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Frequently Asked Questions

“常见问题解答”部分专门回答有关SAA预订、Voyager会员以及SAA货运的常见问题。

我可以带上我的宠物吗?

我们知道宠物是您家庭的组成部分,因此我们会尽可能地满足您带着它们搭乘飞机的要求。

受理条件

 

  • 服务犬之外的宠物都不得带入客舱。
  • 携带服务犬是免费的。
  • 动物必须按照《IATA 活体动物规程》作为列入载货清单的货物进行运输。
  • 动物及其容器的重量将作为超额行李收费,而不能受理为免费行李 额度的一部分。
  • 宠物的主人有义务确保以适当的方式将该动物装箱并附上有效的健康及防疫证书、入境许可及入境国或中转国所要求的其他证件。
  • 如果您想带着您的宠物旅行,请联系我们的货运部门(+27 11 978 3366)以作必要的安排。

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国家管制

 

以下国家禁止将动物作为托运行李入境,途经这些国家的所有活体动物都应作为列入载货清单的货物进行运输:

  • 安哥拉
  • 澳大利亚
  • 香港
  • 莫桑比克
  • 英国
  • 赞比亚

所有搭乘以南非为目的地的国际航班的动物,都须作为列入载货清单的货物进行运输。其他国家可能也有类似的规定,因此我们强烈建议您向相关大使馆或领事馆进行咨询。无论如何,您都有义务获取相关必要的许可、表格、容器,还必须了解目的地的进口条例。

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动物身份证明

 

所有进口到南非的狗、猫、爬行动物和灵长类动物都需被植入身份证明微型芯片。为了识别该动物的身份,进口动物健康证明书有一条款要求标明该微型芯片的编号与位置。抵达南非而又没有微型芯片的动物,将被安置在入境口岸进行隔离检疫。

如需更多信息请联系“动物健康署”(Directorate Animal Health):

地址:Private Bag X138, Pretoria(比勒陀利亚),0001

电话:+27 12 319 6000。

由于OR坦博国际机场基础设施的缘故,所有国际航班将不再受理作为超额行李的活体动物,立即生效。

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我可以带上我的枪械吗?

只要能够遵守以下政策和程序,乘客就可以带上自己想带的枪械。

运输受理

南非航空公司可以承运符合下列条件的为体育用途设计的枪械(如打靶手枪和猎枪):

  • 枪械必须卸除弹药并且,如果可能的话,须被拆卸后装在一个适当的、上锁的枪械盒中。
  • 为了保证在飞机货舱中的安全运输,枪械将在枪械服务台办理手续。
  • 弹药(枪械的弹匣)必须安全妥当地放在托运行李中上锁的容器内。
  • 任何一位乘客携带弹药的最大重量是5公斤(11磅)。
  • 对于要中转至下一个航班的转机和换乘的乘客,必须从南非警察在机场的枪械办事处获得携带枪械及弹药旅行的预先核准。

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办理登机手续的协议

 

  • 在办理登机手续时,乘客的所有枪械和弹药都必须向航空公司工作人员申报。
  • 未申报的枪械和弹药会导致行李在强制筛检时被拒绝通过。结果乘客会被要求打开他/她的行李做进一步检查和安全处理,或相关物件会被没收做进一步处理。
  • 办理登机手续的工作人员会发放相应的行李标签,然后指引枪械所有者到枪械服务台进行检查。

枪械服务台

  • 枪械所有者会被要求出示有效的执照或临时进口许可证。
  • 枪械的所有者会被要求为安全运输采取措施并进行申报。
  • 保安人员会要求枪械所有者打开他/她的托运行李,以核查相关弹药是否妥善包装并且不超重。

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到港协议

 

  • 抵达后,乘客需要到发放枪械的服务台领取枪械和/或弹药。
  • 内含弹药的托运行李可在通常的行李传送带处领取。
  • 领取了内含弹药的托运行李后,您需要到南非警察的枪械办事处完成所有必要的进口许可及其他证件手续。

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一般信息

 

几乎所有国家都对手持式枪械的运输有着严格的法规,无必要证件(进口许可证/执照等)而运输该类物品的乘客和承运商则会受到重罚。

  • 为了明确了解和遵守所有相关国家的入境要求,乘客有义务向他/她即将前往国家在当地的领事馆进行咨询,包括过境/中途停留的国家(如适用)。

枪械证件

  • 南非公民和居民须具备南非的枪械执照。
  • 游客则须具备临时进口许可证;而这些许可证只颁发给外国猎手及参加有组织的运动性射击比赛的参与者。
  • 获取临时进口许可证的途径:
    • 抵达时在南非警察枪械办事处
    • 抵达南非前提前至少四周在以下地点办理:

        登记处

        Private bag X 811

        Pretoria(比勒陀利亚), 0001

        Republic of South Africa(南非共和国)。

所需材料:

  • 护照和返程机票
  • 居住国发放的枪械许可证或所有权证明
  • 由射击运动赛事组织者发出的邀请函,须有正式信笺抬头。
  • 由枪械所有人出具的信函,说明这些枪械需要被带到南非的理由。
  • 枪械所有人将在南非的逗留地址
  • 居住国出具的出口许可证

管制︰

  • 不允许运输自动、半自动枪械或军用武器
  • 不允许运输用于自卫的枪械
  • 每种口径的枪械只允许有一支
  • 每支枪械只允许带200发子弹
  • 无必要的许可证,不允许进口手枪到南非
  • 向南非进口枪械的人必须年满21岁。

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南非空联航空公司(Airlink)

 

  • 除猎枪和鸟枪外,Airlink将不再运输枪械。猎枪将只能运往或运自以下地点:

    • 约翰内斯堡的OR坦博国际机场
    • 开普敦
    • 德班
    • 伊丽莎白港
    • 金伯利
    • 波罗克瓦尼
    • 帕拉博鲁瓦
    • 克鲁格
    • 内尔斯普雷特的姆普马兰加国际机场
    • 阿平顿
    • 布隆方丹

     
  • 除以下目的地外,Airlink将继续向所有其他目的地运送手枪、鸟枪和步枪:
    • 麦非肯
    • 姆莎莎
    • 帕拉博鲁瓦(受理步枪)
    • 彼得马里茨堡

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南非快运航空公司(South African Express)

 

南非快运航空公司的航班可以运送猎枪和鸟枪。

南非快运航空公司的航班只允许执法人员随机运送自己的手枪。该执法人员须出示某种形式的官方身份证明,例如任命书,并承担规定的枪械运输费用。

注意:枪械不允许被运至乔治机场

  • 南非快运航空公司受理运至下列所有目的地的枪械:
    • 伊丽莎白港
    • 克鲁格·姆普马兰加国际机场
    • 胡德斯普里特
    • 开普敦
    • 金伯利
    • 马普托
    • 哈博罗内
    • 理查兹湾
    • 鲸湾港
    • 德班
    • 温得和克
    • 东伦敦
    • 卢本巴希
    • 布隆方丹

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Mango(南非芒果航空公司)

 

无论是您个人随身携带还是在您托运或非托运的行李中,Mango都不允许夹带任何类型的枪械(包括但不限于任何性质的猎枪和弹药)。Mango在任何情况下都不为这类物品提供存储服务。

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我有很多超额行李。我怎么带着它们是最便宜的?

无论您是去海外定居还是计划一次长假,把行李打包在免费限额内都是件很辛苦的事。要避免超额行李费,请将您的物品作为非随机行李办理托运。

承运条件

 

我们仅针对相同航点之间持有“OK”和/或“RQ”机票的乘客,受理作为货物运输的行李,且航空公司可自行决定该行李由哪个航班运送。

非随机行李只能在机票上显示的始发地和目的地之间运输。承运商可自行决定该行李由哪个航班运输。

可受理的行李

非随机行李仅可包含个人衣物和物品,包括便携的乐器、打字机和运动装备。

不受理的行李

以下物品不能作为非随机行李,应被排除在外:

  • 机械设备
  • 机器或零配件
  • 珠宝首饰、手表
  • 陶器
  • 皮草
  • 胶片、摄影/相机
  • 票据、证件
  • 酒、香水
  • 家具物件、货品
  • 销售样品

如需更多详细信息请联系我们的货运部门,在OR坦博国际机场的SAA货运部:+27 11 978 1119,货运预订:+27 11 978 3366

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什么是危险品?

有很多物品都是危险品,其中一些的危险性并不明显,但带上飞机后却可能带来危险 。请了解一下哪些物品被归为危险品、哪些是允许携带的物品、哪些物品需要在机场申报。

危险品

为了乘客和机组人员的安全,请不要在手提行李或托运行李中夹带以下物品:

  • 锂电池或烟火装置
  • 含有刺激性或致弱性物质的能致人失去行动能力的装置,如:辣椒水、胡椒喷雾器等
  • 腐蚀性物质
  • 易燃气体及液体
  • 易燃固体
  • 有机过氧化物
  • 传染性物质
  • 有毒物质
  • 磁性材料
  • 氧化材料
  • 放射性材料
  • 爆炸性物质
  • 其他危险品,包括石棉、干冰、发动机等

如需更多信息请阅读我们的《危险品指南》。

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运载液态物质

如果去海外旅行,您必须遵守新的国际安保规定,限制手提行李中的液态物质、喷雾剂和凝胶剂(即LAG)的量。请确保您带上飞机的液态物质是按照以下方式进行包装和运输的:

  • 液态物质、喷雾剂和凝胶剂必须分别存放在100毫升的容器中 。
  • 这些物品必须装在20x20厘米可重复密封的透明塑料袋中。
  • 每位乘客只允许携带这样的包装袋一个,且该包装袋必须在机场安检时出示。
  • 药物、婴儿用品和特殊营养用品除外。适当数量的像香烟、酒和香水等免税商品也是允许的。

请注意:LAG只适用于国际航班。

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管制物品

为了方便您的旅行,请参阅以下链接了解具体的安保管制规定:

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南非税务署规定

 

  • 南非税务署 (SARS)规定,注册的货运代理商应在通关时办理所有出口货运的手续。
  • 办理所需海关证件的费用不含在南非航空公司计算的货运费中,而应直接支付给任何注册的货运代理商。
  • 如需办理从南非运往国际目的地的货运行李的通关手续,乘客应联系SARS了解相关证件要求。

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单件行李的最大限重是多少?

 

乘客单件行李的最大限重(计重且计件)为32公斤。免费行李的额度取决于您的旅行线路和舱位等级。点击这里查看我们的托运行李政策。

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我可以带上一件乐器吗?

南非航空公司受理乐器运输,所以请您了解一下各类选项。不过很遗憾,这类物品不能享受我们特别的免费行李额度。

运输方案选项

乘客可以将某些乐器带到客舱里和额外的座位上。乐器不得含有被归为危险品的任何装备或物品或物质。

作为客舱行李运输

符合下列条件的便携式乐器,可以作为核准的客舱行李带入客舱。

以下条件适用于所有舱位等级(有特别规定的除外):

  • 乐器的外形尺寸(长+宽+高)之和不得超过115厘米 。如使用手提箱,应以该箱子的外形尺寸为准。如果乐器或手提箱的尺寸不规则,则须将其最大外形尺寸计入三边总长。
  • 乐器的形状和尺寸应适合放置在该乘客前面的座椅底下或上方的行李架内。包含手提箱的乐器总重不得超过8公斤。
  • 符合上述尺寸和重量限制的乐器将被视为一件客舱行李。因此,商务舱乘客仅可再多携带一件尺寸不超过52x40x23厘米的客舱行李。经济舱的乘客则不得再携带任何其他客舱行李。
  • 我们强烈建议乘客将乐器存放在量身定制的手提箱内运输以防损坏。没有存放在手提箱中运输的乐器则不得有任何尖利的边角,以免对其他客舱行李或飞机面板造成损坏。

放置在客舱的额外座位上

  • 乘客可以将乐器放在客舱的座位上。在预订机票时,请告知您当地的南非航空公司订票处,您打算使用额外的座位来放置乐器。
  • 您必须提供有关该乐器尺寸/重量的信息,且必须对放置乐器的额外座位进行预订和付费。未付费的空座位是不允许放乐器的。您当地的南非航空公司办事处会告知您占用额外座位须支付的额外费用。
  • 在此安排下占用的每个座位上的乐器重量不得超过75公斤 。购买了额外座位的乘客并不会因此获得额外的免费托运行李额度。
  • 如果不想将乐器带入客舱,您可以将其作为托运行李放在货舱内运输。详情请联系您当地的南非航空公司办事处。

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乐器与运输方法

下列指南说明了某些乐器的可运输方式。乐器的总外形尺寸和重量是最终的决定性因素。

乐器 运输方法
低音大号 货舱装载
巴松管(小) 手提行李
班卓琴 货舱装载或置于额外座位
低音长号 货舱装载
大提琴 货舱装载或置于额外座位
倍低音巴松管 货舱装载或置于额外座位
单簧管 手提行李
倍低音提琴 货舱装载
长笛 手提行李
圆号 货舱装载或置于额外座位
吉他 货舱装载或置于额外座位
双簧管 手提行李
萨克斯管 货舱装载或置于额外座位
小号 手提行李
中提琴(长方形包装) 货舱装载或置于额外座位
小提琴(异形包装) 手提行李
小提琴(长方形包装) 货舱装载或置于额外座位

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如果我的行李延误、丢失或受损了我该怎么办?

遗憾的是,在运输过程中偶尔会出现托运行李受损或延误的情况。我们对因此造成的不便深表歉意,我们会尽力追踪您丢失的行李并尽快将其交付给您。

索赔程序

如果您的行李丢失或受损了,请按照以下步骤索赔 :

请立即或在七个工作日内向南非航空公司失物招领处报告此事,您在那里会收到一个唯一的报告编号。

然后填写一份索赔申请单交给乘客索赔处。整个索赔程序将在最多21个工作日内完成。

请注意: 南非航空公司对在托运行李中夹带的钱、护照或签证、电脑设备、电子器材、手机、易碎品、商业文件和珠宝首饰等贵重物品的丢失概不负责。

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追踪记录

我们将通过一个计算机化追踪系统WorldTracer开始追踪您丢失的行李,并不断通知您该行李的状态。如需任何帮助,请联系您当地机场办事处或使用WorldTracer查询搜寻进程。

对因此造成您的任何不便,请接受我们的再次道歉。

请注意:如需了解我们的一般运输条款,请参阅行李责任。

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我可以随身携带多少件行李上飞机?

为了自己的安全和舒适,您在办理登机手续前很有必要了解一下什么可以、什么不可以带上飞机。

手提行李的免费额度

您可以携带手提行李的数量取决于您购买的舱位级别。请注意,如搭乘在开普敦和德班之间由南非芒果航空公司运营的我们的代码共享航班,您手提行李的重量不得超过7公斤、三边尺寸之和不得超过115厘米(高:56厘米,长:36厘米,宽:23厘米)。

舱位级别 每件最大重量 每件最大尺寸
商务舱 两件:每件8公斤(18磅) 115厘米(45英寸)
经济舱 一件:8公斤(18磅) 115厘米(45英寸)

请注意:如果您的手提行李不符合规定的尺寸,机场安检部门会禁止您进入候机区。然后您将不得不返回到办理登机手续的柜台。

 

  • 所有手提行李的尺寸都必须适合放置在您前面的座椅下或座位上方的某个行李架中。
  • 手提行李不得堵塞紧急出口或过道。

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体育器材和乐器

体育器材乐器尺寸和重量的限制,与其他手提行李相同。不过,如果您购买了额外座位用来放置,某些物品是可以带上飞机的。

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管制物品

像剪刀、刀具、刀片或任何锋利和/或尖锐的不安全物体,都必须从手提行李中去除并在包装在托运行李中。为了方便您的旅行,请参阅以下文件了解具体的安保管制规定:

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我该如何更改或取消我的网上预订?

您全天24小时都可以通过flysaa.com变更和取消国内航班。如需变更和取消国际航班,或对您的在线预订有更多疑问,在南非境内请拨打0861 FLYSAA/0861 359722,或访问我们的客服页面获取其他SAA办事处的联系信息。相关电话费将按标准费率收取

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如果我生病、体弱或行动不便该怎么办?

  • 南非航空公司向我们行动不便的所有乘客提供轮椅设施。
  • 上身需要支撑的乘客应向医务预订处预约。
  • 需要特殊帮助和处于特定医疗状况下的乘客,如能提交医务预订处要求的材料,南非航空公司则可以提供相关旅行服务。
  • 处于下列状况的乘客将被要求填写一份医务预订处的医疗调查问卷:
    • 旅途需要供氧设施
    • 在飞机上需要担架
    • 有严重疾病或伤情
    • 患有任何心脏或脑部疾病
    • 因近期疾病、治疗或手术而导致身体状况难以适应空中旅行

如需对上述医疗状况之外的任何协助,请致电呼叫中心:
电话:27(0)11 978 1111

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我该如何索取税务发票?

您在线索取税务发票后的72小时内,我们会电邮一份PDF文件到您提供的电子邮件地址。如果税务发票已在南非航空公司税务发票系统中成功生成,发票接收人有责任确保其收件箱有足够的空间接收电子邮件(一个PDF附件),且其服务提供商或交换服务器允许该类电子邮件的投递。对于因超出我们控制范围(包括上述情况)的任何原因而造成电子邮件不能投递的情况,南非航空公司不能承担责任。

南非税务署(SARS)所规定的税务发票详细信息

税务发票须正常反映所有以下详细信息(第20(4)章节):

  • “税务发票”字样位于醒目的位置;
    • 电子邮件信息须采用加密形式,而且SARS接受pdf.格式;
    • 电子邮件须在醒目位置写有“COMPUTER GENERATED TAX INVOICE”(计算机生成的税务发票)字样,而非“Tax Invoice”(税务发票);
  • 供应商的姓名、地址和增值税(VAT)注册号;
  • 接收人的姓名和地址;(自2005年3月1日起注册了增值税的接收人的增值税注册号)
  • 唯一的序列号和开具税务发票的日期;
  • 对所供应商品或服务的描述;
  • 所供应商品或服务的数量;
  • 以及
    • 所供应商品或服务的价值(即不含增值税)以及
    • 纳税金额以及
    • 所供应商品或服务的对价(即含增值税的价格);(不含税基础)
    • 所供应商品或服务的对价(即含增值税的价格)以及
    • 纳税金额或是含增值税及税率的报表(含税基础) 。

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我在哪里可以取票?

在南非航空公司(SAA) ,取票跟订票一样容易。我们提供三种取票途径,包括:

请注意:网上预订过程中有多种机票选项可供选择。如未选择,系统会自动选择SAA电子机票方式。

 

电子机票

  • 办理国际航班登机手续时,乘客只需出示电子机票收据和护照。
  • 对于国内航班,乘客出示自己的护照或驾驶执照进行身份识别即可。
  • 我们建议您在旅行时携带自己的电子机票行程单(乘客行程收据),以备检查。
  • 如果您想使用自助服务区,您需要将您的电子机票编号交给自助机助理。
  • 去维多利亚瀑布和金沙萨旅行的乘客,需要出示自己的电子机票行程单,因为这些机场没有电子机票设施。您还需要出示收据。
  • 在线订票期间您可以在有电子机票设施的旅行社或某个SAA售票处很方便地打印出该行程单。

 

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任何SAA机场

  • 您可以在有南非航空公司、南非快运航空公司或南非空联航空公司航班的任何南非机场取票。
  • 您在线订票后三小时到一个工作日内就可以取票 。
  • 如果搭乘约翰内斯堡和开普敦之间的航班且没有托运行李,您可以直接去快速通道的柜台取票。
  • 至于所有其他SAA的航班,请至售票柜台办理取票。

 

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全国各地的SAA办事处

您可以在预定离港日之前去某个SAA办事处取票。在网上预订过程中,请在下列办事处中进行选择。

 

开普敦

4th Floor
JDN House
Cnr Shortmarket Street and St. Georges Mall
周一至周五08:30-17:00营业
周末和公共假期休业
电话:0861 606 606

 

德班

3rd Floor
197 North Ridge Road Morningside
Durban (opposite Morningside School)
周一至周五08:30-17:00营业
周末和公共假期休业
电话:0861 808 808

 

约翰内斯堡 - Illovo


4 Chaplin Road
Cnr Melville Road
Illovo
Johannesburg
周一至周五08:00-17:00营业
周末和公共假期休业
电话:2711 537 2001
 

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你们怎么照顾无人陪同的未成年人?

我们为无人陪同的未成年人提供的服务,可确保您的孩子从办理登机手续到最终抵达的整个过程中,都能得到最好的照料。所以,如果您的孩子不得不独自旅行,请预订南非航空公司(SAA)的航班。在您不能亲自陪同的情况下,这就是最佳选择。请注意,在开普敦和德班之间由南非芒果航空公司运营的我们的代码共享航班,不能提供照顾无人陪同未成年人的服务。所有12岁以下的乘客都必须有年满16岁的乘客陪同。

 

谁符合条件?

  • 无人陪同的未成年人是指没有家长或年满16岁监护人看护的儿童乘客(5-11 岁)。
  • 对于有年满16 岁监护人陪同的未满五岁的儿童乘客,我们不提供该项服务。
  • 少年乘客是指已满12岁但不满16岁的乘客。
  • 计算票价时,所有12至16岁的乘客均被视为成年人;因此我们无需对这类乘客有特别的照顾,除非家长提出要求。
  • 无人陪同未成年人的机票不能在线预订,因此请联系我们的呼叫中心。请在预订机票时,或最迟于起飞24小时前,提出您孩子的用餐要求。

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旅行条件

无人陪同未成年人可以旅行的条件是:

 

  • 已得到南非航空公司的预先授权 – 请联系我们的呼叫中心
  • 如有转接航班,其到达目的地的时间须在20:00之前
  • 机票是通过中心预订处(Central Reservations Office)预订的。
  • 带有家长或监护人的书面同意。
  • 将被陪同到机场,并由可靠的成年人帮助办理登机手续,且在目的地有获授权的成年人接机。

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起飞前

免费行李额度:独自旅行的儿童有资格享受其所在舱位级别的成年人免费行李额度。

旅行证件:在国际航班上,您的孩子必须携带有效护照、签证和健康证明等必要证件。

旅行伙伴:鼓励您的孩子带一个喜爱的玩具登机,并赋予孩子在飞行过程中照顾玩具的责任。这将有助于增强您孩子的安全感和‘在家’的感觉。

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在机场

  • 出于安全考虑,南非航空公司有权拒绝未预约的无人陪同未成年人登机。请务必预先联系呼叫中心做出必要的安排。
  • 办理登机手续的时间:
    • 国内:离港前至少一小时。
    • 国际:离港前两小时。
  • 如搭乘国际航班,请确保必要的证件已填妥并准备就绪。
  • 办理登机手续时,南非航空公司会派代表陪护您的孩子,代理他/她的所有旅行证件,协助通过护照检查口和安检口,直到为其找到座位。
  • 相关航班起飞前,父母应一直留在机场。

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在空中

起飞前,该航班的客舱乘务组会获知您孩子的姓名、年龄和所有特殊要求。他们会在飞行过程中经常去查看您的孩子,确保他们整个航程都觉得舒适和愉快。

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抵达时

航班着陆后,会有一位南非航空公司的接待员接待您的孩子,陪护您的孩子通过机场移民局检查站直到入境,并亲自将他/她交给父母或监护人。接机人届时须携带身份证明。请确保指定的监护人不要迟到,以免会对孩子造成不必要的压力。

 

转机

在转接站点,您的孩子始终都会得到乘务人员或地面工作人员的照顾。

 

转接和返回的航班

如您需要改变自己孩子的旅行计划,请在旅行前或旅行期间随时告知SAA,因为有些票价有限制规定。请确保对无人陪同未成年人提供陪护服务的要求已转交给了新的航班。

 

嘱咐您的孩子

我们会尽力确保您孩子在旅途中全程都很愉快。但您也可以做些事情,让这个目标更容易达成。

 

  • 请务必让您孩子知道目的地的接机人是谁。
  • 向他们说明护照和机票的重要性,并确保他们可以认得护照和机票。
  • 告诉您的孩子不能取下用来识别无人陪同未成年人的系绳,因为它有区分的作用。
  • 告诉您的孩子不得在无人看护的情况下离开飞机,离开飞机前必须等候客舱乘务员的协助。

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如果我的信用卡在出行前过期了我该怎么办?

乘客必须在机场出示信用卡,且必须按照信用卡认证程序刷卡。如果用来购买机票的信用卡,由于过期而发生号码变更,您应该遵循以下步骤:

  • 持卡人必须携有一封银行信函,说明旧卡已经过期以及新卡的信息。
  • 如果乘客没有这样的一封信函,办理登机手续的工作人员会制作一份新卡的复印件,而乘客则必须在该复印件上签字。
  • 乘客须在他/她的旅行日之前告知SAA办事处该信用卡已过期。

在大多数情况下,发生变化的只是最后的四位数字,办理登机手续的工作人员会对新卡和旧卡的号码进行比对。如果卡号变化很大,乘客则必须提供一封银行说明函;如果这不可能达成,请重新购买机票并申请对原先机票进行退款。

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新行李政策(适用2012年9月5日当日及以后发售的机票)的常见问题解答

新行李政策适用于哪些乘客?
新的行李政策将适用于2012年9月5日当日及以后发售的所有机票。当前的计重制行李政策将适用于2012年9月5日之前发售的所有机票​​。


我的免费行李额度会发生怎样的变化?
以前,SAA只限制乘客行李的总重量。在新政策下,乘客允许办理登机手续的行李将受到件数的限制,且每件行李还将受到重量和体积的限制。

这意味着,例如,以前获准行李总重量为40公斤的乘客,现在可以获准单件重量不超过23公斤的行李2件。尽管件数被限制为两件,这将乘客免费行李的总重额度增至46公斤。


新政策下如何计算超额行李费?
由于新的行李政策限制乘客可办理登机手续的行李件数,超出该乘客免费行李额定件数的每件行李都将被收取超额行李费。
 

超额行李费也将适用于任何一件超出行李政策描述的每件超重和超大的行李(即使是已被收取超额费的超件数行李)。这就是说,一件行李有可能会被收取一次以上的超额行李费。

例如:

一位乘客购买的是前往孟买的经济舱,因此允许携带单件重量不超过23公斤的行李2件,且行李尺寸的三边之和不得超过158厘米。而该乘客带了3件行李来办理登机手续:

  • 第1件 - 重20公斤、总尺寸140厘米。
  • 第2件 - 重26公斤、总尺寸140厘米。
  • 第3件 - 重22公斤、总尺寸165厘米。

由于该乘客有3件行李,所以将因超件数的行李而被收取超额费一次。

第1件的尺寸和重量都没有超出限制范围,所以不会被收取相关超额费。

第2件的尺寸在限制范围内,但重量超过了23公斤,所以将被收取一次超额行李费。

第3件的重量在限制范围内,但尺寸大于最大限额,所以将被收取一次超额行李费。

于是该乘客将不得不支付共计3次超额行李费。
1次是超件数。
1次是超重。
1次是超大。
 

这对与其他承运商之间的转接有什么影响?
这次改为计件制政策将更方便需要转接到其他承运商航班的SAA乘客。此前,因为乘客想要托运多少件行李SAA都是允许的,只要总重量不超过他们的免费行李额度,但如果转接到其他计件制承运商的航班,乘客的行李件数就可能超出了其他承运商的规定额度,并因此需要缴纳超额行李费。

因此为了改进服务,SAA将限制乘客可携带的行李件数。从而,所有即将转接到其他承运商航班的SAA乘客,会因为已将行李件数限制在规定的范围内(极少数情况除外),而不会因行李件数被收取相关超额行李费。


各转接航班将适用哪个免费行李额度?
IATA的“最主要承运商”(第302号决议)政策决定了该运用哪个承运商的政策。通常情况下,乘客应遵照运营第一段国际航程的承运商的政策,但如果该转接行程被打断,那么该承运商的政策将不能适用于任何接下来的航班。

这条规则也有一些例外情况,如需咨询有关多航段和多承运商行程的免费行李额度,请联系我们的呼叫中心或离您最近的旅行社。


这一政策变化将对Voyager会员的额外免费行李额度有什么影响?
对于所有SAA和星空联盟运营的航班(包括我们的约翰内斯堡 - 悉尼由昆塔斯航空公司运营的航班),Voyager金卡及以上会员,以及星空联盟金卡会员,每人将获得额外一件的行李额度,其重量和尺寸仍须符合该会员正常免费行李的相关规定。
对于所有SAA运营的航班(包括我们的约翰内斯堡 - 悉尼由昆塔斯航空公司运营的航班),Voyager银卡会员每人将获得额外一件的行李额度,其重量和尺寸仍须符合该会员正常免费行李额度的相关规定。


对于体育用品的免费额度是否有任何变化?
政策的变化不会影响体育用品这样的特殊免费额度,这些免费额度将维持不变。


新政策会影响客舱的免费行李额度吗?
不会,这项新政策只针对托运行李的免费额度。每个经济舱乘客可免费随身携带手提行李1件,其重量不得超过8公斤、尺寸三边之和不得超过11​​5厘米(如公文包,旅行袋)。商务舱乘客则可携带2件这样的手提行李。

此外,每位乘客允许携带作为手提行李的一个笔记本电脑包,其重量不得超过8公斤。

 
届时乘客能够以折扣价提前购买超额行李额度吗?
这是我们正在考虑引进的政策,但不会与新政策同时推出。这可能会在新政策推出几个月后实施。
 


 

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