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Purtroppo è possibile che i bagagli siano danneggiati o consegnati in ritardo durante gli scali. Ci scusiamo per il disagio e vi garantiamo il nostro massimo impegno per rintracciare i vostri bagagli smarriti e per riconsegnarveli nel più breve tempo possibile.

Qualora ciò non fosse possibile, ecco alcune informazioni utili.

Reclami

Segnalate immediatamente l'inconveniente (al massimo entro 7 giorni lavorativi) all'Ufficio Oggetti Smarriti di SAA, che assegnerà un numero identificativo univoco al vostro reclamo.

Completate quindi il modulo dedicato e consegnatelo all'ufficio Reclami. Per completare la procedura sarà necessario un massimo di 21 giorni.

Attenzione:

SAA declina ogni responsabilità per perdita di oggetti di valore contenuti all'interno del bagaglio da stiva quali denaro, passaporti o visti, computer, strumenti elettronici, cellulari, oggetti fragili, documenti di lavoro o gioielli.

Rintracciare il bagaglio

Il vostro bagaglio smarrito sarà rintracciato con il sistema di tracking computerizzato. SAA si impegna ad aggiornarvi sullo stato del vostro bagaglio. Qualora necessitiate di assistenza, vi invitiamo a contattare l'ufficio SAA presso il vostro aeroporto o di controllare lo stato del tracking con il modulo in basso.

Attenzione: Per consultare le nostre condizioni generali di trasporto, vi preghiamo di leggere la pagina dedicata ai limiti di responsabilità.

Risarcimento

SAA contribuirà alle spese sostenute per l'acquisto di articoli di prima necessità nel caso il vostro bagaglio fosse rintracciato e inviato dopo più di 24 ore. Spese come articoli da bagno e se necessario un cambio di abbigliamento saranno coperte. Basterà produrre tutte le ricevute d'acquisto.

  • Business Class USD 100 al giorno
  • Economy Class USD 75 al giorno
Verifica stato bagaglio smarrito / info pratica
Per visualizzare le info sul tuo bagaglio smarrito, inserire il codice di riferimento a 10 lettere nella casella in alto, seguito dal cognome nella seconda casella; clicca "Invia".