South African Airways

1. 以下のご利用規約 (" !重要;利用規約" !重要;) は、お客様が購入された南アフリカ航空（以下、SAAといいます）のエコノミークラスの航空券を同じ便のビジネスクラスにアップグレードするために、お客様がSAAに対して申し込む入札オファーに適用されます。オファーをお申し込みになれるのは、SAAが運航する一部のフライトの、SAAが発券した有効なエコノミークラスのチケットをお持ちのお客様です。本アップグレードは他の航空会社が運航するコードシェア便には適用されません。

2. オファーをお申し込みになれるのは、在住国において法的な成人年齢に達しているお客様とします。搭乗者が未成年の場合は、保護者が搭乗者に代わり、オファーを申し込むことが可能です。その場合、保護者はオファー申込みに記されたアップグレード申請者本人を正式に代表し、法的な責任をもつ人とみなされます。

3. 直接、あるいは間接的な方法で行われたSAA航空券の予約に関連して提出されるオファーにより、オファー申込みにおいて指名された人は、本利用規約に基づき、アップグレード検討の対象となります。最初の予約に1名以上の搭乗客が含まれる場合は、アップグレード・オファーはそれぞれ個人による申込みとします。従って、オファー金額の合計は、申し込んだオファー金額に最初の予約に含まれる人数をかけたものとなります。クレジットカードの詳細入力画面に移る前にアップグレードの合計金額が表示されます。オファーの提供は法的に拘束された契約とみなされ、SAAはお客様からのオファー受諾を決定する権利を有します。

4. オファー申込みは、南アフリカ航空083航空券文書を伴う搭乗便毎に1回とし、アップグレードのための追加金額は必ずクレジットカードを用いて支払うものとします。

5. SAAにはお客様が申し込んだオファーを受諾する義務はなく、また、お客様のアップグレード実施をいかなる形でも保証しません。オファーの受諾はSAAの裁量で単独に行うものとします。

6. SAA Step-Up アップグレードは次のタイプのご予約には適用されません:払戻しチケット、無料チケット、マイルを使ってすでにアップグレードされたチケット、幼児を含むご予約。

7. 出発予定時刻の50時間前までは、お客様が提出したオファーがSAAによって受諾される可能性が常にあることを、お客様はオファーを提出することによりに同意するものとします。SAAによってすでに受諾されていない限り、お客様はいつでもオファーを変更し、キャンセルすることができます。お客様のオファーがSAAにより受諾されると、お客様がオファーで提示された金額の支払は法的に拘束力を持つものとなり、本利用規約に記載された特別な例を除き、オファーを取り消すことはできません。

8. 欠航を理由にお客様を別の便に振り替えた場合、お客様が最初の予約に対して申し込んだオファーはそのまま振り替え便に適用されますが、この場合、振り替え先のビジネスクラスの空席状態に左右され、また、アップグレードの判断はSAAの裁量で単独に行うものとします。お客様のオファーがSAAにより受諾されているにもかかわらず、何らかの理由の上級クラスへのアップグレードがかなわない場合は、お客様が利用したクレジットカードにアップグレード追加料金分を払戻しいたします。

9. 次の場合を除き、SAAによるオファー受諾以降はオファー金額の払戻しはできません:

• オファーが受諾され、アップグレードが確認されたフライトがキャンセルされた場合。
• オファーが受諾され、アップグレードが確認されたフライトがキャンセルされたが、振り替え便の上級クラスに空席がなかった場合。
• オファーが受諾され、アップグレードが確認されたフライトがキャンセルされたが、機材の変更、お客様ご本人の事由によるものではない遅延によるアップグレードが予定されていた接続便への乗り遅れ等、SAAに起因する事由で振り替え便の上級クラスに座席が確保できなかった場合。

払戻しが承認された場合は、アップグレードの追加料金は支払いに用いられたクレジットカードに払い戻されます。

10. 払戻しが承認された場合は、アップグレードの追加料金は支払いに用いられた通貨で払い戻されます。払い戻されるのはお客様がアップグレードのために支払った追加料金に限られ、銀行手数料等はお客様のご負担になります。

11. オファーが受諾され、アップグレードが確定した後も、キャンセルに関するポリシー、変更手数料、エアマイル加算規則等を含む運賃規約はお客様が最初に購入したチケットのものが適用されます。

12. オファーが受諾され、アップグレードが確定した場合でも、SAAはお客様に特定のお座席を割り振ることはできません。

13. 手荷物許容量は、当該旅程区間に適用される運賃規約に従い、旅程区間毎、搭乗客毎に決定されます。

14. オファーが受諾され、アップグレードが確定した後も、キャンセルに関するポリシー、変更手数料、ペナルティ等を含む運賃規約はお客様が最初に購入したチケットのものが適用されます。SAAボイジャー会員のお客様には、最初に購入されたチケットおよびアップグレードに費やした金額に見合うポイントが加算されます。追加の手荷物許容量はアップグレードされた特定の区間の片道に限り適用されます。手荷物許容量に関する詳細情報はこちら からご覧ください。

15. オファーが受諾され、お客様のクレジットカードから相当額が引き落とされたにもかかわらず、何らかの理由でアップグレードが提供されなかった場合、お客様は払戻しを請求することができます。請求にあたっては、当該フライトの搭乗券が必要です。搭乗券がない場合は、SAAはお客様がアップグレードのために支払った追加金額を払戻しすることはできませんのでご了承ください。

16. お客様ご本人の事由でアップグレードが予定されていたフライトをキャンセルした、あるいは乗り遅れた場合、アップグレードの追加金額は払戻しできません。

17. SAA は単独の裁量で、本利用規約を改訂する権利を有します。本利用規約の改訂や適用除外等については、これらが文書化され、SAAの承認担当者によって署名されるまでは効力を持ちません。オファーを申し込むことにより、お客様はSAA Step-Up アップグレードの利用規約に同意したことになります。

18. 本利用規約に合わせて、flysaa.comサイトにあるSAA 運送約款 もご覧ください。

What is the StepUp Upgrade Service?

SAA offers its passengers the opportunity to upgrade from Economy Class to Business Class by submitting a bid to SAA.  SAA will evaluate all bids for that specific flight and inform you within 24 - 3 hours prior to departure whether your offer has been approved or not approved.

Who can make an offer?

• Passengers that hold a valid economy class ticket issued by SAA with a ticket number starting with 083 for a scheduled flight operated by SAA.
• You may submit your StepUp Upgrade offer up to 4 hours prior to departure.

Passengers not eligible for a StepUp Upgrade?

• Flight bookings which are not yet confirmed
• Free Tickets
• Tickets already using miles to upgrade

Which destinations is the StepUp Upgrade applicable for?

The Step Up programme is available on all SAA operated flights with ticket numbers starting with 083.

Can I use the StepUp Upgrade on SAA flights operated by its partner airlines?

The SAA StepUp Upgrade is available for SAA operated flights only, where the ticket issued by SAA starts with 083

How does the StepUp Upgrade Work?

1. Book your flight on flysaa.com or your travel agent.
2. You might receive an invitation email from SAA telling you about the service with a link to submit your offer.  If you go to manage reservation, there will be a link to check whether your flight is eligible and to submit your offer or on the Step Up page, you can check your eligibility by clicking here.
3. Enter your offer
4. Enter your credit card details for general verification, review and confirm your offer
5. You will receive an email which will contain your offer details for each leg of your flight.
6. You may use this confirmation email as a link to cancel or change your offer up to 4 hours prior to departure.
7. From 24 hours prior to departure all offers submitted are reviewed and the available seats in business class will be assigned.  If your offer has been accepted, you receive an email confirmation of your upgrade within 24 - 3 hours prior to departure.  If your offer is not accepted to you receive and email informing you on thus.
8. You may proceed to check-in online for your Business Class seat.

If you booked your flight through a travel agency and the email in the booking is that of the travel agents, the travel agent may submit a bid on your behalf or they may forward the email to you and you may bid for yourself.  Alternatively you may check your eligibility and place your bid by clicking here.

What will happen if I make an offer and it is successful?

You will receive an email 24 – 3 hours prior to departure informing you that your offer was successful.  Your credit card will be charged by the amount you offered and a new ticket will be emailed to you.

What will happen if I make an offer and it is not successful?

You will receive an email 24 - 3 hours prior to departure informing you that your offer was unsuccessful.  Your credit card will not be charged and your original travel ticket remains the same.

Does the SAA StepUp apply on a Roundtrip?

All flight legs/segment where the SAA StepUp Upgrade is available will be listed and you will have the opportunity to make your offer on any or all the legs you choose.  You have to make your offer per leg in your itinerary; some legs in your itinerary might not be eligible.

Will there be additional taxes charged to the upgrade offer?

No, the offer amount includes all taxes.  If there is a special type of tax in a specific country this will be shown to you throughout the offer process and will be charged as an additional amount to the offer.

What happens if I have to cancel or change my flight after I’ve submitted an offer?

You may cancel or change your offer any time prior to departure as long as SAA has not accepted your bid.  If SAA has accepted your offer, you may contact us and we will evaluate if we can move the StepUp Upgrade to your new flight date.

What happens if I have to change or cancel my trip after SAA accepts my offer?

After your offer has been accepted by SAA, the upgrade amount is no longer refundable.

What happens if I cancel my offer by mistake?

You have up to 4 hours prior departure to correct your offer, re-offer or cancel the offer.

How does it work when traveling as a couple of family?

SAA StepUp Upgrade considers all passengers within the booking.

Travelling with a colleague who does not want to use the StepUp Upgrade?

Please contact SAA’s contact centre and ask for the booking to be split, you will receive a new booking reference, once that is done you may submit your individual offer by clicking here.

Can Voyager members redeem their miles for SAA StepUp Upgrade?

No, Voyager members can redeem their miles for upgrade in the same way they currently doing.

Will I earn Voyager miles for the SAA StepUp Upgrade?

Yes, you will earn SAA voyager miles for the upgrade.  You will earn the base miles as per your original ticket plus additional miles for the cabin upgrade bid spent.

Will the SAA StepUp Upgrade change the conditions of your ticket?

No, the same fare rules apply as the original fare purchased including change fees and cancellations penalties.

Can I choose any amount I want to bid?

Yes.   The system has a strength indicator which is a guide to show you the strength of your bid; this does not guarantee the bids success.  The minimum and maximum bid amount set, is a guide on a fair value of the upgrade.

Can I offer different amounts for each of my legs of the upgrade?

Yes, you can offer different amounts for each eligible leg.

If I have an existing offer and want to use a different credit card, how can I change my card information?

You need to cancel your current offer first.  You will be able to submit a new bid using your preferred credit card only after the cancellation of your first offer.

Will I be refunded the amount I bid if the flight I was upgraded on has been cancelled?

If SAA cancels your flight, SAA will try to accommodate you on the next flight in an upgraded cabin.  If SAA is unable to honour the upgrade, then your bid amount will be refunded back to you.

What are the benefits of an Upgrade from Economy Class to Business Class?

• You are entitled to priority check-in and boarding at the airport.
• You have access to SAA’s lounges.
• On-board, enjoy SAA’s 180 degree lie flat beds (on certain destinations), cuisine by award winning South African Chefs and a selection of award winning South African wines.
• On the segment of your flight you have been upgraded to, you are entitled to the business class baggage allowance.  Click here, to see your baggage allowance for your destination.

When one segment of my trip is upgraded, what is my baggage allowance?

Additional baggage allowance applies only on the segment that has been upgraded.  All other segments normal economy class baggage rules apply.

If you have any concerns or need clarification, please email: Ticketingsaa@flysaa.com