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很遗憾,在运送过程中偶尔会出现托运行李受损或延误的情况。我们对因此造成的不便深表歉意,我们会尽力追踪您丢失的行李并尽快交付给您。

如果发生了这样的情况,请查看这里的一些有价值的信息。

申领程序

事件发生后(或在七日内)立即向南非航空失物招领处报告,在那里您会收到一个独有的报失记录号。

然后填写一份申领表交给乘客申领处。该申领程序不会超过21天。

请注意:

南非航空公司对包装在托运行李中的贵重物品(包括钱款、护照/签证、电脑设备、电子装置、手机、易损物品、商业文件和珠宝等)的丢失不承担任何责任。

追踪

我们会启动一个自动追踪系统对您丢失的行李进行追踪,并会及时告知您行李的状态。如需任何协助,请联系您当地机场的办事处,或用下列表单查询搜寻状况。

请注意:如需了解我们的一般承运条件,请参见行李责任。

花销补偿

如果您的行李延误了24小时以上,南非航空将承担您购买必要的替代性物品的费用。这包括洗漱用品和(如有必要)换洗衣物的花销。您必须出示所有这些购物相关的收据。

  • 商务舱:每天USD 100
  • 经济舱:每天USD 75
查看延误行李的状态 / 档案信息
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