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Aidez-nous à faire en sorte que vous bagages voyagent bien avec vous.

  • Conseils d'étiquetage et d'emballage des bagages

    Identification unique :

    Rendez votre sac aussi facile à reconnaître et à distinguer que possible en étiquetant l'extérieur d'un ruban de couleur et d'une étiquette à votre nom. Il vous sera ainsi plus facile d'identifier rapidement votre sac, en particulier s'il lui arrivait à être perdu ou placé au mauvais endroit.

    L'étiquette du nom doit contenir différents détails, notamment :

    • Nom
    • Coordonnées de contact
    • Adresse e-mail
    • Adresse de destination

    Les articles de valeur ne doivent PAS être rangés dans la valise en soute mais plutôt dans votre bagage à main.

    • Ordinateurs portables
    • Appareils photos
    • Documents juridiques, par ex. passeport
    • Espèces/cartes
    • Bijoux
    • Médicaments
  • Sécurité et bagage à main

    Sécurité

    • Assurez-vous systématiquement que votre bagage est verrouillé avant de l'enregistrer à titre de dissuasion.
    • Nous proposons aux voyageurs de profiter du service d'emballage proposé à l'aéroport à titre de mesure de précaution supplémentaire contre les dommages et les vols.

    Bagage à main :

    • En raison de l'espace limité dans les compartiments en cabine, votre bagage risque d'être rangé dans la soute à bagages.
    • Veillez à sortir tous les articles précieux de votre bagage à main avant de le sortir des compartiments pour le mettre en soute.
    • Demandez une étiquette de la compagnie aérienne comportant votre nom et les détails du vol.
    • Les liquides, les aérosols et les gels de moins de 100 ml sont autorisés dans le bagage à main. Pour les voyages internationaux, s'ils mesurent moins de 100 ml, ils doivent être sécurisés dans un sac plastique de stockage pouvant être refermé.
  • Franchise de bagages

    • Classe économique

      1 à 2 bagages de 23 kg chacun.
    • Classe Affaires

      1 à 2 bagages de 32 kg chacun.
    • Les enfants en bas âge ne bénéficiant pas d'un siège

      1 bagage de 10 kg plus un landau.

    * Les conditions générales relatives aux franchises de bagage s'appliquent.

  • Rapport d'un bagage manquant

    Signalez votre bagage manquant au comptoir de réclamation des bagages de l'aéroport.

    Un dossier sera créé à des fins de suivi.

    Les informations personnelles et de voyage du client joueront un rôle clé.

  • Réclamations

    Pour toute demande de renseignement, veuillez nous contacter au :

    Centre d'appel des services bagages : 27 11 978 3733

    Réclamations bagages : Baggageservices@flysaa.com