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Frequently Asked Questions

La rubrique Forum aux questions cherche à répondre aux questions les plus fréquemment posées au sujet des réservations SAA, de Voyager et du fret SAA.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Nous savons que les animaux de compagnie font partie de votre famille : c'est la raison pour laquelle nous recevons ces passagers inexpérimentés du mieux que nous pouvons.

Conditions d'acceptation

 

  • À l'exception des chiens d'assistance, les animaux de compagnie ne peuvent voyager en cabine.
  • Les chiens d'assistance voyagent gratuitement.
  • Conformément à la Réglementation relative au transport d'animaux vivants de l'IATA, les animaux doivent être transportés en soute.
  • Le poids de l'animal et de sa cage sera facturé comme excédent de bagages. Il n'est pas accepté sous la franchise de bagages.
  • Il relève de la responsabilité du propriétaire de s'assurer que les animaux soient correctement mis en cage et disposent des certificats sanitaires et de vaccination valables, des permis d'entrée et autres documents exigés par les pays d'arrivée ou de transit.
  • Si vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie, prenez les dispositions nécessaires avec le service fret : +27 11 978 3366.

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Restrictions régionales

 

Tous les animaux doivent voyager comme fret vers les pays qui n'autorisent pas l'importation d'animaux comme bagage enregistré, notamment :

  • Angola
  • Australie
  • Hong Kong
  • Mozambique
  • Royaume-Uni
  • Zambie

Tous les animaux sur un vol international à destination de l'Afrique du Sud doivent être transportés comme fret. Les autres pays peuvent avoir des exigences similaires : il est dès lors vivement recommandé de consulter l'Ambassade ou le Consulat respectifs. Vous serez toutefois responsable pour l'obtention des permis nécessaires, des formulaires, des cages et devrez également être au courant des réglementations d'importation à destination.

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Identification de l'animal

 

Tous les chiens, chats, reptiles et primates importés en Afrique du Sud doivent porter un implant à puce aux fins d'identification. Le certificat de santé pour les importations d'animaux contient une clause exigeant un numéro de puce et sa localisation sur l'animal. Si les animaux arrivent en Afrique du Sud sans la puce, ils seront mis en quarantaine au port d'entrée.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter la Direction en matière de santé animale :

Adresse : Boîte postale X138, Prétoria, 0001

Tél. : +27 12 319 6000.

Suite à des difficultés d'infrastructure à l'aéroport international OR Tambo, les animaux vivants ne sont plus acceptés sur tous les vols internationaux, avec effet immédiat, en tant qu'excédent de bagages.

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Puis-je emporter une arme à feu ?

Les passagers qui souhaitent voyager avec leurs armes y sont autorisés à condition de respecter les déclarations et procédures suivantes.

Acceptation au transport

Les armes à feu à fins sportives comme les pistolets de compétition et les fusils de chasse/de safari peuvent être transportés sur South African Airways aux conditions suivantes :

  • L'arme doit être déchargée et si possible démontée et emballée dans un coffret verrouillable approprié.
  • Les armes seront traitées par le comptoir des armes à feu aux fins de transport sécurisé en soute.
  • Les munitions (cartouches) doivent être conservées de manière sécurisée dans une caisse verrouillable dans le bagage enregistré.
  • Le poids maximum des munitions transportées par un passager ne peut dépasser 5 kg (11 lb).
  • Les passagers en transfert et en transit qui prennent des vols de correspondance doivent obtenir une autorisation préalable de voyager avec des armes et des munitions du bureau des armes à feu de la police sud-africaine à l'aéroport.

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Procédure à l'enregistrement

 

  • Au moment de l'enregistrement, toutes les armes et munitions doivent être déclarées auprès de l'agent de la compagnie.
  • Les armes et munitions non déclarées entraîneront l'exclusion du bagage au cours du contrôle obligatoire. Par conséquent, le passager sera prié d'ouvrir son bagage pour inspection approfondie et manutention sécurisée ou les articles seront confisqués pour traitement ultérieur.
  • Les agents d'enregistrement émettront les étiquettes de bagage appropriées et dirigeront les propriétaires d'armes vers le bureau des armes à feu aux fins d'inspection.

Bureau des armes à feu

  • Le propriétaire d'une arme devra produire une licence valable ou un permis d'importation temporaire.
  • Le propriétaire d'une arme/d'armes devra la/les sécuriser pour le transport et la/les déclarer comme telle(s).
  • Le personnel de sécurité demandera au propriétaire d'une arme d'ouvrir son bagage enregistré pour vérifier que les munitions sont emballées de manière sécurisée et ne dépassent pas le poids maximum autorisé.

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Procédure à l'arrivée

 

  • À l'arrivée, les passagers sont priés de se rendre au bureau des armes à feu pour récupérer leurs armes et/ou munitions.
  • Le bagage enregistré contenant des munitions peut être repris au carrousel normal de distribution des bagages.
  • Après la récupération du bagage enregistré contenant des munitions, vous être prié de vous rendre au bureau des armes à feu de la police sud-africaine où tous les permis d'importation nécessaires et autres formalités administratives seront finalisés.

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Informations générales

 

Une législation stricte relative au transport d'armes de poing est en vigueur dans pratiquement tous les pays : de lourdes amendes peuvent être appliquées au passager et au transporteur au cas où ces articles devaient être transportés sans les documents nécessaires (permis d'importation/licences, etc.)

  • Il ressort de la RESPONSABILITÉ DU PASSAGER de consulter le consulat du pays dans lequel il voyagera, y compris le cas échéant des pays de transit/d'escale, afin de déterminer et de se conformer à toutes les exigences d'entrée dans les pays concernés.

Documentation à propos des armes à feu

  • Les citoyens et résidents sud-africains doivent avoir un permis de port d'armes sud-africain.
  • Les visiteurs doivent avoir un permis d'importation temporaire qui ne sera délivré qu'aux chasseurs étrangers et aux participants d'un événement de tir sportif organisé.
  • Les permis d'importation temporaire peuvent être obtenus :
    • Au bureau des armes à feu de la police sud-africaine, à l'arrivée
    • Au moins quatre semaines avant l'arrivée en Afrique du Sud auprès de :

        Le conservateur de l'enregistrement

        Boîte postale X 811

        Prétoria, 0001

        République d'Afrique du Sud.

Conditions requises :

  • Passeport et billet du vol retour
  • Licence de port d'arme ou preuve de propriété du pays de résidence
  • Lettre d'invitation sur papier à en-tête officiel de l'organisateur de l'événement de tir sportif
  • Lettre du propriétaire des armes établissant les raisons pour lesquelles elles sont nécessaires en Afrique du Sud
  • L'adresse de séjour en Afrique du Sud
  • Permis d'exportation du pays de résidence

Restrictions :

  • Aucune arme automatique, semi-automatique ou de guerre n'est autorisée
  • Aucune arme à feu de légitime défense n'est autorisée
  • Seule une arme par calibre est autorisée
  • Seules 200 cartouches par arme sont autorisées
  • Aucune arme de poing ne peut être importée en Afrique du Sud sans le permis requis
  • La personne doit être âgée d'au moins 21 ans pour pouvoir importer une arme à feu en Afrique du Sud

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Airlink

 

  • Désormais, Airlink ne transportera plus d'armes à feu hormis des fusils de chasse. Les fusils de chasse ne seront transportés que vers et en provenance des destinations suivantes :

    • L'aéroport O. R. Tambo International, Johannesbourg
    • Le Cap
    • Durban
    • Port Elizabeth
    • Kimberly
    • Polokwane
    • Phalaborwa
    • Kruger
    • Aéroport international Mpumalanga, Nelspruit
    • Upington
    • Bloemfontein

     
  • Airlink continuera à transporter des armes de poing et des fusils de chasse vers toutes les destinations, sauf vers :
    • Mafikeng
    • Mthatha
    • Phalaborwa (les fusils de chasse sont acceptés)
    • Pietermaritzburg

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South African Express

 

Les fusils de chasse peuvent être transportés sur les vols de South African Express Airways.

Seuls les agents des forces de l'ordre sont autorisés à transporter leurs armes de poing sur les vols de South African Express Airways. Ils doivent produire un document officiel d'identification, p.ex. un certificat d'affectation. Ils seront responsables pour les frais de transport stipulés de l'arme.

REMARQUE : Aucune arme à feu ne peut être transportée à l'aéroport George

  • Les armes à feu peuvent être acceptées sur toutes les destinations South African Express Airways indiquées ci-dessous :
    • Port Elizabeth
    • Kruger Mpumalanga International
    • Hoedspruit
    • Le Cap
    • Kimberly
    • Maputo
    • Gaborone
    • Richards Bay
    • Walvis Bay
    • Durban
    • Windhoek
    • East London
    • Lubumbashi
    • Bloemfontein

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Mango

 

Mango n'autorise pas le transport d'armes à feu, quel qu'en soit le type (notamment les fusils de chasse et les munitions en tous genres), que ce soit sur la personne, dans les bagages enregistrés ou dans les bagages à mains. Mango n'assure le stockage de tels articles en aucune circonstances.

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J'ai beaucoup d'excédent de bagages. Quel est le moyen le plus économique de l'emporter ?

Que vous déménagiez à l'étranger ou prévoyiez de longues vacances, faire vos bagages en respectant la franchise peut être bien difficile. Évitez les frais d'excédent et expédiez vos affaires comme bagage non accompagné.

Conditions de transport

 

Le bagage expédié comme fret peut être accepté au transport entre les mêmes points pour lesquels le passager détient un billet confirmé et/ou en attente, mais le choix du vol sur lequel le bagage est transporté est fixé par le transporteur.

Un bagage non accompagné ne peut être expédié qu'entre le lieu d'origine et le lieu de destination figurant sur le billet. Le choix du vol sur lequel le bagage est transporté reste à la discrétion du transporteur.

Bagage accepté

Un bagage non accompagné ne peut contenir que des effets personnels, y compris des instruments de musique portables, des machines à écrire et des équipements de sport.

Bagage non accepté

Les objets suivants ne sont pas considérés comme bagage non accompagné et doivent être exclus :

  • Mécanisme
  • Machine ou pièces de rechange
  • Argent
  • Bijoux, montres
  • Vaisselle
  • Fourrures
  • Films, appareils photo
  • Billets, documents
  • Spiritueux, parfums
  • Articles de ménage, de commerce
  • Échantillons commerciaux

Pour plus d'informations, veuillez appeller la division fret : SAA Cargo à l'aéroport O R Tambo International : +27 11 978 1119 Réservations fret : +27 11 978 3366

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Que couvrent les produits dangereux ?

Un certain nombre d'articles (pas tous évidents) peuvent représenter un risque s'ils sont emmenés à bord. Informez-vous quant aux articles classés substances dangereuses, ce qui est autorisé et ce que vous devez déclarer à l'aéroport.

Substances dangereuses

Pour la sécurité des passagers et de l'équipage, les articles suivants ne peuvent être emportés ni dans votre bagage à main ni dans votre bagage enregistré :

  • Batteries au lithium ou dispositifs pyrotechniques
  • Dispositifs invalidants contenant des substances irritantes ou handicapantes comme des matraques chimiques, des sprays au poivre, etc.
  • Substances corrosives
  • Bouteilles de gaz inflammable
  • Matières solides inflammables
  • Peroxydes organiques
  • Matières infectieuses
  • Substances toxiques
  • Matériaux magnétisés
  • Matériaux oxydants
  • Produits radioactifs
  • Explosifs
  • Articles divers, contenant de l'asbeste, glace sèche, moteurs, etc.

Pour de plus amples informations, lisez notre Guide sur les articles dangereux.

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Transport de liquides

Si vous voyagez à l'étranger, vous devrez respecter les nouvelles règles internationales de sécurité qui limitent les quantités de liquides, d'aérosols et de gels dans votre bagage à main. Veuillez vous assurer que les liquides transportés à bord soient conditionnés de la manière suivante :

  • Les liquides, gels et aérosols doivent être conditionnés dans des emballages de 100 ml chacun.
  • Ils doivent être disposés dans un sac plastique transparent, refermable, de 20 x 20 cm.
  • Un seul sac est autorisé par passager et il doit être présenté au personnel de sécurité de l'aéroport.
  • Des dérogations seront accordées pour les médicaments, les articles bébé et autres produits alimentaires. Les achats hors taxe comme les cigarettes, les spiritueux et les parfums sont autorisés en quantités raisonnables.

Remarque : Les limitations de liquides, d'aérosols et de gels ne concernent que les vols internationaux.

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Articles soumis à restriction

Pour faciliter votre voyage, veuillez vous reporter aux liens ci-dessous précisant les restrictions spécifiques de sécurité.

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Exigences de l'administration fiscale sud-africaine

 

  • L'administration fiscale sud-africaine (SARS) exige qu'un agent de fret agréé dédouane tous les envois à l'exportation.
  • Les frais des documents de douane ne sont pas compris dans le tarif calculé par South African Airways Cargo et sont payables directement à tout agent de fret agréé.
  • Aux fins de dédouanement de bagage expédié comme fret d'Afrique du Sud vers des destinations internationales, l'administration fiscale sud-africaine doit être contactée pour préciser les documents requis.

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Quel est le poids maximum d'un bagage individuel ?

 

Le poids maximum d'un bagage pour un passager (principes du poids et du nombre de bagages) est de 32 kg. La franchise de bagages dépend de l'itinéraire et de la classe dans laquelle vous voyagez. Cliquez ici pour consulter notre politique relative aux bagages enregistrés.

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Puis-je emporter un instrument de musique ?

South African Airways accepte le transport des instruments de musique : veuillez vous familiariser avec chacune des options. Il ne nous est toutefois pas possible d'offrir une franchise spéciale de bagage pour le transport de ces objets.

Options de transport

Le transport de certains instruments de musique est autorisé en cabine, sur un(des) siège(s) supplémentaire(s). Les instruments de musique ne peuvent contenir aucun équipement, article ou substance classés comme substances dangereuses.

Comme bagage en cabine

Les instruments de musique portables peuvent être transportés en cabine en tant que bagage de cabine reconnu, aux conditions suivantes.

Celles-ci s'appliquent à toutes les classes, sauf précision contraire :

  • Le total des trois dimensions externes de l'instrument (L + l + H) ne peut dépasser 115 cm. Lorsqu'un coffret de protection est utilisé, ce sont les dimensions de ce coffret qui sont à prendre en considération. Si l'instrument ou le coffret sont de forme irrégulière, ce sont les plus grandes dimensions qui doivent être utilisées pour arriver à la dimension totale.
  • La forme et la taille devraient permettre de disposer l'instrument sous le siège en face du passager ou dans les compartiments à bagages en cabine. Le poids de l'instrument et de son coffret ne peut dépasser 8 kg.
  • Les instruments de musique répondant aux limites de taille et de poids ci-dessus seront considérés comme bagage de cabine. Dès lors, les passagers en Business Class pourront transporter un bagage à main supplémentaire dont les dimensions ne dépassent pas 52 x 40 x 23 cm. Les passagers en classe Economy ne seront pas autorisés à transporter un bagage à main supplémentaire.
  • Il est vivement recommandé que l'instrument de musique soit transporté emballé dans un coffret sur mesure pour le protéger. S'il n'est pas transporté dans un coffret, l'instrument ne peut comporter d'angles pointus pouvant endommager les autres bagages en cabine ou les panneaux de l'avion.

Sur un(des) siège(s) supplémentaire(s) en cabine

  • Les passagers peuvent transporter des instruments de musique en cabine sur un(des) siège(s). Au moment de la réservation, veuillez informer le service South African Airways de votre intention de transporter un instrument de musique sur un siège supplémentaire.
  • Les informations relatives à la taille/au poids doivent être communiquées et le siège supplémentaire doit être réservé et payé. L'instrument ne peut être transporté sur un siège libre qui n'ait pas été payé. Votre bureau local South African Airways vous informera des frais complémentaires pour un siège supplémentaire.
  • Par siège ainsi occupé, un poids maximum de 75 kg peut être transporté. L'achat d'un siège supplémentaire ne donne pas droit au passager à une franchise complémentaire de bagage.
  • Si vous ne souhaitez pas transporter l'instrument de musique en cabine, vous pouvez le mettre en soute comme bagage enregistré. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau local South African Airways.

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Instruments et méthodes de transport

Les indications suivantes précisent la manière dont certains instruments de musique peuvent être transportés. La décision finale dépend de la dimension hors-tout et du poids de l'instrument.

Instrument Méthode de transport
Tuba En soute
Basson : petit Bagage à main
Banjo En soute ou sur siège supplémentaire
Trombone En soute
Violoncelle En soute ou sur siège supplémentaire
Contrebasse En soute ou sur siège supplémentaire
Clarinette Bagage à main
Contrebasse En soute
Flûte Bagage à main
Cor d'harmonie En soute ou sur siège supplémentaire
Guitare En soute ou sur siège supplémentaire
Hautbois Bagage à main
Saxophone En soute ou sur siège supplémentaire
Trompette Bagage à main
Violon alto : en coffret rectangulaire En soute ou sur siège supplémentaire
Violon : en coffret formé Bagage à main
Violon : en coffret rectangulaire En soute ou sur siège supplémentaire

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Que faire si mon bagage a été retardé, perdu ou endommagé ?

Malheureusement, il arrive que des bagages soient endommagés en transit ou retardés. Nous regrettons ce désagrément et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour retrouver le bagage perdu et vous le livrer aussi rapidement que possible.

Procédure de réclamation

Si votre bagage a été perdu ou endommagé, veuillez suivre les dispositions suivantes :

Établissez immédiatement (ou dans les 7 jours ouvrables) un compte rendu de l'incident auprès du bureau des objets perdus de South African Airways qui vous remettra un numéro de déclaration.

Ensuite, remplissez un formulaire de réclamation et transmettez-le au bureau des réclamations de passagers. Le délai pour résoudre toutes les réclamations est de 21 jours.

Remarque : South African Airways ne sera pas tenue responsable de la perte de tout objet de valeur dans les bagages enregistrés, y compris argent, passeports ou visas, ordinateurs, appareils électroniques, téléphones mobiles, articles fragiles, documents et bijoux.

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Suivi des bagages

Nous débuterons la recherche de votre bagage par le système informatique de recherche WorldTracer et vous tiendrons informés de la situation de cette recherche. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter le bureau local de l'aéroport ou vérifier la situation de la recherche sur WorldTracer.

Une fois encore, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Remarque : Pour notre responsabilité au niveau des bagages, veuillez consulter nos conditions générales de transport.

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Combien de bagages puis-je emporter ?

Avant que vous n'enregistriez vos bagages et pour votre propre sécurité et confort, il est important que vous sachiez ce que vous pouvez ou non emporter à bord.

Franchise de bagages à main

La quantité de bagage à main que vous pouvez emporter dépend de la classe dans laquelle vous voyagez. Veuillez noter que sur les vols en partage de code opérés par Mango entre Le Cap et Durban, votre bagage à main ne doit pas dépasser un poids de 7 kg et des dimensions de 115 cm (hauteur : 56 cm, longueur : 36 cm, largeur : 23 cm).

Classe de voyage Poids max. par pièce Dimensions max. par pièce
Business Deux bagages : 8 kg (18 lb) chacun 115 cm (45 inches)
Economy Un bagage ne dépassant pas 8 kg (18 lb) 115 cm (45 inches)

Remarque : Si votre bagage à main n'est pas conforme à la dimension spécifiée, le personnel de sécurité de l'aéroport vous interdira l'entrée en zone de départ. Vous devrez alors retourner au comptoir d'enregistrement.

 

  • Tous les bagages à main doivent être d'une taille permettant d'être disposés sous le siège devant vous ou dans l'un des compartiments à bagages en cabine.
  • Le bagage à main ne pourra obstruer les sorties de secours et les allées.

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Équipements sportifs et instruments de musique

Les équipements sportifs et les instruments de musique sont soumis aux mêmes restrictions de taille et de poids que tout autre bagage à main. Cependant, certains articles peuvent être transportés à bord si vous achetez un billet supplémentaire pour les recevoir.

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Articles soumis à restriction

Les objets comme les paires de ciseaux, des couteaux, des lames ou tout autre objet coupant et/ou pointu doivent être retirés du bagage à main pour être placés dans le bagage enregistré. Pour faciliter votre voyage, veuillez vous reporter aux documents ci-dessous précisant les restrictions spécifiques de sécurité :

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Comment modifier ou annuler ma réservation en ligne ?

La modification et l'annulation de vols intérieurs peuvent être effectuées aisément 24 h/24 sur flysaa.com. Pour tout changement ou annulation de vol international ou toute autre question concernant votre réservation en ligne, composez le 0861 FLYSAA (0861 359722) en Afrique du Sud ou consultez notre page Assistance au client pour les coordonnées des bureaux SAA. Les appels seront facturés aux tarifs standards

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Que faire si je suis malade ou handicapé, ou si je souffre d'une mobilité réduite ?

  • South African Airways met des fauteuils roulants à disposition de tous nos passagers à mobilité réduite.
  • Les passagers nécessitant d'un soutien par sangle-baudrier doivent en faire la réservation auprès du département médical.
  • Pour les passagers nécessitant d'une assistance spéciale et qui souffrent d'un état pathologique, South African Airways offre l'acceptation au voyage pour autant que le passager soumette les informations requises par la section médicale du service des réservations.
  • Les passagers répondant aux conditions suivantes seront priés de compléter un questionnaire médical disponible auprès de la section médicale du service des réservations :
    • Passagers dont l'état pathologique exige une unité d'alimentation en oxygène
    • Passagers nécessitant une civière à bord
    • Passagers souffrant d'une maladie ou d'une lésion sérieuse
    • Passagers souffrant d'une maladie cardiaque ou d'un handicap mental
    • Passagers dont l'aptitude à voler est incertaine en fonction d'une maladie récente, d'un traitement ou d'une opération

Pour une assistance dans le cadre des états pathologiques répertoriés ci-dessus, veuillez contacter le centre d'appel au n° suivant :
Tél. : 27 (0)11 978 1111

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Comment de demander une facture fiscale ?

Après votre demande de facture en ligne, un document PDF vous sera envoyé à l'adresse fournie par e-mail dans les 72 heures. Si une facture a été correctement émise par le système de facturation de South African Airways, il incombe au destinataire de s'assurer que sa boîte de réception est apte à recevoir un courriel avec un PDF en annexe et que son prestataire ou serveur autorise l'envoi de tels courriels. South African Airways ne sera pas responsable des courriels non reçus pour toute raison indépendante de notre volonté, y compris celle qui précède.

Mentions obligatoires à indiquer sur la facture, exigées par l'administration fiscale sud-africaine

Les factures doivent normalement reproduire les indications suivants (Section 20(4)) :

  • Le mot « facture » doit être bien en évidence ;
    • Un message courriel peut être crypté et le format PDF est acceptable par l'administration fiscale sud-africaine ;
    • En lieu et place du mot « facture », le document peut être dénommé « FACTURE GÉNÉRÉE PAR ORDINATEUR » et cette mention doit être bien en évidence sur le message courriel ;
  • nom, adresse et n de TVA du fournisseur ;
  • nom et adresse du destinataire et, à partir du 1er mars 2005, son n de TVA s'il est enregistré auprès de l'administration de la TVA ;
  • le n séquentiel individuel et la date d'émission de la facture ;
  • la description des marchandises ou des services fournis ;
  • la quantité ou le volume des marchandises ou des services fournis ;
  • soit
    • la valeur (hors TVA) de la fourniture et
    • le montant de la taxe et
    • la valeur totale (soit le prix avec TVA) de la fourniture ; (base exclusive)
    • ou la valeur totale (soit le prix avec TVA) de la fourniture et
    • soit le montant de la taxe ou une déclaration mentionnant que le montant comprend la TVA et son taux (base inclusive).

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Où puis-je retirer mon billet ?

Chez South African Airways (SAA), retirer vos billets est aussi aisé que de les réserver. Nous offrons trois options de retrait, notamment :

Remarque : au cours du processus de réservation en ligne, diverses options de billet sont disponibles. La non-sélection d'une option implique la sélection automatique de l'e-billet SAA.

 

e-billets

  • Lorsque vient le moment de vous enregistrer pour un voyage international, présentez simplement votre reçu d'e-billet et votre passeport.
  • Pour les voyages intérieurs, présentez votre passeport ou votre permis de conduire.
  • Lorsque vous voyagez, nous vous recommandons d'emmener votre itinéraire e-billet (reçu d'itinéraire du passager) s'il vous est jamais demandé de le présenter.
  • Si vous souhaitez utiliser les bornes en libre service, vous devrez indiquer votre n° d'e-billet au préposé.
  • Les passagers pour les Chutes Victoria et Kinshasa doivent présenter leur itinéraire e-billet car ces aéroports ne disposent pas d'installations d'e-billet. Les reçus vous seront demandés.
  • Cet itinéraire peut être facilement imprimé au cours du processus de réservation en ligne par un agent de voyage agréé e-billet ou par une billetterie SAA.

 

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Dans tout aéroport SAA

  • Vous pouvez retirer les billets dans tout aéroport sud-africain qui opère des vols SAA, SA Express ou Airlink.
  • Les billets peuvent être retirés de trois heures à un jour ouvrable après avoir procédé à la réservation en ligne.
  • Si vous voyagez entre Johannesburg et Le Cap et n'avez pas de bagage enregistré, vous pouvez vous rendre directement au comptoir Speedpass pour votre billet.
  • Pour tous les autres vols SAA, veuillez vous rendre au comptoir de vente.

 

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Dans les bureaux nationaux SAA

Vous pouvez retirer les billets auprès de Bureau SAA avant la date de départ prévue. Au cours du processus de réservation en ligne, veuillez sélectionner l'un des bureaux ci-dessous.

 

Le Cap

4è étage
JDN House
Coin Shortmarket Street et St. Georges Mall
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17 h
Fermé les week-ends et jours fériés.
Tél. : 0861 606 606

 

Durban

3è étage
197 North Ridge Road Morningside
Durban (face à l'école Morningside)
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17 h
Fermé les week-ends et jours fériés.
Tél. : 0861 808 808

 

Johannesburg-Illovo


4 Chaplin Road
Coin Melville Road
Illovo
Johannesburg
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
Fermé les week-ends et jours fériés.
Tél. : +2711 537 2001
 

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Qui veille sur les mineurs non accompagnés ?

Notre service d'enfants non accompagnés garantit que depuis l'enregistrement jusqu'à l'arrivée finale, votre enfant reste toujours sous notre garde. C'est pourquoi, lorsque votre enfant doit voyager seul, réservez un vol sur South African Airways (SAA). C'est la meilleure chose pour lui, après vous bien sûr ! Notez que le service pour mineurs non accompagnés n'est pas disponible sur les vols en partage de code opérés par Mango entre Le Cap et Durban. Les passagers de moins de 12 ans doivent être accompagnés par un passager âgé de 16 ans au moins.  

 

Qui est éligible ?

  • Un enfant non accompagné est un mineur d'âge (5 à 11 ans) qui voyage sans parent ou accompagnateur âgé de 16 ans ou plus.
  • Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas acceptés par le service des enfants non accompagnés, dès lors qu'un accompagnateur de plus de 16 ans est présent.
  • Un jeune passager est un enfant d'au moins 12 ans et de moins de 16 ans.
  • Aux fins de la tarification, tout passager âgé de 12 à 16 ans est considéré comme un adulte. Aucun traitement particulier n'est donc nécessaire, à moins d'être demandé par un parent.
  • Les réservations pour les enfants non accompagnés ne peuvent être effectuées en ligne : veuillez donc contacter notre centre d'appel. Commandez les repas pour votre enfant au moment de la réservation ou 24 heures au moins avant le départ.

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Conditions de voyage

Les enfants non accompagnés ne peuvent voyager que si :

 

  • L'autorisation préalable de SAA a été reçue : contactez notre centre d'appels
  • Ils atteignent leur destination avant 20 h dans le cas d'un vol de correspondance
  • La réservation a été effectuée par le bureau central des réservations
  • Ils sont en possession du consentement écrit de leurs parents ou tuteurs
  • Ils sont amenés à l'aéroport et enregistrés par un responsable adulte et accueillis à destination par un adulte autorisé

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Avant le départ

Franchise de bagages : les enfants voyageant seuls ont droit à la franchise de bagages d'un adulte pour la classe dans laquelle ils voyagent, s'ils paient au moins 50 % du tarif adulte.

Documents de voyage : pour les vols internationaux, votre enfant doit être en possession des documents suivants : un passeport valable, les visas et les documents de santé.

Compagnon de voyage : incitez vos enfants à prendre à bord un jouet favori et rendez-les responsables afin qu'ils en prennent soin durant tout le vol. Cela aidera votre enfant à se sentir plus en sécurité et « à la maison ».

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À l'aéroport

  • Pour des raisons de sécurité, SAA est en droit de refuser le voyage si la réservation de l'enfant ne mentionne pas qu'il s'agit d'un enfant non accompagné. Veuillez vous assurer que toutes les dispositions ont été prises avec le centre d'appel.
  • Horaires d'enregistrement :
    • Vol intérieur : au moins une heure avant le départ.
    • International : deux heures avant le départ.
  • Pour les vols internationaux, assurez-vous que les documents nécessaires sont remplis et en règle.
  • À l'enregistrement, un représentant SAA conduira votre enfant à travers le contrôle des passeports, prendra soin de tous ses papiers, passera le contrôle de sécurité et l'accompagnera jusqu'à son siège dans l'avion.
  • Les parents doivent rester présents à l'aéroport jusqu'au décollage de l'avion.

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En vol

Avant le vol, le personnel de cabine sera informé du nom de votre enfant, de son âge et de toute demande spéciale. Le personnel de cabine vérifiera avec régularité le confort de votre enfant et s'en occupera tout au long du vol.

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À l'arrivée

À l'atterrissage, votre enfant sera remis à une hôtesse SAA qui l'accompagnera aux arrivées pour les formalités d'immigration et le remettra personnellement au parent ou tuteur. Cette personne devra être porteuse d'un document d'identification. Ayez l'amabilité de vous assurer que le parent ou tuteur n'arrive pas en retard afin d'éviter d'inquiéter inutilement l'enfant.

 

Transit

Votre enfant, en transit, sera toujours pris en charge, soit par le personnel de cabine, soit par le personnel au sol.

 

Vols de correspondance et de retour

Si vous étiez contraint de modifier les plans de voyage de votre enfant, veuillez en informer SAA à tout moment, avant ou pendant le voyage, car certaines restrictions s'appliquent à certains tarifs. Veuillez vérifier que la demande de voyage comme enfant non accompagné ou la mise à disposition d'une hôtesse sont bien transférées pour le nouveau vol.

 

Informez votre enfant

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin que votre enfant ait un voyage agréable, du début à la fin. Toutefois, il y a certaines petites choses que vous pouvez faire pour nous faciliter la tâche.

 

  • Assurez-vous que votre enfant sait qui l'accueillera à l'arrivée.
  • Expliquez-lui l'importance de son passeport et de ses billets et assurez-vous qu'il est en mesure de les reconnaître.
  • La pochette d'identification que l'enfant non accompagné porte autour du cou ne peut être retirée étant donné que cela constitue une sorte de classification.
  • Les enfants ne peuvent quitter l'avion sans être accompagnés et doivent attendre l'assistance du personnel de cabine avant de sortir de l'appareil.

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Que dois-je faire si ma carte de crédit arrive à expiration avant la date de départ ?

La carte de crédit doit être présentée à l'aéroport et glissée dans le lecteur de carte conformément à la procédure d'authentification de carte de crédit. Si le numéro de la carte de crédit a changé en raison de l'expiration de la carte utilisée pour l'achat du billet, la procédure suivante doit être suivie :

  • Le titulaire de la carte de crédit doit se munir d'un courrier de la banque signalant l'expiration de l'ancienne carte et les informations à propos de la nouvelle.
  • Si le passager n'est pas en possession d'un tel courrier, l'agent d'enregistrement prendra une photocopie de la nouvelle carte que le passager devra signer.
  • Le passager doit avertir le bureau SAA avant la date de départ que sa carte de crédit va expirer avant cette date.

Dans la plupart des cas, seuls les quatre derniers numéros changent et l'agent d'enregistrement peut comparer les numéros de l'ancienne carte à ceux de la nouvelle. En cas de changement d'ordre majeur dans les numéros, le passager doit fournir un courrier de la banque ou, s'il n'est pas en mesure de le faire, acheter un nouveau billet et demander le remboursement du billet d'origine.

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Nouveau FAQ sur la politique concernant les bagages pour les billets émis le 5 septembre 2012 ou après  

À qui s'applique la nouvelle politique ?
La nouvelle politique concernant les bagages s'applique à tous les billets émis le 5 septembre 2012 ou après. La politique actuelle concernant les bagages au poids s'applique à tous les billets émis avant le 5 septembre 2012.


Comment ma franchise de bagages en sera-t-elle affectée ?
Jusqu'ici, SAA se contentait de restreindre le poids total des bagages par passager. La nouvelle politique restreint le nombre de bagages qu'un passager est autorisé à enregistrer. Chacun de ces bagages est sujet à des restrictions de poids et de taille.

De ce fait, un passager qui disposait auparavant d'un poids total de bagages de 40 kg sera maintenant autorisé à enregistrer deux bagages ne dépassant pas 23 kg chacun. Le poids total de la franchise bagages par passager sera donc de 46 kg, mais le nombre de bagages sera limité à deux.


Comment les frais d'excédent de bagages sont-ils calculés dans le cadre de la nouvelle politique ?
Comme la nouvelle politique concernant les bagages limite le nombre de bagages qu'un passager peut enregistrer, des frais d'excédent de bagages sont facturés pour chaque bagage dépassant la franchise.
 

Les frais d'excédent de bagages s'appliqueront à tout bagage (y compris les bagages supplémentaires faisant déjà l'objet d'un excédent de bagages) dépassant les restrictions de poids et de taille définies dans la politique concernant les bagages. De ce fait, un bagage individuel pourra faire l'objet de plusieurs frais d'excédent de bagages.

Exemple : 

Un passager voyage en classe Economy à destination de Mumbai et, à ce titre, est autorisé à enregistrer 2 bagages ne dépassant pas 23 kg et une dimension totale de 158 cm chacun. Le client présente 3 bagages au comptoir d'enregistrement :

  •  Bagage 1 -  20 kg, dimensions totales 140 cm.
  •  Bagage 2 -  26 kg, dimensions totales 140 cm.
  •  Bagage 3 -  22 kg, dimensions totales 165 cm.

Comme le passager enregistre 3 bagages, des frais d'excédent de bagages sont applicables au bagage supplémentaire.

Le bagage 1 respecte les restrictions de taille et de poids. Aucun frais d'excédent de bagages ne lui est donc applicable.

Le bagage 2 respecte les restrictions de taille mais pèse plus de 23 kg. Des frais d'excédent de bagages vont donc lui être appliqués.

Le bagage 3 respecte les restrictions de poids mais dépasse la taille maximum autorisée. Des frais d'excédent de bagages vont donc lui être appliqués.

Au total, le passager va devoir payer trois fois des frais d'excédent de bagages.
1 fois pour le bagage supplémentaire.
1 fois pour le bagage en surpoids.
1 fois pour le bagage surdimensionné.
 

Comment les correspondances vers d'autres transporteurs en seront-elles affectées ?
Le changement de politique vers le principe des bagages unitaires faciliteront le transit des passagers SAA vers d'autres transporteurs. Auparavant, comme SAA autorisait un passager à enregistrer autant de bagages qu'il le souhaitait à condition de ne pas dépasser le poids total de la franchise, il risquait de se retrouver avec un nombre de bagages supérieur au nombre autorisé par le transporteur de corresponsance et était donc susceptible de devoir régler des frais d'excédent de bagages.

Pour progresser, SAA a choisir de restreindre le nombre de bagages qu'un passage est autorisé à emporter. De ce fait, le nombre de bagages d'un passager SAA en correspondance avec un autre transporteur est déjà limité et, à l'exception de rares cas, ne sera pas redevable de frais d'excédent de bagages en raison du nombre de bagages.


Quelle franchise de bagages s'applique aux vols en correspondance ?
La politique Principal transporteur (résolution 302) de l'IATA détermine la politique de transporteur applicable. En général, la politique du transporteur pour la première partie d'un itinéraire international s'applique mais, en présence de correspondances, cette politique n'est plus valable sur la suite de l'itinéraire.

Il existe des exceptions à cette règle. Veuillez contacter notre centre d'appels ou l'agence de voyages la plus proche pour toute question concernant la tolérance de bagages sur les itinéraires impliquant plusieurs étapes et plusieurs transporteurs.


Comment ce changement de politique va-t-il affecter la franchise supplémentaire des membres Voyager ?
Les membres Voyager Gold ou d'un niveau plus élevé, ainsi que les membres Star Alliance Gold, bénéficient tous d'un bagage supplémentaire sujet aux restrictions de poids et de taille de la franchise de bagages normale sur tous les vols opérés par SAA et Star Alliance (notamment nos services entre Johannesburg et Sydney opérés par Qantas).
Les membres Voyager Silver bénéficient d'un bagage supplémentaire sujet aux restrictions de poid et de taille de la franchise de bagages normale sur tous les vols opérés par SAA (notamment nos services entre Johannesburg et Sydney).


La franchise pour les équipements de sport en est-elle affectée ?
Le changement de politique n'affecte pas les franchises spéciales pour les équipements de sport. Ces franchises restent inchangées.


La nouvelle politique affecte-t-elle les bagages à main ?
Non, cette nouvelle politique concerne les bagages enregistrés uniquement. Chaque passager en classe Economy peut emporter, sans frais supplémentaire, un bagage à main ne dépassant pas 8 kg et 115 cm au maximum (par ex. porte-documents, sac de voyage). Les passagers en classe Business peuvent emporter 2 bagages à main.

En outre, chaque passager est autorisé à emporter une sacoche d'ordinateur portable ne dépassant pas 8 kg en tant que bagage à main.

 
Les passagers pourront-ils régler un excédent de bagages à l'avance à tarif réduit ?
Il s'agit là de l'une des questions que nous examinons actuellement, mais qui n'aura pas encore été décidée lors de l'introduction de la nouvelle politique. Elle sera probablement mise en place dans les mois qui suivront le lancement de la nouvelle politique.
 


 

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