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Frequently Asked Questions

A seção de Perguntas frequentes é dedicada a responder as perguntas comuns sobre reservas da SAA, Voyager e cargas da SAA.

Meu animal de estimação pode viajar comigo?

Entendemos que animais de estimação são parte da sua família e é por isso que acomodamos esses viajantes inexperientes da melhor forma possível.

Condições de aceitação

 

  • Com a exceção de cães de assistências, animais de estimação não podem ser transportados na cabine de passageiros.
  • Os cães de assistência são transportados gratuitamente.
  • Os animais devem ser transportados como carga de acordo com os regulamentos para animais vivos da IATA.
  • O peso do animal e de sua gaiola será cobrado como excesso de bagagem. Esse peso não será aceito como parte da franquia de bagagem gratuita.
  • O proprietário é responsável por garantir que os animais sejam adequadamente acomodados na gaiola e que estejam acompanhados de certificados de saúde e vacinação, permissões de entrada e outros documentos válidos exigidos pelos países para entrada ou trânsito.
  • Se você quer viajar com seus animais de estimação, tome as devidas providências junto ao nosso departamento de cargas: +27 11 978 3366.

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Restrições do país

 

Todos os animais vivos devem viajar como carga via países que não permitem a importação de animais como bagagem de mão, ou seja:

  • Angola
  • Austrália
  • Hong Kong
  • Moçambique
  • Reino Unido
  • Zâmbia

Todos os animais com destino para a África do Sul em voos internacionais devem ser transportados como carga. Outros países têm requisitos similares. Portanto, é altamente recomendado consultar a embaixada ou consulado respectivo. No entanto, você é responsável pela obtenção das permissões, formulários e gaiolas necessários e também deve estar ciente dos regulamentos de importação do seu destino.

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Identificação do animal

 

Todos os cães, gatos, répteis e primatas importados para a África do Sul precisam ter implantes de microchip para sua identificação. O certificado de saúde para importação de animais inclui uma cláusula exigindo um número de microchip e a localização do microchip para identificação do animal. Animais que chegarem à África do Sul sem o microchip serão colocados em quarentena no porto de entrada.

Para obter mais informações, entre em contato com a Diretoria de Saúde Animal (Directorate Animal Health):

Endereço: Private Bag X138, Pretoria, 0001

Tel.: +27 12 319 6000.

Devido a problemas de infraestrutura do aeroporto internacional OR Tambo, animais vivos não serão mais aceitos como excesso de bagagem em todos os voos internacionais. Esta medida entra em vigor imediatamente.

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Minha arma de fogo pode viajar comigo?

Os passageiros que querem viajar com suas armas de fogo podem fazê-lo, desde que cumpram as seguintes políticas e procedimentos.

Aceitação do transporte

As armas de fogo projetadas para finalidades esportivas, como pistolas de tiro ao alvo e rifles para safáris e caçadas, podem ser transportadas na South African Airways sob as seguintes condições:

  • A arma de fogo deve estar descarregada e, se possível, desmontada e acondicionada em um estojo de armas de fogo adequado com trava.
  • Essas armas de fogo serão processadas no balcão para armas de fogo para garantir um transporte seguro no porão da aeronave.
  • A munição (cartuchos para armas) deve ser armazenada com segurança em um recipiente seguro e com trava dentro da bagagem despachada.
  • O peso máximo da munição carregada por qualquer passageiro individual é 5 kg (11 libras).
  • Passageiros em transferência e trânsito com conexão para voos subsequentes devem obter autorização prévia para viajar com armas de fogo e munição no Escritório para Armas de Fogo da Polícia da África do Sul (South African Police Firearm Office), no aeroporto.

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Protocolo de check-in

 

  • No momento do check-in, todas as armas de fogo e munições devem ser declaradas ao agente da companhia aérea.
  • Armas de fogo e munições não declaradas causarão a rejeição da bagagem durante o escaneamento obrigatório. Como resultado, o passageiro será obrigado a abrir sua bagagem para inspeção adicional e manuseio com segurança ou os itens serão confiscados para processamento adicional.
  • Os agentes de check-in emitirão as etiquetas de bagagem relevantes e encaminharão os proprietários de armas de fogo para inspeção no balcão para armas de fogo.

Balcão para armas de fogo

  • O proprietário da arma de fogo deverá apresentar uma licença válida ou uma permissão de importação temporária.
  • O proprietário da(s) arma(s) de fogo deverá tornar e declarar a(s) arma(s) de fogo seguras para o transporte.
  • A equipe de segurança solicitará que o proprietário da arma de fogo abra sua bagagem despachada para verificar se a munição está acondicionada com segurança e dentro do peso máximo permitido.

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Protocolo de chegada

 

  • No momento da chegada, os passageiros devem seguir para o balcão para armas de fogo e recolhê-las, juntamente com a eventual munição.
  • A bagagem despachada contendo munição pode ser recolhida na esteira de bagagens normal.
  • Após o recolhimento da bagagem despachada contendo munição, deve-se ir ao Escritório para Armas de Fogo da Polícia da África do Sul (South African Police Firearm Office), onde todas as permissões de importação e outros documentos necessários serão finalizados.

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Informações gerais

 

Praticamente todos os países têm uma legislação rigorosa para o transporte de armas de fogo portáteis e multas pesadas podem ser aplicadas ao passageiro e à transportadora se esses itens forem transportados sem a documentação obrigatória (permissões/licença de importação, etc.).

  • É RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO consultar o consulado local do país para o qual ele viajará, incluindo trânsito/escalas quando aplicável, para verificar e cumprir todos os requisitos de entrada dos países envolvidos.

Documentação de armas de fogo

  • Cidadãos e residentes sul-africanos devem ter uma licença para armas de fogo da África do Sul.
  • Os visitantes devem obter uma Permissão de importação temporária, que só será concedida a caçadores estrangeiros e participantes de eventos esportivos de tiro organizados.
  • Permissões de importação temporárias podem ser obtidas:
    • Na chegada ao Escritório para Armas de Fogo da Polícia da África do Sul (South African Police Firearm Office)
    • Pelo menos quatro semanas antes da chegada à África do Sul, em:

        The Registrar

        Private bag X 811

        Pretoria, 0001

        República da África do Sul.

Requisitos:

  • Passaporte e bilhete de retorno de uma companhia aérea
  • Licença da arma de fogo ou prova de posse do país de residência
  • Carta-convite, em papel timbrado oficial, do organizador do evento de tiro esportivo
  • Carta do proprietário das armas de fogo declarando os motivos pelos quais as armas são necessárias na África do Sul
  • Endereço onde a pessoa ficará na África do Sul
  • Permissão de exportação do país de residência

Restrições:

  • Não são permitidas armas de fogo automáticas, semiautomáticas ou de uso militar
  • Não são permitidas armas de fogo para defesa pessoal
  • Só é permitida uma arma de fogo por calibre
  • Só são permitidos 200 cartuchos de munição por arma de fogo
  • Armas de mão não podem ser importadas para a África do Sul sem as permissões necessárias
  • A pessoa deve ter 21 anos ou mais para poder importar uma arma de fogo para a África do Sul

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Airlink

 

  • Airlink não transportará mais armas de fogo, exceto rifles de caça e espingardas. Os rifles de caça somente serão transportados para e a partir dos seguintes destinos:

    • O R Tambo International, Johannesburg
    • Cape Town
    • Durban
    • Port Elizabeth
    • Kimberly
    • Polokwane
    • Phalaborwa
    • Kruger
    • Aeroporto Internacional Mpumalanga, Nelspruit
    • Upington
    • Bloemfontein

     
  • A Airlink continuará a transportar armas de mão, espingardas e rifles para todos os destinos, exceto os seguintes:
    • Mafikeng
    • Mthatha
    • Phalaborwa (rifles são aceitos)
    • Pietermaritzburg

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South African Express

 

Rifles de caça e espingardas podem ser transportados nos voos da South African Express Airways.

Apenas agentes da ordem pública podem transportar suas armas de mão em voos da South African Express Airways. Eles devem apresentar alguma identificação oficial, por exemplo, um certificado de nomeação. Eles devem ser responsáveis pelo custo estipulado do transporte da arma de fogo.

OBSERVAÇÃO: Armas de fogo não podem ser transportadas para o Aeroporto George

  • Armas de fogo podem ser aceitas em todos os destinos da South African Express Airways relacionados abaixo:
    • Port Elizabeth
    • Kruger Mpumalanga International
    • Hoedspruit
    • Cape Town
    • Kimberly
    • Maputo
    • Gaborone
    • Richards Bay
    • Walvis Bay
    • Durban
    • Windhoek
    • East London
    • Lubumbashi
    • Bloemfontein

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Mango

 

A Mango não permite o transporte de qualquer tipo de arma de fogo (incluindo, entre outros, rifles de caça e munições de qualquer natureza), seja portado pessoalmente ou em bagagem despachada ou não despachada. A Mango não oferece armazenamento para esses itens em nenhuma circunstância.

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Eu tenho muito excesso de bagagem. Qual a maneira mais econômica de levá-la comigo?

Se você está em mudança para o exterior ou planejando férias prolongadas, pode ser difícil fazer as malas dentro dos limites da franquia de bagagem. Evite taxas de excesso e envie suas posses como bagagem desacompanhada.

Condições de transporte

 

Bagagem despachada como carga pode ser aceita para transporte somente entre os mesmos pontos para os quais o passageiro tem um bilhete "OK" e/ou "RQ", e a determinação do voo que transportará a bagagem fica a critério da transportadora.

A bagagem desacompanhada pode ser enviada somente entre a origem e o destino mostrados no bilhete. O voo que transportará a bagagem fica a critério da transportadora.

Bagagem aceita

A bagagem desacompanhada pode ser composta apenas de vestuário e artigos pessoais, incluindo instrumentos musicais portáteis, máquinas de escrever e equipamento esportivo.

Bagagem não aceita

Os itens abaixo não são considerados como bagagem desacompanhada e devem ser excluídos:

  • Maquinário
  • Peças de máquinas ou de reposição
  • Dinheiro
  • Joias, relógios
  • Louças
  • Peles
  • Filmes e câmeras
  • Bilhetes e documentos
  • Bebidas destiladas e perfumes
  • Artigos de mobília doméstica e mercadorias
  • Amostras de vendedores

Para obter mais informações, entre em contato com a nossa divisão de carga: SAA Cargo no Aeroporto Internacional O R Tambo: +27 11 978 1119 Reservas para carga: +27 11 978 3366

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O que são mercadorias perigosas?

Existem diversos itens, alguns deles não tão óbvios, que podem apresentar risco se levados a bordo. Descubra quais itens são classificados como mercadorias perigosas, o que é permitido e o que você precisa declarar no aeroporto.

Mercadorias perigosas

Para a segurança de nossos passageiros e da tripulação, não acondicione os itens abaixo na bagagem de mão ou na bagagem despachada:

  • Baterias de lítio ou dispositivos pirotécnicos
  • Dispositivos que contém substâncias irritantes ou incapacitantes, como gás lacrimogêneo, spray de pimenta, etc.
  • Corrosivos
  • Gases e líquidos inflamáveis
  • Sólidos inflamáveis
  • Peróxidos orgânicos
  • Substâncias infecciosas
  • Substâncias tóxicas
  • Materiais magnetizados
  • Materiais oxidantes
  • Materiais radioativos
  • Explosivos
  • Itens diversos, incluindo amianto, gelo seco, motores, etc.

Para obter mais informações, leia o nosso Guia de mercadorias perigosas.

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Transporte de líquidos

Se você viajar para o exterior, precisará cumprir os novos regulamentos de segurança internacionais que limitam a quantidade de líquidos, aerossóis e géis (LAGs) da sua bagagem de mão. Verifique se os líquidos que você carrega a bordo são acondicionados e transportados da seguinte forma:

  • Líquidos, géis e aerossóis devem ser mantidos em recipientes de 100 ml cada.
  • Os recipientes devem ser acondicionados em um saco plástico transparente de 20x20 cm e com capacidade para ser vedado várias vezes.
  • Somente um saco é permitido por passageiro e o saco deve ser exibido na segurança do aeroporto.
  • Serão feitas exceções para remédios, produtos para bebês e necessidades dietéticas especiais. Compras duty-free como cigarros, bebidas e perfume também são permitidas, em quantidade razoável.

Observe: LAGs se aplicam apenas a voos internacionais.

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Itens restritos

Para facilitar a sua viagem, consulte os links abaixo, que identificam restrições de segurança específicas:

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Requisitos do SARS

 

  • O Serviço de Receita Sul-Africano (South African Revenue Services, SARS) exige que um agente de carga registrado libere todas as remessas de exportações através da alfândega.
  • O custo dos documentos alfandegários necessários não está incluído nos custos calculados pela South African Airways Cargo e deve ser pago diretamente a qualquer agente de carga registrado.
  • Entre em contato com o SARS para obter esclarecimentos sobre os requisitos de documentos para fins de liberação alfandegária de bagagem despachada como carga da África do Sul para destinos internacionais.

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Qual o peso máximo de uma unidade de bagagem?

 

O peso máximo de bagagem por unidade para o passageiro (conceito de peso e unidade) é 32 kg. A franquia de bagagem gratuita depende da rota e da classe de serviço da sua viagem. Clique aqui para ver nossa política de bagagem despachada.

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Posso levar um instrumento musical comigo?

A South African Airways aceita transportar instrumentos musicais. Informe-se quanto às opções que dispomos. Infelizmente, não oferecemos franquia de bagagem especial gratuita para o transporte desse tipo de mercadoria.

Opções de transporte

É permitido o transporte de determinados instrumentos musicais na cabine da aeronave ocupando assento(s) extra(s). Os instrumentos musicais não poderão conter nenhum equipamento, artigo ou substância que seja classificada como mercadoria perigosa.

Como bagagem de mão

Instrumentos musicais portáteis podem ser transportados na cabine da aeronave como bagagem de mão nas seguintes condições.

Essas condições se aplicam a todas as classes, exceto se especificado em contrário:

  • O total das três dimensões externas (C + L + A) do instrumento não deverá exceder 115 cm. Se estiver acondicionado em estojo, serão consideradas as dimensões do estojo. Caso o instrumento ou o estojo possua formas irregulares, será considerada a maior dimensão para se calcular o total.
  • O formato e tamanho do instrumento devem ser adequados para acomodação em baixo do assento à frente do passageiro ou nos bagageiros acima dos assentos. O peso do instrumento, incluindo o estojo, não deverá exceder 8 kg.
  • Os instrumentos musicais que estiverem dentro dos limites de tamanho e peso descritos acima serão considerados como uma mala a ser transportada como bagagem de mão. Portanto, os passageiros que estiverem viajando na Business Class poderão levar somente mais uma mala adicional como bagagem de mão com dimensões que não ultrapassem 52 x 40 x 23 cm. Passageiros viajando na Economy Class não poderão levar nenhuma mala adicional como bagagem de mão.
  • É altamente recomendado que o instrumento musical seja transportado ou acondicionado em estojo apropriado para protegê-lo de possíveis avarias. Se não for transportado em estojo, o instrumento não deverá ter cantos afiados, o que poderá danificar outras bagagens ou os painéis da aeronave.

Em assento(s) extra(s) na cabine

  • Os passageiros poderão levar instrumentos musicais na cabine da aeronave sobre um assento. Informe a Agência de Reservas local da South African Airways sobre sua intenção de transportar um instrumento musical em um assento extra no momento em que for fazer sua reserva.
  • O passageiro deverá informar o tamanho/peso do instrumento a ser transportado e deverá reservar e pagar pelo assento extra. Não será permitido transportar o instrumento ocupando assento que não tenha sido pago. Seu Agente da South African Airways local informará as taxas adicionais para o assento extra.
  • Não será permitido transportar mais de 75 kg para esse tipo de arranjo. O passageiro não terá direito à franquia de bagagem gratuita adicional pela compra do assento extra.
  • Caso não queira transportar o instrumento musical na cabine, ele poderá ser transportado no porão como bagagem despachada. Entre em contato com seu Agente local da South African Airways para obter mais detalhes.

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Instrumentos e métodos de transporte

As informações a seguir indicam como determinados instrumentos musicais poderão ser transportados. A decisão final depende do tamanho e peso total do instrumento.

Instrumento Método de transporte
Tuba Bagagem despachada
Fagote: pequeno Bagagem de mão
Banjo Bagagem despachada ou em assento extra
Trombone Bagagem despachada
Violoncelo Bagagem despachada ou em assento extra
Contrafagote Bagagem despachada ou em assento extra
Clarinete Bagagem de mão
Contrabaixo Bagagem despachada
Flauta Bagagem de mão
Trompa Bagagem despachada ou em assento extra
Violão Bagagem despachada ou em assento extra
Oboé Bagagem de mão
Saxofone Bagagem despachada ou em assento extra
Trompete Bagagem de mão
Viola: retangular Bagagem despachada ou em assento extra
Violino: formato do instrumento Bagagem de mão
Violino: retangular Bagagem despachada ou em assento extra

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O que fazer em caso de atraso, perda ou danos à minha bagagem?

Infelizmente, a bagagem despachada pode ser danificada ou sofrer atrasos ocasionalmente. Pedimos desculpas por essa inconveniência e faremos o melhor para rastrear sua bagagem perdida e entregá-la o mais rápido possível.

Procedimento para reivindicações

Em caso de perda ou danos de bagagem, siga estas etapas:

Relate imediatamente o incidente ou, no prazo de sete dias úteis, no Escritório de Achados e Perdidos da South African Airways, onde você receberá um número de relato exclusivo.

Em seguida, preencha um formulário de reivindicação e leve-o ao Escritório de Reivindicações de Passageiros. Serão necessários até 21 dias úteis para finalizar todas as reivindicações.

Observe: A South African Airways não se responsabiliza pela perda de itens valiosos na bagagem despachada, incluindo dinheiro, passaportes ou vistos, equipamento de computador, dispositivos eletrônicos, telefones celulares, itens frágeis, documentos comerciais e joias.

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Acompanhamento e rastreamento

O rastreamento da sua bagagem perdida será iniciado usando o WorldTracer, um sistema de rastreamento computadorizado, e manteremos você informado a respeito do status da sua bagagem. Se você precisa de assistência, entre em contato com o escritório do aeroporto local ou verifique o status da pesquisa usando o WorldTracer.

Pedimos desculpas novamente pela inconveniência.

Observe: para obter as condições gerais de transporte, consulte a responsabilidade por bagagem.

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Quantas unidades de bagagem de mão posso levar a bordo da aeronave?

Para a sua própria segurança e conforto, é importante estar ciente do que é permitido e do que não é permitido levar a bordo antes do check-in.

Franquia de bagagem de mão

A quantidade de bagagem de mão que você pode levar depende da classe de serviço do seu voo. Observe que em nossos voos codeshare operados pela Mango entre Cape Town e Durban, a sua bagagem de mão não pode exceder 7 kg de peso e 115 cm (altura: 56 cm, comprimento: 36 cm, largura: 23 cm) de dimensão.

Classe de voo Peso máx. por unidade Dimensões máx. por unidade
Business Duas unidades: 8 kg (18 libras) cada 115 cm (45 polegadas)
Econômica Uma unidade com até 8 kg (18 libras) 115 cm (45 polegadas)

Observe: se a sua bagagem de mão não estiver de acordo com o tamanho especificado, a segurança do aeroporto proibirá a entrada na área de partida. Você terá que retornar ao balcão de check-in.

 

  • Toda a bagagem de mão deve ter um tamanho adequado para acomodação em baixo do assento à sua frente ou em um dos bagageiros acima dos acentos.
  • A bagagem de mão não deve obstruir as saídas ou corredores de emergência.

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Equipamentos esportivos e instrumentos musicais

Equipamentos esportivos e instrumentos musicais estão sujeitos aos mesmos limites de tamanho e peso das outras bagagens de mão. No entanto, alguns itens podem ser levados a bordo se você comprar um assento extra para acomodá-los.

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Itens restritos

Itens de segurança, como tesouras, facas, lâminas e qualquer objeto pontiagudo, devem ser removidos da bagagem de mão e acondicionados na bagagem despachada. Para facilitar a sua viagem, consulte os documentos abaixo, que identificam restrições de segurança específicas:

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Como alterar ou cancelar minha reserva on-line?

Alterações e cancelamentos de voos domésticos podem ser efetuados convenientemente 24 horas por dia através do site flyssa.com. Em caso de alterações e cancelamentos de voos internacionais ou outras dúvidas a respeito da sua reserva on-line, ligue para 0861 FLYSAA/0861 359722 de dentro da África do Sul ou visite a nossa página de Atendimento ao Cliente para obter os dados de contato de outros escritórios da SAA. As ligações serão cobradas de acordo com as tarifas padrão

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O que fazer se eu estiver doente, enfraquecido ou com mobilidade limitada?

  • A South African Airways oferece cadeiras de rodas a todos os nossos passageiros com mobilidade reduzida.
  • Os passageiros que necessitam de suporte para o torso superior devem efetuar a reserva no departamento de reservas médicas.
  • A South African Airways pode aceitar a viagem de passageiros que necessitam de assistência especial ou que sofrem de uma condição médica específica, desde que o passageiro envie as informações solicitadas pela seção de reservas médicas.
  • Os passageiros que viajam com qualquer das seguintes condições deverão preencher um questionário médico disponibilizado pela seção de reservas médicas:
    • Passageiros cujas condições médicas exigem o transporte de suprimento de oxigênio
    • Passageiros que precisam de uma maca a bordo
    • Passageiros com doenças ou lesões sérias
    • Passageiros que sofrem de qualquer condição cardíaca ou cerebral
    • Passageiros com preparo físico duvidoso para a viagem aérea como resultado de doença, tratamento ou cirurgia recente

Para obter assistência para qualquer condição médica não mencionada acima, entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone:
Tel.: 27 (0)11 978 1111

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Como solicitar uma nota fiscal?

Depois de solicitar sua Nota Fiscal online, um documento em PDF será enviado por e-mail para você em até 72 horas para o endereço que você forneceu. Se uma Nota Fiscal tiver sido gerada com êxito pelo Sistema de Nota Fiscal da South African Airways, a responsabilidade de assegurar que a caixa de entrada tenha espaço suficiente para receber um e-mail com um anexo em PDF e que o provedor de serviços ou servidor de e-mail permita a entrega desse e-mail é do destinatário. A South African Airways não assume qualquer responsabilidade por e-mails não entregues por qualquer motivo além do nosso controle, incluindo os motivos acima.

Detalhes de nota fiscal exigidos pelo Serviço de Receita Sul-Africano

As notas fiscais devem normalmente conter os seguintes detalhes (Seção 20(4)):

  • As palavras 'nota fiscal' em um lugar de destaque;
    • Mensagens de e-mail devem ser criptografadas e o formato .pdf é aceitável para o SARS;
    • Ao invés de "Nota Fiscal", deve ser denominada "NOTA FISCAL GERADA POR COMPUTADOR" e essa frase deve estar em local de destaque na mensagem de e-mail;
  • nome, endereço e IVA do fornecedor;
  • nome e endereço do destinatário; (a partir de 1 de março de 2005, o número do IVA do destinatário, se aplicável)
  • número serial individual e data de emissão da nota fiscal;
  • descrição das mercadorias ou serviços fornecidos;
  • quantidade ou volume das mercadorias ou serviços fornecidos;
  • um dos seguintes:
    • o valor (excluindo o IVA) da compra e
    • o valor do imposto cobrado e
    • o valor total (isto é, preço incluindo o imposto) da nota; (exclusiva)
    • ou o valor total (isto é, preço incluindo o imposto) da nota e
    • a quantia de imposto cobrada ou uma declaração de que a nota inclui o IVA e a taxa na qual o imposto é cobrado (inclusivo).

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Onde posso retirar o meu bilhete?

Na South African Airways (SAA), retirar bilhetes é tão fácil quando reservá-los. Oferecemos três opções de retirada, incluindo:

Observe: durante o processo de reserva on-line, estão disponíveis várias opções de bilhetes. Se você não escolher uma das opções, será selecionada automaticamente a opção de e-ticket da SAA.

 

e-tickets

  • No momento do check-in para viagens internacionais, basta apresentar o recibo do e-ticket e o passaporte.
  • Para viagens domésticas, apresente seu passaporte ou carteira de habilitação para identificar-se.
  • Recomendamos que você leve o itinerário do seu e-ticket (recibo de itinerário do passageiro) durante a viagem, caso seja necessário apresentá-lo.
  • Se você deseja usar os quiosques de autoatendimento, precisará apresentar o número do seu e-ticket ao vendedor auxiliar.
  • Os passageiros em viagem para Victoria Falls e Kinshasa devem imprimir seus itinerários do e-ticket, pois esses aeroportos não têm recursos de e-ticket. Será necessários apresentar os recibos.
  • Esse itinerário pode ser impresso facilmente durante o processo de reserva online por um agente de viagens com suporte a e-ticket ou pelo escritório de emissão de bilhetes da SAA.

 

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Qualquer aeroporto da SAA

  • Você pode retirar os bilhetes em qualquer aeroporto da África do Sul que ofereça voos da SAA, SA Express ou Airlink.
  • Você poderá retirar os bilhetes de três horas a um dia útil após efetuar a reserva on-line.
  • Para viagens entre Johannesburg e Cape Town sem bagagem despachada, você pode encaminhar-se diretamente ao balcão Speedpass para retirar o seu bilhete.
  • Para todos os outros voos da SAA, encaminhe-se ao balcão de venda de bilhetes.

 

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Escritório da SAA em todo o país

Você pode retirar os bilhetes em um escritório da SAA antes da data de partida. Durante o processo de reserva on-line, selecione um dos escritórios abaixo.

 

Cape Town

4º andar
JDN House
Cnr Shortmarket Street e St. Georges Mall
Aberto das 08h30 às 17h00, de segunda à sexta-feira
Fechado nos fins de semana e feriados públicos.
Tel.: 0861 606 606

 

Durban

3º andar
197 North Ridge Road Morningside
Durban (em frente à Morningside School)
Aberto das 08h30 às 17h00, de segunda à sexta-feira
Fechado nos fins de semana e feriados públicos.
Tel.: 0861 808 808

 

Johannesburg - Illovo


4 Chaplin Road
Cnr Melville Road
Illovo
Johannesburg
Aberto das 08h00 às 17h00, de segunda à sexta-feira
Fechado nos fins de semana e feriados públicos.
Tel.: +2711 537 2001
 

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Quais são os cuidados dispensados a menores desacompanhados?

Nosso serviço de melhores desacompanhados garante os melhores cuidados para o seu filho, desde o check-in até a chegada final. Portanto, quando seu filho precisar viajar sozinho, reserve um voo da South African Airways (SAA). É quase como se você mesmo estivesse ao lado dele. Observe que não oferecemos o serviço de menores desacompanhados em nossos voos codeshare operados pela Mango entre Cape Town e Durban. Todos os passageiros com menos de 12 anos devem ser acompanhados por um passageiro com pelo menos 16 anos de idade.  

 

Quem é elegível?

  • Um menor desacompanhado é uma criança (com 5 a 11 anos de idade) viajando sem a supervisão de um pai ou tutor com no mínimo 16 anos de idade.
  • Crianças com menos de cinco anos de idade não são aceitas pelo serviço de menores desacompanhados se forem acompanhadas por um tutor com no mínimo 16 anos de idade.
  • Um passageiro jovem é uma criança com 12 ou mais anos e menos de 16 anos de idade. 
  • Para fins de tarifa, qualquer passageiro com idade entre 12 d 16 anos é considerado um adulto. Portanto, não é necessário tratamento especial, a menos que solicitado pelos pais.
  • As reservas para menores desacompanhados não podem ser feitas on-line. Entre em contato com nossa central de atendimento. Qualquer solicitação de refeição para o seu filho deve ser efetuada no momento da reserva ou pelo menos 24 horas antes da partida.

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Condições de viagem

Menores desacompanhados podem viajar somente se:

 

  • Foi recebida uma autorização prévia da SAA. Entre em contato com nossa central de atendimento
  • Em voos de conexão, eles cheguem ao destino antes das 20h00
  • A reserva foi feita através da Agência Central de Reservas
  • Apresentarem consentimento por escrito de seus pais ou tutores
  • Forem acompanhados até o aeroporto e durante o check-in por um adulto responsável e recebidos no destino por um adulto autorizado

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Antes de voar

Franquia de bagagem: As crianças que viajam sozinhas têm direito à franquia completa de bagagem para adultos para a classe na qual viajam, se pagarem pelo menos 50% da tarifa de adultos.

Documentos para a viagem: em voos internacionais, seu filho deve apresentar a documentação necessária: um passaporte válido, vistos e documentos de saúde.

Companheiro de viagem: incentive seu filho a levar um brinquedo favorito a bordo e encarregue-os de cuidar dele durante todo o voo. Isso ajudará seu filho a sentir-se mais seguro e "em casa".

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No aeroporto

  • Por motivos de segurança e proteção, a SAA tem o direito de recusar a viagem se a criança não tiver uma reserva de menor desacompanhado. Verifique se todas as providências necessárias foram tomadas com a central de atendimento.
  • Horário do check-in:
    • Doméstico: pelo menos uma hora antes da partida.
    • Internacional: duas horas antes da partida.
  • Em voos internacionais, verifique se a documentação necessária está preenchida e em ordem.
  • No check-in, um representante da SAA acompanhará seu filho através do controle de passaporte, cuidando dos documentos de viagem e verificações de segurança até deixá-lo no seu assento.
  • Os pais devem permanecer no aeroporto até a decolagem do voo.

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No ar

Antes do voo, a tripulação da cabine será notificada do nome, idade e qualquer requisito especial do seu filho. Eles verificarão regularmente se seu filho está confortável e entretido durante todo o voo.

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Na chegada

No pouso, seu filho será apresentado a um acompanhante da SAA, que o acompanhará através da imigração do aeroporto até a área de chegadas e o entregará pessoalmente ao pai ou tutor. Essa pessoa deve portar uma prova de identidade. Certifique-se de que o tutor designado não se atrase, causando aflição desnecessária na criança.

 

Trânsito

Em paradas de trânsito, seu filho ficará sempre aos cuidados da tripulação da cabine ou da equipe de solo.

 

Voos de ida e de volta

Se você precisar alterar os planos de viagem do seu filho, informe a SAA a qualquer momento antes ou durante a viagem, pois restrições se aplicam a algumas tarifas aéreas. Verifique se a solicitação de viagem como menor desacompanhado ou a disponibilidade de um acompanhante é transferida para o novo voo.

 

Informe seu filho

Faremos o melhor para garantir que seu filho tenha uma viagem agradável, do início ao fim. No entanto, há algumas coisas que você pode fazer para facilitar a viagem.

 

  • Verifique se seu filho sabe quem o receberá na chegada ao destino.
  • Explique a importância do passaporte e dos bilhetes e verifique se ele pode reconhecê-los.
  • O crachá de identificação de menor desacompanhado não pode ser removido, pois é uma forma de classificação.
  • As crianças não devem deixar a aeronave desacompanhadas, e devem esperar o auxílio da tripulação da cabine para poder sair do avião.

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O que fazer se meu cartão de crédito expirar antes da data da viagem?

O cartão de crédito deve ser apresentado no aeroporto e passado na máquina de cartão de crédito de acordo com o procedimento de autenticação. Se o número do cartão de crédito foi alterado devido ao vencimento do cartão utilizado na compra do bilhete, o seguinte procedimento deve ser seguido:

  • O titular do cartão deve apresentar uma carta do banco informando o vencimento do cartão e contendo as informações do novo cartão.
  • Se o passageiro não apresentar essa carta, o agente de check-in fará uma fotocópia do novo cartão e o passageiro deverá assinar a página.
  • O passageiro deve avisar o escritório da SAA antes da viagem sobre o vencimento do cartão antes da data da viagem.

Na maioria dos casos, somente os últimos quatro dígitos são alterados e o agente de check-in comparará os números do cartão antigo com os do cartão novo. Se houver uma mudança drástica nos números, o passageiro deve apresentar uma carta do banco. Se isso não for possível, deverá comprar um novo bilhete e solicitar um reembolso da primeira passagem.

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Perguntas frequentes sobre a nova política de bagagem para bilhetes emitidas a partir de 5 de setembro de 2012

A quem se aplica a nova política de bagagem?
A nova política de bagagem se aplicará a todos os bilhetes emitidos a partir de 5 de setembro de 2012. A Política de bagagem com conceito de peso atual se aplicará a todos os bilhetes emitidos antes dessa data.


Qual é a alteração da franquia de bagagem?
Anteriormente, a SAA restringia a bagagem dos passageiros apenas pelo peso total da bagagem. A nova política determina que a bagagem dos passageiros será limitada pelo número de unidades permitidas para o check-in.

Isso significa que, por exemplo, o limite de bagagem do passageiro, que era anteriormente de 40 kg de peso total, passará a ser de 2 unidades de bagagem, cada uma com peso máximo de 23 kg. Dessa forma, o peso total da franquia passa a ser 46 kg por passageiro, embora limitado a duas unidades de bagagem.


Como são calculadas as taxas de excesso de bagagem de acordo com a nova política?
Como a nova política de bagagem restringe o número de unidades de bagagem que podem ser despachadas, será cobrada taxa de excesso de bagagem para cada unidade acima da franquia do passageiro.
 

Também será cobrado excesso de bagagem para qualquer unidade de bagagem (inclusive as unidades adicionais para as quais já foi cobrado o excesso de bagagem) que exceda as restrições de peso e tamanho para cada unidade determinadas na política de bagagem. Isso significa que mais de uma taxa de excesso de bagagem pode possivelmente ser aplicada a uma única unidade de bagagem.

Exemplo: 

Um cliente viaja na Economy Class para Mumbai. Portanto, pode despachar duas malas com peso máximo de 23 kg para cada mala, dentro do limite de dimensões totais de 158 cm. O cliente traz três unidades de bagagem para serem despachadas:

  •  Unidade 1 - 20 kg e dimensões totais de 140 cm.
  •  Unidade 2 - 26 kg e dimensões totais de 140 cm.
  •  Unidade 3 - 22 kg e dimensões totais de 165 cm.

Como o passageiro tem três unidades, será cobrado excesso de bagagem pela unidade adicional.

A unidade 1 está dentro das restrições de tamanho e peso, portanto, não será cobrado excesso de bagagem para esta unidade.

A unidade 2 está dentro das restrições de tamanho, mas pesa mais que 23 kg, portanto, será cobrado excesso de bagagem.

A unidade 3 está dentro das restrições de peso, mas é maior que o tamanho máximo permitido, portanto, será cobrado excesso de bagagem

No total, o passageiro terá de pagar três taxas de excesso de bagagem.
Uma taxa por unidade adicional.
Uma taxa por unidade com excesso de peso.
Uma taxa por unidade com excesso de tamanho.
 

Como a nova política afeta as conexões com outras transportadoras?
A mudança para a Política de bagagem com conceito de unidade facilitará a conexão de passageiros da SAA com outras transportadoras. Anteriormente, como a SAA permitia que o passageiro despachasse um número indeterminado de unidades de bagagem, desde que o peso não excedesse a franquia, os passageiros com conexão com outras transportadoras que aplicavam o conceito de unidade poderiam exceder o número de unidades de bagagem permitido pela outra transportadora e estariam sujeitos a taxas de excesso de bagagem.

De agora em diante, a SAA restringirá o número de unidades transportadas pelo passageiro. Portanto, os passageiros da SAA com conexão com outra transportadora já têm um número restrito de malas e, com exceção de casos raros, não terão de pagar taxas de excesso de bagagem relacionadas ao número de unidades.


Qual franquia de bagagem será aplicada para voos de conexão?
A política de Transportadora mais significativa (resolução 302) da IATA determina qual política de transportadora será aplicada. Normalmente, a política da transportadora que opera o primeiro trecho da viagem será aplicada. No entanto, se a viagem for interrompida, a política dessa transportadora não se aplica para as conexões a partir desse momento.

Há algumas exceções para esta regra. Entre em contato com a nossa central de atendimento ou com o agente de viagem mais próximo em caso de dúvidas a respeito de franquias de bagagem para viagens com vários trechos e transportadoras.


Como a mudança de política afetará as franquias adicionais dos membros do Voyager?
Os membros do nível Voyager Gold e acima, bem como os membros Gold da Star Alliance, receberão uma unidade adicional, sujeita às mesmas restrições de peso e tamanho da franquia normal de bagagem, em todos os voos operados pela SAA e pela Star Alliance (inclusive nossos serviços de Johannesburg a Sydney, operados pela Qantas).
Os membros com nível Voyager Silver receberão uma unidade adicional, sujeita às mesmas restrições de peso e tamanho da franquia normal de bagagem, em todos os voos operados pela SAA (inclusive nossos serviços de Johannesburg a Sydney, operados pela Qantas).


Houve mudança nas franquias para mercadorias esportivas?
A mudança da política não afetará as franquias especiais de mercadorias esportivas, que permanecem inalteradas.


A nova política afetará as franquias de bagagem de mão?
Não, a nova política se concentra apenas nas franquias de bagagem despachada. Cada passageiro da Economy Class pode transportar, sem taxas adicionais, 1 unidade de bagagem de mão com peso máximo de 8 kg e dentro das dimensões máximas de 115 cm (p.ex., pasta, bolsa de viagem). Passageiros da Business Class podem levar duas dessas unidades de bagagem de mão.

Além disso, cada passageiro pode levar 1 bolsa de laptop com peso máximo de 8 kg como bagagem de mão.

 
Os passageiros poderão comprar excesso de bagagem antecipadamente para obter desconto nas tarifas?
Estamos pensando na introdução dessa oferta, mas ela não será implementada no lançamento da nova política. Provavelmente, isso acontecerá alguns meses após o lançamento.
 


 

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