Términos y Condiciones

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones constituyen la base del programa Voyager de SAA y son vinculantes y exigibles contra todo miembro. La intención es proteger a los miembros y a South African Airways. Es responsabilidad del miembro leer y comprender estos Términos y Condiciones.
1.2 Estos Términos y condiciones entran en vigencia en la fecha de su publicación (Febrero de 2015). South African Airways se reserva el derecho de enmendar, cambiar, modificar, limitar o cancelar estos Términos y Condiciones o cualquiera de sus partes de vez en cuando. Puede que South African Airways notifique a los miembros de cualquier cambio importante a estos Términos y Condiciones; sin embargo, seguirá siendo responsabilidad del Miembro remitirse a www.flysaa.com para toda modificación futura de los presentes Términos y Condiciones.
1.3 Todos los importes y porcentajes establecidos en estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios por parte de South African Airways a su sola discreción de vez en cuando.
1.4 Se considera que todos los miembros han leído y aceptado incondicionalmente los términos y condiciones que rigen el programa Voyager de SAA al momento de inscribirse en el programa.
1.5 Los términos y condiciones que corresponden a un canje de premios serán los que estén en vigor en el momento que los Miembros canjean millas por el premio.
1.6 Estos Términos y Condiciones reemplazan los términos y condiciones previos aplicables al programa Voyager de SAA y prevalecerán no obstante cualquier material publicado por South African Airways o por el programa Voyager de South African Airways.


2. Aviso importante

Al unirse y/o hacer uso del programa Voyager de SAA o cualquiera de sus partes, los Miembros acuerdan incondicionalmente con estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones contienen ciertos términos y condiciones que:

  • pueden limitar el riesgo o la responsabilidad de South African Airways o un tercero;
  • pueden crear riesgo o responsabilidad para los Miembros o un tercero;
  • pueden obligar a los Miembros a indemnizar a South African Airways o a un tercero; y/o
  • sirven como un reconocimiento, por parte de los Miembros o de un tercero, de un hecho.

Se llama la atención de los miembros a los presentes Términos y Condiciones, ya que son importantes y deben ser cuidadosamente tenidos en cuenta por los Miembros.

Nada en estos Términos y Condiciones pretende ni debe ser interpretado como la intención de restringir ilegalmente, limitar o evitar los derechos u obligaciones, según el caso sea creado, ya sea para un Miembro, un tercero o South African Airways en términos de la Ley de protección de los consumidores 68 de 2008.


3. Definiciones

En estos términos y condiciones, salvo que el contexto requiera lo contrario:
1. "Por miembro activo" se refiere a aquel miembro que ha ganado o gastado millas en su cuenta de miembro dentro de un período consecutivo de 12 (doce) meses consecutivos;
2. "Por aerolínea asociada" se hace referencia a una aerolínea con la que South African Airways ha firmado un acuerdo por el cual los Miembros pueden ganar millas al volar en determinados vuelos de dicha aerolínea o gastar millas en determinados vuelos de dicha aerolínea o ambos;
3. "Millas de bonificación de agradecimiento" son millas otorgadas a un Miembro por volar en un umbral requerido en South African Airways;
4. "Por premio" se entiende cualquier producto o servicio de SAA Voyager, Star Alliance, Aerolínea asociada o Aerolínea no asociada que haya sido nominado por SAA Voyager o el asociado correspondiente como elegible para ser otorgado a un Miembro que use millas a través de SAA Voyager, entre los que se incluye un certificado, un vuelo o una mejora de categoría de vuelo de premio;
5. "Por certificado de premio" se hace referencia a un documento físico o electrónico que se emite para determinados premios en relación con las millas canjeadas y los cuales pueden ser intercambiados por un producto o servicio pertinente;
6. "Por vuelo de premio" se hace referencia a un vuelo en South African Airways, Star Alliance o una aerolínea asociada, que los miembros pueden obtener haciendo uso de millas a través de Voyager de SAA sujeto a estos Términos y Condiciones;
7. "Por millas base" se hace referencia al número de millas acumuladas por un miembro por cualquier actividad en una aerolínea asociada o no asociada en particular, sin incluir ninguna milla de bonificación;
8. "Por beneficios" se entiende cualquiera de las facilidades, descuentos, servicios o acuerdos ofrecidos o disponibles a los que podría acceder un miembro de vez en cuando, incluyendo la acumulación y uso de millas;
9. "Por bonificación de millas" se hace referencia a las millas acumuladas por los miembros de South African Airways y/u ofertas promocionales que contribuyan a la acumulación de millas y no a las millas de nivel de los miembros. Las millas indicadas a continuación están categorizadas como millas de bonificación:

  1. Millas de bonificación para inscripción;
  2. Millas de bonificación para clase de servicio (Ejecutiva/Primera clase);
  3. Millas de bonificación de agradecimiento;
  4. Millas de bonificación de nivel de programa;
  5. Millas de bonificación de promoción especial; y
  6. Millas de bonificación de umbral.

10. "Por millas de bonificación para clase de servicio" se hace referencia a las millas adicionales de premio otorgadas para viajar en una clase de viaje en particular en un vuelo elegible;
11. "Por vuelo de código compartido" se hace referencia a un vuelo en el que una aerolínea asigna su código indicador de aerolínea a un vuelo operado por otra y la aerolínea operante continúa usando su propio indicador de aerolínea en dicho vuelo;
12. "Por premios dinámicos" se hace referencia a vuelos operados por South African Airways que pueden ser emitidos en cualquier clase de ingresos disponible;
13. "Por millas de bonificación para inscripción" se hace referencia a millas otorgadas a un miembro al activar su cuenta;
14. "Por vencimiento de las millas" se entiende la caducidad de todas las millas sin uso;
15. "Por upgrade de vuelo o premio Upgrade" se entiende el uso de millas por parte de un miembro para viajar en una cabina una clase más elevada que la clase de la tarifa abonada por el miembro;
16. "Por programa de viajero frecuente" se refiere a un programa de fidelización ofrecido por una aerolínea que reconoce la actividad frecuente de los miembros en esa aerolínea y/o la de sus asociados;
17. "Por premio Journey Blitz" se entiende aquel premio ofrecido de manera promocional de capacidad controlada;
18. "Por miembro" se refiere a un individuo que está inscripto y aceptado por South African Airways en el programa Voyager de SAA y "Membrecía" deberá tener un significado semejante;
19. "Por tarjeta de membrecía" se hace referencia a la tarjeta que Voyager de SAA le emite al miembro;
20. "Por número de membrecía" se refiere al número que Voyager de SAA le asigna a un miembro y que puede ser impreso en la tarjeta de membrecía;
21. "Por guía del miembro o guía del programa" se hace referencia a la guía del miembro Voyager que Voyager publica de vez en cuando, incluida la que se publica en www.flysaa.com;
22. "Por información para el miembro" se hace referencia a la información acerca de los miembros que puede incluir información personal como lo define la Ley de Protección de la Información Personal, 4 de 2013 ("POPI");
23. "Por millas" se entiende la moneda (no-monetaria) usada en el programa Voyager de SAA de conformidad con estos Términos y Condiciones;
24. "Por Empresa asociada no aérea" se hace referencia a una entidad, distinta a una aerolínea con la cual Voyager de SAA ha llegado a un acuerdo por el cual los Miembros pueden ganar millas al adquirir ciertos bienes o servicios (o de otra manera como se haya acordado con Voyager de SAA) o usar millas para determinados bienes o servicios, o ambos;
25. "Por asociado No-Star" se entiende una aerolínea asociada que no es miembro de Star Alliance en ningún momento;
26. "Por PIN" se hace referencia al número personal de identificación que se asigna a un miembro por Voyager de SAA;
27. "Por Voyager de SAA o Programa Voyager de SAA" se hace referencia al programa de viajero frecuente operado por South African Airways;
28. "Por Asociado a Voyager de SAA" se entiende una aerolínea asociada o una empresa no aérea asociada;
29. "Por Sector" se refiere a un viaje de ida sin escalas de origen a destino;
30. "Por South African Airways" se hace referencia a la aerolínea South African Airways SOC Limitada número de registro: 1997/022444/30;
31. "Por millas de bonificación de promoción especial" se hace referencia a las millas otorgadas a un miembro como resultado de su participación en una promoción ofrecida por Voyager de SAA;
32. "Star Alliance" es una alianza global de aerolíneas de la cual South African Airways es miembro;
33. "Por asociado de Star Alliance" se entiende toda aerolínea que sea un miembro actual de la Star Alliance en algún momento;
34. "Por términos y condiciones" se hace referencia a estos términos y condiciones, ya que pueden ser enmendados de vez en cuando sin previo aviso;
35. "Por millas de bonificación de umbral" se refieren a las millas otorgadas a un miembro cuando este alcanza un estado de nivel más elevado en el programa Voyager de SAA;
36. "Por millas de bonificación de nivel de programa" se hace referencia a millas adicionales otorgadas a un miembro que se encuentra en un nivel de estado en particular para viajar en ciertos vuelos elegibles;
37. "Por beneficios de nivel" se hace referencia a aquellos beneficios aplicables a un estado de nivel específico y que puede incluir viajes con chofer y check-in de primera de equipaje adicional;
38. "Por millas de nivel" se hace referencia a las millas que son otorgadas a los miembros y que les dan derecho a alcanzar un estado de nivel de programa más elevado o retener un estado de nivel actual;
39. "Por resumen de millas Voyager" se hace referencia a un estado de actividades durante un período de tiempo específico para la cuenta de un miembro; y
40. "Por centro de servicios Voyager" se hace referencia al centro de servicios establecido por Voyager de SAA, donde se procesa la información de los miembros y se administra el programa Voyager de SAA.

4. Admisibilidad de membrecía

4.1 Solo personas a título personal pueden tener la membrecía al programa Voyager de SAA que no está abierta a familias, grupos, compañías, fideicomisos, sociedades, ni a otras entidades, departamentos o agencias gubernamentales
4.2 La solicitud de membrecía será aceptada o rechazada a discreción únicamente del programa Voyager de SAA.
4.3 La membrecía quedará establecida a título personal y bajo el nombre de la persona, tal como figura en el pasaporte válido y/o documento nacional de identidad oficial de ese cliente. Solamente ese cliente puede ganar millas con ese número de membrecía.
4.4 Cualquier modificación en los datos de membrecía puede hacerla únicamente un miembro a través del Centro de Atención Voyager, por escrito o electrónicamente, presentando una identificación válida.
4.5 Los niños mayores de 2 (dos) años pueden inscribirse en el programa Voyager de SAA siempre y cuando la solicitud y todos los trámites estén firmados por el tutor legal del niño.
4.6 Se aceptará solo 1 (una) inscripción a membrecía del programa Voyager de SAA por persona.
4.7 En caso de una nueva inscripción de membrecía los sectores volados en líneas aéreas asociadas durante el período inmediato de 90 (noventa) días anteriores a dicha inscripción, podrán presentarse a Voyager de SAA con el fin de acreditar a un miembro al recibir la documentación requerida (consulte la sección 10 para obtener una explicación sobre la documentación necesaria).
4.8 Al utilizar cualquiera de los servicios y/o beneficios ofrecidos por Voyager de SAA, los miembros deben poder presentar la tarjeta (s) de miembro a efectos de verificación. Si un miembro no puede presentar su tarjeta de membrecía los servicios y/o beneficios pueden ser denegados por Voyager de SAA a su sola discreción.


5. Cómo ganar millas

5.1 Número de membrecía
5.1.1 Los miembros siempre deben citar su número de membrecía cuando usen los servicios y/o beneficios de cualquiera de los asociados al programa Voyager de SAA o hagan reservas con South African Airways.
5.1.2 También es necesario confirmar los números de membrecía, junto con el nombre y el apellido del cliente al aceptar los boletos aéreos, en el check-in del aeropuerto y al utilizar los servicios de asociados al programa Voyager de SAA.
5.1.3 Si se dan números de membrecía incorrectos al hacer reservas o utilizar los servicios y/o beneficios de cualquier asociado al programa Voyager de SAA, no se los puede cambiar en los mostradores de check-in ni en la mesa de entrada de los asociados.
5.2 South African Airways y aerolíneas asociadas al programa Voyager de SAA
5.2.1 Se acumulan millas cuando se usan los servicios de SAA y de aerolíneas asociadas al programa Voyager de SAA. La cantidad de millas acumuladas deberá estar en conformidad con la tabla de millas establecida en www.flysaa.com en cualquier momento.
5.2.2 La tabla de millas está sujeta a cambios de vez en cuando y sin previo aviso por parte de Voyager de SAA.
5.2.3 Los miembros pueden ganar millas sobre cualquier tarifa elegible por sector volado, (es decir, en cualquier vuelo por el que se emita un cupón de boleto por separado).
Por ejemplo, un boleto de ida y vuelta de Johannesburgo a Ciudad del Cabo tiene dos cupones: uno desde Johannesburgo a Ciudad del Cabo y el segundo para el regreso. Se pueden acumular millas solo una vez por vuelo, independientemente del número de asientos comprado. Los miembros deben realmente volar como pasajeros para recibir crédito.
5.2.4 No se acumularán millas por viajes del sector turismo, boletos con descuento para agentes ni para la industria, boletos de operadores de viajes, boletos en función de tarifas no publicadas, boletos chárter, por canje de millas de Voyager de SAA, boletos de compensación, de patrocinio, de mascotas ni de asientos bloqueados.
5.2.5 Los viajes con un upgrade de premio o un vale de upgrade por compensación solo acumularán millas según la tarifa realmente abonada.
5.2.6 Voyager de SAA se reserva el derecho de debitar de la cuenta de cualquier miembro que hubiera adquirido millas de manera contraria a estos Términos y Condiciones.
5.2.7 Las millas no pueden transferirse, asignarse, venderse ni combinarse de manera alguna con ninguna cuenta o con millas de otra persona, no importa si esa persona es miembro del programa Voyager o no.
5.2.8 Los miembros necesitan decidir antes del inicio de su viaje en cuál programa de viajero frecuente le gustaría ganar millas, ya que las millas no pueden transferirse de un programa de viajero frecuente a otro ni tampoco ganarse en más de uno de estos programas en el mismo vuelo.


6. Nivel del programa y beneficios

6.1 Solo las millas de nivel acumuladas dentro de un año calendario (es decir, 1 de enero hasta el 31 de diciembre) en South African Airways, asociadas de Star Alliance, SA Express, Airlink y Swaziland Airlink determinarán el nivel de un miembro para el estado Silver, Gold y Platinum.
6.2 Si un miembro alcanza el estado Gold durante 5 (cinco) años calendario consecutivos al alcanzar el umbral de estado normal de Gold, Voyager de SAA le otorgará al miembro el estado de Platinum gratuito. Al aceptar el estado de Platinum gratuito, el miembro acepta que,
6.2.1 el estado de Platinum gratuito tiene vigencia por 1 (un) año calendario posterior al 5° (quinto) año consecutivo de alcanzar el estado Gold;
6.2.2 la cuenta de años de estado Gold se pone a 0 (cero), lo que significa que los años para los que se concedió el estado Platinum gratuito no será considerado de nuevo en la futura determinación del derecho al estado Platinum gratuito; y
6.2.3 el estado Platinum gratuito se excluye del cálculo del estado de Lifetime Platinum.
6.3 Para ganar el "Estado Lifetime Platinum"los miembros estarán obligados a obtener un mínimo de 120 000 (ciento veinte mil) millas por año calendario y lograr una suma mínima acumulada de 720 000 (setecientos veinte mil) millas de nivel sobre los servicios de South African Airways durante un mínimo de 4 (cuatro) y un máximo de 6 (seis) años consecutivos. No se tendrán en cuenta los vuelos en los Operadores de Star Alliance, SA Express y Airlink para alcanzar el estado de Lifetime Platinum.
6.4 Todos los beneficios de nivel están disponibles solo cuando los miembros viajan en South African Airways, salvo especificación en contrario por parte de un asociado y/o sujetos a los beneficios de nivel de Star Alliance. Estos beneficios rigen solo para el miembro que viaja.
6.5 No rigen beneficios de nivel cuando se viaja con boletos con descuento para agentes y/o boletos con descuento para la industria.


7. Vuelos de South African Airways cancelados y transferencias involuntarias

7.1 Si un cliente es transferido a otro vuelo de South African Airways, diferente al vuelo para el cual se emitió el boleto, en la cuenta del miembro solo se acumularán las millas del vuelo nuevo correspondientes.
7.2 En el caso de que se transfiera al miembro involuntariamente a otra aerolínea que no está afiliada con Voyager de SAA, el miembro podrá solicitar las millas correspondientes del boleto original de South African Airways, siempre que la cancelación se debiera a una condición dentro del control de South African Airways (esto incluye situaciones mecánicas y similares, pero excluye a circunstancias más allá del control de South African Airways, incluyendo pero no limitadas al clima, terremotos, incendios, paros laborales o huelgas, disturbios civiles y cierre de aeropuertos).
A fin de que se le acrediten las millas, el cliente debe enviar una descripción breve del incidente con copia del boleto pertinente y de la tarjeta de embarque al Centro de Atención Voyager más cercano dentro de los 90 (noventa) días siguientes al hecho.


8. Asociados al programa Voyager de SAA que no son aerolíneas

8.1 Las empresas no aéreas determinarán a su sola discreción, las tarifas y/o transacciones elegibles para acumular millas.
8.2 Las millas faltantes acumuladas con asociados al programa Voyager que no son una aerolínea pueden ser acreditadas por Voyager de SAA si se presenta una copia legible del registro de la transacción o factura de la empresa dentro de los 30 (treinta) días antes del vencimiento del período obligatorio de 6 (seis) meses.


9. Servicios financieros

9.1 Los miembros pueden ganar millas por compras que califican con tarjetas de crédito vinculadas al programa Voyager de SAA y afiliadas a sus instituciones financieras asociadas, inclusive con tarjetas de crédito Voyager.
9.2 Los servicios o transacciones como por ejemplo, pero sin carácter restrictivo, adelantos de efectivo, cheques de viajero, tarifas de servicio y de administración, cualquier compra hecha en un casino, transferencias electrónicas y primas de seguros no califican para ganar millas.


10. Cómo reclamar las millas faltantes

10.1 Es necesario que los miembros conserven las copias originales legibles de los boletos aéreos, la confirmación de boletos electrónicos y las tarjetas de embarque originales así como también todas las facturas de asociados hasta que las millas se vean reflejadas en el resumen de millas del programa Voyager del miembro.
10.2 Existe la opción para todos los vuelos de South African Airways y vuelos asociados a Star Alliance, de reclamar por parte de los miembros las millas faltantes a través del sitio web de South African Airways (www.flysaa.com).
10.3 Las millas deberán aparecer en el resumen de millas del miembro Voyager dentro de los 15 (quince) días posteriores a usar los servicios de SAA, y dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días si el cliente voló en una asociada.
10.4 Si no aparecen reflejadas las millas de alguna actividad, los miembros deben presentar los documentos pertinentes (como se menciona en el párrafo 10.1 anteriormente), como máximo 30 (treinta) días antes del vencimiento del plazo requerido, en el Centro de Atención Voyager más cercano para que el resumen se actualice como corresponde. Los documentos alterados por el miembro o cualquier tercero de cualquier medio no serán aceptados por South African Airways. Remitirse a la página "Cómo acumular millas" en www.flysaa.com para ver el período de validez para reclamar las millas faltantes, para los respectivos asociados.
10.5 Se pueden otorgar créditos por millas faltantes en South African Airways o en una aerolínea asociada, siempre que se presente a Voyager de SAA una copia legible del boleto y de la tarjeta de embarque original del vuelo en cuestión. Voyager de SAA no acreditará documentos posteriores a los 6 (seis) meses a partir de la fecha de viaje.
10.6 Si se trata de viajes con emisión de boleto electrónico, se aceptan recibos de pago del mismo junto con las tarjetas de embarque originales.
10.7 Una vez que se presentan los documentos, no se podrán devolver al miembro ya que los mismos se necesitan con fines de auditoría en South African Airways.


11. Vencimiento de las millas

11.1 Todas las millas del programa Voyager acumuladas tienen validez por 3 (tres) años después del año en que fueron obtenidas por el miembro. A los fines de este cálculo, un año se calcula del 1 de abril al 31 de marzo.
11.2 Si se voló un mínimo de 6.000 (seis mil) millas de nivel (millas de nivel ganadas en vuelos de SAA únicamente, quedan excluidas las línea aéreas afiliadas) durante el período que va de enero a diciembre del año anterior al vencimiento, las millas serán trasladadas al año siguiente, extendiendo así la validez por 1 (un) año más, solamente.
11.3 Si un miembro en un nivel de estado Lifetime gasta un mínimo de R300.000 (trescientos mil Rand) con la tarjeta de crédito Voyager de SAA durante el período de enero a diciembre antes de la fecha de vencimiento, las millas prontas a vencer se pasarán al año siguiente, de este modo extendiendo su validez por 1 (un) año adicional únicamente.


12. Condiciones para viajar

12.1 Los viajes en South African Airways y en las aerolíneas asociadas al programa Voyager estarán sujetos en todo momento a las tarifas presentadas por el operador pertinente y a las condiciones estándar de transporte.
12.2 South African Airways no se hace responsable en modo alguno por cualquier falla de las aerolíneas aéreas asociadas para proporcionar cualquier servicio y/o beneficio a los miembros.


13. Asociados a Voyager - General

13.1 Los miembros aceptan que South African Airways tenga acuerdos contractuales con las empresas asociadas a Voyager de SAA.
13.2 South African Airways se reserva el derecho de decidir si y cómo hará respetar sus derechos en cuanto a dichos acuerdos contractuales con las empresas asociadas a Voyager de SAA.
13.3 Estos acuerdos con las empresas asociadas a Voyager de SAA. también pueden modificarse en cualquier momento por acuerdo entre South African Airways y los respectivos asociados al programa Voyager.
13.4 Por lo tanto, los miembros no tienen derechos contra South African Airways si un asociado viola de alguna manera sus obligaciones contractuales con SAA, o se rehúsa a otorgar millas, beneficios por membrecía o premios a los miembros. South African Airways solo acreditará millas, y otorgará beneficios por membrecía o premios a los miembros si el asociado reconoce que le corresponden al miembro.
13.5 South African Airways puede, a su solo criterio, agregar o reducir la cantidad de asociados al programa Voyager de SAA o modificar los términos y condiciones y/o los servicios correspondientes a las empresas asociadas con o sin aviso a los miembros.


14. Cómo gastar millas

14,1 General
14.1.1 Los premios pueden ser emitidos por cualquier persona autorizada con acceso a www.flysaa.com o por cualquier oficina de emisión de boletos o centro de servicio Voyager de South African Airways.
14.1.2 Fuera del territorio de Sudáfrica, solo las oficinas de venta de boletos de SAA están autorizadas a emitir boletos aéreos de premio de SAA y de las aerolíneas asociadas.
Los miembros también tienen el derecho de emitir un boleto electrónico a través de www.flysaa.com. No todos los aeropuertos fuera de Sudáfrica tienen instalaciones para la emisión de boletos.
14.1.3 Los premios y vuelos de premio solicitados a través de una oficina de emisión de boletos o centro de servicio Voyager sólo pueden procesarse durante el horario de atención. Consulte la página "Help Desk" (mesa de ayuda) en www.flysaa.com para averiguar sobre el horario de atención y los datos de contacto [https://www.flysaa.com/za/en/voyager/AboutVoyager/flysaa_VoyagerContacts.html].
Se requiere de una solicitud escrita y firmada acompañada de una copia del documento de identidad válido del miembro y la autoridad para el pago de cualquier tarifa aplicable. Dicha documentación se puede enviar por fax al +2711 978 1551 o por correo electrónico a voyager@flysaa.com. Si un miembro es un niño o una persona legalmente incompetente, su tutor legal debe firmar la solicitud de premio. South African Airways puede requerir documentación adicional, lo que se comunicará al miembro.
14.1.4 Al tratar con los Centros de Servicios de Voyager, el pago de las tasas solo se podrá hacer con tarjeta de crédito. Se solicitarán datos de la tarjeta de crédito que incluyen: número, asociación de la tarjeta y fecha de vencimiento.
14.1.5 South African Airways no será responsable de los retrasos en las fechas de viaje o en el procesamiento de los premios debidos a la no presentación de todos los documentos, al tiempo de tramitación o el plazo de entrega permitidos.
14.1.6 Rigen cargos de servicio comprando boletos de premio emitidos a través de una oficina de emisión de boletos de South African Airways, como se detalla a continuación:
14.1.6.1 R200.00 (doscientos Rands) por boleto para rutas dentro de la República de Sudáfrica; y
14.1.6.2 R500.00 (quinientos Rands) por boleto para rutas internacionales.
14.1.7 Las tarifas por procesamiento de boletos de premio no son reembolsables.
14.1.8 Solo se puede usar 1 (un) premio por miembro y por sector. Las millas no pueden combinarse de manera alguna con ninguna cuenta o premio de otra persona, independientemente de que si esa persona es miembro o no.
14.1.9 Los certificados de Premios de South African Airways y los certificados de Premios de las compañías aéreas asociadas son válidos por un periodo máximo de 6 (seis) meses a partir de la fecha de emisión. El certificado de premio debe ser intercambiado por el boleto real antes del vencimiento del certificado.
14.1.10 Los certificados de Premios de empresas asociadas no aéreas son válidos por un periodo máximo de 3 (tres) meses a partir de la fecha de emisión. El certificado de premio debe ser cambiado por el servicio real o producto antes del vencimiento del certificado premio.
14.1.11

Si un premio vence, también vencen todas las millas usadas para obtener el premio, incluso si las millas en su totalidad o en parte, aún no hubieran vencido. No habrá excepciones.

14.1.12 Las millas requeridas para los premios disponibles, excepto para los premios dinámicos, están publicadas en las listas de de premio de www.flysaa.com. Consulte la página "Uso de las millas" para ver la lista de premios correspondiente.
14.1.13 South African Airways es la única autoridad en cuanto al canje y/o emisión de premios.
14.1.14 Los premios no pueden usarse con ninguna otra promoción o descuento.
14.1.15 Los premios y los boletos de premio no pueden canjearse por dinero en efectivo ni cualquier otra consideración.
14.1.16 Los premios y boletos de premio están sujetos a disponibilidad en todo momento.
14.1.17 Los boletos de premio se emiten sobre una base de ida o ida y vuelta a menos que se especifique lo contrario por South African Airways.
14.1.18 Los boletos de premio no pueden ser emitidos en vuelos de código compartido en los que South African Airways o la línea aérea asociada en cuestión no sea la línea aérea que opere.
14.1.19 El viaje de premio está sujeto a todas las autorizaciones estatales y regulatorias.
14.1.20 Los premios o las millas no pueden venderse, comprarse, permutarse o compartirse. Si se determina que algún premio o boleto de avión se hubiera obtenido de esta manera, será considerado por South African Airways como nulo y no se podrá canjear. Todos los Miembros involucrados pueden ser descalificados por South African Airways de toda participación posterior en el Programa Voyager de SAA, sin ninguna responsabilidad para con estos miembros. South African Airways puede a su sola discreción, recuperar todos los costos o daños de ese miembro.
14.1.21 El cliente debe tener suficientes millas para el obtener el premio que solicita. El número correspondiente de millas será retirado de la cuenta del miembro de conformidad con el Premio seleccionado.
14.1.22 Un miembro tiene la opción de comprar millas si no tuviera suficientes para obtener un premio. El miembro podrá adquirir hasta el 50% (cincuenta por ciento) del total de millas necesarias para un premio al precio de R250.00 (doscientos cincuenta Rand) cada 1 000 (mil) millas. El pago debe hacerse con tarjeta de crédito. Estas millas se venden en denominaciones de 1 000 (mil).
14.1.23 El cliente puede solicitar un premio para su uso personal o para otra persona que designe. Sin embargo, el cliente es el único responsable del uso de los premios.
14.1.24 Salvo por los premios dinámicos, los premios de South African Airways y las aerolíneas asociadas solo se emiten entre las dos ciudades servidas, como se define en las listas de de premios publicadas, utilizando la ruta más directa.
14.1.25 Los boletos de premio para reservas confirmadas deben emitirse según las normas y regulaciones sobre hora límite de los boletos.
14.1.26 Para viajes internacionales, los boletos de premio deben ser emitidos de acuerdo con el nombre completo del pasajero tal como aparece en el pasaporte del pasajero. Para los viajes de cabotaje, los boletos de premio deben ser emitidos de acuerdo con el nombre completo del pasajero tal como aparece en el pasaporte del pasajero y/o documento de identificación.
14.1.27 El apellido de la persona que utiliza el premio debe corresponder con el apellido del destinatario del premio especificado en el momento de la emisión del premio.
14.1.28 Una vez emitidos, los premios y boletos no son transferibles de manera alguna.
14.1.29 Salvo especificado expresamente en contrario, un premio solo puede ser usado por una persona.
14.1.30 Salvo por los premios de salud-Spa, que no son reversibles y están sujetos a las reglas de la aerolínea asociada específica o empresa asociada no aerolínea, los premios pueden revertirse dentro de los 30 (treinta) días de la fecha de emisión. Rige una tarifa por devolución de premios de R185.00 (ciento ochenta y cinco Rand) y cualquier otra tarifa relevante para dicha devolución, salvo para los miembros Platinum y Lifetime Platinum. Para la devolución de cualquier premio, solo las millas que todavía tienen validez se acreditarán de vuelta en la cuenta del miembro. Las millas vencidas no se restituirán.
14.1.31 En caso de que un miembro necesitara cambiar un vuelo con boleto de premio, y el cambio resultara en el cambio de ruta del vuelo, zona, región o clase, el premio debe ser revertido y vuelto a emitir para el nuevo vuelo. Una vez que el vuelo haya comenzado, no se permitirán cambios a la ruta del vuelo o región. Los vuelos de premio deben tomarse en el orden que fueron originalmente reservados y los boletos emitidos.
14.1.32 Voyager de SAA se reserva el derecho a solicitar una identificación válida a cualquier persona que esté haciendo uso de los servicios o beneficios del programa Voyager de SAA y puede rechazar prestar los servicios y/o beneficios si no se presenta esa identificación.
14.1.33 Es responsabilidad de cada cliente llevar un registro de todos los canjes de millas de su cuenta.
14.1.34 No se considerarán las disputas por premios por parte de South African Airways salvo que se notifiquen por escrito dentro de los 90 (noventa) días de la fecha en que se emitió el premio. Una solicitud escrita y firmada, junto con una copia del documento de identidad o pasaporte del miembro debe ser enviada a: División de cumplimiento del programa de Voyager, Isando, Sudáfrica, 1600. Se debe enviar una copia escaneada de una carta firmada por correo electrónico a voyagercompliance@flysaa.com. No se aceptarán solicitudes telefónicas.
14.1.35 En caso de cancelaciones de vuelos:
14.1.35,1 el pasajero, a la sola discreción de South African Airways y/o la línea aérea asociada, será transferido al siguiente vuelo disponible con la línea aérea asociada especificada en el boleto de premio;
14.1.35,2 el pasajero viajará en la clase del servicio efectivamente comprada (que figura en el boleto original comprado por el pasajero) y no en una clase superior, cuando viaje con un premio de mejora de categoría; y
14.1.35,3 cuando corresponda, el miembro debe presentar una solicitud por el premio no usado al Centro de Atención Voyager para que las millas no usadas se acrediten en su cuenta de Voyager. Esto debe acompañarse con documentación de las circunstancias, incluidas las tarjetas de embarque originales y una copia de los boletos aéreos.
14.1.36 Los boletos de premio no se pueden cambiar o ser endosados por otra aerolínea a menos que se especifique lo contrario por South African Airways o Voyager de SAA.
14.1.37 Los premios o boletos de premio perdidos y destruidos no serán reemplazados ni acreditados.
14.2 Premios dinámicos
14.2.1 Los premios dinámicos solo se permiten en números de vuelo de South African Airways y en clases de tarifas de ingresos publicadas, donde South African Airways es la compañía operadora (rango de números de vuelo SA 001 al SA 999).
14.2.2 Los premios dinámicos serán emitidos por la tarifa base y el impuesto sobre el combustible.
14.2.3 Los premios dinámicos excluyen, cuando corresponde, cualquier otro cargo, incluyendo pero no limitado a: los impuestos del gobierno, recargos y gravámenes; impuestos de terceros, recargos y gravámenes; tasa o recargo de tarjeta de crédito. Los miembros son responsables de pagar todas las tasas de aeropuerto y otras tarifas pertinentes al retirar su boleto de premio. Dichos pagos deben hacerse con tarjeta u otra forma de pago como corresponda de vez en cuando.
14.2.4 Los premios dinámicos son premios autoservicio y se encuentran exclusivamente disponibles a través de www.flysaa.com.
14.2.5 No hay una lista de premios para los premios dinámicos Para obtener un premio dinámico, un presupuesto de millas para un determinado vuelo o para hacer una reserva de vuelo real; los miembros necesitan iniciar sesión en su cuenta en www.flysaa.com con un número de miembro y PIN válidos, y seguir el proceso de reserva.
14.2.6 Los premios dinámicos solo se pueden emitir para un vuelo de premio confirmado.
14.2.7 Los certificados de premio no se emiten para los premios dinámicos. El premio y el boleto se deben emitir en un solo trámite.
14.2.8 Se aplicarán las reglas de tarifas para la clase de ingresos publicado, además de estos Términos y Condiciones. Cualquier tarifa o cargos resultantes de los cambios voluntarios serán recogidos en efectivo o tarjeta.
14.2.9 Las millas canjeables por boletos para niños y lactantes son de pago según las reglas de tarifas aplicables.
14.2.10 Los cambios de fecha se permiten de acuerdo con las reglas de tarifas para las siguientes clases de tarifas sin cargo adicional siempre que el cambio de fecha se pueda efectuar en la misma clase de reserva. –
14.2.10,1 clases de tarifas Y, M, K, J y C y
14.2.10,2 clases de tarifas internacionales Y, B, M, K, J y C
14.2.11 Sujeto a las reglas de tarifas, si se debe hacer un cambio de fecha para una clase de reserva que no sean los especificados en el párrafo 14.2.10, o si un cambio de fecha se traduce en una clase de reserva diferente, el boleto de premio dinámico, debe ser reembolsado, el premio revertido y se debe solicitar, reservar y emitir un nuevo premio.
14.2.12 Los boletos de premio son reembolsables sujeto a las reglas de tarifas originales y estos Términos y Condiciones.
14.2.13 Para viajar dentro de Sudáfrica, los boletos de premio dinámico tienen una validez de 6 (seis) meses a partir de la fecha del primer viaje (primera fecha de salida).
14.2.14 Para viajar en otras regiones además de dentro de Sudáfrica, los boletos de premio dinámico tienen una validez de 12 (doce) meses a partir de la fecha del primer viaje (primera fecha de salida). Se permiten los cambios de acuerdo a las reglas de la tarifa original.
14.3 Los premios de mejora de categoría de South African Airways
14.3.1 Los premios de mejora de categoría de South African Airways solo se permiten en números de vuelo de South African Airways en los que South African Airways es la compañía operadora (rango de números de vuelo SA 001 al SA 999).
14.3.2 Los premios de mejora de categoría de South African Airways solo se pueden emitir sobre una base de sector.
14.3.3 Los premios de mejora de categoría de South African Airways están sujetos las plazas disponibles y la confirmación de un asiento será considerada entre las 24 (veinticuatro) a 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la salida de un sector de vuelo solicitado.
14.3.4 Los premios de mejora de categoría de South African Airways se emiten sólo para viajar dentro de la región beneficiaria del Premio como se especifica en la tabla de premios.
14.3.5 Los premios de mejora de categoría de South African Airways excluyen la diferencia de costo entre la clase más baja y la clase de mejor categoría con respecto a: impuesto sobre el combustible; los impuestos gubernamentales, recargos y gravámenes; impuestos de terceros, recargos y gravámenes; tasa o recargo de tarjeta de crédito; o cualquier otro cargo, según corresponda. Los clientes son responsables de pagar todas las tasas de aeropuerto y otras tarifas pertinentes al retirar su boleto de premio de mejora de categoría. Dichos pagos se deben hacer en efectivo o con tarjeta.
14.3.6 Los certificados de premio de mejora de categoría se encuentran disponibles a través de www.flysaa.com.
14.3.7 Las millas requeridas para los premios de mejora de categoría de South African Airways son según la tabla de premios publicado en www.flysaa.com. Consulte la página "Cómo hacer uso de las millas" para ver la lista de premios de mejora de categoría correspondiente.
14.3.8 Solo boletos de clase Económica de altos ingresos Y, B, M y K son elegibles para un premio de mejora de categoría de South African Airways.
14.3.9 La reserva de clase económica elegible debe emitirse sobre la existencia de boletos de South African Airways (es decir, sobre los números de boletos que comienzan con "083". por ejemplo, 08324009045671) antes de que el premio de mejora de categoría se pueda procesar para la emisión del boleto.
14.3.10 Los premios de mejora de categoría solo se pueden usar para la siguiente clase de cabina superior.
14.3.11 Los clientes deben comprar boletos confirmados en la clase más baja y luego solicitar el premio de upgrade pertinente. Una vez que se retiran las millas correspondientes de la cuenta del miembro Voyager, se hará el cambio de reserva y el miembro entonces puede hacer arreglos para que se vuelva a emitir su boleto como corresponde.
14.3.12 La clase de reserva para los premios de mejora de categoría de South African Airways es 'E'.
14.3.13 Se permiten cambios de fecha y rigen las reglas de tarifas y restricciones de las clases de tarifas de ingresos publicadas económicas originales, además de estos Términos y Condiciones.
14.3.14 Los endosos originales se aplican al boleto con upgrade.
 
14.3.15 Sujeto a las reglas de clase de tarifa económica original, si se lleva a cabo un cambio de fecha en un boleto sobre el que ya se ha realizado una mejora de categoría con millas para la reserva de clase superior siguiente, el miembro o el pasajero deberá pagar la penalización según las reglas de tarifas originales que corresponden al boleto proporcional a los ingresos. Se debe reservar la clase de la reserva original primero en la nueva fecha de viaje, antes de que se pueda solicitar la clase de la reserva con mejora de categoría.
14.3.16 Sujeto a las reglas de clase de tarifa económica original, si un cambio de fecha da como resultado una clase económica de reserva diferente, se cobrará la diferencia en la tarifa y se revalidará el boleto.
14.3.17 Los premios de mejora de categoría de South African Airways son reembolsables sujeto a las reglas de tarifas originales y estos Términos y Condiciones.
14.4 Premios Journey Blitz
14.4.1 Los premios Journey Blitz solo se ofrecen de vez en cuando, como premios promocionales en South African Airways.
14.4.2 Los premios Journey Blitz se permiten solamente en vuelos o regiones específicas de South African Airways, en los que South African Airways es la compañía operadora (rango de números de vuelo SA 001 al SA 999). Los vuelos y rutas disponibles para el canje de premios promocionales Journey Blitz tendrán variaciones de vez en cuando, y tal información se publicará en www.flysaa.com.
14.4.3 Los premios Journey Blitz excluyen los cargos incluidos pero no limitados a: impuesto sobre el combustible; los impuestos gubernamentales, recargos y gravámenes; impuestos de terceros, recargos y gravámenes; tasa o recargo de tarjeta de crédito. Los miembros son responsables de pagar todas las tasas de aeropuerto y otras tarifas pendientes de pago al retirar su boleto de premio. Dichos pagos se deben hacer en efectivo o con tarjeta.
14.4.4 Los premios Journey Blitz son premios autoservicio y se encuentran exclusivamente disponibles a través de www.flysaa.com.
14.4.7 Cuando haya una oferta de premios Journey Blitz, se publicará en www.flysaa.com especificando las millas requeridas como también las reglas que se aplican a dicha promoción.
14.4.8 Los premios Journey Blitz pueden emitirse para un vuelo de premio confirmado.
14.4.9 El premio y el boleto se deben emitir en un solo trámite.
14.4.10 La clase de reserva para los premios Journey Blitz de clase económica es 'X', y la clase de reserva para Journey Blitz de clase ejecutiva es 'I'.
14.4.11 Los premios Journey Blitz son no reversibles y no reembolsables, y no se permiten los cambios a la clase de reserva.
14.4.12 La validez de los boletos de premio Journey Blitz se publicará al momento de la promoción aplicable.
14.5 Premios de vuelo de Star Alliance y premios de mejora de categoría de Star Alliance
14.5.1 Las millas requeridas para los premios de vuelo de Star Alliance y los premios de mejora de categoría de Star Alliance son según la lista de premios publicada en www.flysaa.com. Los premios deben estar en la(s) aerolínea(s) asociada(s) de Star Alliance. Remítase a la página de "Voyager & Star Alliance" para ver la lista de premios de Star Alliance.
14.5.2 Las reglas específicas de los premios de vuelo de Star Alliance y los premios de mejora de categoría de Star Alliance se encuentran en la página de "Voyager & Star Alliance" en www.flysaa.com [dirección de página web: https://www.flysaa.com/za/en/voyager/AboutVoyager/flysaa_VoyagerStarAlliance.html]. Las reglas son adicionales a estos Términos y Condiciones.
14.5.3 Los premios Star Alliance excluyen los cargos incluidos pero no limitados a: impuesto sobre el combustible; los impuestos gubernamentales, recargos y gravámenes; impuestos de terceros, recargos y gravámenes; tasa o recargo de tarjeta de crédito. Los miembros son responsables de pagar todas las tasas de aeropuerto y otras tarifas pendientes de pago al retirar su boleto de premio. Dichos pagos se deben hacer en efectivo o con tarjeta.
14.5.4 Los premios de mejora de categoría de Star Alliance excluyen la diferencia de costo entre la clase más baja y la clase de mejor categoría con respecto a: impuesto sobre el combustible; los impuestos gubernamentales, recargos y gravámenes; impuestos de terceros, recargos y gravámenes; tasa o recargo de tarjeta de crédito; o cualquier otro cargo, según corresponda. Los miembros son responsables de pagar todas las tasas de aeropuerto y otras tarifas pendientes de pago al retirar su boleto de premio. Dichos pagos se deben hacer con tarjeta.
El premio de mejora de categoría de Star Alliance se encuentra disponible solo a través de un enlace de mejora de categoría en www.flysaa.com después de haber iniciado sesión. [dirección de página web: https://www.flysaa.com/za/en/redeemMiles!redeemMiles.action]
14.5.5 No se permiten cambios a la clase de reserva.
14.6 Premios de empresas asociadas no aerolíneas
14.6.1 Las millas requeridas para los premios de empresas asociadas no aerolíneas son según la lista de premios publicado en www.flysaa.com. Los premios deben ser en vuelos operados por la línea aérea especificada en la tabla de premios publicada. Remítase a la página de "Uso de millas" para ver la lista de premios aplicable.
14.6.2 Las reglas específicas a los premios de empresas asociadas no aerolíneas se encuentran en la página de "Términos y Condiciones de aerolíneas asociadas" en www.flysaa.com [dirección de página web: https://www.flysaa.com/za/en/voyager/AboutVoyager/airline-partner-terms-and-conditions.html]. Las reglas son adicionales a estos Términos y Condiciones.
14.6.3 Los premios de empresas asociadas no aerolíneas excluyen los cargos incluidos pero no limitados a: impuesto sobre el combustible; los impuestos gubernamentales, recargos y gravámenes; impuestos de terceros, recargos y gravámenes; tasa o recargo de tarjeta de crédito. Los miembros son responsables de pagar todas las tasas de aeropuerto y otras tarifas pendientes de pago al retirar su boleto de premio. Dichos pagos se deben hacer en efectivo o con tarjeta.
14.6.4 No se permiten cambios a la clase de reserva.
14,7 Premios de empresas asociadas no aerolíneas
14.7.1 Salvo por conversión de millas a otro programa de fidelización asociado a Voyager de SAA, las millas requeridas para los premios de empresas asociadas no aerolíneas son según la tabla de premios publicado en www.flysaa.com. Remítase a la página de "Uso de millas" para ver la lista de premios aplicable.
14.7.2 Las reglas específicas de los premios de empresas asociadas no aerolíneas se encuentran en la página de "Términos y Condiciones de aerolíneas asociadas" en www.flysaa.com [dirección de página web: https://www.flysaa.com/za/en/voyager/AboutVoyager/airline-partner-terms-and-conditions.html]. Las reglas son adicionales a estos Términos y Condiciones.
14.8 Donación de millas a organizaciones benéficas
14.8.1 Los miembros pueden donar un mínimo de 5.000 (cinco mil) millas a una organización de beneficencia asociada a Voyager de SAA.
14.8.2 Las millas donadas a una organización de beneficencia no pueden revertirse ni ser reembolsadas.
15. Servicio de traslado con chofer
15.1 El servicio de chofer desde y hacia el aeropuerto, independientemente de la clase de viaje, está disponible exclusivamente para miembros Lifetime Platinum.
15.2 El servicio de auto con chofer también está disponible para miembros Platinum,cuando viajan en clase Premium y en clase económica Y, B, M y K.
15.3 El servicio de auto con chofer está disponible para miembros Lifetime Platinum y Platinum (como se menciona en los párrafos 15.1 y 15.2 anteriores) incluidos un máximo de 2 (dos) invitados por vehículo en vuelos intercontinentales que califican operados South African Airways. El servicio de chofer sólo estará disponible cuando la fecha y otros detalles del vuelo que califique se correspondan con la fecha solicitada para recoger o dejar al pasajero.
15.4 Este servicio de chofer será válido solo para vuelos confirmados con South African Airways.
15.5 Las solicitudes de chofer deberán presentarse al menos 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la salida. Es responsabilidad del Miembro de hacer y modificar las reservas de chofer en consecuencia.  
16. Derechos de modificación y suspensión
16,1 South African Airways se reserva el derecho, a su sola y absoluta discreción, de modificar o suspender el programa Voyager de SAA (o cualquier aspecto del mismo) y/o cancelar el programa Voyager de SAA en su totalidad, sin responsabilidad alguna para los Miembros, con preaviso de 6 (seis ) meses para los miembros activos.
16.2 Voyager de SAA se reserva el derecho de dejar de enviar las actualizaciones del programa y de los materiales relacionados a cualquier cliente que no haya acumulado millas durante un período de 4 (cuatro) meses.
16.3 No se enviará información del programa Voyager de SAA a los clientes inactivos.
16.4 Las ciudades servidas, así como los horarios de vuelos podrán ser modificados o cancelados en cualquier momento a discreción de South African Airways y/o las empresas asociadas a Voyager de SAA, con o sin previo aviso a los Miembros y sin responsabilidad alguna para South African Airways y/o las empresas asociadas a Voyager de SAA.
16.5 South African Airways y las empresas asociadas participantes del programa Voyager de SAA se reservan el derecho, a su sola discreción, de excluir tarifas, servicios y/o programas para acumular millas.
16.6 La participación en el programa Voyager de SAA está sujeta a todas las leyes, normas estatales o regulatorias, políticas, procedimientos y requisitos que correspondan oportunamente.
17. Descalificación, suspensión y cancelación de la membrecía por SAA
17.1 South African Airways se reserva el derecho, a su sola y absoluta discreción, de suspender y/o descalificar a cualquier miembro de la participación actual o futura en el Programa Voyager de SAA en cualquier momento o bien de cancelar la membrecía como se establece en el párrafo 17.3 a continuación acerca del aviso a los miembros.
17.2 Los Miembros deberán adherir y cumplir estrictamente estos Términos y Condiciones, incluyendo todos los términos, condiciones, reglas y regulaciones aplicables al Programa Voyager de SAA y a South African Airways o cualquiera de los términos y condiciones de transporte para pasajeros y equipaje de cualquiera de las aerolíneas asociadas. Los Miembros deberán en todo momento ser corteses y respetuosos en el trato con los funcionarios, agentes o empleados de South African Airways y líneas aéreas asociadas.
17.3 En caso de que el Miembro de manera alguna:
17.3.1 violara, abusara o hiciera uso indebido de cualquiera de los Beneficios;
17.3.2 adquiriese fraudulentamente Millas o Premios (incluso si fuera sospechado o cometiera fraude real y/o fuera sospechado de abuso o abusara realmente de millas o premios); y/o
17.3.3 violara cualquiera de los términos bajo estos Términos y condiciones
South African Airways tendrá el derecho sin perjuicio de otros derechos o recursos de los que puede disponer, (por ley, obligación legal u otro); de:
17.3.1.1 inmediatamente suspender y/o inhabilitar la participación actual o futura de esos clientes en el programa Voyager de SAA y también cancelar todas las millas acumuladas previamente; o bien
17.3.1.2 inmediatamente finalizar la membrecía y también cancelar todas las millas acumuladas previamente;
y
hacer responsable al cliente de todos los costos y gastos legales en los que pueda incurrir South African Airways por ese motivo.
17.4 Si South African Airways determina que un boleto o cualquier otro servicio de aerolínea asociada fue comprado con un premio para el que un cliente no califica o fue comprado, vendido, permutado, compartido o robado, el premio y/o el boleto serán cancelados, confiscados y no se prestará el servicio. En tales circunstancias, el viajero será responsable del pago del costo total del servicio. Los individuos que venden o intercambian los premios pueden ser responsables por daños y perjuicios, incluyendo todos los costos de litigio y gastos, y su participación en el programa Voyager de SAA puede interrumpirse a solo criterio de South African Airways.
17.5 South African Airways se reserva el derecho de auditar y suspender cualquier cuenta Voyager de SAA, en cualquier momento sin previo aviso a un miembro, hasta que se complete dicha auditoría.
18. Miembros Voyager de SAA fallecidos
18.1 Se debe informar a Voyager el fallecimiento del miembro y se debe presentar un certificado de defunción válido, un informe médico y una copia del testamento del miembro fallecido en el Centro de Atención Voyager más cercano.
18.2 Si el beneficiario fallece, la cuenta del socio fallecido vuelve a Voyager de SAA.
  Las millas acumuladas en la cuenta del cliente fallecido no pueden ser distribuidas entre los miembros de su familia, salvo esté especificado en el testamento, ni tampoco ser combinadas con ningún otro número de membrecía en el programa Voyager.
18.3 Sin embargo, los beneficiarios del cliente fallecido pueden solicitar premios de la cuenta del cliente fallecido, siempre que haya suficientes millas sin vencer .
18.4 El beneficiario no puede transferir los premios mencionados antes a un tercero.
18,5 Si el beneficiario fallece, la cuenta se revierte a SAA.
18,6 No se acreditarán millas en la cuenta del miembro del programa Voyager luego de la fecha del fallecimiento estipulada en el certificado de defunción o informe médico.
19. Las etiquetas de equipaje perdidas y dañadas y/o reemplazo de tarjetas de membrecía
19,1 Serán reemplazadas a un costo de R100 (cien Rand) por set de 2 (dos) etiquetas de equipaje o por tarjeta de membrecía.
20. Cancelación de la membrecía por los miembros
20,1 Los miembros pueden cancelar la membrecía en el programa Voyager de SAA en cualquier momento sin penalización alguna y con aviso previo por escrito de 14 (catorce) días hábiles a South African Airways. Al presentar un aviso por escrito de la cancelación a South African Airways, los Miembros estarán obligados a proporcionar una copia del DNI o pasaporte asociado con la membrecía.
20,2 Todas las Millas acumuladas se perderán inmediatamente después de recibir el aviso de la cancelación de la membrecía de South African Airways. Y los detalles del Miembro se eliminarán de la base de datos. Las millas no pueden transferirse, asignarse, venderse ni combinarse de manera alguna con ninguna cuenta o con millas de otra persona, no importa si esa persona es miembro del programa Voyager o no.
20,3 La cancelación de la membrecía es el único derecho de los Miembros y recurso con respecto a cualquier disputa que un Miembro pueda tener con South African Airways.
21. Responsabilidad del correo o courier
21,1 South African Airways no será responsable de manera alguna de las demoras postales o de los artículos perdidos o dañados en el correo.
21,2 Voyager de SAA no es responsable de manera alguna de la alteración o pérdida de actualizaciones o publicaciones el programa, o de documentación presentada por una falla o huelga del servicio postal o del courier.
22. Exclusión de responsabilidad
22,1 South African Airways no asumirá la responsabilidad para con un Miembro (o cualquier persona designada por un Miembro a un premio) por daños indirectos, consecuentes o especiales, independientemente de su causa, ya sea que surgieran de cualquier acto u omisión de South African Airways, o cualquier tercero para quien South African Airways es vicariamente responsable (por contrato o de otra manera) salvo en caso de que tales daños fueran causados por la negligencia grave o dolo de South African Airways o cualquier tercero por quien South African Airways es indirectamente responsable (por contrato o de otra manera).
LOS MIEMBROS POR LA PRESENTE INDEMNIZARÁN A SOUTH AFRICAN AIRWAYS CONTRA CUALQUIER PÉRDIDA, RECLAMACIÓN O PERJUICIO QUE PUEDA SUFRIR POR MIEMBROS O CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS OCASIONADOS POR EL USO DEL MIEMBRO DE LA PÁGINA WEB DE VOYAGER DE SAA, EL SITIO WEB DE SOUTH AFRICAN AIRWAYS (WWW.FLYSAA.COM) Y/O CUALQUIER SITIO WEB VINCULADO DE TERCEROS.
23. Exclusión de responsabilidad
23,1 Cualquier reclamo por daños directos que el miembro o titular de un premio emitido pueda tener contra South African Airways:
23.1.1 solo puede ser llevado ante la Corte Suprema de Sudáfrica, Gauteng Local Division, cuya jurisdicción acepta el cliente; y
23.1.2 Debe ser el menor de la pérdida real sufrida o R500 (quinientos Rand), que pueden ser ejecutados por South African Airways a su criterio, otorgando la acumulación de millas equivalentes al monto dado como premio.
24. Sin declaraciones
24,1 Los clientes pueden no confiar en declaraciones o términos expresados, entendidos o implícitos, que supuestamente los indujeron a ser clientes del programa Voyager de SAA, salvo que esa declaración se registre en el presente o por escrito, y firmada por un representante debidamente autorizado en nombre de South African Airways.
25. Variación, cancelación y renuncia
25,1 Sujeto a las disposiciones del párrafo16 anterior, South African Airways tendrá el derecho de modificar o revisar estos términos y condiciones en cualquier momento.
25,2 El cliente no podrá reclamar ninguna variación, agregado, supresión o cancelación de estos Términos y Condiciones (ni renuncia de un derecho aquí establecido) salvo por escrito y firmado por o en nombre de South African Airways por parte de un representante autorizado.
26. Cesión
26,1 Los clientes no pueden ceder sus derechos ni delegar sus obligaciones en cualquier momento, excepto según se estipula en el presente.
26.2 South African Airways puede ceder sus derechos y/o delegar sus obligaciones en cualquier momento, sin el consentimiento de los miembros.
27. Ley aplicable
27,1 Estos Términos y Condiciones serán interpretados e implementados de conformidad con la ley de la República de Sudáfrica.
28. Conflictos y ambigüedades
28,1 Si existe algún conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquiera de los otros términos, reglas o reglamentos del Programa Voyager de SAA, o cualquier Premio en virtud del mismo, o si hay alguna ambigüedad, inconsistencia u omisión, se remitirá al Ejecutivo de Fidelización de Clientes de Voyager de SAA, cuya decisión sobre este asunto será final y vinculante para el Miembro.
29. Comunicaciones y transacciones electrónicas
29,1 Política de privacidad
29.1.1 En South African Airways respetamos su privacidad y tomaremos las medidas razonables para protegerla, como se detalla más adelante.
29.1.2 South African Airways puede requerir que nos proporcione cierta información del miembro, que incluye pero no se limita a -
29.1.2.1 su nombre y apellido;
29.1.2.2 su dirección de correo electrónico;
29.1.2.3 su domicilio físico y domicilio postal;
29.1.2.4 su género;
29.1.2.5 sus números de contacto;
29.1.2.6 su fecha de nacimiento; y
29.1.2.7 número de documento de identidad y/o de pasaporte.
29.1.3 Si sus datos de miembro cambian, es su responsabilidad informar a South African Airways y proporcionarnos los cambios a su Información Miembro tan pronto como sea posible para que podamos actualizar su información de miembro.
29.1.4 La información de miembros puede ser recopilada automáticamente a través de "cookies". Las "cookies" son pequeños archivos de texto de un sitio web puede utilizar (y que puede que usemos), para reconocer usuarios repetidos, facilitar al usuario el acceso continuo y uso de un sitio web y permitir a un sitio web rastrear el comportamiento de uso y compilar datos agregados que permitir al operador del sitio web mejorar la funcionalidad del sitio web y su contenido. El tipo de información recopilada por las cookies no se utiliza para identificarlo personalmente. Si no desea que la información se recopile a través del uso de cookies, existe un procedimiento simple en la mayoría de los navegadores que le permite rechazar o aceptar la función de cookies. Tenga en cuenta que las cookies pueden ser necesarias para brindarle ciertas funciones disponibles en la página web de South African Airways (www.flysaa.com), y por lo tanto si deshabilita las cookies en su navegador es posible que no pueda utilizar esas características, y por lo tanto, su acceso al sitio web de South African Airways será limitado. Si acepta una "cookie", presta de ese modo su consentimiento para que South African Airways haga uso de cualquier información personal obtenida mediante el uso de la cookie con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 29.1.7.
29.1.5 Los miembros pueden elegir proporcionar información personal adicional a South African Airways, en cuyo caso los miembros están de acuerdo en proporcionar información precisa y actualizada, y a no suplantar o hacerse pasar por cualquier persona o entidad o declarar falsamente o tergiversar su afiliación de miembro con nada ni nadie.
29.1.6 Los fines para los que South African Airways utilizará la información del miembro son los siguientes:
29.1.6.1 para comunicarse con los miembros;
29.1.6.2 para ponerse en contacto con los miembros con respecto a los servicios o beneficios actuales o nuevos (siempre que los miembros hayan dado su consentimiento para la recepción de este tipo de material de marketing);
29.1.6.3 para informar a los miembros de las nuevas características, ofertas especiales y promociones (siempre que los miembros hayan dado su consentimiento para la recepción de este tipo de material de marketing);
29.1.6.4 con fines estadísticos no personales; y
29.1.6.5 para mejorar la experiencia de miembros en el sitio web de South African Airways, entre otras cosas, el seguimiento de hábitos de navegación estadísticos no personales, y realizar transacciones con South African Airways.
29.1.7 South African Airways puede compartir información del miembro con socios de negocios por razones comerciales.
29.1.8 South African Airways no utilizará su información personal para cualquier propósito (que no sea como se ha establecido anteriormente), sin el consentimiento expreso de los Miembros. South African Airways no utilizará o divulgará la información del miembro a terceros sin el consentimiento del miembro, a menos que el uso o revelación sea-
29.1.8.1 necesaria para cumplir con la legislación aplicable, decisión judicial o un proceso legal con South African Airways; y/o
29.1.8.2 necesaria para proteger y defender los derechos o propiedad de South African Airways.
29.1.9 South African Airways tendrá derecho de divulgar la información de los miembros a sus empleados y/o terceros proveedores de servicios que ayudan a South African Airways a interactuar con los Miembros y por lo tanto necesitan conocer la información del miembro con el fin de ayudar a South African Airways a comunicarse con ellos correcta y eficientemente.
29.1.10 South African Airways se compromete a:
29.1.10.1 tratar la información del miembro como estrictamente confidencial;
29.1.10.2 adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que la información del miembro se mantenga segura y se proteja contra el procesamiento no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, destrucción o daño, alteración, divulgación o acceso;
29.1.10.3 brindar a los miembros el acceso a la información del miembro para ver y/o actualizar los datos personales;
29.1.10.4 notificar de inmediato a los miembros si South African Airways tuviera conocimiento de cualquier uso no autorizado, divulgación o procesamiento de su Información Miembro;
29.1.10.5 proporcionar a los miembros evidencia razonable de cumplimiento de South African Airways con sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones en un plazo razonable y a solicitud; y
29.1.10.6 a petición del miembro, devolver o destruir cualquier y toda la información del miembro en posesión o control de South African Airways con prontitud.
29.1.11 South African Airways no retendrá información del miembro por más tiempo que el período para el cual fue originalmente necesario, a menos que South African Airways esté obligado por ley a hacerlo, o los Miembros presten consentimiento a South African Airways para retener dicha información por un período más largo.
29.1.12 Mientras que South African Airways hará todas las cosas razonablemente necesarias para proteger los derechos de privacidad de los miembros, South African Airways no puede garantizar ni aceptar responsabilidad alguna por la divulgación no autorizada o ilegal de la información de los miembros, mientras se encuentre en posesión de South African Airways , por parte de terceros que no estén sujetos a control de South African Airways, a menos que dicha revelación sea como resultado de negligencia grave de South African Airways.
29.1.13 Si los miembros divulgan información sobre los miembros a un tercero, como una entidad que opera un sitio web relacionado con este sitio web de South African Airways o cualquiera que no sea South African Airways, SOUTH AFRICAN AIRWAYS NO SE HARÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDAS O DAÑOS, SEA CUAL FUERE SU ORIGEN, SUFRIDOS POR LOS MIEMBROS COMO CONSECUENCIA DE LA DIVULGACIÓN DE DICHA INFORMACIÓN A TERCEROS. Esto se debe a que South African Airways no regula o controla la forma en que este tercero utiliza la información del miembro. Los miembros siempre deben asegurarse de leer la política de privacidad de cualquier tercero.
29.2 Seguridad de la información
29.2.1 Se tomarán todos los pasos razonables para asegurar la información del miembro.
29.2.2 Los miembros se obligan a no divulgar su nombre de usuario, claves y su número de identificación personal (PIN) a ninguna otra persona. Si los miembros divulgan esa información, South African Airways no se hace responsable de las pérdidas.
29.2.3 Está expresamente prohibido que cualquier miembro, persona, negocio o entidad acceda o intente obtener acceso no autorizado a cualquier página del sitio web de South African Airways (www.flysaa.com) para entregar o intentar entregar cualquier código dañino o malicioso no autorizado a este sitio web. Cualquier persona que entregue o intente entregar cualquier código no autorizado, dañino o malicioso a este sitio web o intente obtener acceso no autorizado a cualquier página del sitio web será considerada penalmente responsable, y en el caso que South African Airways o Voyager de SAA sufriera algún daño o pérdida, se reclamarán daños y perjuicios en sede civil contra dicho miembro o persona.
29.3 Exención
29.3.1 Sujeto a las disposiciones de los artículos 43(5) y 43(6) de la Ley de Comunicaciones Electrónicas y Transacciones, South African Airways no será responsable por ningún daño, pérdida o responsabilidad de ningún tipo que surja del uso o de la imposibilidad del uso de este sitio web o de los servicios o del contenido que se proporciona desde o a través del presente sitio web. Asimismo, South African Airways no efectúa declaraciones ni presta garantías contractuales, tácitas o de otro tipo, respecto de que, entre otros, el contenido y la tecnología disponibles en este sitio estén libres de errores u omisiones o que el servicio sea ininterrumpido en un 100% (cien por ciento) y no tenga errores.
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29.3.3 La información, ideas y opiniones expresadas en el sitio web (www.flysaa.com) no deben ser consideradas como un consejo profesional o la opinión oficial de South African Airways o Voyager de SAA.
29.4 Al visitar el sitio web de South African Airways o enviar correos electrónicos a South African Airways o a Voyager de SAA, el miembro presta consentimiento para recibir comunicaciones de South African Airways electrónicamente.
30. SITIOS WEB DE TERCEROS VINCULADOS
30.1 El sitio web de South African Airways (www.flysaa.com) puede contener enlaces o referencias a otros sitios web ("Sitios Web de Terceros") fuera del control de South African Airways, entre ellos los de los anunciantes. Estos Términos y Condiciones no se aplican a esos sitios web de terceros y South African Airways no es responsable de las prácticas y/o políticas de privacidad de dichos sitios web de terceros o las "cookies" que esos sitios puedan utilizar.
30.2 A pesar de que el sitio web de South African Airways que puede referirse o proporcionar enlaces a sitios web de terceros, el uso de los Miembros de dichos sitios web de terceros es bajo su propio riesgo y South African Airways no se hace responsable de ninguna pérdida, gasto, reclamación o daño, ya sean directos, indirectos o consecuentes, que surjan de su uso de tales sitios web de terceros o de la confiabilidad de la información contenida en ellos.
31. AVISOS
  Como miembro, usted acepta que su domicilia citandi et executandi ("domicilium") será la dirección proporcionada por usted cuando se registró como miembro a los efectos de recibir cualquier aviso por escrito en relación con estos Términos y Condiciones. Los miembros podrán, mediante notificación por escrito a South African Airways, variar su domicilium a cualquier otra dirección que no sea un apartado de correos. En caso de que los miembros tuvieran alguna pregunta o duda en virtud de estos Términos y Condiciones, sírvase contactarse con South African Airways en:
Dirección: South African Airways, Airways Park, Jones Road, Isando, 1600
Correo electrónico: voyager@flysaa.com
Número de fax: 011 978 1551
32. DISPOSICIONES DIVISIBLES
  Todas las disposiciones y las distintas cláusulas de estos Términos y condiciones son, a pesar de la forma en que han sido agrupadas o vinculadas gramaticalmente, separables unas de otras. Cualquier disposición o cláusula de estos Términos y Condiciones, que es o se convierte en inaplicable en cualquier jurisdicción, ya sea debido a la nulidad, invalidez, ilegalidad, ilegitimidad o por cualquier otra razón que sea, deberá, solo en dicha jurisdicción y únicamente en la medida en que sea tan inaplicable, ser tratadas como pro no scripto y las restantes disposiciones y cláusulas de estos Términos y Condiciones seguirán siendo de plena vigencia y efecto.
   

 

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