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令人遺憾的是,在運送途中偶爾會發生托運行李損毀或延誤的情況。造成不便,謹此致歉。我們會竭盡所能追蹤您遺失的行李,並盡快送還。

若不幸出現類似事故,可參考以下實用資料

索賠程序

立即或在7個工作天內向南非航空公司失物認領處提出報告,並獲發獨一無二的報告號碼。

然後,填寫一份 索賠表 並交給旅客索賠辦公室。索賠手續需要 21個工作天才可完成。

請注意:

南非航空公司不承擔托運行李中的貴重物品,包括金錢、護照或簽證、電腦設備、電子設備、手機、易碎物品、商業文件和珠寶的損失責任。

追蹤和跟蹤

我們會啟動電腦跟蹤系統,以追蹤您的遺失行李,並向您通報行李狀況。如果您需要任何幫助,請聯絡您當地的機場辦事處或使用 下列表格查看搜尋狀態。

請注意: 請參考行李責任,以了解我們的航運之一般條件。

費用報銷

若您的行李較原定時間遲24小時方到達,南非航空將承擔您購買必須代替品的費用。可報銷個人衞生用品和一套換洗衣物您必須提供所有物品的收據

  • 商務艙每天100美元
  • 經濟艙每天75美元
檢查行李延誤狀態 / 檔案資料
要顯示延誤行李的資料,請在下面第一格輸入10位數字檔案參考編號,在第二格填上姓氏,然後點擊「提交」鍵。