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Nous souhaitons que tous nos passagers se sentent à l'aise et confortables au cours de leur voyage. Si vous avez besoin d'une assistance en mobilité (fauteuil roulant, aides à la mobilité, etc.) avant, pendant ou après votre vol, veuillez nous contacter à l'avance afin que les dispositions nécessaires puissent être prises.

Conformité internationale

South African Airways est couverte par la règle américaine de non-discrimination du fait du handicap. Une copie intégrale de la règle est disponible pour la lire à votre meilleure convenance.

Exigences de réservation

Nous prions les passagers nécessitant une assistance en mobilité de nous donner 48 h de préavis afin que nous puissions gérer au mieux leurs besoins spéciaux. Il est important qu'au moment de la réservation vous nous communiquiez des informations détaillées, notamment :

  • Le type d'aides à la mobilité avec lesquelles vous voyagez
  • Si elles sont pliables, électriques ou non électriques
  • Les dimensions (montées ou démontées) et le poids
  • Si une assistance médicale est nécessaire
  • Si vous voyagez avec ou sans accompagnateur

Notre bureau de réservation se fera un plaisir de vous aider :

+27 11 978 1111.

Remarque :

Assurez-vous que l'assistance requise par votre réservation a bien été confirmée avant votre arrivée à l'aéroport.

  • Conditions exigeant un accord médical

    Si votre état correspond à celui décrit ci-dessous, l'accord médical de SAA est nécessaire :

    • Besoin d'une unité d'alimentation en oxygène
    • Besoin d'une civière à bord
    • Voyageurs souffrant d'une maladie ou d'une lésion sérieuse
    • Voyageurs souffrant d'une maladie cardiaque ou d'un handicap mental
    • Voyageurs récemment diagnostiqués porteurs d'une maladie, ayant subi un traitement ou une opération
    • Besoin d'un soutien pour le haut du coprs

    Si un accord médical est nécessaire, votre médecin traitant devra remplir un imprimé Medical Information Form (MEDIF). Le formulaire rempli doit ensuite être faxé dans les 10 jours précédant le vol prévu au service des réservations spéciales de SAA.

  • À l'aéroport

    Nous vous demandons de vous présenter bien à l'avance à l'enregistrement pour vous garantir une expérience de vol sans heurts :

    • Vols en Afrique du Sud : arriver au moins 90 minutes avant le départ du vol.
    • Vols internationaux : arriver au moins 2 heures avant le départ.

    À l'arrivée à l'aéroport, veuillez préciser vos besoins à l'enregistrement. Nous organiserons un transport en fauteuil roulant jusqu'à la porte d'embarquement et, à destination, de l'avion au hall d'arrivée.

  • En vol

    Notre flotte est conçue pour répondre aux besoins élémentaires de nos passagers en fauteuil roulant et est équipée de :

    • un fauteuil roulant à bord
    • une toilette à grande accessibilité
    • des sièges avec accoudoirs relevables pour un transfert aisé

    Questionnaire et formulaires médicaux

    Télécharger le formulaire MEDIC.
    Télécharger le formulaire FREMEC.