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Frequently Asked Questions

La sezione delle Domande Frequenti aspira a risolvere le domande più comuni sulle prenotazioni SAA; su Voyager e SAA Cargo.

Posso viaggiare con un animale domestico?

Sappiamo bene che i vostri animali fanno parte della vostra famiglia, ed è per questo che ci occuperemo al meglio di questi piccoli e inesperti viaggiatori.

Condizioni per il trasporto di animali

 

  • I cani guida sono gli unici animali cui è permesso entrare in cabina.
  • Il loro trasporto è gratuito.
  • Gli animali dovranno essere trasportati nella stiva come merce (cargo), nel rispetto delle Normative IATA per il trasporto di animali vivi.
  • Il peso dell'animale e del suo trasportino sarà calcolato in base alle tariffe per eccedenza bagaglio. Non sarà possibile includerlo nei limiti della franchigia del bagaglio da stiva.
  • È dovere del proprietario assicurarsi che gli animali siano correttamente protetti all'interno del proprio trasportino e che dispongano di certificati di vaccinazione e di buona salute, di permessi di ingresso e di qualsiasi altro documento richiesto dai Paesi in cui si farà scalo o dal Paese di destinazione.
  • Se desiderate viaggiare con i vostri animali, vi preghiamo di contattare il nostro settore Cargo al numero: +27 11 978 3366.

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Restrizioni per Paese

 

Tutti gli animali vivi devono viaggiare nella stiva come merce (cargo) attraverso i Paesi che non permettono l'importazione di animali come bagaglio da stiva, ovvero:

  • Angola
  • Australia
  • Hong Kong
  • Mozambico
  • Regno Unito
  • Zambia

Tutti gli animali che viaggiano verso il Sudafrica o su un volo internazionale dovranno viaggiare nella stiva come merce (cargo). Altri Paesi potrebbero avere simili richieste in materia; vi consigliamo vivamente di domandare presso le relative ambasciate o i relativi consolati. Il proprietario è comunque responsabile dell'ottenimento dei permessi, dei moduli, dei trasportini necessari, ove richiesti, e dovrà essere a conoscenza delle normative relative all'importazione di animali vigenti nel Paese d'arrivo.

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Identificazione dell'animale

 

Tutti i cani, gatti, rettili e primati importati in Sudafrica dovranno avere appositi microchip che ne permettano l'identificazione. Il certificato di buona salute per le importazioni di animali include l'obbligo di indicare il numero e la posizione del microchip. Se gli animali non dispongono di microchip all'arrivo in Sudafrica saranno posti sotto quarantena presso l'aeroporto d'arrivo.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare il Direttorato per la Salute degli Animali al seguente indirizzo:

Indirizzo: Private Bag X138, Pretoria, 0001

Tel: +27 12 319 6000.

A causa di problemi con le infrastrutture presso l'Aeroporto Internazionale OR Tambo, gli animali vivi non saranno più accettati come eccedenza bagaglio su nessun volo internazionale e con effetto immediato.

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Posso viaggiare con un'arma da fuoco?

I passeggeri che desiderano portare con sé le proprie armi da fuoco potranno farlo unicamente nel rispetto delle regole e procedure elencate a seguito.

Condizioni di trasporto

Le armi sportive, come le pistole modello target e i fucili da caccia o per safari, possono essere trasportate a bordo dei voli South African Airways nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • L'arma dovrà essere scarica e, ove possibile, smontata e imballata all'interno di una valigetta idonea e richiudibile a chiave.
  • Le armi da fuoco dovranno essere presentate al banco dedicato per garantirne il trasporto sicuro a bordo dell'aereo.
  • Le munizioni (cartucce) dovranno essere accuratamente depositate in un portacartucce richiudibile inserito all'interno del bagaglio da stiva.
  • Il peso massimo consentito per il trasporto di munizioni è pari a 5 kg (11 libbre) per passeggero.
  • I passeggeri che effettuano scali o voli in coincidenza dovranno ottenere un consenso previo per il trasporto di armi da fuoco e munizioni dall'Ufficio della Polizia sudafricana preposto al controllo del traffico delle armi da fuoco presente all'interno dell'aeroporto.

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Procedura di check in

 

  • Al momento del check in il passeggero dovrà dichiarare al responsabile della compagnia aerea tutte le armi da fuoco e le munizioni in suo possesso.
  • Le armi da fuoco e le munizioni non dichiarate comporteranno il divieto di imbarcare il bagaglio durante i controlli di sicurezza. Al passeggero verrà quindi imposto l'obbligo di aprire il proprio bagaglio per un'ulteriore ispezione e per garantirne un sicuro smistamento o si procederà a una confisca per ulteriori controlli.
  • I nostri addetti al check in procederanno all'emissione delle etichette per i bagagli e indirizzeranno i possessori di armi da fuoco verso il banco dedicato per la relativa ispezione.

Banco per il controllo delle armi da fuoco

  • Il possessore dell'arma da fuoco dovrà presentare una licenza di porto d'armi valida o un permesso temporaneo d'importazione.
  • Il possessore dell'arma da fuoco (o delle armi da fuoco) dovrà garantirne la sicurezza e dichiararla sicura per il trasporto aereo.
  • Il personale addetto alla sicurezza chiederà al possessore delle armi da fuoco di aprire il proprio bagaglio per verificare che le munizioni siano imballate in sicurezza e rispettino i limiti massimi di peso.

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Procedura all'arrivo

 

  • All'arrivo, i passeggeri dovranno recarsi presso il banco dedicato loro assegnato per ritirare le armi da fuoco e/o le munizioni.
  • I bagagli da stiva contenenti le munizioni potranno essere ritirati presso i normali nastri per la consegna bagagli.
  • Dopo il ritiro, il passeggero dovrà recarsi presso l'ufficio della polizia sudafricana preposto al controllo del traffico delle armi da fuoco, dove verranno completati i permessi all'importazione e gli ulteriori documenti.

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Informazioni generali

 

In quasi tutti i Paesi del mondo esistono severe regolamentazioni in materia di possesso di armi da fuoco. Il passeggero e la compagnia aerea potrebbero incorrere in pesanti sanzioni qualora tali armi fossero trasportate senza la necessaria documentazione (permessi d'importazione/licenza di porto d'armi etc.).

  • È RESPONSABILITÀ DEL PASSEGGERO porsi in contatto con il consolato del proprio Paese di destinazione e dei Paesi in cui farà eventualmente scalo per definire e conseguentemente rispettare i requisiti di ingresso dei Paesi in oggetto.

Documenti per le armi da fuoco

  • I cittadini sudafricani e coloro che risiedono nel Paese dovranno avere una licenza di porto d'armi sudafricana.
  • I turisti dovranno disporre di un permesso temporaneo d'importazione, che verrà concesso unicamente ai cacciatori non residenti in Sudafrica e ai partecipanti a partite di caccia organizzate.
  • I permessi temporanei d'importazione possono essere ottenuti:
    • all'arrivo, presso l'ufficio della polizia sudafricana preposto al controllo del traffico delle armi da fuoco
    • Almeno 4 settimane prima dell'arrivo in Sudafrica, al seguente indirizzo:

        The Head Central Firearms Register

        Private bag X 811

        Pretoria, 0001

        Repubblica del Sudafrica.

Si richiedono:

  • Passaporto e biglietto aereo di ritorno
  • Licenza di porto d'armi o copia di tale licenza emessa dal Paese di residenza
  • Invito, su carta intestata, da parte dell'organizzatore della partita di caccia
  • Lettera del possessore dell'arma da fuoco in cui si indichino le motivazioni per il trasporto delle stesse in Sudafrica
  • Indirizzo di residenza in Sudafrica del possessore
  • Permesso di esportazione dal Paese di residenza

Restrizioni:

  • Non sono ammesse armi da fuoco automatiche, semiautomatiche o militari
  • Non sono ammesse armi per l'autodifesa
  • È possibile trasportare una sola arma per i diversi tipi di calibro
  • Sono ammesse unicamente 200 munizioni per arma da fuoco
  • Non è possibile importare in Sudafrica pistole o rivoltelle senza i relativi permessi
  • Per importare un'arma da fuoco in Sudafrica è necessario avere un'età non inferiore ai 21 anni

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Airlink

 

  • Airlink non accetta più armi da fuoco a bordo, eccezion fatta per i fucili da caccia e le doppiette. I fucili da caccia possono essere unicamente trasportati da e verso i seguenti scali:

    • Aeroporto Internazionale OR Tambo, Johannesburg
    • Città del Capo
    • Durban
    • Port Elizabeth
    • Kimberly
    • Polokwane
    • Phalaborwa
    • Kruger
    • Aeroporto internazionale di Mpumalanga Nelspruit
    • Upington
    • Bloemfontein

     
  • Airlink consente il trasporto di pistole, rivoltelle, doppiette e fucili verso tutti gli scali, eccetto:
    • Mafikeng
    • Mthatha
    • Phalaborwa (si consente il trasporto di fucili)
    • Pietermaritzburg

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South African Express

 

Sui voli South African Express Airways è permesso il trasporto di fucili da caccia e doppiette.

Sui voli South African Express Airways il trasporto di pistole è consentito unicamente ai rappresentanti delle forze dell'ordine, che dovranno presentare un documento di identità ufficiale, per es. un certificato di nomina. Il costo per il trasporto dell'arma da fuoco sarà loro imputato.

NB: Non è possibile trasportare armi al George Airport

  • Le armi da fuoco potranno essere trasportate in tutte le località servite da South African Express Airways indicate nell'elenco sottostante:
    • Port Elizabeth
    • Aeroporto Internazionale Kruger Mpumalanga
    • Hoedspruit
    • Città del Capo
    • Kimberly
    • Maputo
    • Gaborone
    • Richards Bay
    • Walvis Bay
    • Durban
    • Windhoek
    • East London
    • Lubumbashi
    • Bloemfontein

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Mango

 

Mango non consente il trasporto di armi da fuoco (incluse senza limitarvisi, fucili da caccia e munizioni di ogni genere) sulla persona o nel bagaglio a mano o da stiva. Mango non offre la possibilità di deposito per tali articoli in nessun caso.

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Ho molto bagaglio in eccesso. Qual è il modo più economico per portarlo con me?

Se andate a vivere in un altro continente o se pensate di trascorrere delle lunghe vacanze all'estero, rispettare la franchigia può essere molto difficile. Potete evitare i supplementi eccessivi spedendo i vostri bagagli via cargo.

Condizioni di trasporto

 

I bagagli spediti via cargo possono essere accettati per il trasporto unicamente verso la stessa destinazione del passeggero (che deve disporre di un biglietto di tipo "OK" e/o "RQ"). La scelta del volo per il trasporto dei bagagli è a discrezione del vettore.

I bagagli spediti via cargo possono viaggiare esclusivamente dalla località di partenza a quella di arrivo mostrate sul relativo biglietto. La scelta del volo per il trasporto dei bagagli è a discrezione del vettore.

Bagagli accettati

I bagagli che possono essere inviati possono comprendere unicamente vestiti e articoli personali, inclusi strumenti musicali, macchine da scrivere e attrezzature sportive.

Bagagli non accettati

I seguenti bagagli non possono essere spediti via cargo:

  • Macchinari
  • Macchine industriali o pezzi di ricambio
  • Denaro
  • Gioielli, orologi
  • Stoviglie
  • Pellicce
  • Pellicole, macchine fotografiche e telecamere
  • Biglietti, documenti
  • Alcolici, profumi
  • Mobili o attrezzature per la casa o merci
  • Campionari di vendita

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare il nostro settore Cargo: SAA Cargo, Aeroporto Internazionale OR Tambo: +27 11 978 1119 Prenotazioni cargo: +27 11 978 3366

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Quali sono le merci pericolose?

Alcuni oggetti, anche se poco comuni, possono rappresentare un pericolo se portati a bordo. A seguito vi indicheremo quali oggetti sono elencati come merci pericolose, cosa si può portare a bordo e cosa infine dovrà essere dichiarato in aeroporto.

Merci pericolose

Per la sicurezza dei passeggeri e dell'equipaggio, i seguenti oggetti non potranno essere inseriti all'interno dei bagagli a mano o dei bagagli da stiva:

  • Batterie al litio o materiali pirotecnici
  • Spray per autodifesa che contengano sostanze irritanti o che causano incapacità, quali spray lacrimogeni, al peperoncino etc.
  • Sostanze corrosive
  • Gas o liquidi infiammabili
  • Solidi infiammabili
  • Perossidi organici
  • Sostanze infettive
  • Sostanze tossiche
  • Materiali magnetizzati
  • Materiali ossidanti
  • Materiali radioattivi
  • Esplosivi
  • Materiali misti, inclusi amianto, ghiaccio secco, motori, etc.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a leggere la nostra Guida alle merci pericolose.

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Trasporto di liquidi

Se viaggiate oltreoceano, dovrete rispettare i nuovi regolamenti di sicurezza che limitano la quantità di liquidi, spray e gel che potete inserire all'interno del vostro bagaglio a mano. Accertatevi che tutti i liquidi che portate a bordo siano trasportati come indicato a seguito:

  • Le sostanze liquide, in gel o spray devono essere contenute in recipienti da 100ml l'uno.
  • Dovranno essere inserite in una busta di plastica trasparente e richiudibile di 20x20 cm.
  • Ogni passeggero può portare con sé una sola busta, che dovrà essere presentata ai controlli di sicurezza dell'aeroporto.
  • I prodotti per bambini, i medicinali e i medicinali prescritti a fini dietetici sono esenti dalle sopraccitate limitazioni. È permesso inoltre il trasporto di una quantità ragionevole di prodotti acquistati presso il duty free, quali sigarette, alcolici e profumi.

Attenzione: le presenti limitazioni sono applicabili unicamente ai voli internazionali.

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Oggetti soggetti a restrizioni

Per facilitare il vostro viaggio, vi invitiamo a leggere i seguenti documenti contenenti le restrizioni specifiche effettuate per ragioni di sicurezza:

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Requisiti dettati dall'Agenzia delle Dogane Sudafricana

 

  • L'Agenzia delle Dogane Sudafricana (SARS) impone che un cargo agent autorizzato si occupi dello sdoganamento di tutto il materiale che verrà esportato.
  • Il costo dei documenti doganali necessari non è incluso nelle tariffe di South African Airways Cargo, e potrà essere pagato direttamente al cargo agent autorizzato.
  • Per ulteriori chiarimenti in merito allo sdoganamento dei bagagli spediti tramite cargo dal Sudafrica verso località internazionali, si consiglia di contattare l'Agenzia delle Dogane Sudafricana.

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Qual è ilpeso massimo consentito per un collo?

 

Il peso massimo del collo per passeggero (peso e piece concept) è 32 kg. La franchigia gratuita dipende dall'intinerario e dalla classe di viaggio. Fare clic qui per visualizzare la nostra politica sui colli da stiva.

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Posso portare uno strumento musicale con me?

SAA consente il trasporto di strumenti musicali. Consultate le varie opzioni per saperne di più. Purtroppo, non siamo in grado di fornire una franchigia speciale gratuita per il trasporto di tali articoli.

Opzioni di trasporto

Il trasporto di alcuni strumenti musicali è consentito a bordo dell'aeromobile e su sedili extra. Gli strumenti musicali non dovranno contenere eventuali attrezzature, articoli o sostanze ritenute pericolose.

Bagaglio a mano

Gli strumenti musicali portatili saranno consentiti a bordo dell'aeromobile come bagaglio a mano approvato ai sensi delle seguenti condizioni.

Tali condizioni saranno applicabili a tutte le classi salvo laddove specificato:

  • Il totale delle tre dimensioni esterne (L + B + H) dello strumento non dovrà superare i 115 cm. Se presente una custodia da trasporto, si dovranno considerare le dimensioni della custodia. Se lo strumento o la custodia hanno forma irregolare, saranno da considerarsi le dimensioni per arrivare al totale complessivo.
  • L'oggetto dovrà avere forma e dimensioni adeguate per entrare sotto il sedile di fronte o nelle cappelliere. Il peso dello strumento dovrà includere la custodia e non superare gli 8 kg.
  • Gli strumenti musicali che rispettano le limitazioni di peso e dimensione saranno considerati come bagaglio a mano. Pertanto, i passeggeri di Business Class potranno portare un ulteriore articolo a mano purché sia di dimensioni pari e non oltre 52 x 40 x 23 cm. Ai passeggeri in Economy non sarà consentito il trasporto di altri bagagli mano.
  • Si raccomanda il trasporto di strumenti musicali in una custodia apposita su misura per proteggerli da eventuali danni. In assenza di una custodia, lo strumento dovrà avere angoli smussati per evitare di danneggiare altri bagagli a mano o la struttura dell'aeromobile.

Su sedile extra in cabina

  • I passeggeri che viaggiano con strumenti musicali in cabina potranno usare sedili aggiuntivi. Notificare all'Ufficio Prenotazioni SAA più vicino a voi l'intenzione di trasportare strumenti musicali su un sedile extra in fase di prenotazione.
  • Sarà necessario fornire informazioni su peso e dimensioni e il sedile extra dovrà essere soggetto a prenotazione a pagamento. Non si accetteranno strumenti su sedili liberi per cui non si è pagata alcuna tariffa. L'ufficio SAA più vicino a voi vi fornirà informazioni sui costi aggiuntivi per il sedile extra.
  • In questa modalità, si accetta un massimo di 75 kg per sedile. Il passeggero non avrà diritto a ulteriore franchigia gratuita da stiva per l'acquisto di un sedile extra.
  • Se non si desidera trasportare lo strumento musicale in cabina, sarà gestito come bagaglio da stiva. Rivolgersi all'Ufficio SAA più vicino per maggiori informazioni.

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Strumenti e metodi di trasporto

Le seguenti linee guida indicano le modalità di trasporto degli strumenti musicali. La decisione finale dipende dalle dimensioni e dal peso complessivo dello strumento.

Strumento Metodo di trasporto
Tuba In stiva
Fagotto: piccolo A mano
Banjo In stiva o su sedile extra
Trombone In stiva
Violoncello In stiva o su sedile extra
Contrafagotto In stiva o su sedile extra
Clarinetto A mano
Contrabbasso In stiva
Flauto A mano
Corno In stiva o su sedile extra
Chitarra In stiva o su sedile extra
Oboe A mano
Sassofono In stiva o su sedile extra
Tromba A mano
Viola: Rettangolare In stiva o su sedile extra
Violino: con forma A mano
Violino: Rettangolare In stiva o su sedile extra

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Cosa fare se il mio bagaglio ha ritardo, è stato smarrito o danneggiato?

Purtroppo è possibile che i bagagli siano danneggiati o consegnati in ritardo durante gli scali. Ci scusiamo per il disagio e vi garantiamo il nostro massimo impegno per rintracciare i vostri bagagli smarriti e per riconsegnarveli nel più breve tempo possibile.

Reclami

Se il vostro bagaglio è stato smarrito o danneggiato, vi invitiamo a osservare la seguente procedura:

Segnalate immediatamente l'inconveniente (al massimo entro 7 giorni lavorativi) all'Ufficio Oggetti Smarriti di South African Airways, che assegnerà un numero identificativo univoco al vostro reclamo.

Completate quindi il modulo dedicato e consegnatelo all'ufficio Reclami. Per completare la procedura sarà necessario un massimo di 21 giorni.

Attenzione: South African Airways declina ogni responsabilità per perdita di oggetti di valore contenuti all'interno del bagaglio da stiva quali denaro, passaporti o visti, computer, strumenti elettronici, cellulari, oggetti fragili, documenti di lavoro o gioielli.

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Rintracciare il bagaglio

Il vostro bagaglio smarrito sarà rintracciato con il sistema di tracking computerizzato WorldTracer. SAA si impegna ad aggiornarvi sullo stato del vostro bagaglio. Qualora necessitiate di assistenza, vi invitiamo a contattare l'ufficio SAA presso il vostro aeroporto o di controllare lo stato del tracking con WorldTracer.

Ci scusiamo nuovamente per il disagio.

Attenzione: Per leggere le nostre condizioni generali di trasporto, vi preghiamo di leggere la pagina dedicata ai limiti di responsabilità.

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Quanti colli posso portare a bordo?

Per la vostra sicurezza e per il vostro comfort, è importante che sappiate cosa potete e non potete portare a bordo prima di procedere al check in.

Bagaglio a mano - Dimensioni massime ammesse

La franchigia del bagaglio a mano varia a seconda della classe di volo. Nota bene: su voli in codesharing operati da Mango fra Città del Capo e Durban il bagaglio a mano non dovrà superare i 7 kg e i 115 cm (altezza: 56 cm, lunghezza: 36 cm, larghezza: 23 cm).

Classe di volo Peso massimo per collo Dimensioni massime per collo
Business Due colli: 8kg (18 libbre) l'uno 115 cm (45 pollici)
Economy Un collo, max 8 kg (18 libbre) 115 cm (45 pollici)

Attenzione: Se il vostro bagaglio a mano non rispetta i limiti specificati, gli addetti alla sicurezza dell'aeroporto non autorizzeranno il vostro accesso all'area partenze e dovrete ritornare al banco del check in.

 

  • Le dimensioni del bagaglio a mano dovranno essere tali da permettervi di posizionarlo sotto al sedile di fronte a voi o all'interno delle cappelliere.
  • Il bagaglio a mano non dovrà comunque ostruire le uscite d'emergenza o il corridoio.

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Attrezzature sportive e strumenti musicali

Le attrezzature sportive e gli strumenti musicali sono soggetti alle stesse limitazioni (dimensionali e di peso) degli altri bagagli a mano. Alcuni oggetti potranno comunque essere portati a bordo previo acquisto di un ulteriore posto a sedere atto a contenerli.

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Oggetti soggetti a restrizioni

Oggetti taglienti, come forbici, coltelli, lame o altri oggetti appuntiti, dovranno essere rimossi dal bagaglio a mano e inseriti nel bagaglio da stiva. Per facilitare il vostro viaggio, vi invitiamo a leggere i seguenti documenti indicanti le restrizioni specifiche effettuate per ragioni di sicurezza:

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Come modifico o annullo la mia prenotazione online?

Variazioni e cancellazioni relative a voli nazionali potranno essere svolte 24 ore su 24 tramite flysaa.com. Per variazioni e cancellazioni relative a voli internazionali dubbi e domande sulla vostra prenotazione online, chiamare il numero 0861 FLYSAA/0861 359722 dal Sudafrica, o visitare la pagina dell'Assistenza Clienti per ottenere i dati di contatto di altri uffici SAA. Le chiamate saranno addebitate a tariffe standard

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Cosa succede se sono malato, infermo o con mobilità ridotta?

  • South African Airways mette e disposizione sedie a rotelle per i passeggeri soggetti a mobilità ridotta.
  • I passeggeri che richiedano supporto per il torace sono pregati di effettuare la prenotazione presso il dipartimento prenotazioni mediche.
  • South African Airways è lieta di ammettere al volo i passeggeri che richiedono assistenza speciale e che sono affetti da una particolare condizione medica a patto che questi forniscano tutte le informazioni necessarie richieste dal dipartimento prenotazioni mediche.
  • Ai passeggeri affetti da una delle condizioni elencate di seguito sarà gentilmente richiesto di compilare un questionario, reperibile presso il dipartimento prenotazioni mediche:
    • Passeggeri che necessitino di ossigenoterapia a bordo
    • Passeggeri che necessitino di una barella a bordo
    • Passeggeri con malattie o ferite gravi
    • Passeggeri che soffrano di malattie cardiache o presentino sindromi cerebrali di qualsiasi tipo
    • Passeggeri la cui idoneità di volo risulti dubbia a seguito di recente malattia, trattamento o operazione chirurgica

Per ricevere assistenza in caso di una delle condizioni mediche di cui sopra, si prega di rivolgersi al nostro Call Centre al numero:
Tel: 27 (0)11 978 1111

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Come richiedo una fattura fiscale?

Dopo aver richiesto la vostra fattura fiscale online, entro 72 ore riceverete un documento PDF all'indirizzo e-mail da voi indicato. Qualora l'emissione di una Fattura Fiscale da parte del Sistema di Fatturazione Fiscale di South African Airways sia andata a buon fine, l'intestatario dovrà assicurarsi di avere spazio libero sufficiente nella propria casella di posta elettronica per ricevere un allegato in PDF. Sarà sua responsabilità, inoltre, verificare che il proprio provider internet o server consenta l'arrivo di tali e-mail. South African Airways non si assume alcuna responsabilità per e-mail non consegnate a causa di ragioni al di fuori dal nostro controllo tra cui quelle menzionate in precedenza.

Dettagli obbligatori richiesti South African Revenue Service per le fatture fiscali

Le fatture fiscali dovranno necessariamente riportare tutti i seguenti dati (Sezione 20(4))

  • La dicitura "fattura fiscale" dovrà essere chiaramente indicata;
    • Tutte le e-mail dovranno essere in forma criptata e il formato pdf è accettato dalla SARS;
    • Invece della dicitura "fattura fiscale", dovrà essere definita "FATTURA FISCALE ELETTRONICA". Tale dicitura dovrà essere chiaramente indicata sull'e-mail;
  • nome, indirizzo e numero di partita IVA del fornitore;
  • nome e indirizzo del ricevente; (dal 1° marzo 2005, il numero di partita IVA del ricevente se ne è in possesso)
  • numeri di serie individuali e data dell'emissione della fattura fiscale;
  • descrizione delle merci o servizi forniti;
  • descrizione della quantità o volume delle merci o servizi forniti;
  • a scelta
    • il valore della fornitura (senza IVA) e
    • l'importo di imposte applicate e
    • il prezzo della fornitura IVA inclusa; (su base esclusiva)
    • o il prezzo della fornitura IVA inclusa e
    • a scelta, l'importo di imposte applicate o una dichiarazione che includa l'IVA e il tasso al quale è stata applicata l'imposta (su base inclusiva).

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Dove posso ritirare il mio biglietto?

Con South African Airways (SAA) ritirare i vostri biglietti è facile come prenotarli. Vi offriamo tre modalità di ritiro, ovvero:

Attenzione: Durante la prenotazione online è possibile riservare diversi tipi di biglietti. Se non viene scelta nessuna opzione, il sistema provvederà automaticamente a selezionare l'e-ticketing.

 

e-ticket

  • Al momento del check-in per un volo internazionale, è sufficiente presentare la propria ricevuta e-ticket e il passaporto.
  • Per i voli nazionali, invece, basta presentare il proprio documento di identità o la propria patente.
  • Durante il viaggio, vi consigliamo di portare con voi la ricevuta del vostro itinerario: un ufficiale potrebbe richiedervi di esibirla.
  • Se desiderate fare uso delle postazioni di "self-service" per il check-in, vi basterà comunicare il numero del vostro e-ticket all'addetto.
  • I passeggeri che volano a Victoria Falls e Kinshasa dovranno esibire il proprio itinerario e-ticket agli incaricati che ne faranno richiesta in quanto gli aeroporti di queste città non dispongono di attrezzature per gli e-ticket. Vi verranno richieste le ricevute di pagamento.
  • Questo itinerario potrà essere facilmente stampato durante la prenotazione online da un'agenzia di viaggio abilitata o da una biglietteria SAA.

 

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Presso ogni aeroporto servito da SAA

  • I biglietti possono essere ritirati presso ogni aeroporto sudafricano servito da SAA, SA Express o Airlink.
  • I biglietti possono essere ritirati da 3 ore fino a un giorno lavorativo dopo la prenotazione online.
  • Se viaggiate tra Johannesburg e Città del Capo e non avete bagaglio da stiva, potete dirigervi direttamente ai banchi Speedpass a ritirare il biglietto.
  • Per tutti gli altri voli SAA, sono invece disponibili le normali biglietterie.

 

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Uffici SAA nel paese

I biglietti possono essere ritirati presso un ufficio SAA prima della data di partenza. Durante la prenotazione online, potete selezionare l'ufficio presso cui ritirarli tra quelli elencati a seguito:

 

Città del Capo

4° piano
JDN House
Cnr Shortmarket Street e St. Georges Mall
Apertura: 08:30-17:00 lunedì - venerdì
Chiuso durante weekend e festivi.
Tel: 0861 606 606

 

Durban

3° piano
197 North Ridge Road Morningside
Durban (di fronte alla Morningside School)
Apertura: 08:30-17:00 lunedì - venerdì
Chiuso durante weekend e festivi.
Tel: 0861 808 808

 

Johannesburg - Illovo


4 Chaplin Road
Cnr Melville Road
Illovo
Johannesburg
Apertura: 08:00-17:00 lunedì - venerdì
Chiuso durante weekend e festivi.
Tel: +2711 537 2001
 

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com' è la procedura per i minori non accompagnati?

Il nostro servizio per minori non accompagnati vi assicurerà la massima cura e attenzione per i vostri figli, dal check-in all'atterraggio. Quando i vostri figli devono viaggiare da soli, prenotate in sicurezza un volo South African Airways (SAA)! Sarà come se fossero con voi. Nota bene: non offriamo servizio di accompagnamento per minori sui nostri voli in codesharing operati da Mango fra Città del Capo e Durban. Tutti i passeggeri di età inferiore a 12 anni dovranno essere accompagnati da un passeggero di almeno 16 anni.  

 

Chi può ricevere questo servizio?

  • Un minore non accompagnato è un bambino (tra i 5 e gli 11 anni) che viaggia senza la supervisione di un genitore o di un accompagnatore che abbia come minimo 16 anni.
  • I bambini con meno di 5 anni non sono accettati dal nostro servizio per minori non accompagnati a meno che non viaggino con una persona di almeno 16 anni.
  • Consideriamo "giovane passeggero" un bambino tra i 12 e i 16 anni.
  • Per le nostre tariffe, un passeggero che appartenga a tale fascia di età è comunque un adulto e, a meno che ciò non venga esplicitamente richiesto dai genitori, non avrà bisogno di attenzioni particolari.
  • Le prenotazioni per i minori non accompagnati non possono essere effettuate online; vi preghiamo quindi di porvi in contatto con il nostro call center. Esigenze particolari per i pasti dovranno essere indicate al momento della prenotazione o almeno 24 ore prima della partenza.

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Condizioni di viaggio

I minori non accompagnati possono viaggiare solo se:

 

  • sono stati autorizzati da SAA – per maggiori informazioni contattate il nostro call center
  • in caso di scali, raggiungono la propria destinazione prima delle ore 20:00
  • la prenotazione è stata effettuata attraverso l'Ufficio Prenotazioni Principale di SAA
  • sono in possesso di un'autorizzazione scritta da parte dei loro genitori o tutori
  • sono accompagnati in aeroporto fino al momento del check-in da un adulto e siano presi in carico da un adulto autorizzato al momento dell'arrivo

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Prima di volare

Franchigia: i bambini che viaggiano da soli dispongono della franchigia standard per adulti corrispondente alla loro classe di viaggio purché paghino almeno il 50% della tariffa per adulti.

Documenti di viaggio: per i voli internazionali, il bambino dovrà essere in possesso dei seguenti documenti: un passaporto valido, i visti necessari e i documenti relativi al proprio stato di salute.

Un compagno di viaggio: ricordate ai vostri bambini di portare con sé il loro gioco preferito, e ricordate loro di prendersene cura durante tutto il volo; questo li aiuterà a sentirsi più tranquilli e a loro agio.

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In aeroporto

  • Per ragioni di sicurezza, SAA può rifiutarsi di ammettere a bordo il bambino se, al momento della prenotazione, non è stato indicato come minore non accompagnato. Vi raccomandiamo di assicurarvi presso il nostro call center della correttezza della vostra prenotazione.
  • Orario per il check-in:
    • Voli nazionali: almeno un'ora prima della partenza.
    • Voli internazionali: almeno due ore prima della partenza.
  • Per i voli internazionali in particolare, raccomandiamo di verificare la completezza dei documenti necessari.
  • Al momento del check-in, un incaricato SAA assisterà il bambino sia durante il controllo del passaporto, occupandosi dei suoi documenti di viaggio, sia durante i controlli di sicurezza. Arrivati a bordo, lo aiuterà a trovare il proprio posto a sedere.
  • È consigliabile che i genitori rimangano in aeroporto fino all'avvenuto decollo dell'aereo.

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Durante il volo

Prima del volo, il nome, l'età e le eventuali esigenze particolari del vostro bambino saranno comunicati al personale di cabina, che si assicurerà del suo benessere e del suo divertimento durante l'intera traversata.

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All'arrivo

Dopo lo sbarco, il bambino verrà affidato a un dipendente SAA che lo assisterà durante i controlli doganali e lo consegnerà al genitore o al tutore una volta giunti nell'area arrivi. L'identità di quest'ultimo sarà meticolosamente verificata. Al fine di evitare inutili apprensioni al bambino, vi raccomandiamo di accertarvi che la persona che lo prenderà in consegna si presenti puntuale in aeroporto.

 

Scali

Durante gli scali, il bambino rimarrà sempre sotto la custodia del personale di bordo o del personale di terra.

 

Voli a/r

Se doveste cambiare i dettagli di viaggio di vostro figlio, vi preghiamo di informare SAA prima o durante il viaggio, in quanto alcune tariffe prevedono delle restrizioni. Vi preghiamo altresì di verificare che anche il nuovo volo indichi la presenza di un minore non accompagnato o la necessità di un accompagnatore.

 

Informate il vostro bambino

Faremo del nostro meglio per assicurare al vostro bambino un volo piacevole, dall'inizio alla fine. Ci sono comunque alcune cose che potete fare per aiutarci:

 

  • Assicuratevi che il vostro bambino sappia chi lo prenderà in custodia al momento dell'arrivo.
  • Spiegategli l'importanza del passaporto e dei biglietti, e accertatevi che sappia riconoscerli.
  • Spiegategli che dovrà sempre tenere con sé il cartellino per l'identificazione del minore non accompagnato.
  • Spiegate inoltre che i bambini non devono lasciare da soli l'aeroplano, ma devono attendere un membro dell'equipaggio.

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Cosa devo fare se la mia carta di credito scade prima della data di partenza?

La carta di credito dovrà essere portata in aeroporto ed essere strisciata secondo la procedura di autenticazione della carta di credito. Qualora il numero della carta di credito fosse cambiato a seguito della scadenza della carta usata per l'acquisto del biglietto, sarà adottata la seguente procedura:

  • Il titolare della carta dovrà essere in possesso di una dichiarazione della banca che certifica che la vecchia carta è scaduta e fornisce le coordinate della nuova carta.
  • Se il passeggero non disponesse di questa lettera, l'addetto del banco del check-in farà una fotocopia della nuova carta che il passeggero firmerà.
  • Il passeggero dovrà avvisare l'ufficio SAA prima della partenza della scadenza della carta di credito prima della data di partenza.

Nella maggior parte dei casi, la modifica riguarda soltanto le ultime 4 cifre e l'addetto del banco del check-in può confrontare i numeri delle carte vecchia e nuova. Qualora ci fossero delle modifiche sostanziali ai numeri della carta, il passeggero dovrà produrre una lettera della banca e qualora ciò non fosse possibile, dovrà provvedere all'acquisto di un nuovo biglietto e richiedere un rimborso del primo biglietto.

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FAQ sulla nuova politica di franchigia SAA per biglietti emessi dopo il 5 settembre 2012

A chi è applicabile la nuova politica di franchigia?
La nuova politica di franchigia sarà applicata a tutti i biglietti emessi dal 5 settembre in poi. L'attuale politica di franchigia in base al peso (weight concept) sarà applicabile a tutti i biglietti emessi dopo il 5 settembre 2012.


Quali sono le modifiche alla franchigia?
Prima, SAA applicava soltanto limitazioni per il peso totale dei colli. Ai sensi della nuova politica, il numero di colli a mano consentiti. Ognuno dei colli sarà soggetto a limitazioni di peso e dimensione.

Ciò significa che, ad esempio, un passeggero a cui prima erano consentiti 40 kg di franchigia totale, adesso potrà viaggiare con 2 colli da stiva, ognuno del peso pari o inferiore a 23 kg. In tal modo, la franchigia totale è di 46 kg per passeggero, sebbene il numero di colli sia limitato a due.


Ai sensi della nuova politica, come sono calcolati i costi per i bagagli in eccesso ?
Poiché la nuova politica sulla franchigia limita il numero di colli da stiva a passeggero, è prevista una sovrattassa per ogni collo in eccesso che superi la franchigia consentita.
 

La sovrattassa per i bagagli in eccesso sarà applicata anche ad ogni collo (anche colli aggiuntivi per cui è già stata pagata la sovrattassa in eccesso) che superi le limitazioni di peso e dimensione per ogni collo come definito nella politica della franchigia. Ciò significa che potrebbero essere applicate più di una sovrattassa per bagaglio in eccesso ad un singolo collo.

Ad es.: 

Ad un passeggero di classe Economy diretto a Mumbai è consentito portare 2 colli da stiva ognuno dal peso di 23 kg, che non superino 158 cm totali. Il passeggero ha 3 colli da stiva:

  •  Collo 1 -  20 kg e 140 cm totali.
  •  Collo 2 -  26kg e 140 cm totali.
  •  Collo 3 -  22kg e 165cm totali.

Poiché il passeggero ha 3 colli, sarà applicata una sovrattassa per il bagaglio in eccesso al bagaglio aggiuntivo.

Il primo collo rientra nelle misure e nel peso consentito quindi non sarà soggetto a sovrattassa per il bagaglio in eccesso.

Il secondo collo rientra nelle limitazioni di dimensione ma il peso supera 23 kg quindi sarà soggetto a sovrattassa per il bagaglio in eccesso.

Il terzo collo rientra nelle limitazioni di peso ma supera le dimensioni massime consentire quindi sarà soggetto a sovrattassa per il bagaglio in eccesso.

In totale, il passeggero sarà soggetto al pagamento di 3 sovrattasse per il bagaglio in eccesso.
Una per il bagaglio in più.
Una per il bagaglio troppo pesante.
Una per il bagaglio troppo grande.
 

Quali sono le ripercussioni sui collegamenti con altri vettori?
Il passaggio alla politica di Piece Concept renderà il trasferimento ad altri vettori più snello per i passeggeri SAA. In precedenza, SAA consentiva ai passeggeri di portare quanti colli da stiva desiderassero, purché il peso totale non superasse la franchigia. Pertanto, i passeggeri in collegamento con altri vettori che applicavano il piece concept spesso avevano più colli rispetto a quanto consentito da questi ultimi, incorrendo in una sovrattassa per il bagaglio in eccesso.

In futuro, SAA limiterà il numero di colli a mano. Pertanto, un passeggero SAA in collegamento con un altro vettore avrà già un numero limitato di colli e, salvo rari casi, non incorrerà in sovrattasse per bagagli in eccesso relative al numero di colli.


Qual è la franchigia applicata ai voli in collegamento?
La politica della IATA Most Significant Carrier (Risoluzione 302) determina il vettore la cui politica sarà applicata. Di solito, sarà applicata la politica del vettore che opera la prima tratta internazionale del viaggio tuttavia, se l'itinerario è in più parti, in tal caso tale politica del vettore non sarà applicata ai collegati successivi.

Potrebbero esserci delle eccezioni a tale regola pertanto per itinerari multi-tratta o multi-vettore, si consiglia di rivolgersi al nostro call centre o all'egenzia di viaggi più vicina per dubbi e domande relative alle franchigie bagagli.


Quali sono le ripercussioni della modifica della politica sulle franchigie aggiuntive dei membri Voyager?
I membri di soglia Voyager Gold e superiori, nonché i membri Star Alliance Gold, disporranno di un collo aggiuntivo soggetto a limitazioni di peso e dimensioni affini a quelle della normale franchigia bagagli su tutti i voli SAA e operati da membri Star Alliance (inclusi i nostri servizi Johannesburg-Sydney operati da Qantas).
I membri di soglia Voyager Silver disporranno di un collo aggiuntivo soggetto a limitazioni di peso e dimensioni affini a quelle della normale franchigia su tutti i voli operati da SAA (inclusi i nostri servizi Johannesburg-Sydney operati da Qantas).


Ci sono modifiche alla franchigia per gli articoli sportivi?
La modifica della politica non interesserà la franchigia degli articoli sportivi che rimarrà invariata.


La nuova politica interesserà la franchigia sui colli a mano?
No, questa nuova politica si concentrerà soltanto sulla franchigia dei colli da stiva. Ogni passeggero di classe Economy potrà portare, senza costi aggiuntivi, 1 collo a mano del peso pari o inferiore a 8 kg che non superi i 115 cm (ad es.: portadocumenti, valigetta). I passeggeri di Business Class potranno portare 2 colli a mano.

Inoltre, ogni passeggero potrà portare 1 borsa da portatile, del peso pari o inferiore a 8 kg come collo a mano.

 
I passeggeri saranno in grado di pagare in anticipo per il bagaglio in eccesso a tariffe scontate?
Questa è un'opzione che stiamo prendendo in considerazione ma al momento non sarà inclusa nella nuova politica. In tutta probabilità sarà disponibile nei mesi successivi al lancio della nuova politica.
 


 

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