South African Airways

1.以下條款與細則（「條款與細則」）適用於您（「您」）向南非航空公司（「南非航空」）開出的出價（「出價」）﹐以得到把您購買的經濟艙機票，升級至相同班機的商務艙機票的機會（「升級」）。只可在指定的南非航空航班（由南非航空全權決定）進行出價，必須已持有相關航班有效和已發出的經濟艙機票。升級服務不適用於班號共用客機，以及由其他航空公司營運的班機。

2.所有提交出價的人士，在出價時必須已達居住國家的法定成人年齡。未成年乘客的父母及／或負責該名乘客的成人，可替該名乘客申請升級。根據條款和細則，您將被視為有權代相關人士採取行動，將他或他們的名字加進出價中。

3.由您提交、與訂購南非航空機票有關的出價、無論是直接還是透過其他媒介間接向南非航空訂票，根據有關條款與細則，所有與訂票相關的人，都列入考慮升級之列。 若原來的航班預定是多於一名乘客，升級出價將適用於訂票的所有人。出價將根據原來的航班預定的乘客人數而倍大。您在提交信用卡資料前，將看到升級費用總金額。您提交的出價，將構成堅定和具約束力的合約性出價，南非航空有權拒絕或接受。

4.每名持有南非航空發出、編號以083開頭旳機票的乘客，每程只可以提交一次出價，且必須以信用卡為出價付款。

5.南非航空沒責任接受您的出價，也不代表您或任何乘客可獲升級。接納出價與否由南非航空全權決定。

6.南非航空遞升式升級服務，不適用於下列購票情況：兌換機票、免費機票、已用里數升級的機票，以及有嬰幼兒同行的機票。

7.您提交出價，即同意南非航空在航班起飛前50小時或之前，有權隨時決定是否接納您的出價。只要您的出價還未被南非航空接納，您仍可更改或取消出價。當您的出價被南非航空接納後，即有法律責任繳交在最後出價中的金額，不可以撤銷升級，條款與細則中列出的情況除外。

8.若南非航空取消航班，並安排您乘座另一項班，您原先作出的出價要求，將被轉移至新航班，惟須視乎商務客艙座位空置情況而定，升級與否由南非航空全權決定。若因任何理由，較高級艙級未有足夠座位滿足您的升級要求（前提是您原本的出價已被接納），您付出所有與升級相關的款項可以退回給用於繳付升級款項的信用卡。

9.一旦南非航空接納您的出價，除以下情況外，一概不能退款、結餘或交換：

• 您提交出價、並獲接納升級的航班取消。
• 您提交出價、並獲接納升級的航班取消，南非航空將您安排到另一個航班、但相等於最初買票的艙級中。
• 您的出價獲接納，得到升級，但因為南非航空的關係，令您未能坐到升級後的艙級中，理由包括但不限於更換設備；接駁航班延誤、令您無法趕上座位已升級的航班，但不包括由您引發的理由。.

為避免引起疑問，如果退款獲批准，支付升級費用的金額，將退還給用於支付相關費用的付款卡。

10.若獲准退款，退款過程將以收取升級費用的金額處理。相關退款只限於南非航空為升級而收取的金額，南非航空將不退還銀行的相關費用。

11.即使您的出價已被接受，而你亦已經升級，原本購買的機票相關條件應繼續生效和適用，包括但不限於取消政策、費用變更，以及有關累積飛行常客里數的規則等。

12.南非航空不保證接受出價和提供升級後、乘客的具體的座位安排。

13.您可攜帶的行李，將按每個航段獨立處理，根據相應航段條件和限制而定。

14.即使您的出價已被接受，而你亦已經升級，原本購買的機票相關條件應繼續生效和適用，包括但不限於取消政策、費用變更和罰款等。將按原有機票和升級後的金額，向南非航空Voyager會員發放累積里數。只按升級艙級給予額外免費行李額，查詢詳情，請按這裡。

15.若您的出價已獲接納，信用卡亦已繳交了出價的金額，但卻不獲升級，您有權申請退款。您必須出示有問題航班的登機證正本若您未能提供爭議中的航班的登機證正本，南非航空沒責任向你退回升級相關的款項。

16.若你取消或錯過了航班，而在升級過程中南非航空沒有出錯，航空公司將不會退回升級相關的款項。

17.南非航空保留自行修訂及更改有關條款和細則的權利。除了前述句子所闡明內容外，南非航空的條款與細則，將不作任何修訂、修改或豁免， 除非是以書面形式提出，並由南非航空的授權人員簽署您提交出價，即代表接受南非航空遞升式升級服務所有條款與細則。

18.上述條款與細質應配合南非航空承運條款一起查閱，有關條款見於flysaa.com。

什麼是遞升服務？

南非航空向乘客提供由經濟艙升級至商務艙的機會，你可向本公司提出申請這服務，並自行定價。南非航空將於航班起飛前24小時內，批核你的申請。

誰可以開價？

• 持有由南非航空發出、機票編號以083開頭的有效經濟艙機票，搭乘南非航空營運班機的乘客。
• 乘客必須至少在出發前50小時提交升級申請。

不能申請遞升式機票升級服務的乘客：

• 航班預訂尚未確認
• 里數兌換機票
• 免費機票
• 已使用里數升級的機票
• 帶同兩歲以下兒童乘機的乘客
• 九人以上一起訂票的乘客

遞升式機票升級服務適用於哪些目的地？

有關服務目前正在測試階段，目前僅適用於部分目的地。當項目擴大和流程改善後，南非航空將會新增更多目的地服務適用於以下目的地：

遞升式機票升級服務，是否適用於由南非航空夥伴公司經營的南非航空班機？
南非航空遞升式機票升級服務，只適用於南非航空營運的班機，即機票編號開頭為083的班機。

遞升式機票升級服務如何運作？

1.在flysaa.com購買機票。

2.乘客或會收到南非航空的邀請電郵，介紹有關服務，並附有提交定價的連結。乘客前往「管理訂票」欄目，可見到一條連結，讓您查看所乘座班機是否合符資格，並可提交定會，您也可按這裡在遞升頁面中查看目己是否合符資格。

3.出價

4.輸入信用卡資料，以便進行核查，審查和確認您的報價。

5.您將收到一封電郵，當中包含您每段行程的報價細節

6.在出發前50小時或以前，您可以利用這封確認電郵來取消或更改定價。

7.本公司將在您出發前50小時內審查所有出價，並檢查商務艙可供使用的座位。若您的出價獲接納，將在出發前24小時內收到電郵，確認您的升級要求。若你的出價未獲接納，亦會收到通知電郵。

8. 您可以在網上辦理南非航空商務客位的登機手續。

若您透過旅遊代理商訂購機票，對方或會替您提交開價，或把電郵轉發給你，讓您自行開價。您也可以按這裡，檢查你的資格和出價。

出價獲接納後應該怎麼辦？

您會在起飛前24小時收到電郵，通知您出價已獲接納。我們將向您的信用卡支取您出價的金額，並透過電郵寄送新機票。

若出價不獲接納將會如何？

您會在起飛前24小時收到電郵，通知您出價不被接納。我們將不會向您的信用卡收費，您會沿用原有的機票。

南非航空遞升式機票升級服務，是否適用於雙程機票？

所有服務適用的旅程，都會列在清單上，您有機會為任何一段或所有旅程出價。你須為行程中每段航程出價，升級服務可能不適用於部分航程。

升級服務要不要額外課稅？

不用，服務已包含稅款。若指定國家須要收取特別稅項，將在你出價時顯示出來。

若我出價後要取消或更改行程，應該怎麼辦？

你可以在起飛前50小時或以前取消或更改行程。

若南非航空接受我的出價後，我要取消或更改行程，會出現什麼情況？

南非航空接納您的出價後，升級費將不會退回。

若我錯誤取消出價，會出現什麼情況？

您可在出發前72小時或以前更改、重新或取消出價。

若以夫婦或家人身份外遊，可怎樣使用服務？

南非航空遞升式機票升級服務適用於所有訂票的乘客。

若我和一名不想使用升級服務的同事同行，可以怎麼辦？

請聯絡南非航空客戶中心，要求分開訂票，這樣您即可獨自出價。

Voyager會員能否把里數兌換南非航空遞升式機票升級服務？

不可以，Voyager會員可以按既定程序以里數升級機票。

使用遞升式機票升級服務時，能否賺取Voyager里數？

可以，您升級機票時可以賺取南非航空里數。您可按原本機票和升級後的艙級賺取里數。

南非航空遞升式機票升級服務會否更改機票條件？

不，將沿用原有機票的條件，更改費和取消罰金等都不會改變。

我可以按自己的意願出價嗎？

可以系統設有強度指示條，顯示你出價獲接納的機會有多高；惟這不代表出價一定會成功。最低及最高出價金額設定，是升級公允價值的指南。

我可以為每段旅程出不同的價錢嗎？

您可以為每段服務適用的行程獨立定價。

若我已出了定價，卻想用不同的信用卡付款，可以如何更改信用卡資料？

您需在至少起飛前50小時取消現有的訂價。您必須取消原先的出價，然後利用屬意的信用卡重新出價。

若我出價升級機票的班機取消，我可以取回金錢嗎？

若南非航空取消班機，會安排您乘搭另一班航班的升級客艙若南非航空無法替您升級機票，則會把你出價的金額退回。

從經濟艙升級至商務艙有何好處？

• 可在機場優先辦理登機手續和上機。
• 可以使用南非航空候機室。
• 在機上享用南非航空180度平躺臥椅（只適用於部分目的地），南非星級名廚設計的膳食，以及多款得獎南非佳釀。
• 升級後，該段行程可獲商務艙行李配額按這裡查詢飛行目的地的行李配額。

若只有一段行程獲升級，我可享有多少行李配額？

您只可在已升級的行程獲得額外行李配額其他行程將使用經濟艙行李配額

如有任何疑問，或須要澄清疑問，請電郵至： stepupalerts@flysaa.com