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Bambini non accompagnati

Bambini non accompagnati - Informazioni

Il nostro servizio per minori non accompagnati vi assicurerà la massima cura e attenzione per i vostri figli, dal check-in all'atterraggio. Quando i vostri figli devono viaggiare da soli, prenotate in sicurezza un volo South African Airways (SAA)! Sarà come se fossero con voi.

Chi può ricevere questo servizio?

  • Si definisce minore non accompagnato ogni bambino di età compresa fra 5 e 11 anni che viaggia su un volo SAA senza la supervisione di un genitore o di chi ne fa le veci di età superiore ai 16 anni.
  • I bambini con meno di 5 anni non sono accettati dal nostro servizio per minori non accompagnati a meno che non viaggino con una persona di almeno 16 anni.
  • Consideriamo "giovane passeggero" un bambino tra i 12 e i 16 anni.
  • Per le nostre tariffe, un passeggero che appartenga a tale fascia di età è comunque un adulto e, a meno che ciò non venga esplicitamente richiesto dai genitori, non avrà bisogno di attenzioni particolari.
  • Le prenotazioni per i minori non accompagnati non possono essere effettuate online; vi preghiamo quindi di porvi in contatto con il nostro call center. Esigenze particolari per i pasti dovranno essere indicate al momento della prenotazione o almeno 24 ore prima della partenza.
  • Informateci di eventuali situazioni difficili ad es.: la lingua madre del bambino se questi non parla inglese, se si tratta o meno della prima esperienza di volo, eventuali farmaci richiesti, data di nascita ecc. Per alcuni bambini potrebbe essere richiesta l'autorizzazione medica da parte del nostro ufficio prenotazioni mediche.
  • I nostri partner e linee aeree in codesharing potrebbero applicare normative, limiti di età e tariffe differenti pertanto siete pregati di verificare direttamente con loro nella fattispecie.

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Condizioni di viaggio

I minori non accompagnati possono viaggiare solo se:

 

  • sono stati autorizzati da SAA – per maggiori informazioni contattate il nostro call center
  • I minori non accompagnati dovranno raggiungere la propria destinazione prima delle ore 20:00 per tutti i voli diretti. In caso di voli di coincidenza tale clausola non è obbligatoria. I voli di coincidenza non potranno essere il giorno successivo al primo. 
  • la prenotazione è stata effettuata attraverso l'Ufficio Prenotazioni Principale di SAA
  • Possiedono un consenso scritto (cfr. a tergo del coupon del fascicolo sui minori non accompagnati – AW615) dai genitori o chi ne fa le veci
  • sono accompagnati in aeroporto fino al momento del check-in da un adulto e siano presi in carico da un adulto autorizzato al momento dell'arrivo

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Prima di volare

Franchigia: i bambini che viaggiano da soli dispongono della franchigia standard per adulti corrispondente alla loro classe di viaggio purché paghino almeno il 50% della tariffa per adulti.

Documenti di viaggio: per i voli internazionali, il bambino dovrà essere in possesso dei seguenti documenti: un passaporto valido, i visti necessari e i documenti relativi al proprio stato di salute.

Un compagno di viaggio: ricordate ai vostri bambini di portare con sé il loro gioco preferito, e ricordate loro di prendersene cura durante tutto il volo; questo li aiuterà a sentirsi più tranquilli e a loro agio.

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In aeroporto

  • Per ragioni di sicurezza, SAA può rifiutarsi di ammettere a bordo il bambino se, al momento della prenotazione, non è stato indicato come minore non accompagnato. Vi raccomandiamo di assicurarvi presso il nostro call center della correttezza della vostra prenotazione.
  • Orario per il check-in:
    • Voli nazionali: almeno un'ora prima della partenza.
    • Voli internazionali: almeno due ore prima della partenza.
  • Per i voli internazionali in particolare, raccomandiamo di verificare la completezza dei documenti necessari.
  • Al momento del check-in, un incaricato SAA assisterà il bambino sia durante il controllo del passaporto, occupandosi dei suoi documenti di viaggio, sia durante i controlli di sicurezza. Arrivati a bordo, lo aiuterà a trovare il proprio posto a sedere.
  • È consigliabile che i genitori rimangano in aeroporto fino all'avvenuto decollo dell'aereo.

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Durante il volo

Prima del volo, il nome, l'età e le eventuali esigenze particolari del vostro bambino saranno comunicati al personale di cabina, che si assicurerà del suo benessere e del suo divertimento durante l'intera traversata.

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All'arrivo

Dopo lo sbarco, il bambino verrà affidato a un dipendente SAA che lo assisterà durante i controlli doganali e lo consegnerà al genitore o al tutore una volta giunti nell'area arrivi. L'identità di quest'ultimo sarà meticolosamente verificata. Al fine di evitare inutili apprensioni al bambino, vi raccomandiamo di accertarvi che la persona che lo prenderà in consegna si presenti puntuale in aeroporto.

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Scali

Durante gli scali, il bambino rimarrà sempre sotto la custodia del personale di bordo o del personale di terra. La responsabilità di assicurarsi che il servizio sia garantito da tutte le linee aeree su cui viaggia il minore è del genitore o chi ne fa le veci.

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Voli a/r

Se doveste cambiare i dettagli di viaggio di vostro figlio, vi preghiamo di informare SAA prima o durante il viaggio, in quanto alcune tariffe prevedono delle restrizioni. Vi preghiamo altresì di verificare che anche il nuovo volo indichi la presenza di un minore non accompagnato o la necessità di un accompagnatore.

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Informate il vostro bambino

Faremo del nostro meglio per assicurare al vostro bambino un volo piacevole, dall'inizio alla fine. Ci sono comunque alcune cose che potete fare per aiutarci:

 

  • Assicuratevi che il vostro bambino sappia chi lo prenderà in custodia al momento dell'arrivo.
  • Spiegategli l'importanza del passaporto e dei biglietti, e accertatevi che sappia riconoscerli.
  • Spiegategli che dovrà sempre tenere con sé il cartellino per l'identificazione del minore non accompagnato.
  • Spiegate inoltre che i bambini non devono lasciare da soli l'aeroplano, ma devono attendere un membro dell'equipaggio.

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