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Infelizmente, a bagagem despachada pode ocasionalmente ser danificada ou sofrer atrasos. Pedimos desculpas por essa inconveniência e faremos o melhor para rastrear sua bagagem perdida e entregá-la o mais rápido possível.

Caso isso aconteça, aqui estão algumas informações.

Procedimento para reivindicações

Informe imediatamente o incidente ou, no prazo de sete dias, no Escritório de Achados e Perdidos da South African Airways, onde você receberá um número de relato exclusivo.

Em seguida, preencha um formulário de reivindicação e leve-o ao Escritório de reivindicações de passageiros. Serão necessários até 21 dias úteis para finalizar todas as reivindicações.

Observação:

A SAA não se responsabiliza pela perda de itens valiosos na bagagem despachada, incluindo dinheiro, passaportes ou vistos, equipamento de computador, dispositivos eletrônicos, telefones celulares, itens frágeis, documentos comerciais e joias.

Acompanhamento e rastreamento

O rastreamento da sua bagagem perdida será iniciado usando um sistema de rastreamento automatizado e manteremos você informado a respeito do status da sua bagagem. Se você precisar de assistência, entre em contato com o escritório do aeroporto local ou verifique o status da pesquisa usando o formulário abaixo.

Observação: Para obter as condições gerais de transporte, consulte a responsabilidade por bagagem.

Reembolso de despesas

A SAA contribui com os custos de reposição de compras para itens essenciais se sua bagagem chegar com mais de 24 horas de atraso. As despesas com produtos de higiene pessoal e, se necessário, uma troca de roupa, são reembolsadas. Você deve fornecer todos os recibos relacionados a essas compras.

  • Business Class USD 100 por dia
  • Economy Class USD 75 por dia
Verificar status sobre demora na localização da bagagem/Informações sobre o arquivo
Para exibir as informações sobre a demora na localização da sua bagagem, digite o número de referência de 10 caracteres no primeiro campo abaixo, o seu sobre nome no segundo campo e clique no botão "Enviar".