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Perguntas Frequentes (FAQ) sobre check-in online

Informações sobre perguntas frequentes sobre check-in online

Leia as seguintes perguntas frequentes para obter ajuda sobre dúvidas comuns. Caso não encontre as respostas de que precisa, entre em contato conosco para assistência.

Quem pode usar o check-in online?

O check-in online é disponível para a maioria dos viajantes com bilhetes eletrônicos que tenham efetuado a reserva diretamente com a South African Airways ou através de uma agência de viagens. No entanto, há algumas exceções, entre elas:
 

  • Grupos com mais de nove passageiros na mesma reserva
  • Crianças desacompanhadas
  • Passageiros que tenham solicitado assistência médica e/ou especial
  • Passageiros com passagens em aberto ou não confirmadas
  • Passageiros em espera
  • Para bilhetes-prêmio Voyager, os detalhes de passageiro frequente não podem ser usados para fins de identificação. Use sua referência de reserva para iniciar o check-in on-line.
  • Somente bilhetes eletrônicos podem ser usados para check-in on-line.

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Como faço para usar o check-in online?

Antes de usar o check-in online, você precisará ter o bilhete e os detalhes do passaporte de todos os seus acompanhantes de viagem a fim de completar a transação. Quando tiver as informações necessárias:

  • Vá até a página Organizar minha Viagem, digite seu código de reserva, seu sobrenome e clique no botão login.
  • Vá até a página Antes de Viajar e clique no botão check-in.
  • Insira seu sobrenome, referência de reserva e selecione o local de embarque. Para reservas feitas por meio de uma agência de viagem, use o número do e-ticket para identificar-se.
  • Escolha os passageiros para os quais deseja fazer o check-in.
  • Você terá a opção de mudar ou confirmar seus assentos.
  • Depois de concluído o processo de check-in, será emitido um cartão de embarque online para cada passageiro que o estiver acompanhando. Imprima seus cartões de embarque e leve-os consigo ao aeroporto para que possa fazer seu check-in mais rapidamente.

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O que é uma referência de reserva?

A referência de reserva é o código de 6 caracteres que você recebe quando é feita a reserva através de nosso sistema de reservas. Ele é utilizado por nossos funcionários para localizar seus registros de reserva e e-tickets.
   

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Quando o check-in online está disponível?

Para todos os passageiros com bilhetes eletrônicos, o check-in on-line abre 24 horas antes da partida do voo e permanece aberto até 90 minutos antes de partidas de voos domésticos e até 2 horas antes de partidas de voos internacionais

Observe que há horários diferentes de check-in no aeroporto para os seguintes voos:

  • Voos para os EUA: 4 horas
  • Voos internacionais: 3 horas
  • Todos os voos domésticos: 2 horas

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Por que não consigo fazer o check-in?

Isso pode ocorrer por vários motivos. Por exemplo:

  • Você digitou detalhes do voo incorretos. Verifique o seu itinerário e tente novamente.
  • Você não tem uma reserva confirmada.
  • Seu grupo de viagem é muito grande. O check-in online é limitado a nove passageiros viajando com a mesma reserva. Dirija-se ao aeroporto para completar seu check-in.
  • Na sua reserva, você solicitou viajar como menor desacompanhado ou indicou precisar de assistência médica e/ou assistência especial. Devido ao tipo de serviço especial necessário, você vai precisar completar seu check-in no aeroporto.
  • Dê um espaço de uma hora entre a reserva e a realização do check-in

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Por que estou tendo dificuldades para realizar o check in online?

Isso pode ocorrer por vários motivos. Por exemplo:

  • Nossos sistemas podem não estar disponíveis devido a manutenção programada. Se este for o caso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Por favor, tente novamente mais tarde.
  • Você pode ter digitado detalhes de viagem incorretos. Verifique seu sobrenome e identificador de reserva (referência de reserva, e-ticket ou número de passageiro frequente).
  • Seu voo está fora do limite permitido para check-in, que é de 24 horas até 3 horas antes do embarque
  • Se precisar de mais ajuda, envie um e-mail à nossa equipe de atendimento: help@flysaa.com ou fale com um de nossos consultores. Lembre-se que os agentes de nossa central de atendimento não podem completar o check-in em seu nome. Se tiver dificuldades em concluir o check-in online, você deverá fazer o check-in no aeroporto.

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Posso fazer o check-in dos meus acompanhantes?

Sim, o check-in online está disponível para até nove passageiros viajando com a mesma reserva. Se você pretende fazer o check-in de todos os passageiros do seu grupo, você deverá ter a permissão deles para fazê-lo.
   

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Posso fazer o check-in online se estiver viajando com uma criança?

Sim, o check-in online é possível tanto para a criança quanto para o adulto acompanhante. Por razões de segurança, as crianças precisam ter seu próprio cartão de embarque, por isso, certifique-se que tenha imprimido tanto o cartão de embarque da criança como o seu próprio.
 

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Posso fazer o check-in online se tiver bagagem?

O check-in online pode ser usado quer esteja viajando com bagagem de mão quer tenha bagagem despachada. Ao chegar ao aeroporto, apresente seu cartão de embarque online no balcão de despacho de bagagem.
 

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Posso mudar o meu lugar depois de ter feito o check-in online?

Depois de ter confirmado seu lugar através do check-in online, você não poderá mais fazer alterações de assento. Isso é para garantir que todos os passageiro tenham a possibilidade de seleção dos lugares disponíveis quando fizerem o check-in.

Atenção: Por motivos operacionais, a South African Airways poderá alterar um passageiro de lugar antes da viagem.
   

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E quanto aos voos de retorno/continuação?

Você só poderá fazer o check-in de seu vôo de retorno no mesmo momento em que fizer o check-in de seu voo de ida se o voo de volta estiver marcado para o prazo máximo de 24 horas do seu vôo de ida. Alternativamente, faça o check-in online no mais tradar 24 horas antes da partida do seu voo de retorno.
   

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Por que solicitam que eu digite informações do passaporte?

As autoridades de imigração de alguns países exigem que todas as empresas aéreas forneçam as informações dos passaportes dos passageiros antes da partida do um voo de ida por motivos de segurança.
Se estiver em viagem internacional, será solicitado que apresente seu passaporte no aeroporto, mesmo que tenha preenchido o formulário online de Informações Antecipadas do Passageiro (API).

Informações necessárias para todos os países que requerem API:

  • Nome completo
  • Número do passaporte, país de emissão e data de validade
  • Sexo
  • Data de nascimento
  • Nacionalidade

Nota: As exigências de informações estão sujeitas a mudanças a qualquer tempo.
 

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O que são as Informações Antecipadas do Passageiro?

Veja a pergunta: Por que solicitam que eu digite informações do passaporte?

 

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O que devo fazer quando chegar ao aeroporto?

Se tiver sido emitido um cartão de embarque e você precisa despachar sua bagagem, dirija-se ao balcão de despacho de bagagem onde ela será etiquetada e transportada para a aeronave.

Se estiver viajando apenas com bagagem de mão e tiver sido emitido um cartão de embarque online, consulte o seu cartão de embarque para mais instruções.

No caso não haver cartão de embarque online disponível para a sua rota, dirija-se ao balcão de auto-atendimento ou ao balcão de check-in.
 

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Terei check-in online disponível no meu aeroporto de partida?

No momento, o serviço de check-in online está disponível para todos os voos da South African Airways partindo dos seguintes aeroportos:

  • Accra
  • Antananarivo
  • Beijing
  • Beira
  • Bloemfontein
  • Bombaim
  • Buenos Aires
  • Cape Town
  • Dar es Salaam
  • Durban
  • East London
  • Entebbe
  • Frankfurt
  • Gabarone
  • George
  • Hoedspruit
  • Hong Kong
  • Johannesburg
  • Kimberley
  • Lagos
  • Londres
  • Manzini
  • Maputo
  • Maseru
  • Maurício
  • Mmabatho
  • Mthatha (Umtata)
  • Mumbai
  • Munique
  • Nairobi
  • Nampula
  • Nova York
  • Nelspruit
  • Perth
  • Phalaborwa
  • Pietermaritzburg
  • Polokwane
  • Port Elizabeth
  • Richards Bay
  • São Paulo
  • Tete
  • Upington
  • Walvis Bay
  • Washington D.C.
  • Windhoek

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O que é um cartão de embarque online e como faço para usá-lo?

Para economizar tempo no aeroporto, a South African Airways oferece cartões de embarque online em alguns aeroportos. Você só receberá um cartão de embarque após a conclusão do check-in online. Seu cartão de embarque online funciona da mesma forma que um cartão de embarque normal e inclui o seu lugar designado, detalhes do vôo e número do portão de embarque. 

Imprima seu cartão de embarque online e leve-o consigo para o portão de embarque ou ao balcão de despacho de bagagem se for despachar sua bagagem. Se não conseguir imprimir seu cartão de embarque online, poderá imprimi-lo no balcão de auto-atendimento ou dirija-se ao balcão de check-in da SAA.
   

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Quais aeroportos oferecem cartões de embarque online?

Os cartões de embarque impressos em casa agora estão disponíveis para voos operados pela SAA para todos os destinos partindo de:
  • Antananarivo
  • Beijing
  • Beira
  • Bloemfontein
  • Cape Town
  • Durban
  • East London
  • Entebbe
  • Frankfurt
  • George
  • Hong Kong
  • Johannesburg
  • Lagos
  • Londres
  • Maputo
  • Nampula
  • Nelspruit
  • Maurício
  • Mthatha
  • Munique
  • Nova York
  • Perth
  • Port Elisabeth
  • São Paulo
  • Tete
  • Washington D.C.
 

   

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