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Niños no acompañados

Información sobre niños no acompañados

Nuestro servicio para Menores no acompañados le garantiza que, desde el check-in hasta la llegada a destino, su hijo siempre esté bien atendido. Por eso, cuando su hijo tenga que viajar solo, reserve un vuelo de South African Airways (SAA). Si usted no puede acompañarlo, no hay mejor alternativa.

¿Quiénes reúnen las condiciones?

  • Un menor no acompañado es un niño entre los 5 y 11 años que viaja sin la supervision de un padre o tutor de 16 años o más.
  • El servicio de Menores no acompañados no acepta niños de menos de cinco años si están acompañados por un tutor de 16 años o más.
  • Un pasajero joven es un niño que tiene un mínimo de doce años pero es menor de dieciséis años.
  • En materia de tarifas, cualquier pasajero entre los doce y los dieciséis años, se considera un adulto y por lo tanto, no requiere de trato especial salvo que el padre lo solicite.
  • No se pueden hacer reservas en línea para menores no acompañados, póngase en contacto con nuestro Centro de llamadas. Cualquier pedido en materia de comidas para su hijo, hágalo en el momento de la reserva o, mínimo, 24 horas antes de la salida.
  • Comuníquenos cualquier información crítica tal como el idioma del niño si él/ella no puede hablar inglés, si viaja por primera vez, si toma medicación, la fecha de nacimiento, etc. Algunos niños podrían necesitar obtener el permiso de nuestra oficina de reservas médicas.

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Condiciones para viajar

Los menores no acompañados solo pueden viajar si:

 

  • Se recibió la autorización previa de SAA – contáctese con nuestro centro de llamadas
  • Los menores de edad que no viajen acompañados deben llegar a su destino antes de las 20:00 en todos los vuelos directos, esto no es obligatorio en los casos en que es necesario un vuelo de conexión. Puede que los vuelos de conexión no sean al día siguiente.  
  • La reserva se hizo a través de la Oficina Central de Reservas
  • Llevan con ellos el consentimiento por escrito (ver el reverso del último cupón sobre menores no acompañados en el cuadernillo AW615) de sus padres o tutores
  • Van al aeropuerto y hacen el check-in acompañados por un adulto responsable y los espera un adulto autorizado en destino

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Antes de volar

Equipaje autorizado: Los niños que viajan solos pueden llevar igual cantidad de equipaje que un adulto en la clase en la que viajan, si pagan mínimo 50% de la tarifa de un adulto.

Documentos de viaje: En vuelos internacionales, su hijo debe llevar la documentación necesaria: un pasaporte válido, visas y documentos sanitarios.

Compañero de viaje: Anime a su hijo a llevar su juguete favorito a bordo y dele la responsabilidad de cuidarlo durante todo el viaje. Ayudará a que su hijo se sienta más seguro y como "en casa".

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En el aeropuerto

  • Por razones de seguridad, SAA tiene derecho a negarse a llevar a su hijo si la reserva no se hizo para un menor no acompañado. Asegúrese de que se hagan todos los arreglos necesarios con el centro de llamados.
  • Horarios de check-in:
    • Cabotaje: mínimo, una hora antes de la salida.
    • Internacional: dos horas antes de la salida.
  • En vuelos internacionales, asegúrese de tener toda la documentación necesaria completa y en orden.
  • En el check-in, un representante de SAA acompañará a su hijo al control de pasaporte, se ocupará de todos sus documentos de viaje y de los controles de seguridad hasta que llegue a su asiento.
  • Los padres deberán permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo despegue.

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En el aire

Antes del vuelo, se le notificará al personal de cabina el nombre y la edad de su hijo, además de cualquier necesidad especial. Verificarán que su hijo esté cómodo y entretenido con frecuencia durante todo el vuelo.

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Al llegar

Después de aterrizar, se le presentará a su hijo a un anfitrión de SAA que lo acompañará a hacer migración y personalmente lo entregará al padre o tutor que lo está esperando. Esta persona debe tener identificación válida. Por favor, asegúrese de que la persona nombrada tutor no llegue tarde, así el niño no se angustia innecesariamente.

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En tránsito

Si hay paradas en las que el niño está en tránsito, siempre estará al cuidado de un personal de cabina o de tierra. Es responsabilidad de cada uno de los padres asegurarse de que todas las líneas aéreas por las que el niño circula han confirmado el servicio.

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Vuelos al próximo destino & de regreso

Si usted necesita modificar los planes de viaje de su hijo, informe a SAA en cualquier momento antes o durante el viaje, ya que hay restricciones en algunas tarifas aéreas. Sírvase verificar que la solicitud de viaje de un menor no acompañado o el pedido de acompañante sea transferido al próximo vuelo.

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Informe a su hijo

Haremos todo lo posible para garantizar que su hijo tenga un viaje agradable de principio a fin. Sin embargo, hay algunas pocas cosas que podrían facilitar la tarea.

 

  • Asegúrese de que su hijo sepa quién lo va a ir a buscar en destino.
  • Explíquele la importancia de su pasaporte y boletos y asegúrese de que aprenda a reconocerlos.
  • No se podrá sacar la faja de identificación de un Menor no acompañado porque es un tipo de clasificación.
  • Los niños no deben salir del avión sin compañía y deben esperar recibir asistencia del personal de cabina antes de dejar la aeronave.

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