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延误和破损的行李

关于延误和破损行李的信息

在运输过程中,偶尔会出现托运行李受损或延误这类令人遗憾的事情。我们对此造成的不便深表歉意,我们会尽力追踪丢失的行李并尽快交付给您。

索赔程序

如果您的行李丢失或受损,请按照以下步骤索赔:

立即,或在七日内,向南非航空公司财产报失处报告,您在那里会收到一个的报失记录号。

然后,填写 索赔表 ,并交给旅客索赔处。完成索赔的时间在21个工作日范围内。

请注意: 南非航空公司对在托运行李中夹带的钱、护照或签证、电脑设备、电子设备、手机、易碎品、商业文件和珠宝等贵重物品的丢失概不负责。

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追踪

我们将通过 WorldTracer(计算机追踪系统)追踪丢失的行李,并告知您行李的状态。如需帮助,请联系当地机场办事处或登录 WorldTracer查询状态。

我们再次对造成的不便表示歉意。

请注意: 关于我们的一般运输条件,请参见行李赔偿责任。

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