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Lamentablemente, el equipaje facturado en ocasiones se daña o se demora. Pedimos diculpas por este inconveniente y haremos todo lo posible para rastrear su equipaje perdido y entregárselo a la brevedad.

En el desafortunado caso que esto llegue a suceder, le acercamos información importante.

Procedimiento de reclamos

Informe el incidente inmediatamente, o en 7 días como máximo, a la oficina de Objetos perdidos de South African Airways, donde recibirá un número de informe único.

Después, complete un formulario de reclamo y llévelo a la oficina de Reclamos de pasajeros. Finalizar los reclamos demorará hasta 21 días hábiles.

Importante:

South African Airways no se hace responsable por los artículos de valor dentro del equipaje facturado entre otros, dinero, pasaportes o visas, equipos de computación, dispositivos electrónicos, teléfonos celulares, artículos frágiles, documentos comerciales y joyas.

Seguimiento y búsqueda

Empezaremos a rastrear su equipaje perdido con un sistema informático de búsqueda y lo mantendremos informado sobre el estado de su equipaje. Si necesita asistencia, póngase en contacto con la oficina del aeropuerto local o verifique el estado de la búsqueda usando el formulario que sigue.

Importante: Para conocer nuestras condiciones generales de transporte, consulte la sección de responsabilidad en materia de equipaje.

Reembolso de costos:

SAA aporta a los costos de las compras de reemplazo de artículos esenciales si su equipaje llega con más de 24 horas de retraso. Se reembolsan los gastos en artículos de tocador y, si fuera necesario, en ropa para cambiarse. Usted debe presentar todos los recibos correspondientes a estas compras.

  • Clase ejecutiva USD 100 por día
  • Clase económica USD 75 por día
Compruebe el estado de su equipaje demorado / Información del archivo
Para mostrar información sobre su valija demorada, ingrese su referencia de archivo de 10 caracteres en la primera casilla a continuación, su apellido en la segunda casilla y haga clic en el botón "Presentar".