Wir möchten, dass sich alle unsere Passagiere auf ihrer Reise wohl fühlen. Falls Sie also vor, während oder nach dem Flug Hilfe in Bezug auf die Mobilität benötigen (Rollstuhl, Gehhilfen usw.), kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können.

Internationale Vorschriften

South African Airways unterliegt den Vorschriften der USA in Bezug auf die Nichtdiskriminierung aufgrund von Behinderungen. Eine vollständige Abschrift der Vorschriften können Sie bei Bedarf lesen.

Eine Kopie der Regelung (Abschnitt 382) über die Nichtdiskriminierung von Personen mit Behinderungen im Flugverkehr in zugänglichem Format können Sie auf eine der folgenden Arten vom US-amerikanischen Verkehrsministerium (Department of Transportation) anfordern:

  • Telefonisch (nur für Passagiere, die von innerhalb der USA aus anrufen): gebührenfreie Hotline für Flugpassagiere mit Behinderungen unter 1-800-778-4838 (Sprachverbindung) oder 1-800-455-9880 (TTY)
  • Telefonisch von der Aviation Consumer Protection Division unter 202-366-2220 (Sprachverbindung) oder 202-366-0511 (TTY)
  • Auf dem Postweg: Schreiben Sie an die Air Consumer Protection Division, C-75 U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • Auf der Webseite der Aviation Consumer Protection Division https://www.transportation.gov/airconsumer

Reservierungsanforderungen

Passagiere, die Hilfe bei der Mobilität benötigen, informieren uns bitte 48 Stunden im Voraus, damit wir alles Notwendige vorbereiten können. Es ist wichtig, dass Sie uns bereits zum Zeitpunkt Ihrer Buchung detaillierte Informationen geben, darunter:

  • die Art der Gehhilfen, mit denen Sie reisen
  • ob diese zusammenklappbar, elektrisch oder nicht elektrisch sind
  • Abmessungen im zusammengeklappten und aufgebauten Zustand und Gewicht
  • ob Sie medizinische Hilfe benötigen
  • ob Sie allein oder mit einem Betreuer reisen

An unserem Reservierungsschalter wird Ihnen gern geholfen.

+27 11 978 1111.

Oder aus den USA: 1 800 722 9675

Beachten Sie:

Achten Sie darauf, dass die von Ihnen angeforderte Unterstützung bestätigt wurde, bevor Sie am Flughafen ankommen.

  • Erkrankungen, die untersucht werden müssen

    Wenn Sie in eine der nachfolgend beschriebenen Gruppen gehören, ist medizinische Abklärung durch SAA notwendig für Reisende, die:

    • einen Sauerstoffversorgungswagen benötigen
    • eine Trage an Bord benötigen
    • an einer schweren Krankheit oder schweren Verletzungen leiden
    • ein Leiden an Herz oder Gehirn haben
    • kürzlich eine Krankheitsdiagnose erhalten oder sich einer Behandlung oder Operation unterzogen haben
    • eine Stütze für ihren Oberkörper benötigen

    Wenn medizinische Klärung erforderlich ist, muss Ihr behandelnder Arzt ein Medical Information Form (MEDIF) (Formular medizinische Daten) ausfüllen. Senden Sie das ausgefüllte Formular bitte innerhalb von 10 Tagen vor Ihrem geplanten Flug per Fax an die Abteilung SAA-Sonderbuchungen.

  • Am Flughafen

    Wir möchten Sie bitten, frühzeitig einzuchecken, damit ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist:

    • Flüge innerhalb von Südafrika: Bitte finden Sie sich mindestens 90 Minuten vor Abflug am Flughafen ein.
    • Internationale Flüge: Bitte finden Sie sich mindestens 2-3 Stunden vor Abflug am Flughafen ein.

    Wenn Sie am Flughafen angekommen sind, teilen Sie Ihre Bedürfnisse am Check-In-Schalter mit. Wir sorgen für einen Rollstuhltransport vom Check-In zum Boardinggate und vom Flugzeug zur Ankunftshalle am Zielort.

  • In der Luft

    Unsere Flotte ist auf die grundlegenden Bedürfnisse von Rollstuhlfahrern eingerichtet und ausgestattet mit:

    • einem Rollstuhl an Bord
    • einer rollstuhlfreundlichen Toilette
    • Sitzplätzen mit beweglichen Armlehnen für problemloses Platznehmen

    Medizinischer Fragebogen und Formulare

    Download MEDIC Formular
    Download FREMEC Formular