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Enfants non accompagnés

Informations à propos des enfants non accompagnés

Notre service d'enfants non accompagnés garantit que depuis l'enregistrement jusqu'à l'arrivée finale, votre enfant reste toujours sous notre garde. C'est pourquoi, lorsque votre enfant doit voyager seul, réservez un vol sur South African Airways (SAA). C'est la meilleure chose pour lui, après vous bien sûr !

Qui est éligible ?

  • Un enfant non accompagné est un mineur d'âge (5 à 11 ans) qui voyage sans parent ou accompagnateur âgé de 16 ans ou plus.
  • Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas acceptés par le service des enfants non accompagnés, dès lors qu'un accompagnateur de plus de 16 ans est présent.
  • Un jeune passager est un enfant d'au moins 12 ans et de moins de 16 ans.
  • Aux fins de la tarification, tout passager âgé de 12 à 16 ans est considéré comme un adulte. Aucun traitement particulier n'est donc nécessaire, à moins d'être demandé par un parent.
  • Les réservations pour les enfants non accompagnés ne peuvent être effectuées en ligne : veuillez donc contacter notre centre d'appel. Commandez les repas pour votre enfant au moment de la réservation ou 24 heures au moins avant le départ.
  • Veuillez nous informer de toute information importante, notamment si l’enfant sait parler anglais, s’il s’agit de son premier vol, ses médicaments éventuels, sa date de naissance, etc. Certains enfants doivent passer un examen dans notre bureau médical de réservation.

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Conditions de voyage

Les enfants non accompagnés ne peuvent voyager que si :

 

  • L'autorisation préalable de SAA a été reçue : contactez notre centre d'appels
  • Pour tous les vols directs, les mineurs non accompagnés doivent atteindre leur destination avant 20 h (non obligatoire en cas de correspondance). Vols de correspondance : uniquement le jour même. 
  • La réservation a été effectuée par le bureau central des réservations
  • Ils sont en possession d’une autorisation écrite (voir au dos du dernier coupon sur les enfants mineurs non accompagnés - AW615) de leurs parents ou de leurs tuteurs.
  • Ils sont amenés à l'aéroport et enregistrés par un responsable adulte et accueillis à destination par un adulte autorisé

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Avant le départ

Franchise de bagages : les enfants voyageant seuls ont droit à la franchise de bagages d'un adulte pour la classe dans laquelle ils voyagent, s'ils paient au moins 50 % du tarif adulte.

Documents de voyage : pour les vols internationaux, votre enfant doit être en possession des documents suivants : un passeport valable, les visas et les documents de santé.

Compagnon de voyage : incitez vos enfants à prendre à bord un jouet favori et rendez-les responsables afin qu'ils en prennent soin durant tout le vol. Cela aidera votre enfant à se sentir plus en sécurité et « à la maison ».

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À l'aéroport

  • Pour des raisons de sécurité, SAA est en droit de refuser le voyage si la réservation de l'enfant ne mentionne pas qu'il s'agit d'un enfant non accompagné. Veuillez vous assurer que toutes les dispositions ont été prises avec le centre d'appel.
  • Horaires d'enregistrement :
    • Intérieur : au moins une heure avant le départ.
    • International : deux heures avant le départ.
  • Pour les vols internationaux, assurez-vous que les documents nécessaires sont remplis et en règle.
  • À l'enregistrement, un représentant SAA conduira votre enfant à travers le contrôle des passeports, prendra soin de tous ses papiers, passera le contrôle de sécurité et l'accompagnera jusqu'à son siège dans l'avion.
  • Les parents doivent rester présents à l'aéroport jusqu'au décollage de l'avion.

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En vol

Avant le vol, le personnel de cabine sera informé du nom de votre enfant, de son âge et de toute demande spéciale. Le personnel de cabine vérifiera avec régularité le confort de votre enfant et s'en occupera tout au long du vol.

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À l'arrivée

À l'atterrissage, votre enfant sera remis à une hôtesse SAA qui l'accompagnera aux arrivées pour les formalités d'immigration et le remettra personnellement au parent ou tuteur. Cette personne devra être porteuse d'un document d'identification. Ayez l'amabilité de vous assurer que le parent ou tuteur n'arrive pas en retard afin d'éviter d'inquiéter inutilement l'enfant.

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Transit

Votre enfant, en transit, sera toujours pris en charge, soit par le personnel de cabine, soit par le personnel au sol. Il appartient à chaque parent de s’assurer que toutes les compagnies aériennes empruntées par l’enfant ont confirmé le service.

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Vols de correspondance et de retour

Si vous étiez contraint de modifier les plans de voyage de votre enfant, veuillez en informer SAA à tout moment, avant ou pendant le voyage, car certaines restrictions s'appliquent à certains tarifs. Veuillez vérifier que la demande de voyage comme enfant non accompagné ou la mise à disposition d'une hôtesse est bien transférée pour le nouveau vol.

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Informez votre enfant

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin que votre enfant ait un voyage agréable, du début à la fin. Toutefois, il y a certaines petites choses que vous pouvez faire pour nous faciliter la tâche.

 

  • Assurez-vous que votre enfant sait qui l'accueillera à l'arrivée.
  • Expliquez-lui l'importance de son passeport et de ses billets et assurez-vous qu'il est en mesure de les reconnaître.
  • La pochette d'identification que l'enfant non accompagné porte autour du cou ne peut être retirée étant donné que cela constitue une sorte de classification.
  • Les enfants ne peuvent quitter l'avion sans être accompagnés et doivent attendre l'assistance du personnel de cabine avant de sortir de l'appareil.

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