Desideriamo garantire il massimo del comfort a tutti i nostri passeggeri. Se avete bisogno di qualsiasi genere di assistenza (sedie a rotelle, attrezzature per la mobilità etc.) prima, durante o dopo il volo, vi preghiamo di contattarci in anticipo così da rispondere adeguatamente alle vostre esigenze.

Rispetto delle normative internazionali

South African Airways è coperta dalla normativa statunitense sulla non discriminazione dei disabili. È possibile leggere tale normativa facendo clic qui.

I clienti potranno anche richiedere una copia della normativa (Sez. 382), le clausole di non discriminazione in base alla disabilità in volo in formato accessibile dal Dip.to dei Trasporti nei seguenti modi:

  • Se la chiamata è dagli USA, per telefono al numero verde per i passeggeri disabili: 1-800-778-4838 (chiamata)) or 1-800-455-9880 (teletext)
  • Per telefono, al numero del Dip.to di Protezione del consumatore aereo: 202-366-2220 (chiamata) 202-366-0511 (teletext)
  • Per posta al Dip.to di Protezione del consumatore aereo , C-75 U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 - USA
  • Sul sito del Dip.to di Protezione del consumatore aereo https://www.transportation.gov/airconsumer

Requisiti per la prenotazione

Si consiglia ai passeggeri dalla mobilità ridotta di comunicarci le proprie esigenze con 48 ore di anticipo per permetterci di soddisfarle al meglio. È importante che ci vengano fornite informazioni dettagliate al momento della prenotazione, quali:

  • Il tipo di attrezzature per la mobilità che utilizzerete durante il viaggio
  • Se tali attrezzature sono pieghevoli, elettriche o non elettriche
  • Le loro dimensioni (da aperte e da piegate), e il loro peso
  • La necessità di assistenza medica (se prevista)
  • La presenza di un accompagnatore

Il desk prenotazioni sarà a vostra disposizione:

+27 11 978 1111.

Dagli USA: 1 800 722 9675

Attenzione:

Prima dell'arrivo presso l'aeroporto, assicuratevi che i servizi di assistenza richiesti al momento della prenotazione siano stati confermati.

  • Condizioni che richiedono il nulla osta sanitario

    Se le vostre condizioni rientrano tra le seguenti, avrete bisogno di un nulla osta da parte di SAA:

    • Passeggeri che necessitino ossigenoterapia a bordo
    • Passeggeri che necessitino di barella a bordo
    • Passeggeri con malattie o ferite gravi
    • Passeggeri che soffrano di malattie cardiache o presentino sindromi cerebrali
    • Passeggeri cui sia stata recentemente diagnosticata una malattia o che si siano recentemente sottoposti a trattamenti o operazioni chirurgiche
    • Passeggeri che richiedano supporto al busto

    Se avete bisogno di un nulla osta sanitario per viaggiare, il vostro medico curante dovrà compilare il relativo modulo MEDIF. Il modulo completo dovrà essere inviato via fax al dipartimento "Prenotazioni speciali" di SAA entro 10 giorni dal volo.

  • In aeroporto

    Vi raccomandiamo di procedere con anticipo al check-in per assicurarvi un volo più tranquillo:

    • per i voli nazionali in Sudafrica è consigliabile arrivare almeno 90 minuti prima del decollo.
    • per i voli internazionali è consigliabile arrivare almeno 2 ore prima del decollo.

    All'arrivo all'aeroporto dovrete indicare le vostre esigenze al banco del check-in. SAA provvederà al trasporto della sedia a rotelle dal banco del check-in al gate di imbarco e, una volta atterrati, dall'aereo alla sala arrivi.

  • Durante il volo

    La nostra flotta è stata progettata per assecondare i bisogni essenziali dei passeggeri in sedia a rotelle, ed è dotata di:

    • Una sedia a rotelle di bordo
    • Una toilette accessibile a passeggeri su sedia a rotelle
    • Posti con braccioli mobili per spostamenti comodi e facili

    Moduli e questionari medici

    Scarica il modulo MEDIC.
    Scarica il modulo FREMEC.