Durch die weitere Nutzung von flysaa.com stimmen Sie den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie der Website sowie der Verwendung von Cookies für die Zeit Ihrer Nutzung der Website zu.

Leider kommt es gelegentlich vor, dass Aufgabegepäck im Transit beschädigt oder verspätet geliefert wird. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit und werden unser Bestes tun, um Ihr verlorengegangenes Gepäck zu verfolgen und es Ihnen so schnell wie möglich zuzustellen.

Für einen solchen bedauerlichen Fall siehe die folgenden wertvollen Informationen:

Vorgehensweise bei Beschwerden

Melden Sie den Vorfall unverzüglich oder spätestens innerhalb von sieben Tagen beim SAA-Fundsachenbüro, wo Sie eine einmalige Vorgangsnummer erhalten.

Anschließend füllen Sie ein Beschwerdeformular aus und bringen es zum Büro für Beschwerden von Passagieren. Die abschließende Bearbeitung aller Beschwerden dauert bis zu 21 Tage.

Beachten Sie:

SAA übernimmt keine Verantwortung für den Verlust wertvoller Gegenstände im Aufgabegepäck, einschließlich Bargeld, Reisepässe oder Visa, Computerausrüstung, elektronische Geräte, Mobiltelefone, zerbrechliche Gegenstände, Geschäftsunterlagen und Schmuck.

Verfolgung

Wir starten die Verfolgung Ihres verlorengegangenen Gepäcks über ein automatisiertes Verfolgungssystem und halten Sie in Bezug auf den Status Ihres Gepäcks auf dem Laufenden. Falls Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich bitte an Ihr Flughafenbüro vor Ort, oder prüfen Sie den Verfolgungsstatus über das folgende Formular.

Beachten Sie: Unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen finden Sie im Abschnitt Gepäckhaftung.

Kostenerstattung

SAA beteiligt sich an den Kosten für die Anschaffung von wichtigen Ersatzartikeln, wenn Ihr Gepäck mehr als 24 Stunden Verspätung hat. Ausgaben für Toilettenartikel und falls erforderlich Wechselkleidung werden erstattet. Hierzu müssen Sie alle Kaufbelege vorlegen.

  • Business Class 100 USD pro Tag
  • Economy Class 75 USD pro Tag
Status für verzögertes Gepäck überprüfen / Dateiinformation
Um Informationen über Ihr verzögertes Gepäck anzuzeigen, geben Sie bitte ihre 10-stellige Referenznummer in der ersten nachstehenden Box ein. Geben Sie dann Ihren Nachnamen in der zweiten Box ein und klicken Sie auf die Schalfläche "Absenden".