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我們希望所有乘客在旅程中感到放鬆和舒適。如果在起飛前、期間或之後,您需要任何行動協助(輪椅、助行工具等),請預先 聯絡我們 以便作出必要的安排。

符合國際規定

南非航空公司須遵守美國不歧視殘障人士法例。我們可提供有關 法例的完整文本供您閒時閱覽。

顧客還可以通過以下任何方式,從交通部獲得關於航空旅行中非歧視殘疾的規定(第382部分)的副本:

  • 在美國境內可以撥打1-800-778-4838(語音)或1-800-455-9880(TTY)的殘疾飛行乘客免費熱線,
  • 致電202-366-2220(語音)或202-366-0511(TTY)聯絡航空消費者保障部
  • 致函美國交通部C-75分部航空消費者保障部,地址為:1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • 航空消費者保障部網站 https://www.transportation.gov/airconsumer

預訂需求

行動不便、需要幫助的旅客,請給我們 48小時通知,以便我們能夠滿足您的旅遊要求。重要的是,您在預訂時要向我們提供詳細的資料,包括:

  • 您旅行所需要的助行工具
  • 它們是否可折疊的、電動或非電動的
  • 在調整或拆卸情況下的尺寸和重量
  • 是否需要任何醫療援助
  • 您是否單獨旅遊或是與照顧者一起

我們的預訂部門樂意向您提供協助:

(+27) 11 978 1111

或從美國境內撥打 1 800 722 9675

請注意:

您抵達機場前,請確保您在預訂中提出的協助要求已被確認。

  • 需要體檢報告的情況

    如果旅客的身體有以下所述的情況,南非航空公司將要求您提供體檢報告:

    • 需要氧氣供應瓶的旅客
    • 需要在機上使用擔架
    • 患有嚴重疾病或受傷的旅客
    • 患有心臟或腦部問題的旅客
    • 最近被診斷出患病,接受治療或手術的旅客
    • 上身須要支援

    如果需要體檢報告,您的醫生需要填寫一份醫療資料表(MEDIF)。填妥後,必須在預定航班出發10天前傳真至南非航空公司特別預訂部,

  • 在機場

    我們請您盡早辦理登機手續,以確保航程順暢:

    • 南非境內航班:在航班起飛前至少90分鐘抵達。
    • 國際航班:起飛前2至3小時到達機場

    您抵達機場後,我們會安排輪椅供從登機手續櫃至登機閘口使用,並從飛機至您目的地的入境大堂。

  • 在空中

    我們機隊設計成可以滿足坐輪椅乘客的基本需求,並設有:

    • 一架機上輪椅
    • 一個為輪椅設計的洗手間
    • 座位備有移動扶手,便於進出

    醫療問卷和表格

    下載MEDIC表格。
    下載 FREMEC表格。