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El viajar debería ser siempre un placer; hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que las personas con necesidades especiales se sientan particularmente atendidas. SAA se esmera en ofrecer particular atención a los pasajeros que necesitan asistencia especial. Muchos de estos servicios deben ser reservados con anticipación; rogamos que lea la información que sigue.

Para más información y detalles de los servicios ofrecidos u otras consultas, contactar a:

Asistencia especial de SAA:

Tel: +27 11 978 1331 / 5716 / 3837

Fax: +27 11.978 2764

specialhandling@flysaa.com

  • Si usted tiene necesidades especiales, le recomendamos planificar su viaje tan pronto como le sea posible, así podemos prestarle mejor servicio. Si usted necesita asistencia médica, solicítela cuando haga su reserva o mínimo 48 horas antes de la salida de su vuelo, en su oficina local de SAA. Es importante darle a SAA información detallada en el momento de la reserva, incluso: Dígamos si necesita los siguientes servicios:

    • Tipo de dispositivo de ayuda para su movilidad con el que viaja
    • Si su dispositivo es rebatible, eléctrico o no eléctrico
    • Las dimensiones del dispositivo, ya sea armado o desarmado, y el peso
    • Si precisa acceso a una silla de ruedas en el aeropuerto y/o en el avión
    • Traslado de la silla de ruedas al asiento del avión y vice versa.
    • Comodidades para perros (ej.: perros de apoyo emocional). Para conocer las condiciones para el traslado de estos animales, visite www.daff.gov.za
    • Cuidado de ancianos
    • Instalaciones a bordo para equipos médicos, ej.: máquina de C-PAP (terapia respiratoria) a batería.
    • Un asiento a su lado para su cuidador

    Antes del día de la salida:

    Asegúrese de que SAA haya confirmado y autorizado la asistencia que solicitó antes de su llegada al aeropuerto. Asegúrese de tener toda la documentación pertinente, incluida la tarjeta FREMEC y la autorización médica, si corresponde.

    El día de la salida:

    Es aconsejable que haga el check-in temprano así tendremos suficiente tiempo para asistirle.

    • Vuelos dentro de Sudáfrica: Llegue al menos 90 minutos antes de la hora de salida de su vuelo.
    • Vuelos internacionales: Llegue al menos tres horas antes de la salida del vuelo.

    Cumplimiento con normas internacionales

    SAA está cubierta por la norma estadounidense anti discriminación por discapacidad. Podemos entregarle una copia completa de la norma si la solicita.

     

  • Dispositivos de movilidad

    Cada pasajero tiene derecho a un dispositivo de movilidad (ej.: silla de ruedas, bastón, muletas, caminador, etc.), sin cargo y sumado a la franquicia estándar de equipaje. En vuelos a y desde la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a dos dispositivos de este tipo. Los dispositivos pequeños (bastones, muletas, caminadoras, etc.) pueden ir a bordo pero, deben ser suficientemente pequeños como para caber en el compartimento superior o debajo del asiento delante del propio sin molestar. Los dispositivos más grandes, incluidas las sillas de ruedas personales, deben viajar en la bodega.

    Asegúrese de llegar a la puerta de embarque lo antes posible para que un miembro de nuestro equipo pueda asistirle y acompañarle a su asiento antes de los demás pasajeros.

    Asistencia con sillas de ruedas (Servicio Meet and Assist)

    South African Airways ofrece tres niveles de asistencia con sillas de rueda: es el servicio Meet and Assist:

     

    Tipo de asistencia Descripción
    Asistencia solo en aeropuertos
    • Asistencia para llegar y salir del avión; según el aeropuerto, puede tratarse de un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, a discreción del aeropuerto en cuestión.
    Asistencia con escalones en el aeropuerto y el avión
    • Asistencia para llegar y salir del avión; según el aeropuerto, puede tratarse de un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, a discreción del aeropuerto en cuestión.
    • Ayuda en las escaleras si el avión está detenido lejos del edificio de la terminal.
    Asistencia en el aeropuerto, el avión, las escaleras y a bordo
    • Asistencia para llegar y salir del avión; según el aeropuerto, puede tratarse de un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, a discreción del aeropuerto en cuestión.
    • Ayuda en las escaleras si el avión está detenido lejos del edificio de la terminal.
    • Uso de una silla de ruedas a bordo para entrar y salir de su asiento y para moverse en la cabina durante el vuelo. Tenga en cuenta que usted deberá levantarse del asiento y sentarse en la silla por sus propios medios. En caso de no poder, necesitará viajar con un asistente de seguridad que le ayude.

    Las solicitudes al servicio Meet and Assit deben hacerse en flysaa.com cuando se hace la reserva. Una vez hecha la reserva, se puede hacer una solicitud pero no más allá de 72 horas antes de la partida, a través de  Administración de reservas.

    Si viaja con su propia silla de ruedas

    Cada pasajero tiene derecho a un dispositivo de movilidad (ej.: silla de ruedas, bastón, muletas, caminador, etc.), sin cargo y sumado a la franquicia estándar de equipaje. En vuelos a y desde la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a dos dispositivos de este tipo. Las sillas de ruedas deben tener una etiqueta con sus datos de contacto y viajar en la bodega. En algunos aeropuertos, usted puede elegir si despachar su silla de ruedas en los mostradores de check-in, o usarla hasta llegar a la puerta de embarque. Llame a su oficina local de SAA máximo 72 horas antes de la partida para saber si está volando desde un aeropuerto que autoriza el uso de sillas de ruedas propias hasta la puerta de embarque.

    Sillas de ruedas a bordo

    Todos nuestros aviones están equipados con una silla de ruedas a bordo, para acompañar a los pasajeros al baño y de regreso a su asiento. También contamos con asientos con apoyabrazos móviles para facilitar la transferencia del pasajero de una silla de ruedas a su asiento, y viceversa. Para conocer la lista de aeropuertos con apoyabrazos móviles y baños accesibles para pasajeros en sillas de ruedas, Haga clic aquí.

  • Un perro guía podrá viajar acompañando a su amo, en la mayoría de los vuelos, en la cabina de pasajeros de cualquier clase, sin cargo alguno. El perro no ocupará un asiento y no podrá ubicarse en un lugar que obstruya las vías de escape en caso de emergencia. El animal de compañía deberá llevar los arneses correspondientes y permanecer con el pasajero en todo momento. Los pasajeros con perros guía debe ponerse en contacto con su oficina local de SAA antes de hacer la reserva para más información, saber si calica el vuelo y ser asignados a un asiento adecuado. Pregunte a nuestro personal en OR Tambo dónde se encuentra el área de alivio para el animal. 

  • Es necesaria una autorización médica que indique que usted está en condiciones de volar, especialmente, si usted necesita atención especial o tiene que usar algún equipo médico a bordo.

    Enfermedades comunes que exigen autorización médica

    A continuación, la lista de enfermedades que exigen autorización médica de South African Airways . La lista no es exhaustiva y, en caso de dudas sobre su condición, por favor, póngase en contacto con Reservas especiales de SAA antes de volar.

    • Pasajeros que puedan verse afectados por menor presión atmosférica (la presión en la cabina cambia mucho a los 15-30 minutos del despegue y antes del aterrizaje; la expansión y contracción del gas puede provocar dolor y presión).
    • Los pasajeros que puedan verse afectados por la menor tensión de oxígeno. (La cabina está a una presión equivalente a una altitud de 6000-8000 pies; la presión parcial de oxígeno es aproximadamente 20% menor a la presión en el suelo.) 
    • Los pasajeros que necesitan que les proveamos oxígeno durante el vuelo, según el destino al que viajen y la condición médica del pasajero. Si solo se necesita un cilindro de oxígeno a un destino internacional, lamentablemente, no se hará la reserva. (Un cilindro/concentrador de oxígeno provisto por SAA tiene un costo de US$150 por vuelo.) Para conocer los tipos de oxígeno provistos y los requerimientos para transportar el suyo propio, visite www.faa.gov
    • Los pasajeros que necesitan algún equipo médico, por ejemplo, una camilla.
    • Los pasajeros con una enfermedad o infección contagiosa. Su médico deberá declarar cuáles son las precauciones necesarias para evitar el contagio y si la enfermedad supone una amenaza directa a la salud de los demás.
    • Los pasajeros que han sido operados u hospitalizados dentro de las dos semanas previas al vuelo. Su médico deberá declarar si usted se ha recuperado totalmente y si la enfermedad se ha estabilizado lo suficiente como para viajar en un transporte aéreo comercial.
    • Los pasajeros con síntomas agudos o severos como por ejemplo, dificultad respiratoria, fiebre alta o dolor agudo.
    • Los pasajeros que podrían presentar síntomas o conductas con posible efecto adverso en el bienestar de los demás pasajeros.
    • Los pasajeros con una enfermedad que podría agravarse durante el vuelo o a causa del mismo.
    • Pasajeros que viajan con un bebé prematuro o un bebé con un problema médico.
    • Los menores con un problema médico que viajan solos.
    • Los pasajeros con una enfermedad mental que pueden requerir apoyo.
    • Los equipos médicos personales deben estar autorizados por la aerolínea y con baterías con carga suficiente para todo el vuelo. Por razones de seguridad, a bordo sólo están permitidas las pilas secas
    • Un pasajero que requiere de acompañamiento o tratamiento médico en vuelo.

    Cómo obtener autorización médica

    Usted y su médico deberán completar un Formulario de Información Médica (MEDIF) y presentarlo a SAA para recibir la autorización médica antes de volar.

    Descargue el formulario MEDIF.

    Una vez que usted y su médico hayan completado el Formulario de Información Médica, debe enviarlo por correo electrónico o fax a Reservas especiales de SAA diez días antes del vuelo propuesto. Toda información médica es estrictamente confidencial.

    Si luego de presentar su Formulario de Información Médica observa cambios en su estado de salud, por favor notifique a Reservas epeciales de SAA de inmediato.

    Reservas especiales de SAA:

    Tel: +27 11 978 1331 / 6219 / 3184

    Fax: +27 11.978 2764

    specialhandling@flysaa.com

  • Para facilitarles el viaje a los pasajeros con discapacidad, enfermos pero estables o con necesidades especiales, ofrecemos la Tarjeta Médica para Viajeros Frecuentes (FREMEC). Esta tarjeta le permite evitar la molestia de obtener una autorización médica para cada viaje y automáticamente establece sus necesidades especiales. En general, otras aerolíneas también aceptan estas tarjetas. Para renovar la tarjeta, su médico debe completar la aplicación en nombre suyo.

    Descargue el formulario FREMEC

    Para más información, contacte a Asistencia especial de SAA.

    Tel: +27 11 978 1331 / 5716 / 3837

    Fax: +27 11.978 2764

    specialhandling@flysaa.com

    • Asegúrese de guardar la medicación en su equipaje de mano y de tener a mano una carta de su médico explicando su enfermedad, medicación y dosis, en caso de que tenga alguna dificultad durante el viaje. Cuando deba pasar líquidos por el control de seguridad, asegúrese de cumplir con las restricciones del aeropuerto.
    • Los demás medicamentos y líquidos deberán llevarse en el equipaje que se despacha.
    • Los medicamentos recetados, jeringas y agujas usadas por pacientes diabéticos deberán estar selladas y adecuadamente etiquetadas.
    • La cantidad de jeringas y agujas se limitará a la cantidad requerida para el vuelo
    • que, además, deberá descartarse de manera segura cuando el pasajero llegue a destino.
    • Si lleva medicamentos que exigen frío, asegúrese de llevar una refrigeradora con refrigerantes. El pasajero debe guardar esta medicación a lo largo de todo el vuelo.
    • Es buena idea llevar un duplicado de la receta médica con usted.
  • Sólo necesitarán autorización médica si tienen un embarazo con complicaciones.

    • Está permitido volar dentro de Sudáfrica hasta las 36 semanas de embarazo.
    • En un embarazo normal, está permitido hacer vuelos internacionales hasta las 35 semanas.

    Cumplidas las 28 semanas de embarazo, es necesario presentar una carta del obstetra/médico de cabecera o partera que indique lo siguiente:

    • Fecha de parto
    • Aptitud para viajar
    • Si se trata de un embarazo único, múltiple o de alto riesgo
    • Las posibles complicaciones, incluida la hipertensión, antecedentes de parto prematuro, etc.

    Las posibles complicaciones, incluida la hipertensión, antecedentes de parto prematuro, etc.

  • Los pasajeros que utilizan bolsas de colostomía deberán asegurarse de que inician el viaje con una bolsa vacía. Los pasajeros son responsables de llevar una cantidad de bolsas suficientes para todo el vuelo, y de descartarlas, de manera responsable, al llegar a destino.

  • Tarjetas de seguridad en Braille

    Podrá solicitar estas tarjetas a nuestro personal de cabina.

    Videos de seguridad con subtitulado

    Los pasajeros hipoacúsicos podrán ver las instrucciones de seguridad en nuestros videos con subtítulos. Se entregarán instrucciones de seguridad individuales a quien las solicite.

  • Nuestro servicio para Menores no acompañados le garantiza que su hijo reciba los mejores cuidados desde que usted hace el check-in de su niño hasta la llegada. Cuando su hijo deba viajar y usted no puede acompañarlo, volar con SAA es la mejor opción.

    • Definición de menor no acompañado: Un menor no acompañado es un niño entre los 5 y 11 años que viaja sin la supervisión de un padre o tutor de 16 años o más.
    • El servicio de Menores no acompañados no acepta niños menores a cinco años si están acompañados por un tutor de 16 años o más.
    • Un Pasajero joven es un niño de entre 12 y 16 años de edad.
    • En materia de tarifas, cualquier pasajero entre los 12 y los 16 años, es considerado un adulto y por lo tanto, no requiere de trato especial salvo que el padre lo solicite.
    • No se pueden hacer reservas en línea para menores no acompañados; póngase en contacto con su oficina local de SAA . Cualquier pedido en materia de comidas para su hijo, hágalo en el momento de la reserva o, mínimo, 24 horas antes de la salida.
    • Infórmenos de datos importantes como la fecha de nacimiento, el idioma que habla el niño o si no habla inglés, si es la primera vez que vuela, necesita medicación, etc. Hay niños que deben contar con la autorización médica de nuestra oficina de reservas.
    • Nuestras aerolíneas asociadas y de código compartido pueden tener normas, límites de edad y cargos diferentes; verifíquelo directamente con ellos.

    Condiciones de viaje para menores no acompañados

    Los menores no acompañados solo pueden viajar si:

    • Recibieron autorización previa de SAA
    • Los menores no acompañados deberían llegar a destino antes de las 20:00 horas en todos los vuelos directos. En caso de tener conexiones, esto no es obligatorio. Los vuelos de conexion no pueden ser al dia siguiente.
    • Van al aeropuerto y hacen el check-in acompañados por un adulto responsable y los espera un adulto autorizado en destino
    • Deben llevar el consentimiento escrito en el reverso del último cupón o libreta de menor no acompañado, completado por sus padres o tutores cuando el menor es aceptado en el check-in.
    • Los procedimientos de reserva correctos, descritos a continuación, han sido respetados.
    • Los padres o tutores de niños con discapacidad o necesidades adicionales deben informar a SAA en el momento de la reserva para poder hacer los arreglos necesarios para cuidados y comodidades.

    Reserva de un boleto de menor no acompañado

    El padre o tutor legal del niño debe llamar a su oficinal local de SAA para hacer los arreglos del viaje y lograr la autorización de SAA.

    Antes de volar

    Los niños que viajan solos pueden llevar igual cantidad de equipaje que un adulto en la clase en la que viajan, si pagan mínimo 50% de la tarifa de un adulto.

    Documentos de viaje: Su hijo debe llevar toda la documentación necesaria: pasaporte vigente, visas y documentos sanitarios u otros exigidos por el país, como por ejemplo, actas de nacimiento abreviadas o cartas de consentimiento. Tenga en cuenta que los requerimientos de viaje establecidos por Sudáfrica para menores que viajan a y desde ese país, y asegúrese de obtener y entregar la documentación pertinente.

    En el aeropuerto

    Por razones de seguridad, SAA tiene derecho a negarse a llevar a su hijo si la reserva no se hizo para un menor no acompañado. Asegúrese de que se hagan todos los arreglos necesarios, tal como se describe a continuación. En el check-in, un representante de SAA acompañará a su hijo al control de pasaporte, se ocupará de todos sus documentos de viaje y de los controles de seguridad hasta que llegue a su asiento.

    Los padres deberán permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo haya partido.

    En el aire

    Antes del vuelo, se le notificará al personal de cabina el nombre y la edad de su hijo, además de cualquier necesidad especial. Verificarán con frecuencia que su hijo esté cómodo y entretenido durante todo el vuelo.

    Al llegar

    Después de aterrizar, su hijo será presentado a un anfitrión de SAA que lo acompañará a hacer migraciones y personalmente lo entregará al padre o tutor que lo está esperando. Esta persona debe tener identificación válida. Por favor, asegúrese de que la persona nombrada tutor no llegue tarde, así el niño no se angustia innecesariamente.

    En tránsito

    Si hay paradas en las que el niño está en tránsito, siempre estará al cuidado de un personal de cabina o de tierra. Es responsabilidad del padre/tutor garantizar que el niño es un Menor no acompañado confirmado en todas las aerolíneas de conexión en que viaje el niño.

    Vuelos al próximo destino & de regreso

    Si usted necesita modificar los planes de viaje de su hijo, infórmenos en cualquier momento antes o durante el viaje, ya que hay restricciones en algunas tarifas aéreas. Sírvase verificar que la solicitud de viaje de un menor no acompañado o el pedido de acompañante sea transferido al próximo vuelo.

    Informe a su hijo

    Haremos todo lo posible para garantizar que su hijo tenga un viaje agradable de principio a fin. Sin embargo, hay algunas pocas cosas que podrían facilitar la tarea.

    • Asegúrese de que su hijo sepa quién lo va a ir a buscar en destino.
    • Explíquele la importancia de su pasaporte y boletos y asegúrese de que aprenda a reconocerlos.
    • No se podrá sacar la faja de identificación de un Menor no acompañado porque es un tipo de clasificación.
    • Los niños no deben salir del avión sin compañía y deben esperar recibir asistencia del personal de cabina antes de dejar la aeronave.