Información sobre las preguntas frecuentes del check-in en línea
Busque la respuesta a sus dudas en las siguientes Preguntas frecuentes. Si no encuentra las respuestas que necesita, sírvase contactarnos para que le ayudemos.
¿Quién puede usar el check-in en línea?
La mayoría de los viajeros con boletos electrónicos disponen de check-in en línea, tanto si compraron los boletos directamente a South African Airways o a través de un agente de viajes. Sin embargo, hay algunas excepciones, entre otras:
- Grupos con más de nueve viajeros en la misma reserva
- Niños no acompañados
- Los pasajeros que hayan solicitado médicas y/o asistencia especial
- Pasajeros con boletos abiertos o no confirmados
- Pasajeros en lista de espera
- Para los pasajes Voyager comprados con millas, los detalles del viajero frecuente no se pueden usar con fines de identificación. Utilice su referencia de la reserva para iniciar el check-in por Internet.
- Solamente pueden usarse pasajes electrónicos para realizar el check-in por Internet.
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¿Cómo uso el check-in en línea?
Antes de usar el check-in en línea, necesitará tener en orden los boletos y los detalles de los pasaportes de todos sus compañeros de viaje para completar la transacción. Cuando tenga los datos necesarios:
- Vaya a la página Administrar mi viaje, ingrese la referencia de su reserva y su apellido y pulse sobre el botón para registrarse.
- O vaya a la página Antes de volar y pulse sobre el bloque check-in
- Ingrese su apellido, referencia de reserva y elija un lugar de embarque. Para reservas hechas por agentes de viaje, use su número de boleto electrónico para identificarse.
- Seleccione los pasajeros para quienes quisiera hacer el check-in.
- Luego tendrá la opción de cambiar o confirmar asientos.
- Después de haber completado el proceso de check-in, se le emitirá una tarjeta de embarque en línea para cada pasajero de su grupo. Imprima sus tarjetas de embarque y llévelas con usted al aeropuerto, así logrará un check-in más rápido.
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¿Qué es una referencia de reserva?
Una referencia de reserva es el código de 6 caracteres que nuestro sistema genera cuando se hace una reserva. Nuestro personal la usa para ubicar el registro de su reserva y los boletos electrónicos.
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¿Cuándo estrá disponible el check-in en línea?
Para todos los pasajeros que tengan boletos electrónicos, el check-in por Internet abre 24 horas antes de la salida del vuelo y permanecerá abierto hasta 90 minutos antes de las salidas de cabotaje y hasta 2 horas antes de las salidas internacionales.
Tenga en cuenta que existen diferentes horarios de check-in en el aeropuerto para los siguientes vuelos:
- Vuelos a los Estados Unidos: cuatro horas
- Vuelos internacionales: tres horas
- Todos los vuelos de cabotaje: dos horas
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¿Por qué no puedo hacer el check-in en línea?
Puede haber varias razones. Por ejemplo,
- Ingresó detalles de vuelo incorrectos; verifique su itinerario e intente nuevamente.
- Usted no tiene una reserva confirmada.
- Su grupo tal vez sea demasiado grande. El check-in en línea tiene un límite de nueve pasajeros para una misma reserva. Sírvase ir directamente al aeropuerto para completar su check-in.
- En su reserva, ha solicitado viajar como menor no acompañado, o ha indicado cierto inconveniente médico y/o asistencia especial. El servicio especial que solicita exige que usted complete su check-in en el aeropuerto.
- Deje pasar una hora entre el momento de la reserva y el inicio del check-in
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¿Por qué se me dificulta hacer el check-in en línea?
Puede haber varias razones. Por ejemplo,
- Nuestros sistemas no están disponibles por mantenimiento programado. Si es así, lamentamos cualquier inconveniente que le hayamos causado; por favor, intente nuevamente más tarde.
- Tal vez haya ingresado detalles del viaje incorrectos. Verifique su apellido e identificador de reserva (referencia de reserva, boleto electrónico o número de viajero frecuente).
- Su vuelo se encuentra fuera de las 24 horas o dentro de las 3 horas del límite de horario permitido para el check-in.
- Si necesita asistencia, sírvase enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a help@flysaa.com o hable con uno de nuestros asesores. Tenga en cuenta que nuestros agentes de centros de llamadas no pueden completar el check-in por usted. Si se le dificulta completar el check-in en línea, tendrá que hacer el check-in en el aeropuerto.
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¿Puedo hacer el check-in de mis compañeros de viaje?
Sí, pero el check-in en línea tiene un límite de nueve pasajeros para una misma reserva. Si quiere hacer el check in de todos los pasajeros de su grupo, debe contar con su permiso para hacerlo.
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¿Puedo usar el check-in en línea si viajo con un niño?
Sí, se puede hacer el check-in en línea para el niño y para el pasajero adulto que lo acompaña. Por razones de seguridad, los niños deben tener su propia tarjeta de embarque, asegúrese de imprimir la tarjeta de embarque del niño además de la suya.
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¿Puedo usar el check-in en línea si tengo equipaje?
El check-in en línea se puede usar cuando viaja con equipaje de mano y/o con equipaje despachado. A su llegada al aeropuerto, presente su tarjeta de embarque en el mostrador para despacho de equipaje.
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¿Puedo cambiar mi asiento después de haber hecho el check-in en línea?
Después de confirmar su asiento en el check-in en línea, ya no podrá cambiar asientos. Es para garantizar que cada pasajero tenga la posibilidad de elegir entre una cantidad justa de asientos cuando hace el check-in.
Sírvase notar: Por razones operativas, South African Airways puede verse en la necesidad de cambiar el asiento de un pasajero antes del vuelo.
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¿Qué pasa con los vuelos de regreso/al próximo destino?
Usted puede hacer el check-in de su vuelo de regreso al mismo tiempo que el de su vuelo de salida solamente si el de regreso es dentro de las 24 horas después del de salida. Como alternativa, verifique el check in en línea máximo 24 horas antes de la salida de su vuelo de regreso.
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¿Por qué me piden que ingrese datos de mi pasaporte?
En algunos países, las autoridades migratorias exigen a las aerolíneas que brinden información de los pasaportes de los pasajeros antes de la salida de cualquier vuelo entrante para garantizar la seguridad y protección.
Si su vuelo es internacional, deberá presentar su pasaporte en el aeropuerto aunque ya haya ingresado la Información avanzada de pasajero (API) en línea.
Información del pasajero requerida por todos los países API:
- Nombre completo
- Número de pasaporte, país emisor y fecha de vencimiento
- Sexo
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
Sírvase notar: Los requerimientos de información están sujetos a modificación en cualquier momento.
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¿Qué es la Información avanzada de pasajero?
Remítase a: ¿Por qué me piden que ingrese datos de mi pasaporte?
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¿Qué debo hacer cuando llegue al aeropuerto?
Si se le ha emitido una tarjeta de embarque y necesita despachar su equipaje, diríjase a los mostradores correspondientes donde se etiquetará su equipaje y se lo llevará a la aeronave.
Si usted viaja con equipaje de mano únicamente y ya tiene su tarjeta de embarque, sírvase hacer referencia a su tarjeta de embarque para más instrucciones.
De no haber una tarjeta de embarque en su ruta, diríjase a un quiosco de check-in personal o a un mostrador de check-in.
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¿Podré usar el check-in en línea en mi aeropuerto de salida?
Hoy, el check in en línea está disponible para todos los vuelos de South African Airways que salen de los siguientes aeropuertos:
- Accra
- Antananarivo
- Beijing
- Beira
- Bloemfontein
- Bombay
- Buenos Aires
- Ciudad del Cabo
- Dar es Salaam
- Durban
- East London
- Entebbe
- Frankfurt
- Gabarone
- George
- Hoedspruit
- Hong Kong
- Johannesburgo
- Kimberley
- Lagos
- Londres
- Manzini
- Maputo
- Maseru
- Mauricio
- Mmabatho
- Mthatha (Umtata)
- Mumbai
- Munich
- Nairobi
- Nampula
- Nelspruit
- Nueva York
- Perth
- Phalaborwa
- Pietermaritzburg
- Polokwane
- Port Elizabeth
- Richards Bay
- San Pablo
- Tete
- Upington
- Walvis Bay
- Washington D.C.
- Windhoek
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¿Qué es un tarjeta de embarque en línea y cómo la uso?
Pensando en ahorrarle tiempo en el aeropuerto, South African Airways emite tarjetas de embarque en línea para algunos aeropuertos. Usted solo podrá recibir una tarjeta de embarque cuando complete el check-in en línea. Su tarjeta de embarque en línea funciona como una tarjeta de embarque corriente, incluye el asiento que tiene asignado, detalles del vuelo y número de puerta de embarque.
Imprima su tarjeta de embarque en línea y llévela con usted a la puerta de embarque o al mostrador de despacho de equipaje si está despachando equipaje. Si no puede imprimir su tarjeta de embarque, puede hacerlo en los quioscos de check-in personales o dirigirse al mostrador de check-in de SAA.
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¿En cuáles aeropuertos tengo el servicio de tarjetas de embarque en línea?
Las tarjetas de embarque impresas en casa están disponibles ahora para los vuelos operados por SAA hacia todos los destinos partiendo desde:
- Antananarivo
- Beijing
- Beira
- Bloemfontein
- Ciudad del Cabo
- Durban
- Entebbe
- East London
- Frankfurt
- George
- Hong Kong
- Johannesburgo
- Lagos
- Londres
- Maputo
- Mauritius
- Mthatha
- Munich
- Nampula
- Nelspruit
- Nueva York
- Perth
- Puerto Elizabeth
- San Pablo
- Tete
- Washington D.C.
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