Informationen zu den häufig gestellten Fragen (FAQ) zum Online-Check-In
Lesen Sie die folgenden FAQ, um Antworten auf häufige Fragen zu finden. Falls Sie die Antworten, die Sie benötigen, nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
Wer kann online einchecken?
Online Check-In steht den meisten Reisenden mit E-Tickets zur Verfügung, unabhängig davon, ob diese direkt bei South African Airways oder über ein Reisebüro gebucht wurden. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, z.B.:
- Gruppen mit mehr als neun Reisenden auf derselben Buchung.
- Kinder ohne Begleitung
- Reisende, die medizinische und/oder besondere Unterstützung angefordert haben
- Passagiere mit offenen oder unbestätigten Tickets
- Passagiere auf Standby
- Bei Voyager-Tickets können Vielfliegernummern nicht zu Ausweiszwecken verwendet werden. Bitte verwenden Sie Ihre Buchungsnummer, um mit dem Online-Check-In zu beginnen.
- Für den Online-Check-In können Sie ausschließlich E-Tickets verwenden.
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Wie kann ich den Online-Check-In nutzen?
Zur Nutzung des Online-Check-Ins benötigen Sie die Ticket- und Reisepassdaten all Ihrer Reisebegleiter, um die Transaktion abschließen zu können. Wenn Sie die benötigten Informationen vorliegen haben:
- gehen Sie zur Seite Verwaltung meiner Reise, geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen ein und klicken Sie auf die Login-Schaltfläche.
- gehen Sie zur Seite Vor dem Flug, und klicken Sie auf den Check-In-Block.
- geben Sie Ihren Nachnamen und Ihre Buchungsnummer ein, und wählen Sie den Ort, an dem Sie an Bord gehen. Wenn Sie im Reisebüro gebucht haben, nutzen Sie bitte Ihre e-Ticketnummer, um sich zu identifizieren.
- Wählen Sie die Reisenden aus, für die Sie einchecken wollen.
- Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Sitzplätze zu ändern oder zu bestätigen.
- Sobald Sie den Check-In-Vorgang abgeschlossen haben, wird ein Online-Boardingpass für jeden Reisenden Ihrer Gruppe ausgestellt. Bitte drucken Sie Ihre Boardingpässe aus und nehmen Sie sie mit zum Flughafen, damit Sie den Check-In Schalter schneller passieren können.
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Was ist eine Buchungsnummer?
Die Buchungsnummer ist der sechsstellige Code, den Sie bekommen, wenn eine Buchung in unserem Reservierungssystem vorgenommen wird. Unsere Mitarbeiter nutzen die Buchungsnummer, um Ihre Buchungsdaten und e-Tickets zu lokalisieren.
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Wann ist der Online-Check-In verfügbar?
Für alle Passagiere, die im Besitz eines E-Tickets sind, steht der Online-Check-In 24 Stunden vor dem Abflug bis zu 90 Minuten vor dem Abflug bei nationalen und bis zu 2 Stunden bei internationalen Abflügen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie die abweichenden Flughafen-Check-In-Zeiten für folgende Flüge:
- Flüge nach Amerika: vier Stunden
- Internationale Flüge: drei Stunden
- Inlandsflüge: zwei Stunden
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Warum kann ich nicht online einchecken?
Dafür kann es mehrere Gründe geben, wie zum Beispiel:
- Sie haben falsche Flugdaten angegeben; bitte prüfen Sie Ihren Reiseplan, und versuchen Sie es noch einmal.
- Sie haben keine bestätigte Buchung.
- Ihre Reisegruppe könnte zu groß sein. Der Online-Check-In ist auf neun Passagiere beschränkt, die innerhalb derselben Buchung reisen. Bitte checken Sie direkt am Flughafen ein.
- Sie haben in Ihrer Buchung angegeben, dass Sie als Minderjährige/r ohne Begleitung reisen, oder Sie haben bestimmte medizinische und/oder Besondere Unterstützung angemeldet. Da Sie einen besonderen Service in Anspruch nehmen wollen, müssen Sie am Flughafen einchecken.
- Lassen Sie eine Stunde zwischen der Buchung und dem Check-In-Versuch vergehen.
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Warum habe ich Probleme beim Online-Check-In?
Dafür kann es mehrere Gründe geben, wie zum Beispiel:
- Es kann sein, dass unser System aufgrund von geplanten Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung steht. Falls dies der Fall ist, entschuldigen wir uns für eventuell entstehende Unannehmlichkeiten; bitte versuchen Sie es später noch einmal.
- Sie haben vielleicht falsche Reisedaten eingegeben. Prüfen Sie Ihren Nachnamen und die Buchungsidentifizierung (Buchungsnummer, e-Ticketnummer oder Nummer für regelmäßige Flieger).
- Ihr Flug liegt außerhalb der 24 Stunden oder innerhalb der 3-Stunden-Sperrung vor der Check-In-Zeit
- Falls Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie bitte eine Email an unsere Kundenbetreuung unter help@flysaa.com oder sprechen Sie mit einem unserer Berater. Bitte beachten Sie, dass unsere Call-Center-Mitarbeiter den Check-In nicht in Ihrem Namen vornehmen können. Falls Sie Schwierigkeiten beim Abschluss des Online-Check-In-Vorgangs haben, müssen Sie am Flughafen einchecken.
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Kann ich auch für meine Reisebegleiter einchecken?
Ja, der Online-Check-In steht für bis zu neun Passagiere zur Verfügung, die innerhalb derselben Buchung reisen. Wenn Sie für alle Passagiere Ihrer Gruppe einchecken wollen, benötigen Sie deren Erlaubnis.
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Kann ich den Online-Check-In nutzen, wenn ich mit einem Säugling reise?
Ja, der Online-Check-In steht sowohl für den Säugling als auch für den erwachsenen Begleiter zur Verfügung. Aus Sicherheitsgründen brauchen Säuglinge ihren eigenen Boardingpass, achten Sie also bitte darauf, dass Sie neben Ihrem eigenen auch den Boardingpass Ihres Säuglings ausdrucken.
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Kann ich online einchecken, wenn ich Gepäck habe?
Sie können den Online-Check-In nutzen, unabhängig davon, ob Sie mit Handgepäck und/oder aufgegebenem Gepäck reisen. Wenn Sie am Flughafen angekommen sind, legen Sie bitte Ihren Boardingpass am Gepäckabfertigungsschalter vor.
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Kann ich meinen Sitzplatz wechseln, nachdem ich online eingecheckt habe?
Wenn Sie Ihren Sitzplatz über den Online-Check-In bestätigt haben, können Sie keine weiteren Sitzplatzänderungen vornehmen, weil jeder Passagier die faire Auswahl von Sitzplätzen beim Einchecken nutzen können soll.
Hinweis: Es besteht die Möglichkeit, dass South African Airways vor der Abreise den Sitzplatz eines Passagieres aus betrieblichen Gründen ändern muss.
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Wie sieht es mit Rück-/Weiterflügen aus?
Sie können für den Rückflug und den Hinflug gleichzeitig einchecken, vorausgesetzt, der Rückflug erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach dem Hinflug. Alternativ checken Sie bitte nicht früher als 24 Stunden vor der Abflugzeit Ihres Rückfluges ein.
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Warum werde ich gebeten, meine Reisepassdaten einzugeben?
Die Einwanderungsbehörden bestimmter Länder verlangen aus Sicherheitsgründen von allen Fluggesellschaften, dass sie vor Abflug aller ankommenden Flüge Fluggastdaten vorlegen.
Wenn Sie ins Ausland reisen, werden Sie am Flughafen nach Ihrem Pass gefragt, auch wenn Sie die erweiterten Fluggastdaten (Advanced Passenger Information, API) bereits online eingegeben haben.
Benötigte Fluggastdaten für alle API-Länder:
- Vollständiger Name
- Reisepassnummer, Ausstellungsland und Ablaufdatum
- Geschlecht
- Geburtsdatum
- Staatsbürgerschaft
Hinweis: Die Anforderungen in Bezug auf die Vorlage solcher Daten können sich jederzeit ändern.
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Was sind erweiterte Fluggastdaten?
Bitte nachlesen unter: Warum werde ich gebeten, meine Reisepassdaten einzugeben?
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Was soll ich tun, wenn ich am Flughafen ankomme?
Wenn bereits ein Boardingpass für Sie ausgestellt wurde und Sie Gepäck aufgeben wollen, gehen Sie bitte zu dem entsprechenden Gepäckabfertigungsschalter, wo Ihr Gepäck mit einer Markierung versehen und zum Flugzeug transportiert wird.
Falls Sie lediglich mit Handgepäck reisen und ein Online-Boardingpass für Sie ausgestellt wurde, entnehmen Sie die weiteren Anweisungen bitte Ihrem Boardingpass.
Falls für Ihre Strecke kein Online-Boardingpass verfügbar ist, gehen Sie bitte zu einem Kiosk und checken dort selbst ein oder zu einem Check-In-Schalter.
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Steht die Funktion Online-Check-In auch am Abflughafen zur Verfügung?
Zurzeit steht der Online-Check-In für alle South-African-Airways-Flüge zur Verfügung, die von folgenden Flughäfen abgehen:
- Accra
- Antananarivo
- Beira
- Bloemfontein
- Bombay
- Buenos Aires
- Dar es Salaam
- Durban
- East London
- Entebbe
- Frankfurt
- Gabarone
- George
- Hoedspruit
- Hongkong
- Johannesburg
- Kapstadt
- Kimberley
- Lagos
- London
- Manzini
- Maputo
- Maseru
- Mauritius
- Mmabatho
- Mthatha (Umtata)
- Mumbai
- München
- Nairobi
- Nampula
- Nelspruit
- New York
- Peking
- Perth
- Phalaborwa
- Pietermaritzburg
- Polokwane
- Port Elizabeth
- Richards Bay
- Sao Paulo
- Tete
- Upington
- Walvis Bay
- Washington D.C.
- Windhoek
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Was ist eine Online-Bordkarte, und wie kann ich ihn nutzen?
Damit Sie am Flughafen Zeit sparen, bietet South African Airways für bestimmte Flughäfen Online-Bordkarten an. Sie erhalten eine solche Bordkarte, wenn Sie den Online-Check-In abgeschlossen haben. Ihre Online-Bordkarte funktioniert genauso wie eine normale Bordkarte und enthält Angaben zu Ihrem Sitzplatz, den Flugdaten und zur Nummer des Abflugsteigs.
Drucken Sie Ihre Online-Bordkarte aus, und nehmen Sie ihn mit zum Abflugsteig oder zum Gepäckabfertigungsschalter, wenn Sie Gepäck aufgeben wollen. Wenn Sie die Online-Bordkarte nicht ausdrucken können, können Sie dies an einem der Check-in-Automaten tun oder zu einem SAA-Check-in-Schalter gehen.
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Ab welchen Flughäfen bietet SAA Online-Bordkarten an?
Bordkarten für SAA-Flüge ab folgenden Flughäfen können Sie ab sofort von zu Hause aus drucken :
- Antananarivo
- Beira
- Bloemfontein
- Durban
- East London
- Entebbe
- Frankfurt
- George
- Johannesburg
- Hongkong
- Kapstadt
- Lagos
- London
- Maputo
- Mauritius
- Mthatha
- München
- Nampula
- Nelspruit
- New York
- Peking
- Perth
- Port Elizabeth
- Sao Paulo
- Tete
- Washington D.C.
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