关于在线登机手续办理常见问题的信息
请阅读以下常见问题。如果不能找到想要的回答，请联系我们 请求进一步协助。
谁可以使用在线登机手续办理？
无论是直接通过南非航空订票还是通过旅行社订票, 持有电子机票的大多数旅客均可以使用我们的网站在线办理乘机登记手续。 但是，以下情况除外，包括：
- 一次性超过 九人的团体订票
- 无人陪伴的儿童
- 提出医疗和/或特殊协助的旅客
- 机票未经确认的旅客
- 等待有人退票的旅客
- 对于Voyager奖励机票，飞行常客信息不能用作身份证明 。请用订票参考号开始在线办理登机手续。
- 只有电子机票可用于在线登机手续的办理。
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如何在线办理登机手续？
在线办理登机手续之前，您需要有旅伴的机票和护照详情，才能完成登机可手续的办理。在获得以下必要信息后：
- 进入Manage My Trip（管理我的旅程）页面，输入您的订票参考号和姓氏，并点击登录按钮。
- 进入Before You Fly（起飞前）页面，并点击登机手续办理框。
- 输入姓氏、订票参考号，并选择登机地点。如果是通过旅行社订的票，请使用电子机票号码确认身份。
- 选择要为其办理登机手续的旅客。
- 您可以选择变更或确认座位。
- 完成登机手续的办理后，您会得到每位旅伴的登机牌。请打印并携带登机牌到机场，这样可以更快地登机。
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订票参考号是什么？
订票参考号是由6个字符组成的代码，在订票时由系统生成。工作人员可用来查找您的订票记录和电子机票。
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什么时间提供在线登机手续办理？
对于所有持有电子机票的乘客，我们的在线办理登机手续服务将于航班离港前24小时起开通，关闭时间为：国内航班离港前90分钟，国际航班离港前2小时。
请注意，以下航班的机场登机手续办理时间不同：
- 飞往美国：四小时
- 国际航班：三小时
- 国内航班：两小时
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我为什么不能在线办理登机手续？
可能是以下原因。例如：
- 您输入的航班信息不正确；请检查行程表，并重新输入。
- 订票没有经过确认。
- 旅伴可能太多。最多可为九名一起订票的旅客办理在线登机手续。请直接去机场完成登机手续办理。
- 您订票时要求作为 无人陪伴的未成年人旅行，或表明您有某种医疗需要和/或 特殊协助。由于您要求特殊服务，所以需要在机场完成登机手续的办理。
- 允许从订票到开始办理登机手续之间有一小时的间隔。
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在线办理登机手续时，我为什么会遇到困难？
可能是以下原因。例如：
- 我们的系统可能在进行定期维护。如果是这样，我们对因此造成的不便表示歉意；请稍候重试。
- 您输入的旅行信息可能不正确。验证您的姓氏和订票身份（订票参考号、电子机票或飞行常客号码）。
- 如果需要进一步的协助，请在help@flysaa.com联系我们的顾客服务团队或告诉我们的顾问。请注意，我们的呼叫中心不能代您完成登机手续的办理。如果难以在线完成登机手续，则需要去机场办理。
- 您的航班不在24小时之后或在3小时截至乘机登记时间内
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我能够为我的旅伴办理登机手续吗？
是的，您可以为一起订票的九名或九名以下的旅客在线办理登机手续。如果您打算为所有的旅伴办理，事先必须获得他们的同意。
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如果带着婴儿旅行，我可以在线办理登机手续吗？
可以，成年旅客和婴儿都可在线办理登机手续。出于安检原因，婴儿 需要有自己的登机牌，所以请务必打印婴儿和您自己的登机牌。
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如果我有行李，可以在线办理登机手续吗？
有 手提行李 和/或 托运行李的旅客，均可以在线办理登机手续。到达机场后，在行李托运处出示在线登机牌。
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在线办理登机手续后，我可以改变座位吗？
通过在线办理登机手续的方式确认座位后，您就不能再改变座位了。这是为了确保每位旅客在办理登机手续时都有公平选择座位的权利。
请注意：出于运营原因，南非航空公司可能需要在出发前改变旅客的座位。
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返回/后续航班呢？
您可以与启程航班一起办理返程航班的登机手续，但条件是该返程航班是在启程航班出港后24小时内返程。另外，也可以在返程航班离港前不超过24小时在线办理登机手续。
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为什么要求我输入护照信息？
某些国家的移民局要求所有航空公司在入境航班离港之前提供旅客的护照信息以确保安全。
如果您搭乘的是国际航班，即使在线输入了高级旅客信息(API)，在机场仍然会被要求出示护照。
所有的API国家均要求提供以下护照信息：
- 全名
- 护照号码、签发国家和到期日
- 性别
- 出生日期
- 国籍
请注意：上述要求可能不时发生变动，恕不另行通知。
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高级护照信息是什么？
请参见:为什么要求我输入护照信息？
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到达机场后我应该做什么？
如果您领到登机牌并需要 托运行李，请到指定的行李托运处，您的行李贴上标签后将被送到飞机上运输。
如果您只携带 手提行李 ，并且已经领到登机牌，请查看登机牌上的指示。
如果在您的航线上不提供在线登机牌，请前往自助登机手续办理服务机或登机手续办理处。
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在离港机场可以在线办理登机手续吗？
目前，从以下机场离港的南非航空公司航班提供在线登机手续办理：
- 阿克拉
- Antananarivo
- 北京
- 贝拉
- 布隆方丹
- 孟买
- 布宜诺斯艾利斯
- 开普敦
- 德班
- 达累斯萨拉姆
- 东伦敦
- 恩德培
- 法兰克福
- 哈博罗内
- 乔治
- 候德斯普瑞特
- 香港
- 约翰内斯堡
- 金伯利
- 拉各斯
- 伦敦
- 曼齐尼
- 马塞卢
- 毛里求斯
- 马普托
- 马巴托
- 慕尼黑
- 内罗毕
- 楠普拉
- 内尔斯普雷特
- 纽约
- 珀斯
- 帕拉博鲁瓦
- 彼得马里茨堡
- 波罗克瓦尼
- 伊丽莎白港
- 理查德湾
- 圣保罗
- 特特
- 阿平顿
- 乌姆塔塔
- 鲸湾港
- 华盛顿特区
- 温得和克
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在线登机牌是什么，我怎么使用？
为了节省旅客在机场的时间，南非航空公司(SAA)为某些机场提供在线登机牌。只有在完成在线登机手续办理后才能收到登机牌。在线登机牌同普通登机牌功能一样，包括指定的座位、航班详情和登机门号码。
打印在线登机牌并将其带至登机门，或行李托运处（若要托运行李）。 如果不能打印登机牌，可以在自助登机手续办理服务机上打印，或前往南非航空公司登机手续办理处。
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哪里提供可在家打印的登机牌？
南非航空公司运营的、飞往其他目的地的航班现在可以在家里打印登机牌，包括：
- Antananarivo
- 北京
- 贝拉
- 布隆方丹
- 开普敦
- 達累斯薩拉姆
- 德班
- 东伦敦
- 恩德培
- 法兰克福
- 乔治
- 香港
- 约翰内斯堡
- 拉各斯
- 伦敦
- 马普托
- 毛里求斯
- 慕尼黑
- 楠普拉
- 内尔斯普雷特
- 纽约
- 珀斯
- 伊丽莎白港
- 圣保罗
- 特特
- 乌姆塔塔
- 华盛顿特区
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