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Crianças desacompanhadas

Informações sobre crianças desacompanhadas

Nosso serviço para Menores Desacompanhados garante que desde o check-in até o destino final, seu filho estará sempre sob os melhores cuidados. Assim, quando seu filho tiver que viajar sozinho, reserve um voo com a South African Airways (SAA). É a segunda melhor coisa depois de estar lá você mesmo.

Quem tem direito?

  • Um menor desacompanhado é uma criança (5-11 anos) que está viajando sem a supervisão dos pais ou responsável com 16 anos ou mais.
  • Crianças com idade inferior a cinco anos não são aceitas para o serviço de Menores Desacompanhados, se estiverem acompanhadas por um responsável com idade de 16 anos ou mais.
  • Um passageiro é considerado criança quando tiver pelo menos12 anos de idade, mas que seja menor de 16
  • Para efeitos de tarifas, qualquer passageiro entre as idades de 12-16 é considerado como adulto e, portanto, não é necessário nenhum arranjo especial, a menos que seja solicitado pelos pais.
  • Reservas para menores desacompanhados não podem ser ser feitas online. Entre em contato com nossa central de atendimento. Faça seus pedidos de refeição para o seu filho no momento da reserva ou pelo menos 24 horas antes da partida.
  • Informe-nos sobre qualquer dado importante, como idioma da criança se ela não falar inglês, se é a primeira vez que viaja, medicamentos que usa, data de nascimento, etc. Algumas crianças podem precisar da liberação médicado nosso escritório de reservas.

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Condições da viagem

Menores desacompanhados só poderão viajar se:

 

  • Receberem autorização prévia da SAA. Entre em contato com nossa Central de atendimento
  • Menores desacompanhados devem chegar ao seu destino antes das 20h00min para todos os voos diretos. Nos casos de voos de conexão, isso não é obrigatório. Os voos de conexão não podem ser no dia seguinte. 
  • As reservas tenham sido feitas através da Central de Reservas
  • Estão de posse de uma permissão por escrito (consulte o verso do último cupom no folheto sobre menores desacompanhados - AW615) assinada por seus pais ou tutores
  • Forem conduzidos até o aeroporto e ter seu check-in realizado por adulto responsável e recebidos no destino por um adulto autorizado

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Antes de viajar

Franquia de bagagem: Crianças viajando sozinhas têm direito à franquia integral de bagagem de um adulto para a classe em que estiver viajando, se estiverem pagando pelo menos 50% da tarifa de adulto.

Documentos de viagem: Em voos internacionais a criança deve estar de posse da documentação necessária: passaporte válido, vistos e documentos de saúde.

Companhia para a viagem: Encoraje seus filhos a levarem seus brinquedos favoritos a bordo exigindo que tenham a responsabilidade de cuidar deles durante todo o voo. Isso ajudará a criança a se sentir segura e mais "em casa".

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No aeroporto

  • Por motivos de segurança, a SAA tem o direito de recusar o embarque se a criança não estiver registrada como um menor desacompanhado. Certifique-se de tomar todas as medidas necessárias junto à Central de atendimento.
  • Horário do check-in:
    • Doméstico: pelo menos um hora antes da partida.
    • Internacional: 2 horas antes da partida.
  • Para voos internacionais, certifique-se que a documentação necessária está completa e em ordem.
  • No momento do check-in um representante da SAA irá acompanhar seu filho através do controle de passaportes, tomando conta de todos os seus documentos de viagem e dos controles de segurança até encontrar seu assento.
  • Os pais devem permanecer no aeroporto até a decolagem.

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Durante o voo

Antes do voo, a tripulação será notificada do nome de seu filho, idade e quaisquer requisitos especiais. Eles irão verificar regularmente se o seu filho está confortável e entretido durante todo o voo.

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Ao aterrisar

Ao aterrisar, seu filho será apresentado a um funcionário da SAA que irá acompanhá-lo através da imigração no aeroporto e irá entregá-lo ao pai ou responsável pessoalmente. Essa pessoa deve apresentar comprovante de identificação. Por favor, certifique-se que o responsável nomeado não se atrase, causando sofrimento desnecessário à criança.

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Trânsito

Em paradas de trânsito seu filho estará sempre sob os cuidados da tripulação ou do pessoal de terra. É responsabilidade dos pais garantir que todas as companhias aéreas pelas quais a criança está viajando tenham confirmado o serviço.

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Voos subsequentes e de volta

Caso precise mudar os planos de viagem da criança, informe a SAA a qualquer momento antes ou durante a viagem, já que há restrições para algumas passagens. Verifique se o pedido de viagem como menor desacompanhado ou com acompanhante seja transferido para o novo voo.

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Informe seu filho

Faremos o melhor para garantir que seu filho tenha uma viagem agradável do início ao fim. No entanto, existem algumas coisas que você pode fazer para torná-la ainda mais fácil.

 

  • Certifique-se de que seu filho conhece a pessoa que estará encontrando quando chegar ao seu destino.
  • Explique a importância de seu passaporte e de suas passagens e certifique-se de que ele pode reconhecer ambos.
  • Não remova a pulseira de identificação de Menor Desacompanhado, pois é uma forma de identificação.
  • As crianças não devem sair sozinhas da aeronave. Elas devem aguardar a assistência da tripulação antes de sair do avião.

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