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無論什麼時候,旅遊都應是愉快的事,我們將竭盡所能,確保乘客的特別需要獲得專門照顧。南非航空為需要特別協助的旅客提供貼心服務。由這些服務大都需要預訂,故此請閱讀以下資訊。

查詢詳情,所提供服務內容有其他問題,請聯絡:

南非航空公司特別預訂部

電話:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

傳真:+27 11 978 2764

specialhandling@flysaa.com

  • 若您的特別旅遊需要,我們建議您盡早擬妥旅遊計劃,以便我們能為您提供更佳服務。若您需要醫療協助,請在訂票時、或飛機起飛前至少48小時前,向所在地的南非旅遊辦公室提出要求。重要的是,您在預訂時要向我們提供詳細資料。請讓我們知道您是否需要以下的服務:

    • 您旅遊時使用的助行器種類
    • 助行器是否可折疊的、電動或非電動的
    • 在調整或解體狀況中的尺寸和重量
    • 若您在機場與/或飛機上需要使用輪椅
    • 從輪椅運送到飛機座位或相反
    • 服務犬設施(例如情感支援犬)。有關該類動物的運送條件,請瀏覽<39> www.daff.gov.za </ 39>開啟:daff.gov.za 網站
    • 長者護理
    • 供醫療設備使用的機上設施:例如電池操作的C-PAP儀器。
    • 安排相連座位給您的照顧者

    出發之前:

    請在你到達機場前,確保您要求的協助已獲確認,並獲南非航空授權。確保您已帶備所有相關文件,包括FREMEC卡及體檢合格證明(如適用)。

    出發當天:

    建議您提早辦理登機手續,讓我們有足夠時間協助您

    • 國內(南非境內)在航班起飛前至少90分鐘抵達。
    • 國際航班:航班起飛前三小時抵達

    符合國際規定

    南非航空公司受美國不歧視殘障人士法例監管。可應要求提供規則的完整副本。

     

  • 助行器

    除標準行李限額外,每名旅客有權免費攜帶一件助行器(例如輪椅、手杖、拐杖和助步器等)。來往歐盟地區的航機旅客,則有權帶備兩件助行器。雖然小型助行器(如手杖、拐杖和助步器等)可以帶進機艙,但體積必須細小到可放在頭頂儲物櫃或座位前方底部。包括私人輪椅等較大型的助行器必須托運。

    請確保您盡早到達登機閘口,以確保我們其中一位機組人員能協助您在其他乘客登機前先抵達座位。

    輪椅支援(迎接與協助)

    南非航空提供三個級別的輪椅協助,名為「迎接與協助」:

     

    支援類別 描述
    僅於機場提供援助
    • 協助上下飛機;機場決定使用電動嬰兒車或機場輪椅,視乎機場而定。
    機場與登機協助
    • 協助上下飛機;機場決定使用電動嬰兒車或機場輪椅,視乎機場而定。
    • 若飛機停泊在遠離客運大樓的地方,則會協助上下樓梯。
    機場、登機與機上協助
    • 協助上下飛機;機場決定使用電動嬰兒車或機場輪椅,視乎機場而定。
    • 若飛機停泊在遠離客運大樓的地方,則會協助上下樓梯。
    • 使用機上輪椅到達/離開座位,並在旅途中於機艙內移動。請注意,您需要自行來往座椅和機上輪椅。若您做不到,就須要與護理員一起出門來協助您。

    您可在flysaa.com預訂機票時,要求得到「迎接與協助」服務。預約後仍可透過 管理訂購 ,在至少起飛前72小時前要求相關服務。

    自備輪椅的的旅客:

    除標準行李限額外,每名旅客有權免費攜帶一件助行器(例如輪椅、手杖、拐杖和助步器等)。來往歐盟地區的航機旅客,則有權帶備兩件助行器。輪椅必須有您的聯絡資料,並托運在貨艙中。部分機場容許您選擇在離境櫃位托運輪椅,還是直到登機閘口才託運輸椅。若您從容許您使用個人輪椅去到登機閘口的機場離境,請最遲在起飛前72小時前致電聯您所在地的南非航空辦事處

    機上輪椅

    我們所有的飛機都設有一輛機上輪椅,方便護送乘客進出洗手間。我們也設有可移動扶手的座椅,方便乘客在機上從座位移到輪椅,或從輪椅移到座位。點擊這裡查看設有可移動通道位置扶手、以及供輪椅使用乘客利用的洗手間的飛機清單。

  • 陪伴主人的服務犬,可以免費進入絕大部分航班所有級別的客艙。狗隻不能佔用座位,而且不得坐在會阻礙於緊急情況的逃生路線之位置。服務性動物須戴好繩索,任何時候都要和主人一起。與服務犬一同出門的旅客,需在訂票前先聯絡所在地的南非航空辦事處,以查詢進一步旳資料和飛行資格,並獲分配至適合的座位。有關動物休息站的位置,請向我們駐OR坦博機場的職員查詢。

  • 需要體檢報告以評估您是否適合乘搭飛機;特別是如果您需要特別醫護照顧或使用機上的任何醫療設備。

    需要醫療檢查的常見醫療狀況

    以下情況須接受南非航空醫療檢查。此列表並不詳盡,如果您對您的狀況是否需要檢查有任何疑問,我們敦促您在飛行前聯繫南非航空特別預訂。

    • 可能受大氣壓力減少影響的乘客(機艙氣壓在起飛後和著陸前大約15-30分鐘有劇烈變化,氣體膨脹和收縮可以導致疼痛和壓力)。
    • 可能受氧氣壓力降低影響的旅客。(艙室的壓力相當於6 000呎至8 000呎的高度,氧分壓比地面上的壓力小約20%。) 
    • 需要我們提供飛機補充氧氣的旅客,視乎於旅客目的地和醫療狀況而定。若前往國際目的地只須要一個氧氣瓶,預約將不獲授理。(由南非航空供應的氧氣瓶/濃縮器每程飛機費用為150美元。)查看所提供的氧氣類型,以及運輸您自備的氧氣的條件,請瀏覽www.faa.gov
    • 需要任何醫療設備的旅客,如 擔架。
    • 有傳染性疾病或感染的旅客 。(您的醫生必須說明任何必要的預防措施以防止傳染,以及有關情況會否對其他人的安全或健康構成直接威脅。)
    • 在起飛前兩個星期內曾動過手術或入住醫院的旅客。您的醫生必須說明您是否已完全康復,以及您的情況是否已穩定到可以乘搭商用飛機。
    • 患任何急性或嚴重的症狀,如呼吸困難、發高燒、劇烈疼痛等的旅客。
    • 可能出現任何危及其他乘客安全的症狀或行為之旅客。
    • 身體狀況在飛行中或因飛行可能會加劇病情的旅客。
    • 與早產或患病嬰幼兒同行的旅客
    • 未有成年人陪同、且有醫療狀況的未成年旅客。
    • 有心理健康問題、可能需要支援的旅客
    • 所有個人醫療設備必須獲航空公司批准攜帶,並且應有足夠的電池電量,可持續於飛行期間使用。基於安全原因,機上只可使用乾電池。
    • 需要醫療護送或機上治療的乘客

    取得旅客健康證明

    旅客健康證明表格(MEDIF) 應由您和您的醫生填寫,並在您出發前交予南非航空,以取得旅客健康證明。

    下載MEDIF表格.

    當您和醫生填妥醫療資料表格後,必須在預定航班起飛10日前,透過電郵或傳真傳送到南非航空特別預訂部門。所有醫療資料均嚴謹保密。

    遞交醫療資料表格後,若您發現身體狀況出現變化,請馬上通知南非航空特別預訂部門。

    南非航空公司特別預訂部:

    電話:+27 11,978 1331 6219

    傳真:+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

  • 為了讓殘疾、病況穩定或具特殊需要的旅客出遊更方便,我們提供了飛行常客醫療卡 (FREMEC)。此卡可幫助您省去每次旅程都要取得體檢合格證明的麻煩,並自動確定您的特殊要求。該等醫療卡通常也獲其他航空公司認可。要把此卡續期,您的醫生需要以您的名義填寫此申請表。

    下載FREMEC表格

    查詢詳情,聯絡南非航空特別處理部門:

    電話:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

    傳真:+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

    • 請確保您把藥物放於您的手提行李中,並隨時備有概述您的病情、藥品和用藥劑量的醫生信,以防萬一您在旅途中遇到問題時使用。攜帶液體通過保安時,請確保您已遵守機場的限制。
    • 所有多餘的藥物和液體需放於托運行李中。
    • 糖尿病患者使用的所有處方藥、注射器和針頭必須密封和適當地標明。
    • 注射器和針頭的數量以足夠飛行時所需為限。
    • 當您抵達目的地後,有關物品必須安全地處置。
    • 需要冷藏的藥品,請確保您已帶備有冰貨的冷藏器。旅客必須在整段旅程間攜帶這些藥物。
    • 隨身帶備處方是良好的做法。
  • 只有您有妊娠期併發症才需要體檢報告。

    • 南非旅遊可允許常規懷孕情期達36週的孕婦 。
    • 國際旅遊可允許常規懷孕情期達35週的孕婦 。

    所有懷孕28周或以上的女性,必須出示由產科醫生/全科醫生或助產士的信件,內容須提及:

    • 懷孕期
    • 身體狀況適合旅遊
    • 是否單胞胎、多胞胎或高危性妊娠
    • 任何可能出現的併發症,包括高血壓乘客,以往有早產紀錄等

    任何可能出現的併發症,包括高血壓乘客,以往有早產紀錄等

  • 需要使用結腸瘤袋的旅客,必須確保在旅程開始時他們是使用一個空的結腸瘤袋。您有責任帶備數量足夠飛行時所需的袋子,並在到達目的地後以盡責的方式處理它們。

  • 凸字安全卡

    您可要求我們的機艙服務員提供凸字安全卡。

    有字幕的安全影帶

    有聽力障礙的乘客可以根據有字幕的安全影片來了解安全簡報。我們可應要求為任何人提供個人安全簡報。

  • 無人陪伴的未成年人士服務,確保您的兒童自辦理登機手續起,到抵達目的地時獲得最佳的照顧。若您的孩子獨自出門,預訂南非航空的班機,是僅次於你親自隨行的最佳選擇。

    • 無人陪伴的未成年人士的定義:單獨旅行之兒童,是指沒有16歲或以上的父母或監護人陪同下,獨自旅遊的5-11歲兒童。
    • 如果5歲以下兒童有16歲或以上的監護人陪同,則不會獲接受為單獨旅行之兒童。
    • 年輕乘客是指年齡介乎12歲至16歲之間的兒童。
    • 在票價方面,12-16歲的乘客當作成人計;除非家長另有要求,否則不會有特殊處理。
    • 單獨旅行之兒童不能作網上預訂,所以請請聯絡我們的電話中心。請在預訂時要為您的孩子提出任何膳食要求,或在出發前至少24小時提出。
    • 通知我們任何關鍵信息,如出生日期、若孩子不會說英語,他或她懂得說什麼語言、是否第一次乘飛機,或是否須要服藥等。有些孩子可能須要獲我們的醫療訂票辦事處核准。
    • 我們的伙伴航空公司和班號共用班機的規則和年齡限制或有不同,請直接向他們查詢。

    無人陪伴的未成年人士旅遊條件

    單獨旅行的兒童只有在符合以下條件下才可飛行:

    • 已取得南非航空的預先授權
    • 以直航班機而言,單獨旅行的兒童必須在晚上8時前抵達目的地。若要轉機則此強制規定不適用。不可在翌日轉機。
    • 他們由一個承擔責任的成年人護送到機場並辦理登機手續,同時在目的地有獲授權的成年人接機
    • 他們在無人陪同的未成年人士小冊子的最後一頁的背面,已具備書面同意,有關書面同意必須在年輕乘客辦理登機手續時,由父母或監護人填妥。
    • 已遵照下列列出的正確訂票程序。
    • 殘疾或有額外需要的兒童的家長或監護人,必須在預訂時通知南非航空,以便安排必要的照顧和設施。

    購買無人陪伴的未成年人士機票

    兒童的父母或法定監護人,必須致電所在地的南非航空辦事處,以安排旅行並獲得南非航空的授權。

    起飛前

    如支付50%以上成人票價,單獨旅遊的兒童旅客有權享受與同級別成人旅客全部的免費行李限額。

    旅行證件:您的孩子必須擁有必要的文件:有效的護照,簽證和健康文件或國家要求的任何文件,例如不經刪改的出生證明或同意書。請注意未成年人士往來南非的的旅行要求,並確保已備妥相關文件。

    在機場

    基於安全及保安理由,如果孩子不是以單獨旅行之兒童進行預訂,南非航空公司有權拒絕其登機。請確保已辦妥上面列出的必須安排。在辦理登機手續櫃檯,南非航空公司的代表會護送您的孩子通過護照檢查、弄好他/她的旅行證件、辦理安全檢查,直至坐上他/她飛機上的座位。

    家長應留在機場直到飛機起飛。

    在空中

    飛行前,機艙服務員會收到您孩子的姓名、年齡和任何特殊需求的通知。他們會在整個飛行旅程中定時檢查您的孩子是否舒適和獲妥善照顧。

    抵達

    著陸後,您的孩子會被交給南非航空公司的當地職員,職員將陪同他/她通過入境部門到達入境大堂,並親自交給他/她的父母或監護人。該接收人必須攜帶身份證明文件。請確保指定的監護人不要遲到,以免給孩子帶來不必要的困擾。

    過境

    在過境期間,我們的機艙服務員或地面工作人員會全程照顧您的孩子。父母/監護人有責任確保該兒童是所有連接航空公司上確認和進行旅行的無人陪同未成年人。

    續程及回程航班

    如果您需要更改您孩子的旅行計劃,請在出發前或在旅途中通知南非航空公司,原因是某些機票會有一些限制。請檢查單獨旅行之兒童之要求或提供護送是否已轉移新航班。

    通知您的孩子

    我們將竭盡所能,確保您的孩子從開始到結束都有一個愉快的旅程。不過,您有幾件事情可以做,使情況更方面:

    • 確保您的孩子知道抵達目的地後誰會去接他們。
    • 向他們解釋護照和機票的重要性,並確保他們能夠認得護照和機票。
    • 單獨旅行之兒童的識別繫索不能被取走,因為它是一種重要的識別蓒式。
    • 兒童不得在無人看管下離開飛機,必須等待機艙服務員協助才能離開飛機。