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Options d'enregistrement

Informations à propos des options d'enregistrement

Nous offrons plusieurs options commodes d'enregistrement pour vous permettre de gérer les détails de votre voyage de la façon qui vous convient :


Enregistrement en ligne

South African Airways est heureuse de vous offrir notre service d'enregistrement en ligne, un enregistrement plus simple, plus commode et plus rapide. Sélectionnez ou changez votre siège et imprimez votre carte d'embarquement de 24 heures à 2 heures avant le départ du vol. 

Visualiser notre tutoriel de l'enregistrement en ligne.

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Enregistrement en ligne par mobile

L'enregistrement par mobile vous fait gagner du temps à l'aéroport en vous permettant de vous enregistrer par le biais de votre téléphone mobile. Muni de votre téléphone mobile, rendez-vous sur m.flysaa.com et :

  • à l'écran d'enregistrement, saisissez votre numéro d'e-billet ou votre référence de réservation,
  • téléchargez votre carte d'embarquement.

À l'arrivée à l'aéroport, présentez votre carte d'embarquement aux agents de sécurité pour qu'elle soit scannée.

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Bornes d'enregistrement en libre-service

Évitez les files d'attente à l'aéroport et imprimez votre carte d'embarquement à nos bornes d'enregistrement en libre-service. Ces écrans tactiles conviviaux vous permettent de choisir votre siège et, en quelques secondes, d'imprimer votre carte d'embarquement. Cette option d'enregistrement est disponible à tous les passagers porteurs de billets confirmés sur South African Airways. Toutes les bornes d'enregistrement en libre service sont désactivées 90 minutes avant l'horaire de départ du vol.

Ces bornes à écran tactile sont disponibles aux aéroports suivants :
O.R. Tambo : vols intérieurs et internationaux
Durban : uniquement vols intérieurs
Cape Town : vols intérieurs et internationaux
Port Elizabeth : uniquement vols intérieurs

Pour un guide d'utilisation pas à pas des bornes d'enregistrement, veuillez cliquer ici.

 

Enregistrement extérieur à l'aéroport international O.R. Tambo

Ce service est situé sur le trottoir en se dirigeant vers le nouveau terminal des vols intérieurs. Les titulaires des cartes SAA Voyager Lifetime Platinum et Voyager Platinum peuvent facilement s'y enregistrer.

Un service exclusif et personnalisé est offert aux clients. Dès l'arrivée, un concierge d'aéroport reçoit le bagage du client et l'emmène au comptoir d'enregistrement.

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Comptoir de dépôt des bagages

Les comptoirs de dépôt des bagages sont dédiés aux passagers avec bagage enregistré qui se sont enregistrés sur flysaa.com ou par une borne d'enregistrement. Si vous avez imprimé votre carte d'embarquement, rendez-vous au comptoir de dépôt des bagages où ils seront étiquetés et envoyés à l'avion.

S'il ne vous est pas possible d'imprimer votre carte d'embarquement, vous pourrez l'imprimer aux bornes d'enregistrement ou vous rendre à un comptoir d'enregistrement South African Airways. Si un comptoir de dépôt des bagages n'est pas disponible, un comptoir d'enregistrement traditionnel peut être utilisé.

Aéroport

Comptoirs de dépôt des bagages

O R Tambo International (vols intérieurs) Comptoirs : B64-69
O R Tambo International (vols internationaux) Comptoirs : B15-B16, B37-B38
Cape Town International Comptoirs : 17 - 19
Durban International  Comptoirs : 1 & 18
Port Elizabeth Comptoir : 3
East London Comptoir : 8
Ile Maurice Comptoir : 10


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Foire aux questions de l'enregistrement en ligne

Naviguez dans la FAQ suivante pour obtenir des réponses aux questions courantes. Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin, veuillez nous contacter pour plus d'assistance.

  • Qui peut utiliser l'enregistrement en ligne ?
  • Comment utiliser l'enregistrement en ligne ?
  • Qu'est-ce qu'une référence de réservation ?
  • Quand l'enregistrement en ligne est-il disponible ?
  • Pourquoi n'est-il pas possible de m'enregistrer ?
  • Pourquoi n'est-il pas possible de réaliser une opération d'enregistrement ?
  • Puis-je enregistrer mes compagnons de voyage ?
  • Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne si je voyage avec un petit enfant ?
  • Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne si j'ai des bagages ?
  • Puis-je changer mon siège après avoir enregistré en ligne ?
  • Qu'en est-il des vols de retour/de correspondance ?
  • Pourquoi me demande-t-on de saisir les informations du passeport ?
  • Qu'est-ce que le système d'informations anticipées sur les passagers ?
  • Que faire en arrivant à l'aéroport ?
  • L'enregistrement en ligne sera-t-il disponible à mon aéroport de départ ?
  • Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement en ligne et comment l'utiliser ?
  • Quels aéroports offrent les cartes d'embarquement en ligne ?

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Qui peut utiliser l'enregistrement en ligne ?

L'enregistrement en ligne est disponible à la plupart des voyageurs et des groupes avec e-billets, qu'ils aient été directement réservés auprès de South African Airways ou par une agence de voyages. Cependant, il y a quelques exceptions, notamment :

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Comment utiliser l'enregistrement en ligne ?

Avant d'enregistrer en ligne, vous aurez besoin du billet et des coordonnées des passeports de tous vos compagnons de voyage. Lorsque vous disposez des informations nécessaires :

  • Allez sur la page Gérer mon voyage, saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille et cliquez sur le bouton de connexion.
  • Allez sur la page Avant votre vol et cliquez sur le bloc d'enregistrement.
  • Saisissez votre nom de famille, votre référence de réservation et sélectionnez votre lieu de départ. Pour les réservations par agence de voyages, veuillez utiliser votre n° d'e-billet aux fins d'identification.
  • Sélectionnez les voyageurs que vous souhaitez enregistrer.
  • Vous accéderez alors à l'option de modification ou de confirmation des sièges.
  • Dès que le processus d'enregistrement est terminé, une carte d'embarquement en ligne sera émise pour chaque voyageur de votre groupe. Veuillez imprimer vos cartes d'embarquement et prenez-les avec vous à l'aéroport afin de vous enregistrer plus rapidement.

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Qu'est-ce qu'une référence de réservation ?

Une référence de réservation est un code de 6 caractères émis lorsqu'une réservation est faite dans notre système de réservation. Il est utilisé par notre personnel pour localiser vos enregistrements et vos e-billets.

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Quand l'enregistrement en ligne est-il disponible ?

Pour tous les passagers avec e-billets, l'enregistrement en ligne est disponible 24 h avant le départ du vol et, pour la plupart des vols, est fermé deux heures avant l'heure de départ prévue.

Veuillez noter qu'il y a différentes heures de clôture pour les vols suivants :

  • Vols vers l'Amérique : quatre heures
  • Vols internationaux : trois heures
  • Tous les vols intérieurs : deux heures

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Pourquoi n'est-il pas possible de m'enregistrer en ligne ?

Cela peut être dû à diverses raisons. Par exemple,

  • Vous avez saisi des coordonnées de vol erronées ; veuillez vérifier votre itinéraire et réessayer.
  • Vous ne disposez pas d'une réservation confirmée.
  • Votre groupe de voyage peut être trop important. L'enregistrement en ligne est limité à neuf passagers qui voyagent avec la même réservation. Veuillez vous rendre directement à l'aéroport pour compléter votre enregistrement.
  • Lors de votre réservation, vous avez demandé de voyager comme mineur non accompagné, ou vous avez indiqué certains et/ou une assistance spéciale. Du fait du service spécial demandé, vous devrez compléter votre enregistrement à l'aéroport.

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Pourquoi l'enregistrement en ligne me pose-t-il des problèmes ?

Cela peut être dû à diverses raisons. Par exemple :

  • Nos systèmes peuvent être indisponibles suite à une maintenance planifiée. En ce cas, veuillez nous excuser et réessayer plus tard.
  • Vous avez peut-être saisi des coordonnées de voyage erronées. Vérifiez votre nom de famille et l'identificateur de réservation (n° de référence de réservation, d'e-billet ou de frequent flyer).
  • Si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse help@flysaa.com ou parler à l'un de nos préposés. Veuillez noter que nos agents du centre d'appel ne peuvent compléter l'enregistrement pour vous. Si vous avez des difficultés pour compléter le processus d'enregistrement en ligne, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport.

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Puis-je enregistrer mes compagnons de voyage ?

Oui, l'enregistrement en ligne est disponible jusqu'à neuf passagers qui voyagent avec la même réservation. Si vous prévoyez d'enregistrer tous les passagers de votre groupe, vous devrez d'abord disposer de leur autorisation.

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Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne si je voyage avec un enfant en bas âge ?

Oui, l'enregistrement en ligne est possible, tant pour le petit enfant que pour le passager adulte l'accompagnant. Pour des raisons de sécurité, les enfants en bas âge doivent être en possession de leur propre carte d'embarquement : assurez-vous d'avoir imprimé sa carte d'embarquement en même temps que la vôtre.

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Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne si j'ai des bagages ?

L'enregistrement en ligne peut être utilisé, que vous voyagiez avec un bagage à main et/ou un bagage enregistré. À l'arrivée à l'aéroport, présentez votre carte d'embarquement au comptoir de dépôt des bagages.

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Puis-je changer mon siège après avoir enregistré en ligne ?

Dès que vous aurez confirmé votre siège par l'enregistrement en ligne, vous ne pourrez plus modifier l'attribution des sièges. Ceci est fait pour garantir que chaque passager dispose de la sélection de sièges la plus équitable au moment de l'enregistrement.

Veuillez noter : pour des raisons opérationnelles, South African Airways peut devoir modifier un siège passager avant le voyage.

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Qu'en est-il des vols de retour/de correspondance ?

Vous ne pouvez enregistrer votre vol retour en même temps que votre vol aller que si le vol retour s'effectue dans les 24 h du vol aller. Autrement, veuillez enregistrer en ligne pas plus de 24 h avant le départ de votre vol retour.

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Pourquoi me demande-t-on de saisir les informations du passeport ?

Aux fins de sécurité, les autorités d'immigration de certains pays exigent de toutes les compagnies aériennes qu'elles leur remettent les informations des passeports des passagers avant le départ de tout vol aller.

Si vous voyagez à l'international, votre passeport vous sera demandé à l'aéroport, même si vous vous êtes enregistré dans le système d'informations anticipées sur les passagers (APIS) en ligne.

Informations passagers requises pour tous les pays APIS :

  • Nom complet
  • N° de passeport, pays d'émission et date de validité
  • Sexe
  • Date de naissance
  • Nationalité

Veuillez noter : les informations requises sont soumises à modification à tout moment.

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Qu'est-ce que le système d'informations anticipées sur les passagers ?

Veuillez vous reporter à la question : Pourquoi me demande-t-on de saisir les informations du passeport ?

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Que faire en arrivant à l'aéroport ?

Si une carte d'embarquement vous a été remise et que vous devez enregistrer votre bagage, veuillez vous rendre au comptoir de dépôt où votre bagage sera étiqueté et envoyé dans l'avion.

Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main et disposez d'une carte d'embarquement émise en ligne, veuillez vous y référer pour plus d'instructions.

Si une carte d'embarquement en ligne n'est pas disponible pour votre vol, rendez-vous à une borne d'enregistrement en libre service ou à un comptoir d'enregistrement.

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L'enregistrement en ligne sera-t-il disponible à mon aéroport de départ ?

Actuellement, l'enregistrement en ligne est disponible pour tous les vols South African Airways au départ des aéroports suivants :

  • Accra
  • Beijing
  • Bloemfontein
  • Bombay
  • Le Cap
  • Durban
  • East London
  • Francfort
  • Gabarone
  • George
  • Hoedspruit
  • Hong Kong
  • Johannesburg
  • Kimberley
  • Londres
  • Manzini
  • Maseru
  • Maurice
  • Mmabatho
  • Mumbai
  • Munich
  • Nairobi
  • New York
  • Phalaborwa
  • Pietermaritzburg
  • Polokwane
  • Port Elizabeth
  • Richards Bay
  • São Paulo
  • Umtata
  • Upington
  • Walvis Bay
  • Washington D.C.
  • Windhoek

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Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement en ligne et comment l'utiliser ?

Pour gagner du temps à l'aéroport, South African Airways (SAA) autorise le système des cartes d'embarquement en ligne pour certains aéroports. Votre carte d'embarquement ne vous sera remise qu'après exécution de l'enregistrement en ligne. Votre carte d'embarquement en ligne fonctionne de la même façon qu'une carte d'embarquement habituelle et mentionne votre n° de siège, les coordonnées du vol et le n° de la porte d'embarquement.

Imprimez votre carte d'embarquement en ligne et présentez-la à la porte d'embarquement ou au comptoir de dépôt des bagages si vous en enregistrez. S'il ne vous est pas possible d'imprimer votre carte d'embarquement, vous pourrez l'imprimer aux bornes d'enregistrement en libre service ou vous rendre à un comptoir d'enregistrement SAA.

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Quels aéroports offrent les cartes d'embarquement en ligne ?

Actuellement, les cartes d'embarquement en ligne ne sont disponibles que pour les passagers utilisant l'enregistrement en ligne au départ des aéroports internationaux suivants : Londres, Francfort et Munich.

S'il ne vous est pas possible d'imprimer votre carte d'embarquement en ligne, vous pourrez l'imprimer aux bornes d'enregistrement ou vous rendre à un comptoir d'enregistrement South African Airways.

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