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Esigenze particolari di viaggio

Esigenze particolari di viaggio - Informazioni

South African Airways (SAA) offre un'ampia gamma di servizi per i passeggeri che richiedono speciale assistenza medica. Vi preghiamo di leggere le seguenti informazioni e di contattarci se avete bisogno di aiuto con uno dei servizi indicati.

Tessera sanitaria FREMEC

Per rendere più semplice il viaggio per i passeggeri con condizioni mediche stabili, disabilità o esigenze speciali, offriamo la possibilità di fare uso di una Frequent Travellers Medical Card (FREMEC). Questa tessera contiene tutti i dati sulle vostre esigenze speciali e sostituisce l'autorizzazione medica, altrimenti necessaria per ogni volo. Questo genere di tessere è generalmente riconosciuto da numerose altre compagnie aeree. Per il loro rinnovo, il vostro medico curante dovrà compilare per voi il presente modulo,

da inviare via fax al dipartimento "Prenotazioni speciali" di SAA: +2711 978 2764.

Per maggiori informazioni, contattare il numero +2711 978 1331

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Requisiti per la prenotazione

Vi suggeriamo di programmare il vostro viaggio con largo anticipo così da permetterci di offrirvi i nostri migliori servizi. Se avete bisogno di assistenza medica, vi preghiamo di richiederla al momento della prenotazione (al numero +27 11 978 1111) o almeno 48 ore prima del vostro volo. È importante che ci vengano fornite informazioni dettagliate al momento della prenotazione. In particolare, vi raccomandiamo di comunicarci se avete bisogno dei seguenti servizi:

  • Una sedia a rotelle di bordo
  • Assistenza per sedersi o alzarsi dal sedile dell'aereo
  • Accessori per cani guida
  • Assistenza medica durante il volo
  • Attrezzature di bordo per l'uso di dispositivi medici (ad es.: respiratore artificiale a batteria)
  • Posti adiacenti per voi e il vostro accompagnatore

Per maggiori dettagli, vd. Nulla osta sanitario

Il giorno di partenza:

Vi raccomandiamo di procedere con anticipo al check-in per assicurarvi un volo più tranquillo:

  • Voli nazionali: è consigliabile arrivare almeno 90 minuti prima del decollo.
  • Voli internazionali: è consigliabile arrivare almeno 2 ore prima del decollo.

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Nulla osta sanitario

Il nulla osta sanitario è necessario per accertare che possiate volare. Si tratta di un documento indispensabile se avete esigenze speciali o se avete bisogno di utilizzare qualsiasi dispositivo medico a bordo. Se vi siete ammalati di recente, feriti o sottoposti a un intervento chirurgico o se siete stati ricoverati in ospedale, è necessario che compiliate un modulo MEDIF insieme al vostro medico curante. Questo modulo può essere richiesto ai passeggeri che richiedano dei servizi speciali quali:

  • ossigenoterapia
  • barelle
  • un accompagnatore o trattamenti medici durante il volo
  • il trasporto di materiale o strumenti medici

Tutte le informazioni mediche sono confidenziali. Il modulo completo dovrà essere inviato via fax al dipartimento "Prenotazioni speciali" di SAA entro 10 giorni dal volo.

NB: Ogni cambiamento delle vostre condizioni di salute dovrà esserci comunicato immediatamente e prima del decollo. Dipartimento "Prenotazioni speciali" di SAA: Fax: +27 11 978 2764 Tel: +2711 978 1331/6219/3184

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Condizioni che richiedono il nulla osta sanitario

I viaggiatori che presentino le seguenti condizioni particolari avranno bisogno del nostro nulla osta a volare.

  • Viaggiatori che ci richiedono servizi di ossigenoterapia a bordo.
    • Abbiamo sospeso questo servizio per apportare delle migliorie alle procedure. I passeggeri dovranno fornire i propri concentratori d’ossigeno dotati di batterie. Nota bene:
    • I passeggeri che richiedono l’uso di ossigeno a bordo dovranno prenotare il servizio almeno 72 ore prima del volo
    • Saranno consentite soltanto tre batterie a bordo, una all’interno dell’apparecchio e due di riserva. L’alimentazione per ognuna delle batterie non dovrà superare 160wh.
    • Le batterie extra non saranno consentite come bagaglio da check-in ma potranno essere trasportate nel bagaglio da cabina.
    • Le batterie dovranno essere trasportate in modo da evitare danni. Le estremità delle batterie dovranno essere protette per evitare eventuale corto circuito reciproco o a contatto con altri oggetti metallici nel bagaglio a mano.
    • Ai passeggeri non è consentito collegare i propri dispositivi alle prese elettriche di cui è dotato l'aeromobile.
  • Viaggiatori portatori di una malattia o di un'infezione contagiosa.
    • Il vostro medico curante dovrà indicare le precauzioni necessarie al fine di evitare il contagio e certificare se la malattia rappresenta o meno un rischio per la sicurezza o la salute degli altri passeggeri.
  • Viaggiatori che sono stati operati o ospedalizzati durante le due settimane precedenti il volo.
    • Il vostro medico curante dovrà certificare se vi siete completamente ristabiliti e che le vostre condizioni sono stabili.
  • Viaggiatori che soffrono di malattie acute o croniche che impongono l'assunzione di medicine durante il volo.
  • Viaggiatori che presentano sintomi gravi quali difficoltà respiratorie, febbre alta, dolore acuto etc.
  • Viaggiatori che potrebbero sviluppare dei sintomi o assumere dei comportamenti potenzialmente pericolosi nei confronti degli altri passeggeri.
  • Viaggiatori le cui condizioni potrebbero aggravarsi durante o a causa del volo.
  • Viaggiatori che necessitano di dispositivi medici, come concentratori di ossigeno, barelle etc.
    • Ogni dispositivo medico personale dovrà avere batteria sufficiente per l'intera durata del volo. Per ragioni di sicurezza, a bordo sono permesse unicamente batterie a secco.

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Casi specifici

Sedie a rotelle e attrezzature per la mobilità

Per i passeggeri dalla ridotta mobilità sono disponibili i seguenti servizi:

  • Sedia a rotelle all'aeroporto: possiamo garantirvi il trasporto in sedia a rotelle dal banco del check-in al gate e, una volta atterrati, dall'aereo alla sala arrivi.
  • Viaggiare con la propria sedia a rotelle: è possibile imbarcare gratuitamente la propria sedia a rotelle come un normale bagaglio.
  • Attrezzature per la mobilità (bastoni, stampelle, deambulatori etc.) non rientrano nel calcolo della franchigia a vostra disposizione. Tali oggetti devono però essere sufficientemente piccoli in modo da poter essere riposti senza problemi.
  • Si consiglia ai passeggeri che necessitano di fare uso di sedie a rotelle o attrezzature per la mobilità di programmare il proprio viaggio con sufficiente anticipo.

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Cani guida

  • I non vedenti possono portare con sé, in ogni classe e gratuitamente, un cane guida.
  • Il cane non potrà occupare un posto a sedere né permanere in un punto dell'aereo che blocchi le uscite in caso di emergenza.
  • Il cane dovrà essere debitamente legato e dovrà sempre rimanere insieme al padrone.
  • Si ricorda ai passeggeri che viaggiano con un cane guida di contattare l'Ufficio Prenotazioni con sufficiente anticipo per soddisfare le proprie esigenze al meglio.

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Viaggiare con le medicine

Accertatevi di avere con voi nel bagaglio a mano tutte le medicine che vi potranno servire durante il volo e di disporre di una certificazione del vostro medico che indichi i vostri problemi di salute e le relative medicine. Tale certificazione dovrà essere prontamente esibita per evitare problemi alle dogane.

  • Le medicine e i liquidi non inclusi nella lettera del vostro medico dovranno essere lasciati all'interno del bagaglio da stiva.
  • Le medicine prescritte, così come le siringhe e gli aghi utilizzati dai malati di diabete, dovranno essere sigillate e debitamente etichettate.
  • Sono ammessi a bordo unicamente le siringhe e gli aghi necessari per l'intera durata del volo.
  • Una volta atterrati, dovranno essere smaltiti in sicurezza.

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Donne in gravidanza

  • Il nulla osta sanitario vi sarà richiesto unicamente se la vostra è una gravidanza a rischio. Vd. Nulla osta sanitario
  • È possibile viaggiare sulle rotte nazionali per donne in gravidanza fino a 36 settimane.
  • È possibile viaggiare sulle rotte internazionali fino alla 35 settimane di gravidanza.

Le donne incinte di oltre 28 settimane dovranno presentare una lettera del ginecologo, medico curante o ostetrica riportante la seguente dichiarazione:

  • La data prevista del parto
  • Il nulla osta per il volo
  • Se la gravidanza è singola, multipla o ad alto rischio
  • Le possibili complicazioni, inclusa l'ipertensione, la presenza di travagli prematuri in passato, etc.

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Sacche per colostomie

I viaggiatori che fanno uso di sacche per colostomie devono intraprendere il viaggio con una sacca vuota. Devono inoltre disporre di un numero di sacche sufficiente per l'intera durata del volo, da smaltire correttamente all'arrivo.

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Allergie varie

Vi raccomandiamo di comunicarci le vostre allergie al momento della prenotazione. Se soffrite di forti allergie, dovrete portare a bordo un medicinale d'emergenza, per esempio l'Epipen.

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Assistenza durante il volo

Istruzioni di sicurezza - Braille

Per i non vedenti sono disponibili istruzioni di sicurezza scritte in braille, che possono essere richieste al nostro personale di cabina.

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Istruzioni di sicurezza - Video sottotitolati

I passeggeri non udenti possono seguire le istruzioni di sicurezza attraverso i nostri video dotati di sottotitoli.

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Istruzioni di sicurezza individuali

Il nostro personale fornirà istruzioni di sicurezza individuali ai passeggeri che ne faranno richiesta. Le istruzioni includeranno informazioni sulla posizione delle uscite di emergenza e sui metodi più efficaci e appropriati di offrire assistenza durante un'emergenza.

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Sistemazione degli oggetti a bordo

Il nostro personale vi aiuterà a collocare e a recuperare dalle cappelliere gli oggetti e dispositivi medici di piccole dimensioni imbarcati in cabina.

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Prese elettriche

I viaggiatori che necessitano di imbarcare in cabina dispositivi medici dovranno utilizzare le relative batterie e non potranno fare uso della corrente presente sull'aereo.

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Sedie a rotelle di bordo

Tutti i nostri aerei sono dotati di una sedia a rotelle di bordo, che permette ai passeggeri di essere condotti verso le toilette. Disponiamo anche di sedili con poggiabraccia mobili che facilitano il trasferimento di un passeggero dalla sedia a rotelle di bordo al sedile e viceversa.

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Accessibilità all'aereo

Poggiabraccia mobili

Tipo di Aeromobile Cod. di Registrazione Poggiabraccia mobili
Airbus A319-100 da ZS-SFD a ZS-SFN 18-29 C
Airbus A340-200 da ZS-SLA a ZS-SLF 66 D e G
Airbus A340-300e da ZS-SXA a ZS-SXF 55 D e G, 56 D e G
Airbus A340-600 da ZS-SNA a ZS-SNI 58 D e G, 59 D e G
Boeing 737-800 da ZS-SJA a ZS-SJV da 18 a 30 C e 32 C

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Toilette accessibili

Tipo di Aeromobile Cod. di Registrazione Servizi alla toilette
Airbus A319-100 da ZS-SFD a ZS-SFN
Airbus A340-200 da ZS-SLA a ZS-SLF
Airbus A340-300e da ZS-SXA a ZS-SXF
Airbus A340-600 da ZS-SNA a ZS-SNI
Boeing 737-800 da ZS-SJA a ZS-SJV

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