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Voyager devrait toujours être un plaisir, et nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que nous toutes les personnes ayant des besoins spéciaux soient traitées avec le plus grand soin. SAA est attentionné et offre un ensemble de services aux voyageurs qui nécessitent notre assistance spéciale. Bon nombre de ces services doivent être réservés à l'avance, merci de bien vouloir lire les informations ci-dessous.

Pour plus d'informations, connaître les détails de nos services ou pour toute autre demande, veuillez contacter :

Traitement particulier SAA

Tél. : +27 11 978 1331 / 5716 / 3837

Fax : +27 11 978 2764

specialhandling@flysaa.com

  • Si vous avez des besoins spéciaux pour voyager, nous vous conseillons d'organiser votre voyage aussitôt que possible, afin de pouvoir mieux vous servir. Si vous avez besoin d'une assistance médicale, veuillez en faire la demande au moment de votre réservation ou au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol auprès de votre agence locale SAA. Il est important qu'au moment de la réservation vous nous communiquiez des informations précises. Veuillez nous indiquer si vous avez besoin des services suivants :

    • Le type d'aides à la mobilité avec lesquelles vous voyagez
    • Si vos aides à la mobilité sont pliables, électriques ou non électriques
    • Les dimensions (montées ou démontées) et le poids
    • Si vous avez besoin d'utiliser une fauteuil roulant dans l'aéroport et/ou dans l'avion
    • Transfert d'un fauteuil roulant à un fauteuil d'avion et vice versa
    • Équipement nécessaire au chien d'assistance (par ex. chien d'assistance psychologique). Pour les conditions applicables au transport de ce type d'animal, veuillez consulter le site www.daff.gov.za
    • Soins aux personnes âgées
    • Les équipement en ligne pour l'utilisation du matériel médical, par exemple une machine CPAP.
    • Un siège contigu à celui de votre accompagnant(e)

    Avant le jour du départ

    Assurez-vous que l'assistance que vous avez demandée a été confirmée et autorisée par SAA avant votre arrivée à l'aéroport. Assurez-vous que vous disposez de tous les documents nécessaires, notamment une carte FREMEC et une autorisation médicale, le cas échéant.

    Le jour du départ :

    Nous vous conseillons de vous enregistrer tôt afin que nous ayons assez de temps pour nous occuper de vous.

    • Lignes intérieures en Afrique du Sud : arriver au moins 90 minutes avant le départ du vol.
    • Vols internationaux : arriver 3 heures avant le départ du vol.

    Conformité internationale

    SAA est couverte par la règle américaine de non-discrimination du fait du handicap. Un exemplaire complet de cette règle est disponible sur demande

     

  • Aides à la mobilité

    Chaque voyageur a le droit de transporter une aide à la mobilité (par ex. fauteuil roulant, canne, béquilles, déambulateur etc.) gratuitement en plus de sa franchise de bagage standard. Pour les vols à destination ou en provenance de l'UE, les voyageurs ont le droit à deux aides à la mobilité. Les aides à la mobilité de petite taille (cannes, béquilles, déambulateurs, etc.) peuvent être transportés à bord de l'avion mais ces accessoires doivent être assez petits pour être rangés dans les compartiments en cabine ou sous le siège en face de vous sans créer d'obstruction. Les aides à la mobilité plus grands, notamment les fauteuils roulants personnels, doivent être enregistrés comme bagage en soute.

    Assurez-vous d'arriver dès que possible à la porte d'embarquement pour être sûr(e) qu'un membre de notre équipe puisse vous accompagner à votre siège avant les autres voyageurs.

    Assistance spécifique pour fauteuil roulant (Service « Meet and Assist »)

    South African Airways propose trois niveaux d'assistance spécifique si vous possédez un fauteuil roulant. Ce service s'appelle « Meet and Assist ».

     

    Type d'assistance Description
    Assistance uniquement à l'aéroport
    • Assistance vers et depuis l'avion, selon l'aéroport, ce service sera effectué en voiturette électrique ou en fauteuil de l'aéroport à la discrétion de l'aéroport.
    Assistance escalier à l'aéroport et pour l'avion
    • Assistance vers et depuis l'avion, selon l'aéroport, ce service sera effectué en voiturette électrique ou en fauteuil de l'aéroport à la discrétion de l'aéroport.
    • Aide pour monter ou descendre les marches si l'avion est garé à l'extérieur du terminal.
    Assistance escalier à l'aéroport et à l'avion, et assistance à bord
    • Assistance vers et depuis l'avion, selon l'aéroport, ce service sera effectué en voiturette électrique ou en fauteuil de l'aéroport à la discrétion de l'aéroport.
    • Aide pour monter ou descendre les marches si l'avion est garé à l'extérieur du terminal.
    • Utilisez le fauteuil roulant de bord pour vous rendre à votre siège et pour vous déplacer dans la cabine au cours du vol. Vous aurez besoin de vous soulever entre votre siège et le fauteuil roulant de bord. Si vous ne pouvez pas le faire vous aurez besoin qu'un assistant de sécurité vous accompagne pour vous aider.

    Les demandes de service « Meet and Request » peuvent être déposées sur flysaa.com au cours de votre réservation. Une fois que vous avez effectué une réservation, vous pouvez déposer une demande au plus tard 72 heures avant le départ à partir de la page Gestion de la réservation.

    Voyager avec votre propre fauteuil roulant :

    Chaque voyageur a le droit de transporter une aide à la mobilité (par ex. fauteuil roulant, canne, béquilles, déambulateur etc.) gratuitement en plus de sa franchise de bagage standard. Pour les vols à destination ou en provenance de l'UE, les voyageurs ont le droit à deux aides à la mobilité. Vos coordonnées doivent figurer sur les fauteuils roulants et il doivent être enregistrés en soute. À certains aéroports vous avez le choix entre enregistrer votre fauteuil roulant au bureau des départs ou de l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement. Veuillez contacter votre agence locale SAA au plus tard 72 heures avant le départ pour savoir si vous voyagez depuis un aéroport qui autorise les fauteuils roulants jusqu'à la porte d'embarquement.

    Les fauteuils roulants à bord

    Tous les avions sont équipés d'un fauteuil roulant de bord permettant aux passagers d'être conduits aux toilettes. Nous disposons également de sièges à accoudoirs relevables pour faciliter le transfert d'un passager, du fauteuil roulant au siège et inversement. Veuillez cliquer ici pour accéder à la liste des avions équipés de sièges à accoudoir relevables et de toilettes accessibles aux passagers en fauteuil roulant.

  • Un chien d'aveugle accompagnant son propriétaire est accepté sur quasiment tous les vol, gratuitement en cabine, dans toutes les classes. Le chien n'occupera pas de siège et ne pourra se trouver dans un endroit où il bloquerait les voies d'évacuation en cas d'urgence. L'animal doit être tenu par un harnais adéquat et rester à tout moment à proximité du voyageur. Les passagers voyageant avec un chien d'assistance sont invités à contacter leur agence locale SAAl avant de réserver pour obtenir plus d'informations, définir l'éligibilité du vol et pour qu'il leur soit attribué un siège adapté. Demandez à notre personnel OU à l'aéroport Tambo où se trouve l'espace dans lequel les animaux peuvent faire leurs besoins.

  • Un accord médical est exigé pour évaluer votre aptitude à prendre l'avion, particulièrement si vous avez besoin d'une attention spéciale ou utilisez des appareils médicaux à bord.

    États médicaux requérant habituellement une autorisation médicale

    Les conditions de santé suivantes nécessitent une autorisation médicale de South African Airlines. Cette liste n'est pas exhaustive et si vous n'êtes pas sûr(e) que votre condition nécessite une autorisation, nous vous invitons à contacter le service de Réservations spéciales SAA avant de partir.

    • Les passagers souffrant du mal de décompression (la pression de l'air en cabine change beaucoup 15-30 minutes après le décollage et avant l'atterrissage, et la contraction et l'expansion du gaz peut occasionner de la douleur et une pression).
    • Les passagers pouvant souffrir de la baisse de la tension en oxygène. (La pression de la cabine est équivalente à celle à 1800 - 2400 m d'altitude et la pression partielle en oxygène est environ 20 % inférieure à celle sur terre). 
    • L'apport d'un supplément d'oxygène en vol au passager, dépend de la destination et de la condition médicale du passager. Si une bouteille d'oxygène seule est nécessaire vers une destination internationale, la réservation ne sera malheureusement pas accordée. (Une bouteille d'oxygène fournie par SAA coûte 150$ par vol.) Pour connaître les types d'oxygènes fournis et les exigences applicables pour transporter le vôtre, consultez la page www.faa.gov
    • Passagers nécessitant un équipement médical, par exemple une civière.
    • Les voyageurs souffrant d'une maladie ou d'une infection contagieuse. (Votre médecin doit préciser toutes les précautions nécessaires pour éviter la contagion et si votre état met en danger la sécurité ou la santé de tiers.)
    • Les voyageurs ayant été opérés ou admis en hôpital au cours des deux semaines précédentes. Votre médecin doit préciser si vous êtes entièrement rétabli ou si votre état s'est stabilisé suffisamment pour permettre un transport aérien commercial.
    • Les voyageurs souffrant de symptômes aigus ou sévères comme une difficulté respiratoire, de la fièvre élevée, une douleur importante.
    • Les voyageurs pouvant développer des symptômes ou un comportement pouvant être préjudiciables au bien-être des autres passagers.
    • Les voyageurs dont l'état pathologique peut être aggravé pendant ou en raison du vol.
    • Voyageur voyageant avec un bébé prématuré ou un bébé qui nécessite des soins médicaux.
    • Les mineurs non accompagnés présentant une condition médicale.
    • Les passagers dont la santé mentale requière une assistance
    • Tout équipement médical personnel doit être approuvé par la compagnie aérienne et la batterie doit être suffisamment chargée pour durer le temps du vol. Pour des raisons de sécurité, seules les batteries sèches sont autorisées à bord.
    • Passager nécessitant un accompagnement médical ou un traitement médical en vol

    Obtention de l'autorisation médicale

    Vous devrez, vous et votre médecin, remplir un formulaire information médicale (MEDIF) que vous soumettrez à SAA pour obtenir une autorisation médicale avant de partir.

    Télécharger le formulaire MEDIF.

    Une fois que vous et votre médecin aurez rempli le formulaire d'information médicale, vous devez l'envoyer par e-mail ou fax au service de Réservations spéciales SAA 10 jours avant le vol prévu. Toutes les informations médicales sont strictement confidentielles.

    Si après avoir envoyé votre formulaire d'information médicale, vous constatez que votre état de santé a changé, veuillez en informer le service des Réservations spéciales sans délai.

    Réservations spéciales SAA

    Tél. : +27 11 978 1331 / 6219 / 3184

    Fax : +27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

  • Afin de rendre les voyages plus agréables aux passagers ayant un état de santé stable, un handicap ou des besoins spéciaux, nous offrons la Frequent Traveller Medical Card (FREMEC). Cette carte vous évite de devoir, pour chaque voyage, obtenir un accord médical et détermine automatiquement vos besoins spéciaux. Ces cartes sont habituellement acceptées par les autres compagnies aériennes. Pour un renouvellement de carte, votre médecin doit remplir cette demande en votre nom.

    Télécharger le formulaire FREMEC

    Pour plus d'information, veuillez contacter le service de Traitement spécial SAA :

    Tél. : +27 11 978 1331 / 5716 / 3837

    Fax : +27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

    • Dans l'éventualité où vous rencontreriez des difficultés durant le voyage, assurez-vous de conserver vos médicaments dans votre sac à main et d'avoir une lettre du médecin à portée de main précisant votre état, votre traitement et les doses requises. Si vous devez passer les contrôles de sécurité avec des liquides, assurez-vous de respecter les restrictions de l'aéroport.
    • Tous les médicaments et liquides en excédent doivent être transportés dans les bagages enregistrés.
    • Tous les médicaments soumis à prescription, les seringues et les aiguilles utilisées par les diabétiques, doivent être correctement scellés et étiquetés.
    • La quantité de seringues et d'aiguilles est limitée à la quantité nécessaire pour la durée du vol.
    • À destination, elles doivent être éliminées en toute sécurité une fois arrivé à destination.
    • Pour les médicaments qui nécessitent d'être réfrigérés, assurez-vous d'emporter une glacière avec des pains de glace. Ces médicaments doivent rester avec le passager pendant toute la durée du vol.
    • Il est conseillé de conserver une copie de l'ordonnance sur vous.
  • Un accord médical n'est requis que si vous souffrez de complications de grossesse.

    • Pour une grossesse normale, les voyages en Afrique du Sud sont autorisés jusqu'à 36 semaines.
    • Pour une grossesse normale, les voyages internationaux sont autorisés jusqu'à 35 semaines.

    Toute femme enceinte de plus de 28 semaines doit fournir une lettre de son obstétricien/médecin ou sage-femme mentionnant :

    • Le terme de la grossesse
    • L'aptitude à voyager
    • S'il s'agit d'une grossesse simple, multiple ou à haut risque
    • Les complications possibles, y compris les passagers avec hypertension, l'historique d'accouchement prématuré, etc.

    Les complications possibles, y compris les passagers avec hypertension, l'historique d'accouchement prématuré, etc.

  • Les voyageurs porteurs de poches pour colostomie doivent s'assurer d'en utiliser une vide au début du voyage. Il revient au passager de disposer d'un nombre suffisant de poches pour la durée du vol et de les éliminer de manière responsable à destination.

  • Consignes de sécurité en braille

    Les consignes en braille peuvent être demandées à notre personnel de cabine.

    Vidéos sous-titrées des consignes de sécurité

    Les passagers malentendantes peuvent suivre les consignes de sécurité par vidéo sous-titrée. Les consignes de sécurité individuelles seront données à quiconque sur demande.

  • Notre service pour mineurs non accompagnés s'assure que votre enfant reçoive la meilleure attention lorsque vous enregistrez votre petit passager, jusqu'à sa destination finale. Lorsque votre enfant doit voyager seul, réserver un vol avec SAA est la meilleure option si vous ne pouvez pas être présent(e).

    • Définition d'un mineur non accompagné : Un enfant non accompagné est un enfant âgé entre 5 et 11 ans qui voyage sans parent ou accompagnateur âgé de 16 ans ou plus.
    • Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas acceptés par le service des enfants non accompagnés, dès lors qu'un accompagnateur de plus de 16 ans est présent.
    • Un jeune passager est considéré comme un enfant âgé entre 12 et 16 ans..
    • Aux fins de la tarification, tout passager âgé de 12 à 16 ans est considéré comme un adulte. Aucun traitement particulier n'est donc nécessaire, à moins d'être demandé par un parent.
    • Les réservations pour les enfants non accompagnés ne peuvent être effectuées en ligne, veuillez contacter votre :bureau SAA local . Commandez les repas pour votre enfant au moment de la réservation ou 24 heures au moins avant le départ.
    • Veuillez nous communiquer toute information importante comme la date de naissance, la langue de l'enfant s'il ne parle pas anglais, si c'est la première fois qu'il voyage en avion, s'il a besoin de médicaments, etc. Certains enfants peuvent avoir besoin d'une autorisation médicale délivrée par notre bureau des réservations médicales.
    • Nos compagnies aériennes partenaires et en partage de code sont susceptibles d'avoir des réglementations, limites d'âge, et frais différents. Veuillez les contacter pour vérifier ces points.

    Conditions de voyage d'un mineur non accompagné

    Les enfants non accompagnés ne peuvent voyager que si :

    • Une autorisation préalable délivrée par SAA
    • Les mineurs non accompagnés doivent arriver à destination avant 20h00 pour tous les vols directs. En cas de vol avec correspondance, cette obligation ne s'applique pas. Les correspondances peuvent ne pas être le même jour.
    • Ils sont amenés à l'aéroport et enregistrés par un responsable adulte et accueillis à destination par un adulte autorisé.
    • Ils sont en possession d’une autorisation écrite (voir au dos du dernier coupon sur les enfants mineurs non accompagnés) de leurs parents ou de leurs tuteurs, lorsque le mineur est accepté à l'enregistrement.
    • Les bonnes procédures de réservation, telles que stipulées ci-dessous, ont été respectées.
    • Les parents ou les tuteurs d'enfants souffrant d'un handicap ou de besoins supplémentaires doivent en informer SAA au moment de la réservation afin que les soins et les équipements nécessaires soient organisés.

    Réservation d'un billet pour un mineur non accompagné

    Les parents ou les tuteurs de l'enfant doivent contacter leur bureau SAA local pour organiser son voyage et obtenir l'autorisation auprès de SAA.

    Avant de partir

    les enfants voyageant seuls ont droit à la franchise de bagages d'un adulte pour la classe dans laquelle ils voyagent, s'ils paient au moins 50 % du tarif adulte.

    Documents de voyage : Votre enfant doit être en possession des documents nécessaires : un passeport valide, les visas et les documents sanitaire ou tout document requis par un pays comme un acte de naissance complet ou des lettres attestant le consentement des parents. Veuillez vous renseigner sur les exigences en Afrique du Sud applicables aux mineurs voyageant à destination et en provenance de l'Afrique du Sud et assurer de disposer des documents requis.

    À l'aéroport

    Pour des raisons de sécurité, SAA est en droit de refuser le voyage si la réservation de l'enfant ne mentionne pas qu'il s'agit d'un enfant non accompagné. Veuillez vous assurer que toutes les dispositions ont été prises telles que mentionnées ci-dessus. À l'enregistrement, un représentant SAA conduira votre enfant à travers le contrôle des passeports, prendra soin de tous ses papiers, passera le contrôle de sécurité et l'accompagnera jusqu'à son siège dans l'avion.

    Les parents doivent rester présents à l'aéroport jusqu'au décollage de l'avion.

    En vol

    Avant le vol, le personnel de cabine sera informé du nom de votre enfant, de son âge et de toute demande spéciale. Le personnel de cabine vérifiera avec régularité le confort de votre enfant et s'en occupera tout au long du vol.

    À l'arrivée

    À l'atterrissage, votre enfant sera remis à une hôtesse SAA qui l'accompagnera aux arrivées pour les formalités d'immigration et le remettra personnellement au parent ou tuteur. Cette personne devra être porteuse d'un document d'identification. Ayez l'amabilité de vous assurer que le parent ou tuteur n'arrive pas en retard afin d'éviter d'inquiéter inutilement l'enfant.

    Transit

    Votre enfant, en transit, sera toujours pris en charge, soit par le personnel de cabine, soit par le personnel au sol. Il revient aux parents ou aux tuteurs de s'assurer que l'enfant a un statut de mineur non accompagné confirmé sur tous les vols en correspondance sur lesquels l'enfant voyage.

    Vols de correspondance et de retour

    Si vous étiez contraint de modifier les plans de voyage de votre enfant, veuillez en informer SAA à tout moment, avant ou pendant le voyage, car certaines restrictions s'appliquent à certains tarifs. Veuillez vérifier que la demande de voyage comme enfant non accompagné ou la mise à disposition d'une hôtesse sont bien transférées pour le nouveau vol.

    Informez votre enfant

    Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin que votre enfant ait un voyage agréable, du début à la fin. Toutefois, il y a certaines petites choses que vous pouvez faire pour nous faciliter la tâche :

    • Assurez-vous que votre enfant sait qui l'accueillera à l'arrivée.
    • Expliquez-lui l'importance de son passeport et de ses billets et assurez-vous qu'il est en mesure de les reconnaître.
    • La pochette d'identification que l'enfant non accompagné porte autour du cou ne peut être retirée étant donné que cela constitue une sorte de classification.
    • Les enfants ne peuvent quitter l'avion sans être accompagnés et doivent attendre l'assistance du personnel de cabine avant de sortir de l'appareil.