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Besoins spéciaux en voyage

Informations à propos des besoins spéciaux en voyage

South African Airways (SAA) offre une large gamme de services aux voyageurs qui nécessitent une assistance médicale spéciale. Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous si vous avez besoin d'aide à propos de l'un des services décrits.

Frequent Traveller Medical Card

Afin de rendre les voyages plus agréables aux passagers ayant un état de santé stable, un handicap ou des besoins spéciaux, nous offrons la Frequent Traveller Medical Card (FREMEC). Cette carte vous évite de devoir, à chaque voyage, obtenir un accord médical et détermine automatiquement vos besoins spéciaux. Ces cartes sont habituellement acceptées par les autres compagnies aériennes. Pour un renouvellement de carte, votre médecin doit remplir cette demande en votre nom.

Faxez le formulaire rempli au service des réservations spéciales de SAA +2711 978 2764.

Pour plus d'informations, appelez le +2711 978 1331

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Exigences de réservation

Nous vous recommandons de planifier vos voyages à l'avance pour nous permettre de mieux vous servir. Si vous avez besoin d'une assistance médicale, veuillez en faire la demande lors de la réservation (+27 11 978 1111) ou au moins 48 h avant le départ de votre vol. Il est important qu'au moment de la réservation vous nous communiquiez des informations précises. Veuillez nous indiquer si vous avez besoin des services suivants :

  • Un fauteuil roulant
  • Une assistance pour vous asseoir ou pour quitter le siège de l'avion
  • Un service personnalisé pour animal de compagnie
  • Une assistance médicale durant le vol
  • Des installations à bord pour utiliser des appareils médicaux, p. ex. un respirateur sur batteries
  • Un siège contigu au vôtre et à celui de votre accompagnant(e)

Voir l'Accord médical pour plus de détails.

Le jour du départ :

Nous vous demandons de vous présenter bien à l'avance à l'enregistrement pour vous garantir une expérience de vol sans heurts :

  • Vols intérieurs : arriver au moins 90 minutes avant le départ du vol.
  • Vols internationaux : arriver au moins deux heures avant le départ.

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Accord médical

Un accord médical est exigé pour évaluer votre aptitude à prendre l'avion, particulièrement si vous avez besoin d'une attention spéciale ou utilisez des appareils médicaux à bord. Un imprimé Medical Information Form (MEDIF) doit être rempli par vous et votre médecin si vous avez souffert récemment d'une maladie, d'une lésion, subi une opération ou été hospitalisé. Le formulaire peut être exigé des passagers nécessitant des services spéciaux tels que :

  • Une alimentation en oxygène
  • Une civière
  • Un(e) aide soignant(e) ou un traitement médical en vol
  • Le transport d'appareils médicaux

Toutes les informations médicales sont strictement confidentielles. Le formulaire rempli doit ensuite être faxé dans les 10 jours précédant le vol prévu au service des réservations spéciales de SAA.

Veuillez noter : nous devons être immédiatement informés avant le voyage de toute modification de votre état. Réservations spéciales SAA : Fax : +27 11 978 2764 Tél. : +2711 978 1331/6219/3184

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Conditions exigeant un accord médical

Les voyageurs répondant aux états ci-dessous nécessitent notre accord médical.

  • Les voyageurs nous demandant de leur fournir de l'oxygène en vol.
    • Ce service a été suspendu afin d'améliorer nos procédures. Les passagers doivent se munir de leurs propres concentrateurs d'oxygènes et batteries. Merci de noter les conditions suivantes :
    • Les passagers qui nécessitent de l'oxygène à bord doivent réserver leur place au moins 72 heures avant l'heure de départ.
    • Seules trois batteries seront autorisées à bord : une dans la machine et deux batteries de rechange. La puissance de chaque batterie ne doit pas dépasser 160 Wh.
    • Ces batteries supplémentaires ne sont autorisées ni dans les bagages enregistrés ni en tant que bagages enregistrés. Elles sont uniquement autorisées dans un bagage à main ou en tant que bagage à main.
    • Les batteries doivent être bien rangées afin d'éviter qu'elles ne se détériorent. Les bornes de la batterie doivent être protégées de l'une de l'autre ou de tout objet métallique afin d'éviter un court-circuit.
    • Les passagers ne sont pas autorisés à brancher leur propre matériel aux prises électriques se trouvant dans l'avion.
  • Les voyageurs souffrant d'une maladie ou d'une infection contagieuse.
    • Votre médecin doit préciser toutes les précautions nécessaires pour éviter la contagion et si votre état met en danger la sécurité ou la santé de tiers.
  • Les voyageurs ayant été opérés ou admis en hôpital au cours des deux semaines précédentes.
    • Votre médecin doit préciser si vous êtes entièrement rétabli ou si votre état s'est stabilisé.
  • Les voyageurs souffrant d'une maladie aiguë ou chronique et susceptibles de prendre des médicaments durant le vol.
  • Les voyageurs souffrant de symptômes aigus ou sévères comme une difficulté respiratoire, de la fièvre élevée, une douleur importante, etc.
  • Les voyageurs pouvant développer des symptômes ou un comportement pouvant être préjudiciables au bien-être des autres passagers.
  • Les voyageurs dont l'état pathologique peut être aggravé pendant ou en raison du vol.
  • Les voyageurs nécessitant d'appareils médicaux, p. ex. un concentrateur d'oxygène, une civière, etc.
    • Tous les appareils médicaux personnels doivent disposer d'une charge de batterie suffisante pour la durée du voyage. Pour des raisons de sécurité, seules les batteries sèches sont autorisées à bord.

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Cas particuliers

Fauteuils roulants et aides à la mobilité

Nous offrons l'assistance suivante aux voyageurs à mobilité réduite :

  • Fauteuils roulants à l'aéroport : nous pouvons organiser un transport en fauteuil roulant depuis l'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement et, à destination, de l'avion au hall d'arrivée.
  • Voyager avec votre propre fauteuil roulant : vous pouvez gratuitement enregistrer un fauteuil roulant comme bagage
  • Les aides à la mobilité (cannes, béquilles, déambulateurs, etc.) ne sont pas comptées dans votre franchise de bagages. Ces articles doivent être suffisamment petits pour être rangés sans créer d'obstruction.
  • Il est conseillé aux voyageurs nécessitant de fauteuils roulants ou d'aides à la mobilité de planifier leurs voyages à l'avance.

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Service pour animaux

  • Un chien d'aveugle accompagnant son propriétaire est accepté gratuitement en cabine, dans toutes les classes.
  • Le chien n'occupera pas de siège et ne pourra se trouver dans un endroit où il bloquerait les voies d'évacuation en cas d'urgence.
  • L'animal doit être tenu par un harnais adéquat et rester à tout moment à proximité du voyageur.
  • Il est conseillé aux voyageurs avec animaux de contacter à l'avance le bureau des réservations afin de prendre les dispositions nécessaires.

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Voyager avec des médicaments

Dans l'éventualité où vous rencontreriez des difficultés durant le voyage, assurez-vous de conserver vos médicaments dans votre sac à main et d'avoir une lettre du médecin à portée de main précisant votre état et votre traitement.

  • Tous les médicaments et liquides en excédent doivent être transportés dans les bagages enregistrés.
  • Tous les médicaments soumis à prescription, les seringues et les aiguilles utilisées par les diabétiques, doivent être correctement scellés et étiquetés.
  • La quantité de seringues et d'aiguilles est limitée à la quantité nécessaire pour la durée du vol.
  • À destination, elles doivent être éliminées en toute sécurité.

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Femmes enceintes

  • Un accord médical n'est requis que si vous souffrez de complications de grossesse. Voir Accord médical
  • Pour une grossesse normale, les voyages intérieurs sont autorisés jusqu'à 36 semaines.
  • Pour une grossesse normale, les voyages internationaux sont autorisés jusqu'à 35 semaines.

Toutes les femmes enceintes ayant dépassé les 28 semaines de grossesse doivent fournir une lettre de leur gynécologue/médecin généraliste ou de leur sage-femme déclarant ce qui suit :

  • Le terme de la grossesse
  • L'aptitude à voyager
  • S'il s'agit d'une grossesse simple, multiple ou à haut risque
  • Les complications possibles, y compris les passagers avec hypertension, l'historique d'accouchement prématuré, etc.

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Poches pour colostomie

Les voyageurs porteurs de poches pour colostomie doivent s'assurer d'en utiliser une vide au début du voyage. Il vous revient de disposer d'un nombre suffisant de poches pour la durée du vol et de les éliminer de manière responsable à destination.

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Allergies aux fruits à coques et autres

Si vous souffrez d'allergies, veuillez en informer notre service de réservations. Si vous souffrez d'une allergie sévère, il vous revient d'emporter vos propres médicaments, p. ex. Epipen.

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Assistance en vol

Consignes de sécurité en braille

Les consignes de sécurité en braille sont disponibles pour les voyageurs mal-voyants. Ces consignes peuvent être demandées à notre personnel de cabine.

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Vidéo sous-titrée des consignes de sécurité

Les passagers malentendants peuvent suivre les consignes de sécurité par vidéo sous-titrée.

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Consignes de sécurité individuelles

Les consignes de sécurité individuelles seront données à quiconque sur demande. Ces consignes comprennent une explication à propos de la situation des sorties de secours et des informations quant à la manière la plus efficace et la plus appropriée de porter assistance.

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Espace de rangement pour les effets personnels

Notre personnel de cabine vous assistera pour le rangement et la récupération de vos effets personnels placés à bord de l'avion.

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Prises de courant

Pour le vol, les voyageurs doivent disposer de leurs batteries pour les appareils médicaux et ne pas dépendre de l'alimentation électrique de l'avion.

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Fauteuil roulant de bord

Tous les avions sont équipés d'un fauteuil roulant de bord permettant aux passagers d'être conduits aux toilettes. Nous disposons également de sièges à accoudoirs relevables pour faciliter le transfert d'un passager, du fauteuil roulant au siège et inversement.

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Accessibilité à l'avion

Accoudoirs relevables des sièges « côté allée »

Type d'avion N° d'enregistrement de l'avion Accoudoirs relevables des sièges « côté allée »
Airbus A319-100 ZS-SFD à ZS-SFN 18-29 C
Airbus A340-200 ZS-SLA à ZS-SLF 66 D et G
Airbus A340-300e ZS-SXA à ZS-SXF 55 D et G, 56 D et G
Airbus A340-600 ZS-SNA à ZS-SNI 58 D et G, 59 D et G
Boeing 737-800 ZS-SJA à ZS-SJV 18 à 30 C et 32 C

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Accessibilité aux toilettes

Type d'avion N° d'enregistrement de l'avion Barres d'appui et de maintien aux toilettes
Airbus A319-100 ZS-SFD à ZS-SFN Oui
Airbus A340-200 ZS-SLA à ZS-SLF Oui
Airbus A340-300e ZS-SXA à ZS-SXF Oui
Airbus A340-600 ZS-SNA à ZS-SNI Oui
Boeing 737-800 ZS-SJA à ZS-SJV Oui

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