继续使用 flysaa.com 即表示您同意网站条款与条件、隐私政策以及在使用网站的同时使用 Cookie

南非航空行李责任与条件

我们会尽一切努力确保您的行李得以妥善装运。在您等候自己延误的行李期间,我们会尽一切合理的努力减少您的不便。如果您不是已抵达国家的居民,我们会根据以下准则补偿您在购买必需品时发生的合理费用:

  • 对必需品的补偿将依据所提交的相关收据进行裁量。遗憾的是,未能提交收据的乘客将无法获得补偿。
  • 每位南非航空运营航班的乘客可以获得最多五天的临时开销补贴,具体额度如下:
  • 经济舱乘客每天75 USD(或等值的当地货币);以及
  • 商务舱乘客每天100 USD(或等值的当地货币)。

我们会努力对您因行李遗失或损坏而遭受的损失给予公平合理的处理和解决。每件托运行李的全部责任都受华沙公约或蒙特利尔公约的制约(根据您的行程决定适用哪个公约)。

我们会对您合理的、有记录的并且可核实的损失进行补偿,但金额不会超过最高责任的限额。任何贵重物品都应包装在您随身携带的行李中,包括电子装置、电脑设备、相机和珠宝首饰等。我们的承运条件明确规定了对乘客托运行李中我们无赔偿责任的特定物品。

为确保航程的安全和愉快,请阅读我们的一般承运条件。

  • 欢迎您在这里下载我们完整的行李政策。南非航空保留按需随时变更该行李政策的权利。

  • 9.1特殊行李的免费额度(针对国际和国内航程)

    9.1.1特殊行李的规定仅适用于南非航空运营的航班。(不包括SA 1000、2000、7000、8000 系列的航班)

    9.1.2运动器材 – 垂钓 – (可以受理不超过200厘米的钓鱼竿)

    9.1.3免费行李额度

    您可以免费携带一些行李,但须符合我们规定的条件和限额。如需了解相关信息,您可以向我们或是我们的授权代理机构咨询,还可以在我们的网站www.flysaa.com上查询。

    9.2超额行李

    如果您携带的行李超出了免费的行李额度,那么您将需要支付适用的收费。如需了解相关价格,您可以向您当地的旅行代理机构或南非航空公司办事处咨询。或者点击这里获取可打印的版本。

    9.3.不能作为行李受理的物品

    9.3.1您的行李中不得含有下列物品:

    9.3.1.1不能作为行李(如第1条所定义)的物品;

    9.3.1.2可能危及飞机、机上人员或财产安全的物品,例如在国际民用航空组织(ICAO)的《危险品航空运输安全技术细则》和国际航空运输协会(IATA)的《危险品条例》以及我们的规章中明确规定的物品(如需更多信息可向我们咨询);

    9.3.1.3任何飞行出发地或目的地所属国家的相关法律、法规或者法令所禁止运输的物品;

    9.3.1.4基于以下原因被我们合理地认为不适合运输的物品:由于重量、尺寸、形状、特性或者因飞机机型等各种原因而易损或易腐从而具有危险性和不安全性。如需了解不受理物品的相关信息,请向我们查询。

    9.3.2禁止将任何种类和性质的枪械和弹药作为托运行李或包装在托运行李中携带。我们可以接受此类物品作为您免费行李额度的一部分,并且会在受理此类物品时为您提供协助。枪械必须卸下子弹、锁定保险栓并且妥善包装 。弹药的运输须符合条款9.3.1.2所指明国际民用航空组织和国际航空运输协会的规章条例。

    9.3.3 我们可以自行决定允许将剑、刀和其它类似的武器或物品作为托运行李受理,但不允许将这些物品带入飞机客舱。

    9.3.4 您的托运行李内不得包含:易损或易腐物品、艺术品、钱款、珠宝、贵金属、电脑、个人电子设备、移动电话、 相机、音频及视频设备、可转让票据、有价证券或其它贵重物品、商业文件、护照或其它身份证件或样品。

    9.3.5 如果您不顾禁止的规定,在自己行李中装有第9.3.1、9.3.2和9.3.4款所述的物品,则我们对此类物品发生的损失或损坏概不负责。

    9.4拒绝承运的权利

    9.4.1根据第9.3.2和9.3.3款的规定,我们拒绝将第9.3条所述物品作为行李承运,而且一经发现此类物品,我们可以立即拒绝继续运输。搜查的权利(无论行使与否)并不构成我们双方达成(暗示或明示的)协议允许在您的行李内携带会被禁止运输的物品。

    9.4.2 如果由于尺寸、形状、重量、内容、特性或是安全或运营原因,或为了其他乘客的舒适,我们可以拒绝将我们合理认为不适合运输的任何物品作为行李运输。我们可以应要求提供不受理物品的相关信息。

    9.4.3出于安全、安保或运营的原因,我们可以拒绝将任何物品作为行李运输,包括不属于您的行李以及与您的行李合并的行李。这是指您行李中包装的第三方转交给您或是您代表他人携带的行李或物品,而您对其内容并不知晓。此类物品必须申报。如果查出此类物品而您没有告知我们,则会导致我们拒载并采取可能的法律行动。我们对此类行李不承担任何责任,并且,对于任何该行李所造成损害招致的索赔或损失,我们有权向您要求赔偿。

    9.4.4 如果我们有理由认为行李没有妥当和安全地包装在合适的容器中,我们可以拒绝受理运输。我们可以应要求提供不受理的包装和容器的相关信息。

    9.5搜查的权利

    出于安全和安保的原因,我们会要求您允许我们对您本人进行搜查和扫描,并对您的行李进行检查、扫描或X射线检查。如果找不到您,我们会在您不在现场的情况下检查您的行李,目的是确定您是否拥有或您的行李中是否装有任何9.3.1款所述的物品,或是任何枪械、弹药或武器而未按照9.3.2或9.3.3款的规定向我们出示。如果您不愿服从这一要求,我们可以拒绝运载您和您的行李。如果搜查或扫描对您造成了损害,或是 X 射线或扫描对您的行李造成了损害,我们对此类损害不承担责任,除非此类损害是由我们的过错或疏忽行为所造成。

    9.6 托运行李

    9.6.1 接收您交付托运的行李后,我们将对您的每一件托运行李签发行李识别标签,并负责保管。

    9.6.2 托运行李上必须附有您的姓名或其它的个人身份信息。

    9.6.3我们将尽可能让您的托运行李与您同机运输,除非是出于安全、安保或运营原因我们决定由其它航班运输。如果您的托运行李是由后续航班进行运输,我们将把行李递送给您,除非适用法律要求您亲自到场办理海关手续。

    9.7 非托运行李

    9.7.1 我们会明确规定您带入客舱行李的最大尺寸和/或重量的限制。如果我们未作限定,则您带入飞机客舱的行李必须能够放置在您的前排座位下,或是飞机客舱中封闭式的行李架内。如果您的行李不能以上述方式存放,则必须作为托运行李进行运输。

    9.7.2 如果您的物品(例如精致的乐器)不适宜放在飞机货舱内运输,但又不符合上述9.7.1款的要求,则您必须事先通知我们,在得到我们的许可后方可将该物品带入飞机客舱进行运输。对此服务,您可能必须另外支付费用。

    9.8 托运行李的领取与交付

    9.8.1按照9.6.3款的规定,您应在目的地或中途停留的机场尽快领取您可领取的托运行李。如果您未在合理的时间内领取,我们会向您收取一笔保管费。如果您的托运行李在可领取之日后的三(3)个月内未被领取,则我们可以处置该行李,并且对您不承担任何责任。

    9.8.2 只有行李票和行李识别标签的持有者才有权领取交付的托运行李。

    9.8.3 对于不能出示行李票而通过行李识别标签识别并要求领取托运行李的人,我们只有在确认其行李领取权后才会将行李交付给他/她。而且,如果我们提出要求,那么此人应提供足够的保证金,以弥补我们因此交付可能造成的任何丢失、损坏或开支。

    9.9 动物

    如果我们同意运载您的动物,则该运载必须符合下列条件:

    9.9.1 您必须保证已将动物诸如狗、猫、家禽及其它宠物妥善装箱,并具备有效的健康和接种证明、入境许可证以及入境或者过境国家所需的其它证明文件,否则我们将不予承运。此类运输应遵守我们明确规定的附加条件,详情可向我们咨询获知;

    9.9.2被受理作为行李运输的动物及其容器和食物,不应计入您的免费行李额度,而应被视为超额行李,且您必须支付适用的收费。动物不得在飞机的客舱中运载,而应被装在适当的容器中置于飞机货舱隔间内运载。

    9.9.3 对于陪同残障乘客的导盲犬,如果符合我们明确规定的条件(相关规定可向我们咨询),则可免费运输而不计入免费行李额度。

    9.9.4 如果运载不符合公约的责任规定,我们对受理动物的受伤、丢失、疾病或死亡不承担责任,除非此类损伤是由我们的过错或疏忽行为所造成;

    9.9.5如果任何相关动物不具备入境或经停的任何国家或地区要求的所有必需的出境、入境、健康及其它证件,我们对此将不承担任何责任。携带该动物的人必须赔偿我们因此遭受或招致的任何罚款、费用、损失或责任。

  • 16.1 南非航空(私营)有限公司和您航程涉及的每个承运商对您所负有的责任,将取决于各公司自己的承运条件。本条款所述为我们的责任规定。

    16.2公约所界定的国际行程适用公约的责任规定,除非本文另有说明。请参看我们适用的特别协议( 见第16.4条)。

    16.3 如果我们对您的运载不适用或不符合此公约的责任规定,则适用以下规则 :

    16.3.1 按照适用法律,如果损坏是由于您的任何过失、错误行为或疏忽而造成或促成,那么我们的任何损坏责任将被减轻。

    16.3.2 我们仅对我们运输的过程中(相关机票的承运商一栏中填有我们航空公司指定代码的航程或航段)所发生的损坏承担责任。如果我们为另一家承运商签发机票或托运行李,那么我们只是作为该承运商的代理方。而就托运行李而言,您可以向第一承运商或是最后承运商进行索赔。

    16.3.3 我们对非托运行李的损坏不承担责任,除非该损坏是由我们的疏忽行为所造成。

    16.3.4 我们对因我们的合规行为引起的损坏不承担责任。

    16.3.5对于适用华沙公约的行程所发生的行李损坏,我们承担的最高赔付为每位乘客:托运行李每公斤SDR 19,非托运行李每公斤SDR 376,除非发生明知可能导致损坏而有意损坏或鲁莽的行为或疏忽。而对适用蒙特利尔公约的行程所发生的行李损坏,我们承担的最高赔付为:托运行李和非托运行李都是SDR 1131,但如果适用法律规定应适用不同的责任限制,则须适用这些不同的限制。如果行李牌上没有记录行李的重量,则推定托运行李的总重量没有超过相关承运类别的免费行李额度。如果托运行李已书面申报了一个依照超额估值设施所评估的较高价值,那么我们的责任应限于这个申报的较高价值。

    16.3.6我们依照公约对您可恢复的补偿性损坏所负有的责任仅限于经证实的损失和费用,除非本条件另有明确规定。

    16.3.7 我们对因您的行李造成的任何损坏不承担责任。如果您的行李对其他人员或财产(包括我们的财产)造成任何损害,则您应承担责任并向我们赔偿。

    16.3.8 对于第9.3款规定的禁止在托运行李中装运的物品(包括易损或易腐物品、有特殊价值的物品、电子设备、珠宝、贵金属、计算机、个人电子设备、可转让票据、证券或其它贵重物品、商业文件、护照及其它身份证件或是样品),我们的责任不超过公约所规定的范围,不排除任何我们可提出的抗辩。

    16.3.9对于因您身体状况引起或者加重的任何疾病、受伤或残疾包括死亡,我们不承担责任。

    16.3.10该承运合约(包括这些承运条件以及对责任的免除或限制)同等程度地适用于我们授权的代理人、雇员、员工和代表。从我们以及这些授权代理人、员工、代表和个人这里获取的赔偿总额不应超过我们自己的责任限额(如果有的话)。

    16.3.11依据公约或适用的法律,本承运条件不放弃任何对我们责任的排除或限制,除非另有明确说明。

    16.4 国际运输 - 特别协议

    16.4.1 本条款 16.4的规定对您航程涉及的任何其它承运商没有约束力,除非该承运商向您明确表述。

    16.4.2 我们同意,就所有适用公约的国际客运(相关机票的承运商一栏中填有我们航空公司指定代码的航程或航段)而言:

    16.4.2.1 对于根据公约第 17 条规定的任何索赔,我们不会援引第 22(1) 条中所规定的责任限额。

    16.4.2.2 我们不会对未超过SDR 100000的索赔部分援引公约第20(1)条进行任何利己的抗辩;

    16.4.2.3如果被要求满足即时的经济需求(作为所遭受困难的一部分),我们无论如何都会在确认应得赔偿的自然人身份后的十五(15)日内下毫不迟延地预付赔款。

    16.4.2.4 在不影响第 16.4.2.3 款规定的情况下,对于死亡事件,每位乘客的预付款应不少于相当于欧洲货币单位的SDR 16000;

    16.4.2.5我们根据本条款的规定支付预付款并非表示我们认可赔偿责任,该预付款可以抵扣我们在赔偿责任基础上的任何后续支付金额,但无需退还,除非我们可以证明损坏是因受伤或死亡乘客的过失行为造成或促成,或后来证明损坏是由预付款接收人导致或促成的,或此人不是应获得赔偿的人。

    16.5本协议不放弃任何对责任的排除或限制,也不放弃根据公约或适用法律可以提出的其它抗辩,除非如此明确表述。在不影响上述一般性原则的情况下,对于任何就死亡、受伤或其它身体损伤,相对于任何公共社会保险或类似机构或任何对死亡、受伤或其它身体损伤有赔付责任或已经支付赔付的人,本协议并未放弃任何责任的排除或限制,或是根据公约或适用法律我们可以提出的抗辩。此类索赔适用第22(1)条的限额和公约第20(1)条的抗辩。在可恢复的补偿性损坏方面,对超出从公共社会保险或类似机构获得赔付的部分,我们将给予乘客或乘客的受赡养者补偿。

    16.5.1 在南非国内运输

    对于我们在南非共和国境内提供的所有不适用公约的国内运输服务,我们对每位乘客死亡、受伤或其它身体损伤的赔付限额为R1000000(壹佰万兰特),包括各种法律费用和开支。但此限额不适用于明知可能造成损坏而故意造成损坏或者轻率作为或不作为的情况,且乘客必须提供证据证明索赔金额的合理性以及事故是由我们造成或由我们的过失行为引起。

  • 17.1 索赔通知单如果行李票持有人在交付之时无异议地接收了行李,即足以证明我们已按照运输协议以完好状态交付行李,除非行李票持有人提出相反证据。

    如果您想要就托运行李的损坏提出索赔或诉讼,则必须在发现损坏后立即通知我们,最晚不得超过收到行李之日起七(7)日。如果您想要就托运行李的延迟交付提出索赔或起诉,则必须在行李交付给您之日起二十一(21)日内通知我们。所有此类通知都必须采用书面形式,并在发现损坏或延误后立即发出,最晚不得超过上述时限。

    17.2诉讼的时限

    如果在到达目的地之日或飞机预计到达之日或运输停止之日起的两(2)年内,乘客没有就损坏赔偿提起诉讼,则丧失对该损坏的任何权利。诉讼时限的计算方法应按照乘客提起诉讼的法院的法律决定。
    注意:对于国内运输(即:完全在南非共和国的境内),诉讼时限为三年。