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Malheureusement, il arrive que des bagages soient endommagés en transit ou retardés. Nous regrettons ce désagrément et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour retrouver le bagage perdu et vous le livrer aussi rapidement que possible.

Si malheureusement tel est le cas, voici quelques informations utiles.

Procédure de réclamation

Établissez immédiatement (ou dans les 7 jours) un compte rendu de l'incident auprès du bureau des objets perdus de South African Airways qui vous remettra un numéro de déclaration.

Ensuite, remplissez un formulaire de réclamation et transmettez-le au bureau des réclamations de passagers. Le délai pour résoudre toutes les réclamations est de 21 jours.

Remarque :

South African Airways ne sera pas tenue responsable de la perte de tout objet de valeur dans les bagages enregistrés, y compris argent, passeports ou visas, ordinateurs, appareils électroniques, téléphones mobiles, articles fragiles, documents et bijoux.

Suivi des bagages

Nous débuterons la recherche de votre bagage par le système informatique de recherche automatisé et nous vous tiendrons informés de l'avancée de cette recherche. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le bureau local de l'aéroport ou consultez l'avancée de la recherche à l'aide du formulaire ci-dessous.

Remarque : Concernant notre responsabilité au niveau des bagages, veuillez consulter nos conditions générales de transport.

Remboursement des coûts

SAA participe aux frais engendrés pour l'achat d'objets essentiels si votre bagage arrive plus de 24 heures en retard. L'achat de produits de toilette et si nécessaire une tenue de rechange, sont remboursés. Vous devez présenter tous les reçus correspondants à ces achats.

  • Classe Affaires 100 USD par jour
  • Classe Économique 75 USD par jour
Vérifier le statut Bagage en retard / Informations du fichier
Pour afficher les informations relatives à votre bagage en retard, taper les 10 caractères de la référence du fichier dans le premier champ ci-dessous, votre nom de famille dans le deuxième champ et cliquer sur le bouton « Envoyer »