我们想要让我们所有的乘客都能体验轻松舒适的航程。如果您在航行前、航行中或航行后需要任何行动方面的协助（轮椅、行动辅助工具等），请提前联系我们，以便作出必要的安排。

遵循国际法规

南非航空公司遵守美国有关不得歧视残障的法规。这里有该法规 的全文供您闲时阅读。

乘客还可以通过以下任何途径，从交通部获取一份可用格式的针对残疾人航空旅行的无歧视规定（第382部分）：

  • 如果从美国境内拨打电话，可通过为航空旅行的残疾人设置的免费热线1-800-778-4838（语音）或1-800-455-9880（电传）
  • 如果致电航空消费者保护部，可拨打202-366-2220（语音）或202-366-0511（电传）
  • 如果通过邮寄，航空消费者保护部的地址为：C-75 U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • 还可以通过航空消费者保护部的网站：https://www.transportation.gov/airconsumer

预约要求

为了让我们能满足您的需求，请需要行动协助的乘客提前48小时通知我们。重要的是，请您在预约时务必向我们提供详细的信息，这包括：

  • 您旅行时将使用哪种行动辅助工具
  • 这些工具是可折叠的、电动的还是非电动的
  • 这些工具的尺寸（在调整或拆卸的状态下）以及重量
  • 您是否需要医疗协助
  • 您是独自旅行还是有人陪护

我们的预约柜台将很乐于协助您：

+27 11 978 1111。

或从美国拨打：1 800 722 9675

请注意：

在您抵达机场之前，请确保您预约的协助已经得到确认。

  • 需要医疗核查的情况

    如果您的身体状况属于下述情况，那么您就需要通过南非航空的医疗核查：

    • 需要携带氧气瓶
    • 需要机上担架
    • 病重或受伤
    • 患有心脑疾病
    • 近期被确诊患病或是接受过治疗或手术
    • 需要上身护具支撑

    如果需要医疗核查，则将需要您目前的医生填写一份医疗信息表（MEDIF）。填完后，该表格必须在相关航班起飞前10日内传真到南非航空的特殊预订处。

  • 在机场

    为了确保顺利的航行体验，我们要求您尽早办理登机手续：

    • 南非境内的航班：起飞前至少提前90分钟抵达。
    • 国际航班：起飞前至少提前2小时抵达。

    到达机场后，请在办理登机手续时说明您的需求。我们将安排轮椅接送您：从办理登机手续柜台到登机口，以及在目的地从飞机上到抵达大厅。

  • 在空中

    我们机队的设计都可以满足轮椅乘客的基本需要，机上装备了：

    • 一个机上轮椅
    • 一个方便轮椅乘客使用的卫生间
    • 一些方便进出的活动扶手座椅

    医疗问卷和表格

    下载医疗信息表。
    下载飞行常客医疗卡。