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Temos o prazer de oferecer a você a oportunidade de viajar com máximo luxo. Com o South African Airways Step-Up, você diz quanto está disposto a pagar para fazer o upgrade do seu assento da Economy Class para a Business Class.

Depois de obter bilhetes de voo confirmados, você receberá um e-mail de notificação sobre a possível disponibilidade de assentos para upgrades e um link para a nossa página Oferta do Step-Up, na qual você poderá fazer ofertas.

Se não receber o e-mail, mas tiver voos confirmados, verifique sua elegibilidade abaixo.

São apenas 3 etapas

  1. Faça seu lance:

    Faça uma oferta selecionando o valor que você estaria disposto a pagar por um upgrade da Economy Class para a Business Class.

  2. Dados de pagamento:

    Insira as informações do seu cartão de crédito. Se sua oferta for aceita, o valor será cobrado do cartão de crédito.

  3. Revise e envie:

    Avisaremos se sua oferta foi aceita 24 horas antes da partida

Após a conclusão, você receberá um e-mail confirmando sua solicitação de upgrade de assento, que poderá ser usado para alterar ou cancelar sua solicitação. Você também receberá um e-ticket atualizado com as suas novas informações de viagem e o valor que você ofereceu será cobrado do seu cartão de crédito.

Observação:

Seu cartão de crédito só será cobrado se sua oferta for aceita

  • 1. Os termos e condições a seguir (" !important;Termos e Condições" !important;) se aplicarão a uma oferta ("Oferta") feita por você ("você") à South African Airways ("SAA") por uma oportunidade de fazer o upgrade do bilhete de classe econômica adquirido por você com a SAA para um bilhete de business class no mesmo voo ("Upgrade"). Ofertas só podem ser feitas em voos selecionados, operados pela SAA (a critério da SAA), sob a condição de que você possua um bilhete de Economy Class da SAA válido e emitido pela SAA para o voo questão. Upgrades não se aplicarão a voos de código compartilhado ou voos operados por outras companhias aéreas.

    2. Todas as pessoas que enviarem uma Oferta deverão ter maioridade legal em seus países de residência no momento em que a Oferta for enviada. Os pais de passageiros menores de idade e/ou o adulto responsável por tais passageiros pode obter um Upgrade em nome deles. Você deve ter autoridade legal para agir em nome da pessoa ou pessoas mencionadas ou incluídas na Oferta e de comprometê-las com estes Termos e Condições.

    3. Uma Oferta, quando enviada por você e associada a uma reserva feita com a SAA, seja diretamente com a SAA ou indiretamente, através de outros meios, e apresentada à SAA, deve habilitar a pessoa ou as pessoas mencionadas na Oferta, sujeitas a estes Termos e Condições, a serem consideradas para um Upgrade. Se houver mais de um passageiro na reserva original, a oferta de upgrade se aplicará individualmente a cada passageiro na reserva original. Consequentemente, o valor da oferta será multiplicado pelo número de pessoas incluídas na reserva original do voo. Antes de enviar as informações do seu cartão de crédito você verá o valor total do upgrade. Seu envio de uma Oferta constitui uma oferta contratualmente válida e obrigatória, a qual a SAA tem o direito de aceitar ou recusar.

    4. Uma pessoa pode enviar apenas uma Oferta por voo correspondente ao bilhete adquirido e emitido com os números de bilhetes da South African Airways, 083, e as ofertas sempre devem ser feitas e pagas usando um cartão de crédito.

    5. A SAA não tem nenhuma obrigação de aceitar sua Oferta e não garante que você ou qualquer passageiro receberá o upgrade. A aceitação de qualquer Oferta fica a critério exclusivo da SAA.

    6. O SAA Step-Up Upgrade não é elegível para as seguintes reservas: Bilhetes reservados usando bilhetes de resgate, bilhetes gratuitos, bilhetes que já têm um upgrade feito com milhas e reservas com crianças pequenas.

    7. Ao enviar sua Oferta, você concorda que sua Oferta permanecerá aberta para aceitação pela SAA a qualquer momento até 36 horas antes do horário programado para a partida do voo. Você poderá revisar ou cancelar sua oferta enquanto ela ainda não tiver sido aceita pela SAA. Quando sua Oferta for aceita, você será legalmente obrigado a concluir o pagamento do valor declarado na sua Oferta final, e não terá o direito de abrir mão de seu Upgrade, exceto na medida descrita nestes Termos e Condições.

    8. Caso a SAA cancele seu voo e o reacomode em outro voo, qualquer Oferta que você tenha feito para a reserva original pode ser transferida para o(s) novo(s) voo(s), sempre sujeita à disponibilidade de assentos na Business Class e a critério exclusivo da SAA. Se, por algum motivo, não houver assentos suficientes disponíveis na classe de serviço mais alta para atender ao seu Upgrade (somente quando sua Oferta original tiver sido aceita), qualquer valor pago por você pelo Upgrade será reembolsado para o cartão de crédito que foi usado para pagar pelo Upgrade.

    9. Não haverá reembolsos, créditos ou trocas quando sua Oferta for aceita pela SAA, exceto sob as seguintes condições:

    • O voo para o qual sua Oferta foi aceita e para o qual você recebeu o upgrade foi cancelado.
    • O voo para o qual sua Oferta foi aceita e para o qual você recebeu o upgrade foi cancelado e a SAA o reacomodou em outro voo, mas na classe de serviço da sua reserva original.
    • Sua Oferta foi aceita e você recebeu um Upgrade, mas você não pôde ser acomodado na classe de serviço do upgrade por motivos atribuíveis à SAA, incluindo, mas sem se limitar a, mudança no equipamento, atraso em um voo de conexão que o fez perder a conexão para a qual você tinha o upgrade, mas excluindo motivos atribuíveis às suas próprias ações.

    Para evitar qualquer dúvida, se o reembolso for aprovado, o valor pago pelo Upgrade será reembolsado para o cartão de pagamento que foi usado para pagar pelo Upgrade.

    10. Caso reembolsos sejam aprovados, eles serão processados na moeda em que o valor do Upgrade foi cobrado. Tais reembolsos serão limitados ao valor cobrado pela SAA pelo upgrade e nenhuma tarifa bancária relacionada será reembolsada pela SAA.

    11. As condições da tarifa do bilhete original que você adquiriu permanecerão em vigor e serão aplicáveis mesmo se sua Oferta for aceita e você receber o upgrade, incluindo, entre outros, políticas de cancelamento, tarifas de alteração e regras relacionadas ao acúmulo de milhas de viajantes frequentes.

    12. A SAA não garante atribuições de assentos específicas para passageiros cujas Ofertas forem aceitas e que receberem o upgrade.

    13. O valor da Bagagem que você poderá carregar com você é determinado separada e individualmente para cada Trecho do voo de acordo com as condições e limitações aplicáveis ao Trecho de voo correspondente.

    14. As condições da tarifa do bilhete original que você adquiriu permanecerão em vigor e serão aplicáveis mesmo se sua Oferta for aceita e você receber o upgrade, incluindo, entre outros, políticas de cancelamento, tarifas de alteração e multas. O acúmulo de milhas será concedido aos membros SAA Voyager com base no total gasto para o bilhete original e o upgrade. Bagagem adicional é concedida apenas em setores específicos individuais com relação aos quais o upgrade é concedido, para obter mais informações sobre franquias de bagagem, clique aqui.

    15. Caso sua oferta seja aceita e seu cartão de crédito seja cobrado no valor da Oferta, mas o Upgrade não seja fornecido, você poderá solicitar um reembolso. Sua solicitação deverá incluir o cartão de embarque original do voo em questão. Se você não puder fornecer o cartão de embarque original do voo em disputa, a SAA não terá a obrigação de reembolsar o valor que você pagou pelo Upgrade.

    16. Se você cancelar ou perder seu voo ao qual o Upgrade se aplica por motivo que não seja falha da SAA, nenhum reembolso da tarifa do Upgrade será emitido pela SAA.

    17. A SAA reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições e alterá-los de qualquer outra forma, segundo seu próprio critério. Exceto quando estabelecido pela frase anterior, nenhuma emenda, modificação ou renúncia em relação a estes Termos e Condições deverá comprometer a SAA, exceto quando feito por escrito e assinado por um funcionário autorizado da SAA. Ao enviar uma Oferta, você aceita todos os termos e condições do SAA Step-Up Upgrade.

    18. Estes termos e condições devem ser lidos em conjunto com as Condições de Transporte da SAA, que estão disponíveis em flysaa.com.

  • O que é o serviço Step-Up?

    A SAA oferece aos seus passageiros a oportunidade de passar da classe econômica para a classe executiva, e você determina o preço da transação enviando uma oferta à SAA. A SAA informará, 24 horas antes da partida do voo, se sua oferta foi aceita ou recusada.

    Quem pode fazer uma oferta?

    • Passageiros que possuem um bilhete válido da classe econômica, emitido pela SAA, com o número do bilhete começando em 083, para um voo programado operado pela SAA.
    • Você pode enviar sua oferta de upgrade do Step-Up até 50 horas antes da partida.

    Passageiros não elegíveis para o Step-Up Upgrade?

    • Reservas de voos ainda não confirmadas
    • Bilhetes de resgate
    • Bilhetes gratuitos
    • Bilhetes que já estão usando milhas para um upgrade
    • Passageiros viajando com crianças menores de 2 anos
    • Passageiros cuja reserva foi feita em um grupo de mais de 9 pessoas

    A quais destinos o Step-Up Upgrade se aplica?

    O produto Step-Up ainda está em sua fase de testes e no momento está disponível em um número limitado de destinos. Conforme o programa crescer e os processos forem aprimorados, a SAA adicionará mais destinos ao programa. Os seguintes destinos são elegíveis:

    Posso usar o Step-Up Upgrade em voos da SAA operados por companhias aéreas parceiras?
    O SAA Step-Up Upgrade está disponível apenas para voos operados pela SAA, cujos bilhetes emitidos pela SAA começam com 083.

    Como o Step-Up Upgrade funciona?

    1. Reserve seu voo no flysaa.com.

    2. Você pode receber um convite da SAA por e-mail informando sobre o serviço com um link para enviar a sua oferta. Se você for ao gerenciamento de reservas, haverá um link para verificar se seus voos são elegíveis e para enviar sua oferta ou na página Step-Up, você pode verificar se é qualificável clicando aqui.

    3. Envie sua oferta

    4. Insira as informações do seu cartão de crédito para verificação geral, revise e confirme sua oferta.

    5. Você receberá um e-mail com os detalhes da sua oferta para cada trecho do seu voo.

    6. Você pode usar o e-mail de confirmação como link para cancelar ou alterar sua oferta até 50 horas antes da partida.

    7. Cinquenta horas antes da partida do voo, todas as ofertas enviadas serão revisadas e os assentos disponíveis na Business Class serão atribuídos. Se sua oferta for aceita, você receberá um e-mail de confirmação do seu upgrade até 24 horas antes da partida. Se sua oferta não for aceita, você receberá um e-mail informando-o disso.

    8. Você poderá fazer o check-in on-line para Business Class da SAA.

    Se você tiver reservado seu voo por meio de uma agência de viagens e o e-mail na reserva for o do agente de viagens, o agente poderá enviar uma oferta em seu nome ou poderá encaminhar o e-mail a você e você mesmo faz a oferta. Como alternativa, você pode verificar sua elegibilidade e fazer a oferta clicando aqui.

    O que acontece se eu fizer uma oferta e ela for aceita?

    Você receberá um e-mail, 24 horas antes da partida, informando-o que a oferta foi aceita. O valor que você ofereceu será cobrado do seu cartão de crédito e um novo bilhete será enviado para você por e-mail.

    O que acontece se eu fizer uma oferta e ela não for aceita?

    Você receberá um e-mail, 24 horas antes da partida, informando-o que a oferta não foi aceita. Nenhuma cobrança adicional será feita do seu cartão de crédito e seu bilhete de viagem continuará o mesmo.

    O SAA Step-Up se aplica a viagens de ida e volta?

    Todos os trechos do voo nos quais o SAA Step-Up Upgrade estiver disponível serão listados e você poderá fazer uma oferta para qualquer trecho de sua escolha. Você deve fazer sua oferta por trecho do itinerário, alguns trechos em seu itinerário podem não ser qualificáveis.

    Alguma taxa adicional será cobrada sobre a oferta de upgrade?

    Não, o valor da oferta inclui todas as taxas. Se houver um tipo especial de imposto em um país específico, ele será mostrado durante o processo da oferta.

    O que acontece se eu precisar cancelar ou alterar meu voo depois de ter enviado uma oferta?

    Você pode cancelar ou alterar sua oferta até 50 horas antes da partida.

    O que acontece se eu precisar cancelar ou alterar minha viagem depois que a SAA aceitar minha oferta?

    Depois que sua oferta é aceita pela SAA, o valor do upgrade não é mais reembolsável.

    O que acontece se eu cancelar minha oferta por engano?

    Você tem até 72 horas antes da partida para corrigir sua oferta, refazer uma oferta ou cancelar a oferta.

    Como o produto funciona em viagens feitas em família ou em um casal?

    O SAA Step-Up Upgrade considera todos os passageiros na reserva.

    E ao viajar com um colega que não quer usar o Step-Up Upgrade?

    Entre em contato com a central de atendimento da SAA e solicite que a reserva seja dividida; depois disso, você poderá enviar sua oferta individual.

    Membros do Voyager podem resgatar milhas para o SAA Step-Up Upgrade?

    Não, membros do Voyager podem resgatar suas milhas para upgrade da mesma forma como fazem atualmente.

    Eu ganho milhas do Voyager pelo SAA Step-Up Upgrade?

    Sim, você ganha milhas do SAA Voyager pelo upgrade. Você ganha as milhas básicas do bilhete original mais as milhas adicionais do upgrade de assento.

    O SAA Step-Up Upgrade altera as condições do bilhete?

    Não, as mesmas regras da tarifa adquirida originalmente se aplicam, incluindo taxas de alteração e cancelamento.

    Posso escolher qualquer valor para a minha oferta?

    Sim. O sistema tem um indicador de força que funciona como um guia para mostrá-lo a força da sua oferta; no entanto, isso não garante que a oferta será aceita. Os valores mínimo e máximo indicados para a oferta são um guia baseado no valor justo do upgrade.

    Posso oferecer valores diferentes para cada trecho do upgrade?

    Sim, você pode oferecer valores diferentes para cada trecho elegível.

    Se eu tenho uma oferta existente e quero usar um cartão de crédito diferente, como posso alterar as informações do meu cartão?

    Primeiro, é preciso cancelar sua oferta atual, pelo menos 50 horas antes da partida. Você poderá enviar uma nova oferta, usando o cartão de crédito de sua preferência, somente depois de cancelar a primeira oferta.

    Eu receberei um reembolso do valor da minha oferta se o voo em que fiz o upgrade for cancelado?

    Se a SAA cancelar seu voo, a SAA tentará acomodá-lo no próximo voo em um assento com upgrade. Se a SAA não puder honrar o upgrade, o valor da sua oferta será devolvido a você.

    Quais são os benefícios de um upgrade da Economy Class para a Business Class?

    • Você terá prioridade ao fazer check-in e embarcar no aeroporto.
    • Você terá acesso aos lounges da SAA.
    • A bordo, aproveite os assentos que reclinam a 180 graus da SAA (para determinados destinos), a culinária de premiados chefs sul-africanos e excelentes vinhos da África do Sul.
    • No trecho do seu voo em que o upgrade for feito, você terá direito à franquia de bagagem para a Business Class. Clique aqui para ver sua franquia de bagagem para seu destino.

    Quando um upgrade é feito em um trecho da minha viagem, qual é a minha franquia de bagagem?

    A franquia de bagagem adicional se aplica somente ao trecho que tem o upgrade. A franquia de bagagem normal da classe econômica se aplica a todos os outros trechos.

    Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, envie um e-mail para: stepupalerts@flysaa.com

O que considerar ao fazer sua oferta

O sucesso da sua oferta depende de uma combinação de fatores

  • O valor oferecido pelo upgrade
  • Outras ofertas concorrentes
  • A tarifa original da Economy Class que você adquiriu
  • Seu status no SAA Voyager
  • O número de assentos disponíveis para upgrade

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