父母或监护人必须在为该未成年人办理登机手续时,填写无人陪同未成年人手册最后的表单,并在表单反面书面表示同意。
    • 遵循以下说明完成了正确的预订程序。
    • 如果无人陪同未成年人有残疾或额外需求,其父母或监护人必须在预订时告知南非航空,以便安排必要的照看和设施。

    预订无人陪同未成年人的机票

    该儿童的父母或合法监护人必须致电当地的南非航空办事处,以安排孩子的行程并获得南非航空的核准。

    飞行前

    如果独自旅行的儿童支付了其旅行舱位成人票价的50%以上,则可享受全部相应的成人免费行李额度。

    旅行证件 :您的孩子必须持有必要的证件:有效护照、签证和健康证明或相关国家要求的任何证件(例如:完整的出生证明或同意书)。请注意南非航空对未成年人出入南非的旅行要求,并务必落实相关的证件。

    在机场

    出于安保原因,南非航空有权拒绝受理没有作为无人陪同未成年人进行预订的无人陪同未成年人登机。请按照上述要求务必做出必要的安排。在登机手续办理处,南非航空的代表将护送您的孩子通过护照、旅行证件和安全检查的关口,直到找到您孩子的座位。

    在飞机起飞前,父母应留在机场。

    在空中

    起飞前,客舱工作人员将被告知您孩子的姓名、年龄以及任何特殊要求。他们会在飞行中经常去查看您的孩子,保证其在整个航程中都舒适和快乐。

    抵达时

    着陆后,南非航空的接待员将接管您的孩子,陪护他/她通过机场的出入境检查站直到抵达大厅,然后亲自将您的孩子交予其父母或监护人。该接机人必须携带身份证明。请指定的监护人务必不要迟到,以免给孩子带来不必要的痛苦。

    转机

    中转停留时,您的孩子始终都会得到客舱或地面工作人员的照料。父母/监护人有责任确保自己的孩子已被行程中的所有衔接航空公司确认为无人陪同的未成年人。

    续程及返程航班

    如果您需要变更您孩子的旅行计划,请在行程前或行程中随时通知我们,因为有些票价有限制性的规定。请确保您对无人陪同未成年人服务或提供旅行陪护的申请已被转交给了新的航班。

    告知您的孩子

    我们会尽力确保您的孩子自始至终旅途愉快。但您也可以做一些事情让这个旅程更加顺利:

    • 务必让您的孩子知道目的地的接机人是谁。
    • 向他们说明护照和机票的重要性,并确保他们可以认出护照和机票。
    • 让孩子知道,不能取下区分和标示无人陪同未成年人的识别系绳。
    • 让孩子知道不能私自离开飞机,而必须等客舱工作人员协助离开飞机。