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Verspätetes und beschädigtes Gepäck

Informationen zu verspätetem und beschädigtem Gepäck

 

Leider kommt es gelegentlich vor, dass Aufgabegepäck im Transit beschädigt oder verspätet geliefert wird. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit und werden unser Bestes tun, um Ihr verlorengegangenes Gepäck zu verfolgen und es Ihnen so schnell wie möglich zuzustellen.

Vorgehensweise bei Beschwerden

Falls Ihr Gepäck verlorengegangen ist oder beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Melden Sie den Vorfall unverzüglich oder innerhalb von sieben Kalendartagen beim Fundbüro von South African Airways. Dort erhalten Sie eine einmalige Vorgangsnummer.

Anschließend füllen Sie ein Beschwerdeformular aus und bringen es zum Passenger Claims Office (Büro für Beschwerden von Passagieren). Die abschließende Bearbeitung aller Beschwerden dauert bis zu 21 Tage.

Hinweis: South African Airways übernimmt keine Verantwortung für den Verlust wertvoller Gegenstände im Aufgabegepäck, einschließlich Bargeld, Reisepässe oder Visa, Computerausrüstung, elektronische Geräte, Mobiltelefone, zerbrechliche Gegenstände, Geschäftsunterlagen und Schmuck.

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Verfolgung

Wir starten die Verfolgung Ihres verlorengegangenen Gepäcks über WorldTracer, ein computergesteuertes Verfolgungssystem und halten Sie in Bezug auf den Status Ihres Gepäcks auf dem Laufenden. Falls Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich bitte an Ihr Flughafenbüro vor Ort, oder prüfen Sie den Verfolgungsstatus über WorldTracer.

Wir entschuldigen uns nochmals für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten.

Hinweis: Unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen finden Sie im Abschnitt Gepäckhaftung.

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