check-in online - Informazioni
Questa pagina contiene le risposte alle domande più frequenti dei nostri passeggeri. Se non trovate una risposta soddisfacente alle vostre domande, contattateci cliccando qui.
Chi può usare il check-in online?
Il check-in online è disponibile per la maggior parte dei passeggeri che dispongono di e-ticket, sia laddove prenotati direttamente su South African Airways o tramite agenzia. Tuttavia ci sono delle eccezioni, come ad esempio:
- Gruppi superiori a nove passeggeri sulla stessa prenotazione
- Bambini non accompagnati
- Passeggeri che abbiano bisogno di assistenza particolare e/o medica
- Passeggeri con biglietti aperti o non confermati
- Passeggeri inseriti nelle liste di stand-by
- Per i biglietti Voyager, i dati "frequent flyer" non saranno ritenuti validi come documento d’identità. Per effettuare il check-in online, si prega di servirsi del proprio numero di prenotazione.
- Per usufruire del check-in online, saranno validi esclusivamente i biglietti elettronici.
Inizio pagina
Come posso usare il check-in online?
Prima di procedere al check-in online, dovrete assicurarvi di disporre dei dati dei biglietti e dei passaporti di tutte le persone incluse nella prenotazione. Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie:
- Entrate nella pagina "Manage My Trip", digitate il vostro numero di prenotazione e il vostro cognome e fate clic su "Login".
- Entrate sulla pagina "Prima del volo" e cliccate su "check-in".
- Digitate il vostro cognome e il numero di prenotazione e selezionate l'aeroporto di imbarco. Per le prenotazioni effettuate tramite agenzia di viaggio, è necessario inserire il numero dell'e-ticket per procedere alla propria identificazione.
- Selezionate i passeggeri per i quali volete effettuare il check-in.
- Ora è possibile modificare o confermare i posti prenotati.
- Una volta terminato il check-in, vi verrà inviata una carta di imbarco online per ogni passeggero. Vi ricordiamo di stampare le vostre carte di imbarco e di portarle con voi in aeroporto, in modo da velocizzare le operazioni di check-in.
Inizio pagina
Cos'è il numero di prenotazione?
Il numero di prenotazione è il codice a sei caratteri che vi viene assegnato dal nostro sistema al completamento della prenotazione Viene utilizzato dal nostro personale per rintracciare i vostri dati di prenotazione e i vostri e-ticket.
Inizio pagina
Quando è possibile fare il check-in online?
Per tutti i passeggeri in possesso di e-ticket, il check-in online sarà possibile a partire da 24 ore prima della partenza del volo fino a 90 minuti dalla partenza per voli nazionali e fino a 2 ore dalla partenza per voli internazionali.
Nota bene: per i seguenti voli si applicano orari di check-in differenti:
- Voli per l'America: quattro ore prima del decollo
- Voli internazionali: tre ore prima del decollo
- Tutti i voli nazionali: due ore prima del decollo
Inizio pagina
Perché non posso procedere al check-in online?
Possono esserci varie risposte, per esempio:
- Avete inserito dei dati erronei: verificate la correttezza del vostro itinerario e riprovate.
- Non avete alcuna prenotazione confermata.
- Il numero dei vostri compagni di viaggio potrebbe essere troppo alto. Il check-in online ammette un massimo di nove passeggeri per prenotazione. Vi preghiamo di effettuare il check-in direttamente all'aeroporto di partenza.
- Nella vostra prenotazione avete indicato di essere un minore non accompagnato o di avere bisogno di assistenza medica e/o . A causa del servizio particolare da voi richiesto, è necessario procedere al check-in direttamente all'aeroporto.
- La prenotazione e il check-in online potrebbero richiedere fino ad un’ora.
Inizio pagina
Perché non posso procedere al check-in online?
Possono esserci varie risposte, per esempio:
- Il nostro sistema potrebbe non essere disponibile a causa di interventi di manutenzione. In questo caso, ci scusiamo per il disagio e vi consigliamo di riprovare più tardi.
- Potreste avere inserito dati errati. Verificate di aver digitato correttamente il vostro cognome e i dati della prenotazione (numero di prenotazione, dell'e-ticket o del membro frequent flyer).
- Il check-in del vostro volo aprirà fra più di 24 ore oppure il vostro volo risulta all’interno delle ultime 3 ore prima della partenza.
- Se avete bisogno di ulteriore assistenza, potete inviare un'e-mail al nostro centro di assistenza clienti all'indirizzo help@flysaa.com o contattare uno dei nostri incaricati. Vi ricordiamo che il nostro call center non può completare per voi il check-in. Se vi risulta impossibile o difficoltoso completare la procedura online, vi preghiamo di effettuare il check-in direttamente in aeroporto.
Inizio pagina
Posso procedere al check-in anche per chi viaggia con me?
Il check-in online ammette un massimo di nove passeggeri per prenotazione. Se desiderate effettuare il check-in per tutti i passeggeri del vostro gruppo, dovrete ricevere la loro previa autorizzazione.
Inizio pagina
Posso procedere al check-in online se viaggio con un bambino?
Sì, è possibile procedere al check-in online sia per il bambino che per il passeggero adulto che lo accompagna. Per ragioni di sicurezza, anche i bambini devono disporre di una carta di imbarco. Vi preghiamo pertanto di verificare che abbiate stampato la vostra carta di imbarco e quella dei bambini che accompagnate.
Inizio pagina
Posso fare il check-in online se ho un bagaglio?
Il check-in online può essere effettuato sia che si viaggi con un bagaglio a mano sia che si viaggi con un bagaglio da stiva. All'arrivo all'aeroporto, esibite la vostra carta di imbarco online al banco per l'imbarco dei bagagli.
Inizio pagina
Posso cambiare il mio posto dopo aver fatto il check-in online?
Una volta confermato il vostro posto tramite il check-in online, non sarà possibile effettuare ulteriori cambiamenti. Al momento del check-in, questo permetterà a ogni passeggero di scegliere il posto che preferisce tra quelli disponibili.
NB: Per ragioni operative, South African Airways potrà cambiare il posto di un passeggero prima del volo.
Inizio pagina
Come procedere con i voli a/r?
È possibile procedere a un unico check-in se il volo di ritorno è previsto entro 24 ore dalla partenza. In caso contrario, il check-in andrà effettuato, come di consueto, non prima di 24 ore dal decollo.
Inizio pagina
Perché mi vengono richiesti i dati del mio passaporto?
Le autorità per l'immigrazione di alcuni Paesi impongono alle compagnie aeree di fornire i dati del passaporto dei propri passeggeri prima del decollo di qualsiasi volo per ragioni di sicurezza.
Se viaggiate su un volo internazionale, al momento dell'arrivo vi verrà richiesto il passaporto anche se avete già inserito online i vostri dati (o Advanced Passenger Information, API).
Le informazioni da fornire per i Paesi che richiedono i dati API sono:
- Nome completo
- Numero di passaporto, Paese di emissione e data di scadenza
- Sesso
- Data di nascita
- Nazionalità
NB: Le informazioni necessarie sono costantemente soggette a cambiamenti.
Inizio pagina
Che cosa sono le Informazioni Avanzate sul Passeggero?
Vd. domanda: Perché mi vengono richiesti i dati del mio passaporto?
Inizio pagina
Cosa devo fare quando arrivo in aeroporto?
Se avete ricevuto una carta di imbarco e dovete effettuare il check-in del bagaglio, vi preghiamo di rivolgervi ai relativi banchi dove il vostro bagaglio verrà etichettato e caricato sull'aereo.
Se viaggiate soltanto con un bagaglio a mano, e avete ricevuto una carta di imbarco online, vi preghiamo di leggere ulteriori informazioni di cui avete bisogno sulla carta di imbarco stessa.
Nel caso la carta di imbarco online non sia disponibile per la vostra tratta, vi preghiamo di rivolgervi a una postazione per il "self-service" o ai banchi del check-in.
Inizio pagina
Potrò effettuare il check-in online presso il mio aeroporto di partenza?
Attualmente il check-in online è disponibile per tutti i voli South African Airways in partenza dai seguenti aeroporti:
- Accra
- Antananarivo
- Beira
- Bloemfontein
- Bombay
- Buenos Aires
- Città del Capo
- Daressalam
- Durban
- East London
- Entebbe
- Francoforte
- Gaborone
- George
- Hoedspruit
- Hong Kong
- Johannesburg
- Kimberley
- Lagos
- Londra
- Manzini
- Maputo
- Maseru
- Mauritius
- Mmabatho
- Mumbai
- Mthatha (Umtata)
- Monaco
- Nairobi
- Nampula
- Nelspruit
- New York
- Pechino
- Perth
- Phalaborwa
- Pietermaritzburg
- Polokwane
- Port Elizabeth
- Richards Bay
- San Paolo
- Tete
- Upington
- Walvis Bay
- Washington D.C.
- Windhoek
Inizio pagina
Che cosa è una carta di imbarco online e come si usa?
Per non farvi perdere tempo in aeroporto, South African Airways vi offre carte di imbarco online per i voli in partenza da determinati aeroporti. Riceverete la carta di imbarco solamente dopo aver completato il check-in online La vostra carta di imbarco online funziona come una normale carta di imbarco e include il vostro posto a sedere a bordo dell'aereo, i dettagli del volo e il numero del gate.
Stampate la vostra carta di imbarco online e portatela con voi al gate o al bancone per il check-in qualora abbiate con voi dei bagagli da stiva. Se non potete stampare la vostra carta di imbarco online, avrete la possibilità di farlo presso le postazioni per il "self-service" o recandovi presso un banco SAA.
Inizio pagina
Quali aeroporti accettano le carte di imbarco online?
Le carte d'imbarco stampate dai passeggeri sono adesso disponibili per l'uso su voli operati da SAA per tutte le destinazioni con partenza dalle seguenti città:
- Antananarivo
- Beira
- Bloemfontein
- Città del Capo
- Durban
- East London
- Entebbe
- Francoforte
- George
- Hong Kong
- Johannesburg
- Lagos
- Londra
- Mauritius
- Maputo
- Monaco di Baviera
- Mthatha
- Nampula
- Nelspruit
- New York
- Pechino
- Perth
- Port Elizabeth
- San Paolo
- Tete
- Washington D.C.
Inizio pagina