South African Airways

1. I seguenti termini e condizioni (" Termini e condizioni") saranno applicabili all'offerta (“Offerta”) da voi proposta (“voi”) a South African Airways (“SAA”) per l'opportunità di un upgrade dalla classe Economy class da voi acquistata per l'itinerario sui voli SAA alla classe Business sullo stesso volo (“Upgrade”). Le offerte potranno essere avanzate soltanto su voli scelti operati da SAA (a sua totale discrezione) purché siate in possesso di un biglietto valido emesso da SAA per la classe Economy sul volo in questione. Gli upgrade non saranno applicabili sui voli in codesharing o operati da altri vettori.

2. Chiunque avanzi un'Offerta dovrà essere maggiorenne in base all'età legale nel Paese di residenza in data di presentazione dell'Offerta. I genitori di minori e/o gli adulti che ne facciano le veci potranno richiedere un upgrade a loro nome. Dovranno essere titolari dell'autorità di agire a nome della persona minorenne che sarà poi vincolata ai Termini e condizioni dell'Offerta.

3. Qualora l'Offerta fosse avanzata in concomitanza con una prenotazione effettuata con SAA, direttamente o meno, e presentata a SAA, darà diritto alla persona o alle persone indicate nell'Offerta, ai sensi dei Termini e condizioni, ad essere presi in considerazione per un eventuale Upgrade. In caso di più passeggeri nella prenotazione originale, la richiesta di upgrade sarà applicabile individualmente a ogni singolo passeggero della prenotazione. L'importo offerto sarà, di conseguenza, moltiplicato per il numero di persone incluse nella prenotazione originale. Prima dei fornire le coordinate della vostra carta di credito sarete in grado di visualizzare il totale dell'upgrade. La presentazione di un'Offerta da parte vostra rappresenta un vincolo contrattuale all'Offerta che SAA avrà facoltà di accettare o rifiutare.

4. Sarà consentito avanzare una sola Offerta per volo corrispondente al biglietto emesso da South African Airways (documento 083): le offerte dovranno essere sempre saldate con carta di credito.

5. SAA declina ogni obbligo di accettazione dell'Offerta e non è in grado di garantire l'effettivo Upgrade a qualsivoglia passeggero della prenotazione. L'accettazione di un'Offerta da parte di SAA è a totale discrezione di quest'ultima.

6. L'Upgrade Step-Up di SAA non è compatibile con le seguenti prenotazioni: Biglietti acquistati con punti, biglietti gratis, biglietti per cui l'upgrade è stato fatto con le miglia e prenotazioni che includono neonati.

7. Avanzando un'Offerta, accettate di attendere l'eventuale risposta positiva di SAA in qualsiasi momento fino a 50 ore prima della partenza prevista. Sarete in grado di rivedere o annullare l'Offerta purché non sia già stata accettata da SAA. Una volta accettata da SAA, l'Offerta rappresenta per voi un vincolo contrattuale che vi impegna a corrispondere l'importo concordato nell'Offerta finale e non sarà possibile rescindere dell'accordo di Upgrade, salvo e nella misura in cui descritta ai sensi dei presenti Termini e condizioni.

8. Qualora SAA decidesse di cancellare il volo e optasse per la nuova assegnazione su un volo diverso, eventuali Offerte avanzate per la prenotazione originale saranno trasferite al nuovo volo, soggetto a disponibilità di posti in Business Class e a totale discrezione di SAA. Qualora, per un qualsivoglia motivo, non fossero più disponibili alcuni posti nella classe superiore per soddisfare le esigenze di Upgrade (soltanto qualora l'Offerta originale sia stata accettata), eventuali importi da voi versati per l'Upgrade saranno rimborsati sulla carta di credito usata per l'Upgrade.

9. Non sono previsti rimborsi, crediti o cambi dopo l'avvenuta accettazione dell'Offerta da parte di SAA, salvo nei seguenti casi:

• Il volo per il quale è stata avanzata l'Offerta di Upgrade è stato cancellato.
• Il volo per il quale è stata avanzata l'Offerta di Upgrade è stato cancellato e SAA ha optato per l'assegnazione di nuovi posti su un altro volo ma nella classe di viaggio della vostra prenotazione originale.
• L'Offerta è stata accettata e vi è stato concesso un Upgrade, ma non vi è stato assegnato un posto nella classe superiore per ragioni imputabili a SAA, incluse - senza tuttavia limitarvisi: modifica delle attrezzature, ritardo del volo di collegamento su cui è avvenuto l'Upgrade, salvo ragioni imputabili alle vostre azioni.

A scanso di equivoci, laddove il rimborso venisse approvato, l'importo corrisposto per l'Upgrade sarà versato sulla carta utilizzata per il pagamento dell'Upgrade stesso.

10. In caso di approvazione, i rimborsi saranno elaborati nella valuta dell'addebito dell'importo originale. I rimborsi saranno limitati all'importo prelevato da SAA per l'upgrade a esclusione di eventuali commissione bancarie per le quali non è previsto risarcimento.

11. Le condizioni della tariffa originale rimarranno valide e applicabili anche qualora fosse accettata l'Offerta di Upgrade, incluso - senza tuttavia limitarvisi: politiche di cancellazione, tariffe di cambio e norme relative all'accumulo di miglia Frequent Flyer.

12. SAA non è in grado di garantire l'assegnazione di posti specifici ai passeggeri la cui Offerta è stata accettata e che hanno ricevuto l'Upgrade.

13. Il totale di colli ammessi sarà determinato separatamente e individualmente per ogni tratta di volo ai sensi delle condizioni e delle limitazioni applicabili per ogni tratta.

14. Le condizioni della tariffa originale rimarranno valide e applicabili anche qualora fosse accettata l'Offerta di Upgrade, incluso - senza tuttavia limitarvisi: politiche di cancellazione, tariffe di cambio e sanzioni. L'accumulo di miglia sarà concesso ai membri SAA Voyager sulla base del totale speso per il biglietto originale e per l'Upgrade. Una franchigia extra sarà concessa soltanto per tratte specifiche in base all'Upgrade assegnato. Per saperne di più sulle franchigie, fare clic qui.

15. Qualora la vostra Offerta fosse accettata e fosse addebitato l'importo relativo sulla vostra ma non fosse concesso l'Upgrade, avrete diritto a richiedere un rimborso. La richiesta dovrà includere la carta d'imbarco originale del volo in questione. Qualora non foste in grado di fornire la carta d'imbarco originale per il volo in questione, SAA non avrà alcun obbligo di rimborso nei vostri confronti per l'importo versato per l'Upgrade.

16. Se cancellate o perdete il volo a cui si applica l'Upgrade per ragioni non imputabili a SAA, non sarà concesso alcun rimborso dell'importo dell'Upgrade da parte di SAA.

17. SAA si riserva il diritto di modificare e altrimenti cambiare le presenti Termini e Condizioni a sua totale discrezione. Salvo quanto esposto nella clausola precedente, eventuali modifiche, cambiamenti e revoche saranno considerate vincolanti per SAA solo laddove per iscritto e firmate da un responsabile autorizzato di SAA. Con la presentazione di un'Offerta, accettate tutti i Termini e condizioni dell'Upgrade Step-Up di SAA.

18. I presenti Termini e condizioni dovranno essere consultati insieme alle Condizioni di trasporto di SAA disponibili su flysaa.com.

What is the StepUp Upgrade Service?

SAA offers its passengers the opportunity to upgrade from Economy Class to Business Class by submitting a bid to SAA.  SAA will evaluate all bids for that specific flight and inform you within 24 - 3 hours prior to departure whether your offer has been approved or not approved.

Who can make an offer?

• Passengers that hold a valid economy class ticket issued by SAA with a ticket number starting with 083 for a scheduled flight operated by SAA.
• You may submit your StepUp Upgrade offer up to 4 hours prior to departure.

Passengers not eligible for a StepUp Upgrade?

• Flight bookings which are not yet confirmed
• Free Tickets
• Tickets already using miles to upgrade

Which destinations is the StepUp Upgrade applicable for?

The Step Up programme is available on all SAA operated flights with ticket numbers starting with 083.

Can I use the StepUp Upgrade on SAA flights operated by its partner airlines?

The SAA StepUp Upgrade is available for SAA operated flights only, where the ticket issued by SAA starts with 083

How does the StepUp Upgrade Work?

1. Book your flight on flysaa.com or your travel agent.
2. You might receive an invitation email from SAA telling you about the service with a link to submit your offer.  If you go to manage reservation, there will be a link to check whether your flight is eligible and to submit your offer or on the Step Up page, you can check your eligibility by clicking here.
3. Enter your offer
4. Enter your credit card details for general verification, review and confirm your offer
5. You will receive an email which will contain your offer details for each leg of your flight.
6. You may use this confirmation email as a link to cancel or change your offer up to 4 hours prior to departure.
7. From 24 hours prior to departure all offers submitted are reviewed and the available seats in business class will be assigned.  If your offer has been accepted, you receive an email confirmation of your upgrade within 24 - 3 hours prior to departure.  If your offer is not accepted to you receive and email informing you on thus.
8. You may proceed to check-in online for your Business Class seat.

If you booked your flight through a travel agency and the email in the booking is that of the travel agents, the travel agent may submit a bid on your behalf or they may forward the email to you and you may bid for yourself.  Alternatively you may check your eligibility and place your bid by clicking here.

What will happen if I make an offer and it is successful?

You will receive an email 24 – 3 hours prior to departure informing you that your offer was successful.  Your credit card will be charged by the amount you offered and a new ticket will be emailed to you.

What will happen if I make an offer and it is not successful?

You will receive an email 24 - 3 hours prior to departure informing you that your offer was unsuccessful.  Your credit card will not be charged and your original travel ticket remains the same.

Does the SAA StepUp apply on a Roundtrip?

All flight legs/segment where the SAA StepUp Upgrade is available will be listed and you will have the opportunity to make your offer on any or all the legs you choose.  You have to make your offer per leg in your itinerary; some legs in your itinerary might not be eligible.

Will there be additional taxes charged to the upgrade offer?

No, the offer amount includes all taxes.  If there is a special type of tax in a specific country this will be shown to you throughout the offer process and will be charged as an additional amount to the offer.

What happens if I have to cancel or change my flight after I’ve submitted an offer?

You may cancel or change your offer any time prior to departure as long as SAA has not accepted your bid.  If SAA has accepted your offer, you may contact us and we will evaluate if we can move the StepUp Upgrade to your new flight date.

What happens if I have to change or cancel my trip after SAA accepts my offer?

After your offer has been accepted by SAA, the upgrade amount is no longer refundable.

What happens if I cancel my offer by mistake?

You have up to 4 hours prior departure to correct your offer, re-offer or cancel the offer.

How does it work when traveling as a couple of family?

SAA StepUp Upgrade considers all passengers within the booking.

Travelling with a colleague who does not want to use the StepUp Upgrade?

Please contact SAA’s contact centre and ask for the booking to be split, you will receive a new booking reference, once that is done you may submit your individual offer by clicking here.

Can Voyager members redeem their miles for SAA StepUp Upgrade?

No, Voyager members can redeem their miles for upgrade in the same way they currently doing.

Will I earn Voyager miles for the SAA StepUp Upgrade?

Yes, you will earn SAA voyager miles for the upgrade.  You will earn the base miles as per your original ticket plus additional miles for the cabin upgrade bid spent.

Will the SAA StepUp Upgrade change the conditions of your ticket?

No, the same fare rules apply as the original fare purchased including change fees and cancellations penalties.

Can I choose any amount I want to bid?

Yes.   The system has a strength indicator which is a guide to show you the strength of your bid; this does not guarantee the bids success.  The minimum and maximum bid amount set, is a guide on a fair value of the upgrade.

Can I offer different amounts for each of my legs of the upgrade?

Yes, you can offer different amounts for each eligible leg.

If I have an existing offer and want to use a different credit card, how can I change my card information?

You need to cancel your current offer first.  You will be able to submit a new bid using your preferred credit card only after the cancellation of your first offer.

Will I be refunded the amount I bid if the flight I was upgraded on has been cancelled?

If SAA cancels your flight, SAA will try to accommodate you on the next flight in an upgraded cabin.  If SAA is unable to honour the upgrade, then your bid amount will be refunded back to you.

What are the benefits of an Upgrade from Economy Class to Business Class?

• You are entitled to priority check-in and boarding at the airport.
• You have access to SAA’s lounges.
• On-board, enjoy SAA’s 180 degree lie flat beds (on certain destinations), cuisine by award winning South African Chefs and a selection of award winning South African wines.
• On the segment of your flight you have been upgraded to, you are entitled to the business class baggage allowance.  Click here, to see your baggage allowance for your destination.

When one segment of my trip is upgraded, what is my baggage allowance?

Additional baggage allowance applies only on the segment that has been upgraded.  All other segments normal economy class baggage rules apply.

If you have any concerns or need clarification, please email: Ticketingsaa@flysaa.com