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Responsabilidad y condiciones de SAA en materia de equipaje

Nos esforzaremos en garantizar que sus valijas sean tratadas con cuidado. Mientras espera por su equipaje demorado, nos esforzaremos de manera razonable en reducir las molestias ocasionadas. Si usted no reside en el país al que llegó, le reembolsaremos los gastos razonables en los que pueda incurrir al comprar artículos esenciales, de acuerdo con las siguientes pautas:

  • Se considerará el reembolso de artículos esenciales si se presentan los recibos. Desafortunadamente, no se reembolsará ningún gasto sin su correpondiente recibo.
  • Se paga el siguiente viático por viaje de cliente en un vuelo operado por SAA, por un máximo de cinco días.u
  • Los pasajeros de la Clase Económica tienen derecho a 75 dólares estadounidenses (o su equivalente en moneda local) por día; y
  • Los pasajeros de la Clases Ejecutiva tienen el derecho a 100 dólares estadounidenses (o su equivalente en moneda local) por día.

Nos comprometemos a llegar a un acuerdo justo y equitativo para cubrir las pérdidas en las que pueda incurrir por la pérdida o daño a su equipaje. La responsabilidad total por equipaje facturado está limitada por la Convención de Varsovia o por la Convención de Montreal, la que corresponda según su itinerario.

Lo compensaremos por daños razonables, documentados y verificables hasta el límite de responsabilidad. Todo elemento valioso deberá guardarse en su equipaje de mano, entre otros, dispositivos electrónicos, equipos de computación, cámaras y joyas. Nuestras Condiciones de transporte describen elementos específicos excluidos de responsabilidad si los despacha en su equipaje.

Por favor, lea nuestras condiciones generales de traslado para asegurarse un vuelo seguro y placentero.

  • Puede descargar la versión completa de nuestra política en materia de equipaje aquí. SAA se reserva el derecho a modificar esta política en el momento y la forma que se necesite.
  • 9.1 Franquicia especial de equipaje (para viajes internacionales y de cabotaje)

    9.1.1 Hay normas en materia de equipajes especiales que se aplican sólo en los vuelos operados por SAA. (Quedan excluidas las series SA 1000; 7000; 8000)

    9.1.2 Equipos deportivos - de pesca recreativa (cañas de pescar, pueden aceptarse si no superan los 200cm)

    9.1.3 Franquicia de equipaje

    Usted puede llevar equipaje sin cargo sujeto a las condiciones y limitaciones que impone nuestra empresa y que nos puede solicitar a nosotros o nuestros agentes autorizados; además, están disponibles en nuestro sitio web www.flysaa.com.

    9.2 Exceso de equipaje

    Tendrá que pagar un cargo por el transporte del equipaje que exceda el peso permitido por la franquicia. Puede consultar estos cargos en su agente de viajes local o en la oficina de South African Airways. De lo contrario, haga clic aquí para obtener una versión imprimible.

    9.3. Artículos inaceptables como equipaje

    9.3.1 No debe incluir en su equipaje:

    9.3.1.1 Artículos que no constituyen equipaje según definición del Artículo 1;

    9.3.1.2 Artículos que pueden poner en peligro la aeronave, las personas o los bienes a bordo de la misma, por ejemplo las especificadas en las Instrucciones técnicas para el transporte de mercancías peligrosas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO, por sus siglas en inglés) y las Normas sobre Mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés), y también incluidos en nuestras normas (más información disponible a su solicitud);

    9.3.1.3 Artículos que, conforme a las leyes, normas y resoluciones vigentes de cualquier estado al o desde el que se vuela, no pueden ser transportados;

    9.3.1.4 Artículo que nosotros razonablemente consideremos inadecuados para el transporte porque son peligrosos o inseguros por su peso, tamaño, forma o naturaleza, o que sean frágiles o perecederos, teniendo en cuenta, entre otras cosas, el tipo de aeronave que se está utilizando. La información sobre artículos inaceptables está disponible a su solicitud;

    9.3.2 Está prohibido llevar armas de fuego y municiones de cualquier tipo en calidad de o dentro del equipaje facturado. Podemos llegar a aceptar esos artículos como parte de su franquicia de equipaje; le asistiremos para que esos artículos sean aceptados. Las armas de fuego deben estar descargadas, con el seguro puesto y embaladas adecuadamente. El transporte de municiones está sujeto a las reglamentaciones de la ICAO y la IATA, según se indica en el punto 9.3.1.2.

    9.3.3 Las armas, por ejemplo, espadas, cuchillos y artículos similares pueden ser aceptadas como equipaje facturado, a nuestra discreción, pero no está permitido llevarlas en la cabina de la aeronave.

    9.3.4 No debe incluir en el equipaje facturado artículos frágiles o perecederos, obras de arte, dinero, joyas, metales preciosos, computadoras, aparatos electrónicos personales, teléfonos celulares, cámaras, equipos de audio y video, títulos negociables, títulos valores u otros objetos de valor, pasaportes u otros documentos de identificación o muestras.

    9.3.5 Si, a pesar de estar prohibidos, incluye en su equipaje cualquier artículo al que se hace referencia en 9.3.1, 9.3.2 y 9.3.4, no seremos responsables por pérdidas o daños que sufran esos artículos.

    9.4 Derecho a negarse al transporte

    9.4.1 Sujeto a los párrafos 9.3.2 y 9.3.3, nos negaremos a transportar como equipaje los artículos descriptos en 9.3, y podemos negarnos al transporte posterior de cualquiera de esos artículos una vez que los hayamos descubierto. El derecho de registro, ya sea que se ejercite o no, no constituye un acuerdo, expreso o tácito, entre usted y nosotros para transportar artículos dentro de su equipaje que de otro modo estarían excluidos del transporte.

    9.4.2 Podemos negarnos a transportar como equipaje cualquier artículo que nosotros razonablemente consideremos inadecuado para el transporte por su tamaño, forma y peso, contenido, naturaleza, por seguridad o razones operativas, o la comodidad de los demás pasajeros. La información sobre artículos inaceptables está disponible a su solicitud.

    9.4.3 Podemos negarnos a transportar como equipaje cualquier artículo por razones de seguridad, operativas o por precaución, inclusive el equipaje que no le pertenece y que ha agrupado con su equipaje. Nos referimos al equipaje o los artículos empacados dentro de su equipaje que le fueron entregados por un tercero, o equipaje que lleva a nombre de otro y cuyo contenido desconoce. Este equipaje debe ser declarado. La identificación de esos artículos, sin que usted nos lo informe, puede llevar a que nos neguemos a transportarlo y también a posibles acciones legales. No asumimos responsabilidad por ese equipaje y tenemos derecho a exigirle a usted una indemnización por los reclamos y las pérdidas incurridas como resultado del daño sufrido por ese equipaje.

    9.4.4 Podemos negarnos a aceptar equipaje para su transporte a menos que, en nuestra razonable opinión, esté correctamente empacado en forma segura y en contenedores apropiados. La información sobre embalaje y contenedores que consideramos inaceptables está disponible a su solicitud.

    9.5 Derecho de registro

    Por razones de seguridad y por precaución, podemos solicitarle que nos permita registrar y escanear su persona o efectuar el registro, escaneo o rayos x de su equipaje. Si usted no está disponible, podemos revisar su equipaje en su ausencia a fin de determinar si usted posee o su equipaje contiene artículos descriptos en el párrafo 9.3.1 o armas de fuego, municiones o armas, que no se presentaron de conformidad con los párrafos 9.3.2 ó 9.3.3. Si usted no desea cumplir con esta solicitud, podemos negarnos a transportarlos a usted y a su equipaje. Si un registro o escaneo de alguna forma le provoca daños a usted o los rayos x o el escaneo dañan su equipaje, no seremos responsables por esos daños, a menos que se deban a nuestra falta o negligencia.

    9.6 Equipaje facturado

    9.6.1 Luego de que nos entregue el equipaje que desea facturar, nos haremos cargo del mismo. Emitiremos una etiqueta de identificación por cada pieza de equipaje facturado.

    9.6.2 El equipaje facturado debe tener su nombre u otra identificación personal adherida.

    9.6.3 El equipaje facturado será transportado, siempre que sea posible, en la misma aeronave en la que usted viaja, a menos que decidamos por razones de seguridad, operativas o por precaución, transportarlo en un vuelo alternativo. Si transportamos su equipaje facturado en un vuelo posterior, se lo enviaremos, salvo que la ley aplicable requiera que usted esté presente en el despacho de aduana.

    9.7 Equipaje no facturado (de mano)

    9.7.1 Podemos especificar las dimensiones máximas y/o el peso del equipaje que sube al avión. Si no lo hemos hecho, el equipaje de mano que lleva en el avión debe colocarse debajo del asiento enfrente de usted o en un compartimiento cerrado en la cabina. Si su equipaje no puede guardarse de este modo, debe transportarse como equipaje facturado.

    9.7.2 Los objetos inadecuados para su transporte en el compartimiento de carga (por ejemplo, instrumentos musicales delicados), y que no cumplen con los requisitos del punto 9.7.1, sólo se aceptarán en la cabina si usted nos lo informa con anticipación y nosotros lo autorizamos. Es probable que deba pagar un cargo adicional por este servicio.

    9.8 Recogida y entrega del equipaje facturado

    9.8.1 Sujeto al Artículo 9.6.3, usted deberá recoger su equipaje facturado tan pronto como esté disponible en su destino o escala. Si no lo retira dentro de un período de tiempo razonable, podemos cobrarle un cargo por depósito. Si no se reclama su equipaje facturado máximo a los tres (3) meses del momento en que se encuentra disponible, podemos disponer del mismo sin que esto represente responsabilidad frente a usted.

    9.8.2 Solo el portador del talón de equipaje y titular de la etiqueta de identificación del equipaje tiene derecho a que se le entregue el equipaje facturado.

    9.8.3 Si una persona que reclama el equipaje facturado no puede mostrar el talón e identificar el equipaje mostrando una etiqueta de identificación, le entregaremos el equipaje a esa persona solamente bajo la condición de que establezca a nuestra satisfacción su derecho sobre el equipaje y, en el caso que lo requiramos, esa persona deberá otorgar garantía suficiente para reembolsarnos por pérdidas, daños o erogaciones en las que podamos incurrir como resultado de esa entrega.

    9.9 Animales

    Si aceptamos transportar sus animales, lo haremos bajo las siguientes condiciones:

    9.9.1 Debe asegurarse de que los animales, por ejemplo perros, gatos, pájaros que pueden vivir en cautiverio así como otras mascotas, están correctamente alojados en jaulas especiales y cuentan con los certificados de salud y vacunación, permisos de ingreso y demás documentos requeridos por los países de ingreso o tránsito; en el caso de no tenerlos, no se aceptarán para su transporte. Ese transporte puede estar sujeto a condiciones adicionales que especifiquemos, disponibles a su solicitud;

    9.9.2 Si es aceptado como equipaje, el animal junto con su jaula (contenedor) y comida, no se incluirán en su franquicia de equipaje gratuito, sino que se considerarán como exceso de equipaje, por el que estará obligado a pagar la tarifa correspondiente. No se llevarán animales en la cabina de pasajeros de la aeronave. Se los transportará, en contenedores adecuados, dentro del compartimiento de carga de la aeronave.

    9.9.3 Los perros guía que acompañan a los pasajeros con discapacidad se transportarán sin cargo agregándolos a la franquicia de equipaje habitual, sujeto a las condiciones que especifiquemos, disponibles a su solicitud.

    9.9.4 Cuando el transporte no esté sujeto a las reglas de responsabilidad de la convención, no somos responsables por lesiones o pérdida, enfermedad o muerte de un animal que aceptamos transportar a menos que hayamos sido negligentes;

    9.9.5 No asumiremos responsabilidad alguna por animales que no tengan todos los documentos de salida, ingreso, salud y demás documentos relativos al ingreso del animal o a su paso a través de cualquier país, estado o territorio. La persona que transporta el animal debe reembolsarnos por toda multa, costo, pérdida o responsabilidad que nos sea razonablemente impuesta o en la que incurramos en consecuencia.