Travelling with a Disability
我们想要让我们所有的乘客都能体验轻松舒适的航程。如果您在航行前、航行中或航行后需要任何行动方面的协助(轮椅、行动辅助工具等),请提前联系我们,以便作出必要的安排。
遵循国际法规
南非航空公司遵守美国有关不得歧视残障的法规。这里有该法规 的全文供您闲时阅读。
乘客还可以通过以下任何途径,从交通部获取一份可用格式的针对残疾人航空旅行的无歧视规定(第382部分):
- 如果从美国境内拨打电话,可通过为航空旅行的残疾人设置的免费热线1-800-778-4838(语音)或1-800-455-9880(电传)
- 如果致电航空消费者保护部,可拨打202-366-2220(语音)或202-366-0511(电传)
- 如果通过邮寄,航空消费者保护部的地址为:C-75 U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- 还可以通过航空消费者保护部的网站:https://www.transportation.gov/airconsumer
预约要求
为了让我们能满足您的需求,请需要行动协助的乘客提前48小时通知我们。重要的是,请您在预约时务必向我们提供详细的信息,这包括:
- 您旅行时将使用哪种行动辅助工具
- 这些工具是可折叠的、电动的还是非电动的
- 这些工具的尺寸(在调整或拆卸的状态下)以及重量
- 您是否需要医疗协助
- 您是独自旅行还是有人陪护
我们的预约柜台将很乐于协助您:
+27 11 978 1111。
或从美国拨打:1 800 722 9675
请注意:
在您抵达机场之前,请确保您预约的协助已经得到确认。
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需要医疗核查的情况
如果您的身体状况属于下述情况,那么您就需要通过南非航空的医疗核查:
- 需要携带氧气瓶
- 需要机上担架
- 病重或受伤
- 患有心脑疾病
- 近期被确诊患病或是接受过治疗或手术
- 需要上身护具支撑
如果需要医疗核查,则将需要您目前的医生填写一份医疗信息表(MEDIF)。填完后,该表格必须在相关航班起飞前10日内传真到南非航空的特殊预订处。
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在机场
为了确保顺利的航行体验,我们要求您尽早办理登机手续:
- 南非境内的航班:起飞前至少提前90分钟抵达。
- 国际航班:起飞前至少提前2小时抵达。
到达机场后,请在办理登机手续时说明您的需求。我们将安排轮椅接送您:从办理登机手续柜台到登机口,以及在目的地从飞机上到抵达大厅。
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在空中