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Necesidades especiales de viaje

Información sobre necesidades especiales de viaje

South African Airways (SAA) ofrece una gama completa de servicios para los pasajeros que necesitan asistencia médica especial. Por favor, lea la información que sigue y contáctenos si necesita ayuda en alguno de los servicios que se detallan.

Tarjeta médica de viajeros frecuentes

Para facilitarles el viaje a los pasajeros con alguna discapacidad, enfermos pero estables o con necesidades especiales, contamos con la Tarjeta Médica para Viajeros Frecuentes (FREMEC). Esta tarjeta les permite evitar la incomodidad de obtener una autorización médica para cada viaje y automáticamente determina sus necesidades especiales. En general, otras aerolíneas aceptan estas tarjetas. Para renovar la tarjeta, su médico debe completaresta solicitud en nombre suyo.

Envíe por fax el formulario completo a Reservas especiales de SAA: +2711 978 2764.

Para más información, llame al +2711 978 1331

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Requisitos para la reserva

Le recomendamos que haga sus planes de viaje con anticipación para que podamos atenderlo mejor. Si necesita algún tipo de asistencia médica, por favor, solicítela en el momento de hacer la reserva (+27 11 978 1111) o al menos 48 horas antes de la partida de su vuelo. Es importante que nos dé información detallada en el momento de la reserva. Por favor, dígamos si necesita los siguientes servicios:

  • Una silla de ruedas
  • Asistencia para sentarse y levantarse del asiento del avión
  • Servicios para animales de compañía
  • Asistencia médica durante el vuelo
  • Instalaciones a bordo para uso de equipo médico, por ejemplo, ventilador a pilas
  • Asientos adyacentes para usted y su cuidador

Encontrará más detalles en Autorización médica.

El día de la salida:

Por favor, haga el check-in temprano para evitar todo tipo de inconvenientes:

  • Vuelos de cabotaje: llegue al menos 90 minutos antes de la hora de partida de su vuelo.
  • Vuelos internacionales: llegue al menos 2 horas antes de la partida del vuelo.

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Autorización médica

Se requiere una autorización médica que declare que usted está en condiciones de volar, en particular si necesita atención especial o tiene que usar algún equipo médico a bordo. Usted y su médico deberán completar un Formulario de información médica (MEDIF) si usted recientemente sufrió una enfermedad, una herida, operación u hospitalización. El formulario será obligatorio para los pasajeros que necesiten alguno de los siguientes servicios especiales:

  • Equipo de oxígeno
  • Camilla
  • Acompañamiento o tratamiento médico en vuelo
  • Transporte de instrumental o equipos médicos

Toda información médica es estrictamente confidencial. Una vez completado, el formulario debe ser enviado por fax a Reservas especiales de SAA dentro de los diez días previos al vuelo planeado.

Sírvase notar: Se nos deberá notificar de inmediato cualquier cambio en su enfermedad antes del viaje. Reservas especiales de SAA: Fax: +27 11 978 2764 Tel: +2711 978 1331/6219/3184

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Situaciones en que se requiere una autorización médica

Los pasajeros en alguna de las situaciones enumeradas abajo necesitan contar con nuestra autorización médica.

  • Los pasajeros que necesitan que les proporcionemos oxígeno en vuelo.
    • Hemos suspendido este servicio para mejorar nuestros procesos. Los pasajeros deberán proveerse de sus propios concentradores portátiles de oxígeno y baterías. Se deberá tener en cuenta lo siguiente:
    • Los pasajeros que requieran del servicio de oxígeno a bordo deberán hacer la reserva al menos con 72 horas de anticipación a su vuelo
    • Se permitirán solo tres baterías a bordo: Una dentro de la máquina y dos de recambio. La energía de cada batería no deberá exceder los 160wh.
    • Estas baterías de repuesto no se permiten dentro o como equipaje facturado. Solo se permitirán dentro o como equipaje de mano.
    • Las baterías deben empacarse de manera tal que no se dañe la batería. Los terminales de la batería deben estar protegidos para no hacer corto circuito uno contra el otro o contra cualquier otro objeto metálico dentro del equipaje de mano.
    • No se permite a los pasajeros conectar su propio equipo a los enchufes eléctricos disponibles en la aeronave.
  • Los pasajeros con una enfermedad o infección contagiosa.
    • Su médico deberá declarar cuáles son las precauciones necesarias para evitar el contagio y si la enfermedad supone una amenaza directa a la seguridad o salud de los demás.
  • Los pasajeros que han sido operados u hospitalizados dentro de las dos semanas previas al vuelo.
    • Su médico deberá declarar si usted se ha recuperado totalmente y si la enfermedad se ha estabilizado.
  • Los pasajeros que padecen una enfermedad aguda o crónica por la que pudieran necesitar tomar medicación durante el vuelo.
  • Los pasajeros con síntomas agudos o severos por ejemplo, como por ejemplo dificultad respiratoria, fiebre alta, dolor agudo, etc.
  • Los pasajeros que podrían presentar síntomas o conductas con posible efecto adverso en el bienestar de los demás pasajeros.
  • Los pasajeros con una enfermedad que podría agravarse durante el vuelo o a causa del mismo.
  • Los pasajeros que requieren de equipos médicos, por ejemplo, concentrador portátil de oxígeno, camilla, etc.
    • Todos los equipos médicos personales deberán tener pilas suficientes para cubrir la duración del viaje. Por razones de seguridad, a bordo sólo están permitidas las pilas secas.

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Casos especiales

Sillas de ruedas y dispositivos de ayuda para movilizarse

A los pasajeros con movilidad limitada, les ofrecemos la siguiente asistencia:

  • Sillas de ruedas en el aeropuerto: Podemos ocuparnos de transportarlo en una silla de ruedas desde el check-in a la puerta de embarque, y desde el avión al hall de llegadas de su punto de destino.
  • Si viaja con su propia silla de ruedas: Lo invitamos a despachar su silla de ruedas como equipaje, sin cargo alguno
  • Los dispositivos de ayuda para movilizarse (bastones, muletas, andadores, etc.) no cuentan dentro del equipaje autorizado gratuito. Estos elementos deberán ser lo suficientemente pequeños como para no provocar obstrucciones al ser guardados.
  • Se recomienda a los pasajeros que necesiten usar silla de ruedas o dispositivos de ayuda para movilizarse que hagan sus planes de viaje con antelación.

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Animales de compañía

  • El perro guía podrá viajar en la cabina de pasajeros de cualquier clase, acompañando a su amo, sin cargo alguno.
  • El perro no ocupará un asiento y no podrá ubicarse en un lugar que obstruya las vías de escape en caso de emergencia.
  • El animal de compañía deberá llevar los arneses correspondientes y permanecer con el pasajero en todo momento.
  • Los pasajeros con animales de compañía deben contactarse con la Oficina de Reservas con la antelación suficiente para hacer los arreglos necesarios.

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Pasajeros con medicación

Por favor, asegúrese de que guarda la medicación en su equipaje de mano y que tiene a mano una carta de su médico que explica su enfermedad y medicación, en caso de que tenga alguna dificultad durante el viaje.

  • Los demás medicamentos y líquidos deberán llevarse en el equipaje que se despacha.
  • Los medicamentos recetados, jeringas y agujas usadas por pacientes diabéticos deberán estar selladas y adecuadamente etiquetadas.
  • La cantidad de jeringas y agujas se limitará a la cantidad requerida para el vuelo.
  • Además, deberán descartarse de manera segura cuando el pasajero llegue a destino.

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Mujeres embarazadas

  • Sólo necesitarán autorización médica si tienen un embarazo con complicaciones. Consulte Autorización médica
  • En un embarazo normal, está permitido hacer vuelos de cabotaje hasta las 36 semanas.
  • En un embarazo normal, está permitido hacer vuelos internacionales hasta las 35 semanas.

Todas las mujeres embarazadas de más de 28 semanas de gestación deben presentar una carta de su ginecólogo/médico de cabecera o partera que establezca lo siguiente:

  • Fecha de parto
  • Aptitud para viajar
  • Si se trata de un embarazo único, múltiple o de alto riesgo
  • Las posibles complicaciones, incluso si la pasajera es hipertensa, o con antecedentes de parto prematuro, etc.

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Bolsas de colostomía

Los pasajeros que necesitan bolsas de colostomía deberán asegurarse de que inician el viaje con una bolsa vacía. El pasajero es responsable de transportar una cantidad de bolsas suficientes para la duración del vuelo, y de descartarlas, de manera responsable, a la llegada a destino.

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Alergia a los frutos secos y otras alergias

Si es alérgico, por favor, póngalo en conocimiento del departamento de reservas. En caso de que padezca alergia severa, deberá llevar consigo su propia medicación de emergencia; por ejemplo: Epipen.

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Asistencia en vuelo

Tarjetas de seguridad en Braille

Contamos con tarjetas de seguridad en Braille para los pasajeros con discapacidades visuales. Estas tarjetas se podrán solicitar a la tripulación de cabina.

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Video de seguridad con subtitulado

Los pasajeros con discapacidades auditivas podrán ver las instrucciones de seguridad en un video subtitulado.

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Instrucciones de seguridad individuales

Se entregarán instrucciones de seguridad individuales a quien las solicite. En las instrucciones se explica donde se encuentran las salidas, como así también información referida a la forma más eficiente y apropiada de proporcionar asistencia.

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Guardado de artículos de mano

Nuestro personal de cabina lo asistirá para cargar y retirar artículos de mano y dispositivos pequeños de asistencia guardados a bordo del avión.

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Tomacorrientes

Los pasajeros deberán contar con pilas para los dispositivos de asistencia médica durante el vuelo, y no depender de la energía del avión.

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Silla de ruedas a bordo

Todos nuestros aviones están equipados con una silla de ruedas a bordo, para acompañar a los pasajeros al toilet y de regreso a su asiento. También contamos con asientos con apoyabrazos móviles para facilitar la transferencia del pasajero de una silla de ruedas a su asiento, y viceversa.

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Acceso al avión

Apoyabrazos móviles del lado del pasillo

Tipo de avión Registro del avión Apoyabrazos móviles del lado del pasillo
Airbus A319-100 ZS-SFD a ZS-SFN 18-29 C
Airbus A340-200 ZS-SLA a ZS-SLF 66 D y G
Airbus A340-300e ZS-SXA a ZS-SXF 55 D y G, 56 D y G
Airbus A340-600 ZS-SNA a ZS-SNI 58 D y G, 59 D y G
Boeing 737-800 ZS-SJA a ZS-SJV 18 a 30 C y 32 C

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Toilets accesibles

Tipo de avión Registro del avión Toilets
Airbus A319-100 ZS-SFD a ZS-SFN
Airbus A340-200 ZS-SLA a ZS-SLF
Airbus A340-300e ZS-SXA a ZS-SXF
Airbus A340-600 ZS-SNA a ZS-SNI
Boeing 737-800 ZS-SJA a ZS-SJV

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