Informações sobre opções de check-in
Oferecemos diversas opções de check-in para permitir que você organize os detalhes de sua viagem da forma mais conveniente:
Check-in online
A South African tem o prazer de oferecer o serviço de check-in pela internet - uma maneira simples, inteligente e rápida de fazer o seu check-in. Selecione ou altere seu assento em 24 horas e até 2 horas antes da partida.
Veja demonstração de nosso check-in online.
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Check-in via celular
Com o check-in via celular você economiza tempo no aeroporto fazendo seu check-in por seu telefone com acesso à internet. Usando seu telefone celular, acesse m.flysaa.com e:
- Envie o número do seu e-ticket ou referência de reserva na tela de check-in,
- Baixe seu ticket de embarque online
Ao chegar no aeroporto, mostre seu cart o de embarque online à segurança para digitalização.
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Terminais de auto-atendimento
Evite as filas no aeroporto e imprima seu próprio cartão de embarque com nosso serviço de auto-atendimento. Estes dispositivos touchscreen, de fácil utilização, permitem que você selecione seu assento e imprima seu cartão de embarque em segundos. Esta opção de check-in está disponível para todos os passageiros com bilhetes confirmados da South African Airways. Todos os terminais de auto-atendimento fecham 90 minutos antes da partida.
Estes terminais touchscreen estão disponíveis nos seguintes aeroportos:
O.R. Tambo: Partidas domésticas e internacionais
Durban: Apenas partidas domésticas
Cidade do Cabo: Partidas domésticas e internacionais
Porto Elizabeth: Apenas partidas domésticas
Para um guia passo a passo sobre como utilizar o terminal de check-in, clique aqui.
Check-in na calçada do Aeroporto Internacional O. R. Tambo
Este posto de serviço está situado na calçada no caminho em direção ao novo terminal de embarques domésticos. Aqui os titulares dos cartões Voyager Lifetime Platinum e Platinum Voyager da SAA podem realizar convenientemente seu check-in.
Um serviço exclusivo e personalizado é oferecido aos clientes. Ao chegar, um carregador recolhe a bagagem do cliente e o conduz até o balcão de check-in.
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Balcão de despacho de bagagem
Os balcões de despacho de bagagem são para os passageiros com bagagem despachada que tenham feito check-in utilizando o flysaa.com ou um terminal de auto-atendimento. Se você imprimiu seu próprio cartão de embarque, prossiga para o balcão de despacho de bagagem onde sua bagagem será etiquetada e enviada para a aeronave.
Se não conseguir imprimir seu cartão de embarque, poderá imprimi-lo no balcão de auto-atendimento ou dirija-se ao balcão de check-in da South African Airways. Se o balcão de despacho de bagagem não estiver disponível, pode ser utilizado o balcão de check-in convenciona.
Aeroporto
|
Balcões de despacho de bagagem
|
| O R Tambo International (partidas domésticas) |
Balcões: B64-B69 |
| O R Tambo International (partidas internacionais) |
Balcões: B15-B16, B37-B38 |
| Cape Town International |
Balcões: 17 - 19 |
| Durban International |
Balcões: 1 & 18 |
| Port Elizabeth |
Balcão: 3 |
| East London |
Balcão: 8 |
| Maurício |
Balcão: 10 |
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FAQ - Perguntas frequentes sobre o check-in online
Navegue pelas perguntas frequentes a seguir para ver as respostas para as perguntas mais comuns. Caso não encontre as respostas que precisa, entre em contato conosco para mais informações.
- Quem pode usar o check-in online?
- Como faço para usar o check-in online?
- O que é uma referência de reserva?
- Quando o check-in online está disponível?
- Por que não consigo fazer o check-in?
- Por que estou tendo dificuldades para realizar o check in online?
- Posso fazer o check-in dos meus acompanhantes?
- Posso fazer o check-in online se estiver viajando com uma criança?
- Posso fazer o check-in online se tiver bagagem?
- Posso mudar o meu lugar depois de ter feito o check-in online?
- E quanto aos voos de volta/sequência?
- Por que solicitam que eu digite informações do passaporte?
- O que são as Informações Antecipadas do Passageiro?
- O que devo fazer quando chegar ao aeroporto?
- Terei check-in online disponível no meu aeroporto de partida?
- O que é um cartão de embarque online e como faço para usá-lo?
- Quais aeroportos oferecem cartões de embarque online?
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Quem pode usar o check-in online?
O check-in online está disponível para a maioria dos passageiros e grupos com e-tickets, quer tenham sido reservadas diretamente com a South African Airways ou através de um agente de viagens. No entanto, existem algumas exceções, entre elas:
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Como faço para usar o check-in online?
Antes de usar o check-in online, você precisará ter o bilhete e os detalhes do passaporte de todos os seus acompanhantes de viagem. Quando tiver as informações necessárias:
- Vá até a página Organizar minha Viagem, digite seu código de reserva, seu sobrenome e clique no botão login.
- Vá até a página Antes de Viajar e clique no botão check-in.
- Insira seu sobrenome, referência de reserva e selecione o local de partida. Para reservas feitas por meio de agente de viagem, use o número do e-ticket para identificar-se.
- Escolha os passageiros para os quais deseja fazer o check-in.
- Você terá a opção de mudar ou confirmar seus assentos.
- Depois de concluído o processo de check-in, será emitido um cartão de embarque para cada passageiro que estiver acompanhando você. Imprima e leve os cartões de embarque consigo para o aeroporto de forma que possa fazer o check-in rapidamente.
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O que é uma referência de reserva?
A referência de reserva é o código de 6 caracteres que você recebe quando é feita a reserva através de nosso sistema de reservas. Ela é utilizada por nossos funcionários para localizar seus registros de reserva e e-tickets.
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Quando o check-in online está disponível?
Para todos os passageiros que possuem e-tickets, o check-in online está disponível 24 horas antes do embarque e, para a maioria dos vôos, se encerra duas horas antes da partida programada.
Lembre-se que há horários de encerramento diferenciados para os seguintes voos:
- Voos para os EUA: 4 horas
- Voos internacionais: 3 horas
- Todos os voos domésticos: 2 horas
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Por que não consigo fazer o check-in?
Isso pode ocorrer por vários motivos. Por exemplo,
- Você digitou detalhes do voo incorretos. Verifique o seu itinerário e tente novamente.
- Você não tem uma reserva confirmada.
- Seu grupo de viagem é muito grande. O check-in online é limitado a nove passageiros viajando com a mesma reserva. Dirija-se ao aeroporto para completar seu check-in.
- Na sua reserva, você solicitou viajar como menor desacompanhado ou indicou precisar de assistência médica e/ou assistência especial. Devido ao tipo de serviço especial necessário, você vai precisar completar seu check-in no aeroporto.
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Por que estou tendo dificuldades para realizar o check in online?
Isso pode ocorrer por vários motivos. Por exemplo:
- Nossos sistemas podem não estar disponíveis devido a manutenção programada. Se este for o caso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Por favor, tente novamente mais tarde.
- Você pode ter digitado detalhes de viagem incorretos. Verifique seu sobrenome e identificador de reserva (reserva de referência, e-ticket ou número de passageiro frequente).
- Se precisar de mais ajuda, envie um e-mail à nossa equipe de atendimento: help@flysaa.com ou fale com um de nossos consultores. Lembre-se que os agentes de nossa central de atendimento não podem completar o check-in em seu nome. Se tiver dificuldades em concluir o check-in online, você deverá fazer o check-in no aeroporto.
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Posso fazer o check-in dos meus acompanhantes?
Sim, o check-in online está disponível para até nove passageiros viajando com a mesma reserva. Se você pretende fazer o check-in de todos os passageiros do seu grupo, você deverá ter a permissão deles para fazê-lo.
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Posso fazer o check-in online se estiver viajando com uma criança?
Sim, o check-in online é possível tanto para a criança quanto para o adulto acompanhante. Por razões de segurança, as crianças precisam ter seu próprio cartão de embarque, por isso, certifique-se que tenha impresso tanto o cartão de embarque da criança como o seu próprio.
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Posso fazer o check-in online se tiver bagagem?
O check-in online pode ser usado quer esteja viajando com bagagem de mão quer tenha bagagem despachada. Ao chegar ao aeroporto, apresente seu cartão de embarque online no balcão de despacho de bagagem.
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Posso mudar o meu lugar depois de ter feito o check-in online?
Depois de ter confirmado seu lugar através do check-in online, você não poderá mais fazer alterações de assento. Isso é para garantir que todos os passageiro tenham a possibilidade de seleção dos lugares disponíveis quando fizerem o check-in.
Nota: Por motivos operacionais, a South African Airways poderá alterar um passageiro de lugar antes da viagem.
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E quanto aos voos de volta/sequência?
Você só poderá fazer o check-in de seu vôo de volta no mesmo momento em que fizer o check-in de seu voo de ida se o voo de volta estiver marcado para o prazo máximo de 24 horas do seu vôo de ida. Alternativamente, faça o check-in online no mais tradar 24 horas antes da partida do seu voo de volta.
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Por que solicitam que eu digite informações do passaporte?
As autoridades de imigração de alguns países exigem que todas as linhas aéreas forneçam as informações dos passaportes dos passageiros antes da partida do um voo de ida por motivos de segurança.
Se estiver em viagem internacional, será solicitado que apresente seu passaporte no aeroporto, mesmo que tenha preenchido o formulário online de Informações Antecipadas do Passageiro (API).
Informações necessárias para todos os países que requerem API:
- Nome completo
- Número do passaporte, país de emissão e data de validade
- Sexo
- Data de nascimento
- Nacionalidade
Nota: As exigências de informações estão sujeitas a mudanças a qualquer tempo.
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O que são as Informações Antecipadas do Passageiro?
Veja a pergunta: Por que solicitam que eu digite informações do passaporte?
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O que devo fazer quando chegar ao aeroporto?
Se tiver sido emitido um cartão de embarque e você precisa despachar sua bagagem, dirija-se ao balcão de despacho de bagagem onde ela será etiquetada e transportada para a aeronave.
Se estiver viajando apenas com bagagem de mão e tiver sido emitido um cartão de embarque online, consulte o seu cartão de embarque para mais instruções.
No caso não haver cartão de embarque online disponível para a sua rota, dirija-se ao balcão de auto-atendimento ou ao balcão de check-in.
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Terei check-in online disponível no meu aeroporto de partida?
No momento, o serviço de check-in online está disponível para todos os voos da South African Airways partindo dos seguintes aeroportos:
- Accra
- Beijing
- Bloemfontein
- Bombaim
- Cidade do Cabo
- Durban
- East London
- Frankfurt
- Gabarone
- George
- Hoedspruit
- Hong Kong
- Joanesburgo
- Kimberley
- Londres
- Manzini
- Maseru
- Maurício
- Mmabatho
- Mumbai
- Munique
- Nairobi
- Nova Iorque
- Phalaborwa
- Pietermaritzburg
- Polokwane
- Port Elizabeth
- Richards Bay
- São Paulo
- Umtata
- Upington
- Walvis Bay
- Washington D. C.
- Windhoek
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O que é um cartão de embarque online e como faço para usá-lo?
Para economizar tempo no aeroporto, a South African Airways (SAA) oferece cartões de embarque online em alguns aeroportos. Você só receberá um cartão de embarque após a conclusão do check-in online. Seu cartão de embarque online funciona da mesma forma que um cartão de embarque normal e inclui o seu lugar designado, detalhes do vôo e número do portão de embarque.
Imprima seu cartão de embarque online e leve-o consigo para o portão de embarque ou ao balcão de despacho de bagagem se for despachar sua bagagem. Se não conseguir imprimir seu cartão de embarque online, poderá imprimi-lo no balcão de auto-atendimento ou dirija-se ao balcão de check-in da SAA.
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Quais aeroportos oferecem cartões de embarque online?
Atualmente, o cartão de embarque online está disponível apenas para passageiros que utilizam o check-in online e partem dos seguintes aeroportos internacionais: Londres, Frankfurt e Munique.
Se não conseguir imprimir seu cartão de embarque online, poderá imprimi-lo no balcão de auto-atendimento ou dirija-se ao balcão de check-in da South African Airways.
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