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FAQ Enregistrement en ligne

Informations à propos de la FAQ Enregistrement en ligne

Prenez connaissance de la FAQ suivante pour répondre aux interrogations courantes. Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin, veuillez nous contacter pour obtenir de l'assistance.

Qui peut utiliser l'enregistrement en ligne ?

L'enregistrement en ligne est possible pour la plupart des passagers munis de billets électroniques, qu'ils les aient réservés directement auprès de South African Airways ou via un agent de voyage. Il y a toutefois quelques exceptions, par exemple:
 

  • Groupes de plus de 9 personnes sur la même réservation
  • les enfants non accompagnés
  • les voyageurs ayant demandé une assistance médicale et/ou spéciale
  • les passagers avec des billets ouverts ou non confirmés
  • les passagers sur listes d'attente
  • Les passagers en possession de billets Voyageur ne peuvent pas utiliser leurs identifiants Voyageur Fréquent pour s’identifier. Veuillez utiliser la référence de votre réservation pour commencer l’enregistrement en ligne.
  • Seuls les billets électroniques peuvent faire l’objet d’un enregistrement en ligne.

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Comment utiliser l'enregistrement en ligne ?

Avant d'utiliser l'enregistrement en ligne, vous aurez besoin du billet et des coordonnées des passeports de tous vos compagnons de voyage afin de compléter la transaction. Lorsque vous disposez des informations nécessaires :

  • Allez sur la page Gérer mon voyage, saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille et cliquez sur le bouton de connexion.
  • Allez sur la page Avant votre vol et cliquez sur le bloc d'enregistrement.
  • Saisissez votre nom de famille, votre référence de réservation et sélectionnez votre lieu d'embarquement. Pour les réservations par agence de voyages, veuillez utiliser votre n° d'e-billet aux fins d'identification.
  • Sélectionnez les voyageurs que vous souhaitez enregistrer.
  • Vous accéderez alors à l'option de modification ou de confirmation des sièges.
  • Dès que le processus d'enregistrement est terminé, une carte d'embarquement en ligne sera émise pour chaque voyageur de votre groupe. Veuillez imprimer vos cartes d'embarquement et prenez-les avec vous à l'aéroport afin de passer l'enregistrement plus rapidement.

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Qu'est-ce qu'une référence de réservation ?

Une référence de réservation est un code de 6 caractères émis lorsqu'une réservation est faite dans notre système de réservation. Il est utilisé par notre personnel pour localiser vos enregistrements et vos e-billets.
 

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Quand l'enregistrement en ligne est-il disponible ?

Pour tous les passagers munis d’un billet électronique, l’enregistrement en ligne commence 24 heures avant le départ du vol et reste ouvert jusqu’à 90 minutes avant le départ d'un vol intérieur et 2 heures avant le départ d’un vol international

Veuillez noter que les horaires d’enregistrements diffèrent pour les vols suivants:

  • Vols vers l'Amérique : quatre heures
  • Vols internationaux : trois heures
  • Tous les vols intérieurs : deux heures

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Pourquoi n'est-il pas possible de m'enregistrer en ligne ?

Cela peut être dû à diverses raisons. Par exemple :

  • Vous avez saisi des coordonnées de vol erronées ; veuillez vérifier votre itinéraire et réessayer.
  • Vous ne disposez pas d'une réservation confirmée.
  • Votre groupe de voyage peut être trop important. L'enregistrement en ligne est limité à neuf passagers qui voyagent avec la même réservation. Veuillez vous rendre directement à l'aéroport pour compléter votre enregistrement.
  • Lors de votre réservation, vous avez demandé de voyager comme mineur non accompagné, ou vous avez indiqué certains une assistance spéciale. Du fait du service spécial demandé, vous devrez compléter votre enregistrement à l'aéroport.
  • Prévoir un intervalle d’une heure entre la réservation et l’enregistrement.

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Pourquoi l'enregistrement en ligne me pose-t-il des problèmes ?

Cela peut être dû à diverses raisons. Par exemple :

  • Nos systèmes peuvent être indisponibles suite à une maintenance planifiée. En ce cas, veuillez nous excuser et réessayer plus tard.
  • Vous avez peut-être saisi des coordonnées de voyage erronées. Vérifiez votre nom de famille et l'identificateur de réservation (n° de référence de réservation, d'e-billet ou de frequent flyer).
  • Le départ de votre vol est dans plus de 24 heures ou dans moins de 3 heures
  • Si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse help@flysaa.com ou parler à l'un de nos préposés. Veuillez noter que nos agents du centre d'appel ne peuvent compléter l'enregistrement pour vous. Si vous avez des difficultés pour valider le processus d'enregistrement en ligne, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport.

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Puis-je enregistrer mes compagnons de voyage ?

Oui, l'enregistrement en ligne est disponible jusqu'à neuf passagers qui voyagent avec la même réservation. Si vous prévoyez d'enregistrer tous les passagers de votre groupe, vous devrez disposer de leur autorisation.
 

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Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne si je voyage avec un enfant en bas âge ou un bébé ?

Oui, l'enregistrement en ligne est possible, tant pour l'enfant que pour le passager adulte l'accompagnant. Pour des raisons de sécurité, les enfants en bas âge doivent être en possession de leur propre carte d'embarquement : assurez-vous d'avoir imprimé sa carte d'embarquement en même temps que la vôtre.
 

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Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne si j'ai des bagages ?

L'enregistrement en ligne peut être utilisé, que vous voyagiez avec un bagage à main et/ou un bagage enregistré. À l'arrivée à l'aéroport, présentez votre carte d'embarquement au comptoir de dépôt des bagages.
 

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Puis-je changer mon siège après avoir enregistré en ligne ?

Dès que vous aurez confirmé votre siège par l'enregistrement en ligne, vous ne pourrez plus modifier l'attribution des sièges. Ceci est fait pour garantir que chaque passager dispose de la sélection de sièges la plus équitable au moment de l'enregistrement.

Veuillez noter : pour des raisons opérationnelles, South African Airways peut devoir modifier un siège passager avant le voyage.
 

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Qu'en est-il des vols de retour/de correspondance ?

Vous ne pouvez enregistrer votre vol retour en même temps que votre vol aller que si le vol retour s'effectue dans les 24 heures du vol aller. Autrement, veuillez enregistrer en ligne pas plus de 24 heures avant le départ de votre vol retour.
 

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Pourquoi me demande-t-on de saisir les informations du passeport ?

Aux fins de sécurité, les autorités d'immigration de certains pays exigent de toutes les compagnies aériennes qu'elles leur remettent les informations des passeports des passagers avant le départ de tout vol aller.
Si vous voyagez à l'international, votre passeport vous sera demandé à l'aéroport, même si vous vous êtes enregistré dans le système d'informations anticipées sur les passagers (APIS) en ligne.

Informations passagers requises pour tous les pays APIS :

  • Nom complet
  • N° de passeport, pays d'émission et date de validité
  • Sexe
  • Date de naissance
  • Nationalité

Veuillez noter : les informations requises sont soumises à modification à tout moment.
 

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Qu'est-ce que le système d'informations anticipées sur les passagers ?

Veuillez vous reporter à la question : Pourquoi me demande-t-on de saisir les informations du passeport ?

 

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Que faire en arrivant à l'aéroport ?

Si une carte d'embarquement vous a été remise et que vous devez enregistrer votre bagage, veuillez vous rendre au comptoir de dépôt où votre bagage sera étiquetté et envoyé dans l'avion.

Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main et disposez d'une carte d'embarquement émise en ligne, veuillez vous y référer pour plus d'instructions.

Si une carte d'embarquement en ligne n'est pas disponible pour votre vol, rendez-vous à une borne d'enregistrement en libre service ou à un comptoir d'enregistrement.
 

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L'enregistrement en ligne sera-t-il disponible à mon aéroport de départ ?

Actuellement, l'enregistrement en ligne est disponible pour tous les vols South African Airways au départ des aéroports suivants :

  • Accra
  • Antananarivo
  • Beijing
  • Beira
  • Bloemfontein
  • Bombay 
  • Buenos Aires
  • Dar es Salaam
  • Durban
  • East London
  • Entebbe
  • Francfort
  • Gabarone
  • George
  • Hoedspruit
  • Hong Kong
  • Johannesburg
  • Kimberley
  • Lagos
  • Le Cap
  • Londres
  • Manzini
  • Maputo
  • Maseru
  • Maurice
  • Mmabatho
  • Mthatha (Umtata)
  • Mumbai
  • Munich
  • Nairobi
  • Nampula
  • Nelspruit
  • New York
  • Perth
  • Phalaborwa
  • Pietermaritzburg
  • Polokwane
  • Port Elizabeth
  • Richards Bay
  • São Paulo
  • Tete
  • Upington
  • Walvis Bay
  • Washington D.C.
  • Windhoek

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Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement en ligne et comment l'utiliser ?

Pour gagner du temps à l'aéroport, South African Airways autorise le système des cartes d'embarquement en ligne pour certains aéroports. Votre carte d'embarquement ne vous sera remise qu'après exécution de l'enregistrement en ligne. Votre carte d'embarquement en ligne fonctionne de la même façon qu'une carte d'embarquement habituelle et mentionne votre n° de siège, les coordonnées du vol et le n° de la porte d'embarquement.

Imprimez votre carte d'embarquement en ligne et présentez-la à la porte d'embarquement ou au comptoir de dépôt des bagages si vous en enregistrez. S'il ne vous est pas possible d'imprimer votre carte d'embarquement en ligne, vous pourrez l'imprimer aux bornes d'enregistrement en libre service ou vous rendre à un comptoir d'enregistrement SAA.
 

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Quels aéroports offrent les cartes d'embarquement en ligne ?

Les voyageurs pourront imprimer leur carte d’embarquement chez eux pour tous les vols opérés par SAA sauf destinations suivantes : 
  • Antananarivo
  • Beijing
  • Beira
  • Bloemfontein
  • Durban
  • East London
  • Entebbe
  • Francfort
  • George
  • Hong Kong
  • Johannesbourg
  • Lagos
  • Le Cape
  • Londres
  • Maputo
  • Mauritanie
  • Mtatha
  • Munich
  • Nampula
  • Nelspruit
  • New York
  • Perth
  • Port Elisabeth
  • Sao Paulo
  • Tete
  • Washington DC
     

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