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Frequently Asked Questions

La sección de preguntas frecuentes está destinada a responder preguntas habituales acerca de reservas, el programa Voyager y carga de SAA.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Entendemos que las mascotas son parte de su familia, por eso acomodamos a estos viajeros inexpertos de la mejor manera posible.

Condiciones de aceptación

 

  • Con la excepción de los perros de servicio, las mascotas no pueden viajar en la cabina de pasajeros.
  • Los perros de servicio viajan sin cargo.
  • Los animales deben transportarse como carga declarada en cumplimiento con las Normas sobre animales vivos de la IATA .
  • El peso del animal y su jaula deben cobrarse como exceso de equipaje. No se aceptan como parte de la franquicia de equipaje.
  • Es responsabilidad del dueño garantizar que los animales estén adecuadamente enjaulados y acompañados por certificados de salud y vacunas válidos, permisos de ingreso y otros documentos exigidos por los países de ingreso o tránsito.
  • Si desea viajar con sus mascotas, haga los arreglos necesarios en nuestro Departamento de cargas. +27 11 978 3366.

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Restricciones según el país

 

Todos los animales vivos deben viajar como carga declarada a través de países que no permiten la importación de animales como equipaje despachado, a saber:

  • Angola
  • Australia
  • Hong Kong
  • Mozambique
  • Reino Unido
  • Zambia

Los animales con destino a Sudáfrica en un vuelo internacional deben transportarse como carga declarada. Otros países pueden tener exigencias similares; por lo tanto, se recomienda firmemente consultar con la embajada o consulado correspondiente. Sin embargo, usted será responsable de la obtención de los permisos, formularios, contenedores necesarios, según corresponda, y debe conocer las normas de importación en destino.

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Identificación del animal

 

Los perros, gatos, reptiles y primates importados a Sudáfrica deben tener un microchip implantado para su identificación. El certificado de salud para la importación del animal incluye una cláusula que exige un número de microchip y su ubicación para identificar al animal. Si los animales llegan a Sudáfrica sin el microchip, serán colocados en cuarentena en el puerto de ingreso.

Para más información, póngase en contacto con la Dirección de Salud Animal:

Dirección: Private Bag X138, Pretoria, 0001

Tel.: +27 12 319 6000.

Debido a problemas de infraestructura en el Aeropuerto Internacional OR Tambo, los animales vivos ya no se aceptan como exceso de equipaje en ningún vuelo internacional, norma vigente de inmediato.

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¿Puedo viajar con mi arma de fuego?

Los pasajeros que deseen viajar con sus armas de fuego pueden hacerlo si cumplen con las siguientes políticas y procedimientos.

Aceptación de transporte

En South African Airways se pueden transportar armas de fuego para fines deportivos, por ejemplo, pistolas de tiro y rifles para safari o caza, si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El arma de fuego debe estar descargada y, si es posible, desmantelada y guardada en un estuche adecuado con cerradura.
  • Las armas de fuego deben procesarse en el mostrador pertinente para su transporte seguro en la bodega del avión.
  • Las municiones (cartuchos para armas) deben guardarse en forma segura en un estuche con cerradura junto al equipaje despachado.
  • El peso máximo de las municiones llevadas por un solo pasajero es de 5 Kg (11 libras)
  • Los pasajeros en trasbordo y en tránsito que conectan con otros vuelos deben obtener autorización previa para viajar con armas de fuego y municiones en la Oficina de Armas de fuego de la Policía Sudafricana en el aeropuerto.

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Protocolo de check-in

 

  • Al momento del check-in, se deben declarar todas las armas de fuego y municiones al agente de la aerolínea.
  • Las armas de fuego y municiones no declaradas provocarán el rechazo del equipaje durante la revisación obligatoria. En consecuencia, el pasajero deberá abrir su equipaje para una nueva inspección y manejo seguro o se confiscarán los artículos para su posterior procesamiento.
  • Los agentes del check-in emitirán las etiquetas pertinentes para el equipaje y enviarán a los propietarios de las armas de fuego al mostrador que corresponde para su inspección.

Mostrador de armas de fuego

  • El propietario del arma de fuego deberá presentar una licencia válida o un permiso de importación temporal.
  • El propietario de la o las armas de fuego deberá hacer y declarar que la o las armas son seguras de transportar.
  • El personal de seguridad pedirá al propietario del arma de fuego que abra su equipaje para verificar que las municiones están guardadas en forma segura y dentro del peso máximo permitido.

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Protocolo de llegada

 

  • Al llegar, los pasajeros deben proceder al mostrador de armas de fuego pertinente para recoger las armas y las municiones.
  • El equipaje despachado que contenga municiones puede retirarse del carrusel de equipaje normal.
  • Después de recoger o despachar equipaje que contiene municiones, deberá ir a la oficina de Armas de fuego de la Policía Sudafricana, donde se finalizará el trámite de todos los permisos de importación y otra documentación necesaria.

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Información general

 

Existe una legislación estricta en materia de transporte de armas de fuego individuales en la mayoría de los países, y se pueden imponer grandes multas al pasajero y operador que transporte esos artículos sin la documentación necesaria (permisos de importación/licencia, etc.)

  • Es RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO consultar con el consulado del país donde viaja, incluso de los países donde estará en tránsito o hará una parada, si corresponde, establecer y cumplir con todos los requisitos de ingreso en esos países.

Documentación de las armas de fuego

  • Se les exige a los ciudadanos y residentes sudafricanos una licencia de armas de fuego emitida en Sudáfrica.
  • Se exige un Permiso de importación temporal a los visitantes; estos permisos solo se emitirán a cazadores extranjeros y participantes de un evento de tiro deportivo organizado.
  • Los permisos de importación temporal se pueden obtener:
    • En la oficina de armas de fuego de la Policía Sudafricana, a la llegada
    • Al menos cuatro semanas antes de la llegada a Sudáfrica:

        The Registrar

        Private bag X 811

        Pretoria, 0001

        República de Sudáfrica.

Requisitos:

  • Pasaporte y pasaje de avión de regreso
  • Licencia de arma de fuego o evidencia de propiedad del país de residencia
  • Carta de invitación, con membrete oficial, del organizador del evento de tiro deportivo.
  • Carta del propietario de las armas de fuego indicando las razones por las cuales se necesitan esas armas en Sudáfrica.
  • Dirección donde se alojará la persona en Sudáfrica
  • Permiso de exportación del país de residencia

Restricciones:

  • No se permiten armas automáticas, semiautomáticas o militares
  • No se permiten armas para defensa propia
  • Se permite sólo un arma por calibre
  • Se permiten sólo 200 municiones por arma
  • No se pueden importar pistolas a Sudáfrica sin los permisos necesarios
  • La persona debe tener 21 años o más para tener permiso para importar armas a Sudáfrica

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Airlink

 

  • Airlink ya no transporta armas de fuego, excepto rifles y escopetas de caza. Los rifles de caza sólo se transportarán de y a los siguientes destinos:

    • Aeropuerto Internacional O R Tambo, Johannesburgo
    • Ciudad del Cabo
    • Durban
    • Port Elizabeth
    • Kimberly
    • Polokwane
    • Phalaborwa
    • Kruger
    • Aeropuerto Internacional Mpumalanga, Nelspruit
    • Upington
    • Bloemfontein

     
  • Airlink seguirá transportando pistolas, escopetas y rifles a todos los destinos, con excepción de:
    • Mafikeng
    • Mthatha
    • Phalaborwa (Se aceptan rifles)
    • Pietermaritzburg

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South African Express

 

Se pueden transportar rifles y escopetas de caza en los vuelos de South African Express Airways.

Sólo los agentes de la ley pueden transportar sus pistolas en los vuelos de South African Express Airways. Deben presentar algún tipo de identificación oficial, por ejemplo, certificado de nombramiento. Serán responsables del costo estipulado para el transporte del arma.

ACLARACIÓN: No se pueden transportar armas al Aeropuerto George

  • Se pueden aceptar armas en los destinos de South African Express Airways detallados a continuación:
    • Port Elizabeth
    • Kruger Mpumalanga International
    • Hoedspruit
    • Ciudad del Cabo
    • Kimberly
    • Maputo
    • Gaborone
    • Richards Bay
    • Walvis Bay
    • Durban
    • Windhoek
    • East London
    • Lubumbashi
    • Bloemfontein

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Mango

 

Mango no permite el transporte de ningún tipo de armas de fuego (incluidos sin limitaciones, rifles de caza y municiones de ninguna naturaleza) ya sea en su persona, su equipaje facturado o su equipaje de mano. Mango no brinda el almacenamiento de tales artículos bajo ninguna circunstancia.

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Tengo demasiado exceso de equipaje. ¿Cuál es la manera más económica de llevarlo conmigo?

Si emigra o planea unas vacaciones extensas, lograr que su equipaje se ajuste a la franquicia puede ser todo un desafío. Evite pagar recargos por exceso de equipaje y envíe sus pertenencias como equipaje no acompañado.

Condiciones de transporte

 

Puede aceptarse transportar el equipaje enviado como carga entre los mismos puntos para los que el pasajero tiene un boleto "OK" y/o "RQ", únicamente - y quedará a juicio del operador en qué vuelo enviar el equipaje.

El equipaje no acompañado sólo puede enviarse del origen al destino indicado en el pasaje. Quedará a juicio del operador en qué vuelo transportar el equipaje.

Equipaje aceptado

El equipaje no acompañado puede incluir sólo ropa y artículos personales, incluso instrumentos musicales portátiles, máquinas de escribir y artículos deportivos.

Equipaje no aceptado

Los siguientes artículos no se consideran equipaje no acompañado y quedarán excluidos:

  • Maquinaria
  • Piezas de máquina o repuestos
  • Dinero
  • Joyas, relojes
  • Vajilla
  • Pieles
  • Películas, cámaras
  • Boletos, documentos
  • Licores, perfumes
  • Artículos hogareños, mercadería
  • Muestras de vendedores

Para más información, póngase en contacto con nuestra división de Carga: Carga de SAA en el Aeropuerto Internacional OR Tambo +27 11 978 1119 Reservas de carga: +27 11 978 3366

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¿Qué son artículos peligrosos?

Existen ciertos artículos, aunque algunos de ellos no son tan obvios, que pueden representar un riesgo si se los lleva a bordo. Sepa qué artículos califican como peligrosos, qué está permitido y qué debe declarar en el aeropuerto.

Artículos peligrosos

Para seguridad de nuestros pasajeros y nuestra tripulación, no lleve los siguientes artículos en su equipaje de mano ni tampoco en el que despacha:

  • Baterías de litio o dispositivos de pirotecnia
  • Dispositivos que contengan una sustancia irritante o incapacitante por ejemplo, aerosol irritante, gas pimienta, etc.
  • Corrosivos
  • Gases líquidos inflamables
  • Sólidos inflamables
  • Peróxidos orgánicos
  • Sustancias infecciosas
  • Sustancias tóxicas
  • Materiales magnetizados
  • Materiales oxidantes
  • Materiales radioactivos
  • Explosivos
  • Varios, incluso asbestos, hielo seco, motores, etc.

Para más información, lea nuestra Guía de artículos peligrosos

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Transporte de líquidos

Si usted vuela al extranjero deberá respetar las nuevas normas de seguridad internacionales que limitan la cantidad de líquidos, aerosoles y geles (denominados LAG, por su sigla en inglés) en el equipaje de mano. Asegúrese de que los líquidos que lleva a bordo estén envueltos y transportados de la siguiente manera:

  • Los líquidos, geles y aerosoles en envases de 100 ml cada uno.
  • Deben llevarse en bolsas plásticas de 20 x 20 cm, transparentes y que puedan volver a cerrarse herméticamente.
  • Se permite una bolsa por pasajero, que deberá mostrarse al personal de seguridad del aeropuerto.
  • Se hará una excepción en caso de medicamentos, productos para bebés o artículos para necesidades alimenticias especiales. También se permiten las compras en las tiendas libres de impuestos en cantidades razonables por ejemplo, cigarrillos, licores y perfume.

Tenga en cuenta que: Los LAG sólo corresponden a los vuelos internacionales.

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Artículos restringidos

A fin de hacer su viaje más fácil, use los vínculos que se encuentran a continuación para identificar restricciones de seguridad específicas:

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Requisitos de SARS

 

  • Los Servicios de Renta Pública de Sudáfrica (SARS) exigen que un agente de carga registrado autorice todos los envíos para exportación a través de la aduana.
  • El costo de los documentos aduaneros exigidos no está incluido en los cargos calculados por la División de Carga de SAA y se paga en forma directa a cualquier agente de carga registrado.
  • Para que la aduana autorice el equipaje enviado como carga desde Sudáfrica a destinos internacionales, debe ponerse en contacto con el SARS y aclarar las exigencias de documentación.

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¿Cuál es el peso máximo permitido de una pieza de equipaje?

 

El peso máximo del equipaje por pieza y por pasajero (sistema por peso y pieza) es 32 kg. La franquicia de equipaje depende de la ruta y la clase de servicio con el que usted viaje. Pulse aquí para ver nuestra política de facturación de equipaje.

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¿Puedo llevar conmigo un instrumento musical?

South African Airways acepta transportar instrumentos musicales, por lo cual le recomendamos que se familiarice con cada opción. Lamentablemente, no podemos dar una franquicia de equipaje gratuito para el transporte de estos artículos.

Opciones de transporte

Está permitido transportar instrumentos musicales en la cabina del avión y en asientos adicionales. Los instrumentos musicales no deben incluir ningún equipo, artículo o sustancia clasificada como peligrosa.

Como equipaje de cabina

Se pueden transportar los instrumentos musicales portátiles en la cabina del avión considerándolo equipaje de cabina si cumple con las siguientes condiciones.

Esto es válido para todas las clases excepto donde se especifique:

  • La suma de las tres dimensiones externas (longitud más ancho más altura) del instrumento no debe superar los 115 cm. Cuando se usa un estuche, hay que tomar en cuenta las dimensiones del estuche. Si el instrumento o el estuche tienen una forma irregular, se debe tomar en cuenta la dimensión más grande para llegar a la suma total.
  • La forma y el tamaño deben caber bajo el asiento delante del pasajero o en los compartimentos superiores. El peso del instrumento y el estuche no debe superar los 8 Kg.
  • Los instrumentos musicales que cumplen con las limitaciones de peso y tamaño anteriormente mencionadas serán considerados como una pieza de equipaje de cabina. Por lo tanto, los pasajeros que viajen en Clase Business podrán transportar sólo un artículo más de equipaje de cabina cuyas dimensiones no superen los 52 x 40 x 23 cm. Los pasajeros que viajan en Clase Turista no podrán transportar otra valija en la cabina.
  • Se recomienda especialmente transportar o embalar el instrumento musical en un estuche hecho a medida para protegerlo de los daños. Si no se transporta en un estuche, el instrumento no debe tener esquinas con filo que pudieran dañar a otras valijas o a los paneles del avión.

En un asiento adicional en la cabina

  • Los pasajeros pueden transportar instrumentos musicales en la cabina del avión en un asiento. Al momento de hacer su reserva, notifique a la Oficina de Reservas local de South African Airways que desea transportar un instrumento musical en un asiento adicional.
  • Le deberán informar sobre el tamaño / peso y también deberá reservar y pagar el asiento adicional. El instrumento no puede ocupar un asiento vacío que no haya sido pagado. Su Oficina local de South African Airways le informará sobre los cargos adicionales correspondientes al asiento adicional.
  • Este tipo de arreglo sólo permite llevar menos de 75 kg por asiento bloqueado. El pasajero no recibirá ninguna franquicia gratuita de equipaje adicional por la compra de un asiento adicional.
  • Si no desea transportar el instrumento musical en la cabina, éste puede viajar en la bodega con el equipaje despachado. Para más información, contáctese con su Oficina local de South African Airways.

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Instrumentos y métodos de transporte

Las instrucciones que se encuentran a continuación indican cómo se pueden transportar los instrumentos musicales. La decisión final depende del tamaño y el peso total del instrumento.

Instrumento Método de transporte
Tuba Bodega
Fagot: pequeño Equipaje de mano
Banjo Bodega o asiento adicional
Trombón Bodega
Violonchelo Bodega o asiento adicional
Contrabajo Bodega o asiento adicional
Clarinete Equipaje de mano
Contrabajo Bodega
Flauta Equipaje de mano
Corno francés Bodega o asiento adicional
Guitarra Bodega o asiento adicional
Oboe Equipaje de mano
Saxofón Bodega o asiento adicional
Trompeta Equipaje de mano
Viola: rectangular Bodega o asiento adicional
Violín: con forma Equipaje de mano
Violín: rectangular Bodega o asiento adicional

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¿Qué debo hacer si mi equipaje se ha demorado, se ha dañado o no aparece?

Lamentablemente, el equipaje despachado en ocasiones se daña o se demora. Pedimos disculpas por este inconveniente y haremos todo lo posible para rastrear su equipaje perdido y entregárselo a la brevedad.

Procedimiento de reclamos

Si su equipaje se perdió o se dañó, siga estos pasos:

Informe el incidente inmediatamente, o dentro de los 7 días hábiles siguientes, a la oficina de Objetos perdidos de South African Airways, donde se le entregará un número de informe único.

Después, complete un formulario de reclamo y llévelo a la oficina de Reclamos de pasajeros. Tardará hasta 21 días hábiles finalizar todos los reclamos.

Tenga en cuenta que: South African Airways no se hace responsable por los artículos de valor dentro del equipaje despachado incluyendo dinero, pasaportes o visas, equipos de computación, dispositivos electrónicos, teléfonos celulares, artículos frágiles, documentos comerciales y joyas.

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Seguimiento y búsqueda

Iniciaremos el seguimiento de su equipaje perdido usando WorldTracer, un sistema informático de búsqueda que lo mantendrá informado sobre el estado de su equipaje. Si necesita asistencia, póngase en contacto con la oficina del aeropuerto local y verifique el estado de la búsqueda usando el sistema WorldTracer.

Por favor, acepte nuevamente nuestras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado.

Tenga en cuenta que: Para conocer nuestras condiciones generales de transporte, consulte la sección de responsabilidad en materia de equipaje.

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¿Cuántas piezas de equipaje de mano puedo llevar conmigo a bordo de la aeronave?

Por su seguridad y comodidad, es importante saber qué tiene permitido llevar a bordo y qué no antes de hacer el check in.

Franquicia de equipaje de mano

La cantidad de equipaje de mano que puede llevar depende de la clase en la que vuele. Tenga en cuenta que en nuestros vuelos de código compartido operados por Mango entre Ciudad del Cabo y Durban su equipaje de mano no deberá exceder los 7kg de peso y las siguientes dimensiones: 115cm (altura: 56 cm (45 pulgadas), largo: 36 cm, ancho: 23 cm).

Clase de viaje Peso máximo por pieza Dimensiones máximas por pieza
Business Dos piezas: 8kg (18lb) cada una 115 cm (45 pulgadas)
Económica Una pieza que no supere los 8kg (18lb) 115 cm (45 pulgadas)

Tenga en cuenta que: Si su equipaje de mano no se ajusta al tamaño especificado, el personal de seguridad del aeropuerto le prohibirá el ingreso a la zona de salida. Después deberá regresar al mostrador de check-in.

 

  • El equipaje de mano debe caber debajo del asiento delante suyo o en uno de los compartimentos superiores.
  • El equipaje de mano no debe obstruir las salidas de emergencia ni los pasillos.

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Artículos deportivos e instrumentos musicales

Los artículos deportivo y los instrumentos musicales deben cumplir con las mismas limitaciones de tamaño y peso que el resto del equipaje de mano. Sin embargo, algunos artículos pueden llevarse a bordo si compra un asiento extra donde acomodarlos.

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Artículos restringidos

Los artículos que suponen un riesgo para la seguridad, por ejemplo, tijeras, cuchillos, cuchillas u objetos filosos o con punta deben ser retirados del equipaje de mano y guardados en el equipaje despachado.. A fin de hacer su viaje más fácil, consulte los documentos que detallan a continuación para identificar las restricciones de seguridad específicas:

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¿Cómo cambio o cancelo mi reserva en línea?

Los cambios y cancelaciones de vuelos de cabotaje pueden realizarse cómodamente las 24 horas a través de flysaa.com. Para cambios y cancelaciones de vuelos internacionales o si tiene alguna pregunta sobre su reserva en línea, llame al 0861FLYSAA/0861 359722 si está dentro de Sudáfrica, o visite nuestra página de Atención al Cliente para obtener los números de contacto de otras oficinas de SAA. Las llamadas tendrán un cargo estándar

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¿Qué debo hacer si estoy enfermo(a), de salud delicada o con movilidad reducida?

  • South African Airways ofrece sillas de ruedas para todos nuestros pasajeros con movilidad reducida.
  • Los pasajeros que necesiten de un soporte para el torso, deberán realizar una reserva a través del departamento de reservas médicas.
  • Para aquellos pasajeros que necesiten asistencia especial y que sufran de alguna afección médica específica, South African Airways puede brindar una aceptación de viaje, siempre que el pasajero presente la información solicitada por la sección de reservas médicas.
  • Los pasajeros que viajen con alguna de las siguientes afecciones, deberán completar un cuestionario médico, que pueden obtener en la sección de reservas médicas:
    • Pasajeros cuya afección requiera de un sistema de suministro de oxígeno
    • Pasajeros que necesiten una camilla a bordo
    • Pasajeros con enfermedades o lesiones graves
    • Pasajeros que sufran de alguna afección cardiaca o cerebral
    • Pasajeros cuyo estado físico para viajar en avión sea dudoso debido a una enfermedad, tratamiento o cirugía recientes.

Para obtener asistencia con otras afecciones médicas que no se mencionen anteriormente, contáctese con el centro de llamadas al siguiente número:
Tel.: 27 (0)11 978 1111

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¿Cómo solicito una factura impositiva en línea?

Luego de solicitar su factura impositiva en línea, se le enviará un documento en PDF por correo electrónico dentro de las 72 horas, a la dirección de correo electrónico registrada. Si el sistema de facturas impositivas de South African Airways ha generado correctamente la factura impositiva, es responsabilidad del destinatario verificar que su casilla de correo tenga la capacidad suficiente para recibir un correo electrónico con un archivo adjunto en formato PDF y que su proveedor de servicio o servidor permita la entrega de este tipo de correos electrónicos. South African Airways no puede hacerse responsable por los correos electrónicos no enviados debido a otros motivos que estén fuera de nuestro control, incluido el anterior.

Detalles establecidos requeridos por el Servicio de Rentas Públicas de Sudáfrica sobre las facturas impositivas

Las facturas impositivas generalmente deben incluir los siguientes detalles (Sección 20(4)):

  • La frase 'factura fiscal' en lugar destacado;
    • Un mensaje de correo electrónico debe estar en forma cifrada y el formato .pdf es aceptable para el SARS;
    • En lugar de la frase "factura impositiva" debe decir "FACTURA IMPOSITIVA GENERADA POR COMPUTADORA" y esta frase debe estar en un lugar destacado en el mensaje de correo electrónico;
  • nombre, dirección y número de registro de IVA del proveedor;
  • nombre y dirección del destinatario (desde el 1º de marzo de 2005, el número de registro de IVA del destinatario, si tiene registro de IVA)
  • el número personal en serie y la fecha en la cual se emitió la factura impositiva;
  • descripción de los bienes o servicios suministrados;
  • cantidad o volumen de los bienes o servicios suministrados;
  • ya sea
    • el valor (sin incluir IVA) del bien o servicio y
    • el monto del impuesto cobrado y
    • la consideración (es decir, el precio con IVA incluido) del bien o servicio; (base exclusiva)
    • o la consideración (es decir, el precio con IVA incluido) del bien o servicio y
    • ya sea el monto del impuesto cobrado o una declaración de que este incluye el IVA y la tarifa a la cual se cobra el impuesto (base inclusiva).

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¿Dónde puedo retirar mi boleto?

En South African Airways (SAA), retirar sus boletos es tan fácil como reservarlos. Tenemos tres opciones, incluso:

Tenga en cuenta que: Durante el proceso de reserva en línea, tiene a su disposición varias opciones de boletos. Si no selecciona alguna opción, automáticamente se elegirá el boleto electrónico de SAA.

 

boletos electrónicos (e-tickets)

  • Cuando llegue el momento de hacer el check-in para un vuelo internacional, basta con presentar el recibo de su boleto electrónico y su pasaporte.
  • En vuelos de cabotaje, identifíquese presentando su pasaporte o su licencia de conducir.
  • Le recomendamos traer el itinerario de su boleto electrónico (recibo de itinerario del pasajero) cuando viaje, en caso de que se le solicite presentarlo.
  • Si desea usar los quioscos de autoservicio, tendrá que dar su número de boleto electrónico al vendedor que le asista.
  • Los pasajeros que viajan a las Cataratas Victoria y a Kinshasa deben presentar su itinerario electrónico ya que estos aeropuertos no cuentan con instalaciones para boletos electrónicos. Se le solicitará sus recibos.
  • Un agente de viajes autorizado para emitir boletos electrónicos o una oficina emisora de SAA pueden fácilmente imprimir este itinerario durante el proceso de reserva en línea.

 

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Cualquier aeropuerto SAA

  • Usted puede retirar boletos en cualquier aeropuerto sudafricano donde haya vuelos de SAA, SA Express o Airlink.
  • Los boletos pueden retirarse desde tres horas hasta un día hábil después de hacer su reserva en línea.
  • Si usted vuela entre Johannesburgo y Ciudad del Cabo y no despacha equipaje, puede pasar directamente al mostrador Speedpass para retirar su boleto.
  • Para todos los demás vuelos SAA, sírvase pasar al mostrador de venta de boletos.

 

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Oficinas SAA en todo el país

Usted puede retirar sus boletos de una oficina SAA antes de la fecha de salida propuesta. Durante el proceso de reserva en línea, sírvase elegir la oficina de la lista que sigue.

 

Ciudad del Cabo

4° Piso
JDN House
Esquina de Shortmarket Street y St. Georges Mall
Abierta de 08:30 a 17:00 de lunes a viernes
Cerrada los fines de semana y feriados nacionales.
Tel.: 0861 606 606

 

Durban

3° Piso
197 North Ridge Road Morningside
Durban (enfrente de la escuela Morningside)
Abierta de 08:30 a 17:00 de lunes a viernes
Cerrada los fines de semana y feriados nacionales.
Tel.: 0861 808 808

 

Johannesburgo - Illovo


4 Chaplin Road
Esquina con Melville Road
Illovo
Johannesburgo
Abierta de 08:00 a 17:00 de lunes a viernes
Cerrada los fines de semana y feriados nacionales.
Tel.: +2711 537 2001
 

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¿Cómo se cuidan los menores no acompañados?

Nuestro servicio para Menores no acompañados le garantiza que, desde el check-in hasta la llegada a destino, su hijo siempre esté bien atendido. Por eso, cuando su hijo tenga que viajar solo, reserve un vuelo de South African Airways (SAA). Si usted no puede acompañarlo, no hay mejor alternativa. Tenga en cuenta que no brindamos el servicio de menores no acompañados en nuestros vuelos de código compartido operados por Mango entre Ciudad del Cabo y Durban. Todos los pasajeros menores de 12 años deben viajar acompañados por un pasajero de al menos 16 años.  

 

¿Quiénes reúnen las condiciones?

  • Un menor no acompañado es un niño entre los 5 y 11 años que viaja sin la supervisión de un padre o tutor de 16 años o más.
  • El servicio de Menores no acompañados no acepta niños de menos de cinco años si están acompañados por un tutor de 16 años o más.
  • Un pasajero joven es un niño que tiene un mínimo de doce años pero es menor de dieciséis años.
  • En materia de tarifas, cualquier pasajero entre los doce y los dieciséis años, se considera un adulto y por lo tanto, no requiere de trato especial salvo que el padre lo solicite.
  • No se pueden hacer reservas en línea para menores no acompañados, póngase en contacto con nuestro Centro de llamadas. Cualquier pedido en materia de comidas para su hijo, hágalo en el momento de la reserva o, mínimo, 24 horas antes de la salida.

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Condiciones para viajar

Los menores no acompañados solo pueden viajar si:

 

  • Se recibió la autorización previa de SAA – contáctese con nuestro centro de llamadas
  • Si deben tomar una conexión, llegan a destino antes de las 20:00
  • La reserva se hizo a través de la Oficina Central de Reservas
  • Llevan con ellos el consentimiento por escrito de sus padres o tutores
  • Van al aeropuerto y hacen el check-in acompañados por un adulto responsable y los espera un adulto autorizado en destino

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Antes de volar

Equipaje autorizado: Los niños que viajan solos pueden llevar igual cantidad de equipaje que un adulto en la clase en la que viajan, si pagan mínimo 50% de la tarifa de un adulto.

Documentos de viaje: En vuelos internacionales, su hijo debe llevar la documentación necesaria: un pasaporte válido, visas y documentos sanitarios.

Compañero de viaje: Anime a su hijo a llevar su juguete favorito a bordo y dele la responsabilidad de cuidarlo durante todo el viaje. Ayudará a que su hijo se sienta más seguro y como "en casa".

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En el aeropuerto

  • Por razones de seguridad, SAA tiene derecho a negarse a llevar a su hijo si la reserva no se hizo para un menor no acompañado. Asegúrese de que se hagan todos los arreglos necesarios con el centro de llamados.
  • Horarios de check-in:
    • Cabotaje: mínimo, una hora antes de la salida.
    • Internacional: dos horas antes de la salida.
  • En vuelos internacionales, asegúrese de tener toda la documentación necesaria completa y en orden.
  • En el check-in, un representante de SAA acompañará a su hijo al control de pasaporte, se ocupará de todos sus documentos de viaje y de los controles de seguridad hasta que llegue a su asiento.
  • Los padres deberán permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo despegue.

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En el aire

Antes del vuelo, se le notificará al personal de cabina el nombre y la edad de su hijo, además de cualquier necesidad especial. Verificarán que su hijo esté cómodo y entretenido con frecuencia durante todo el vuelo.

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Al llegar

Después de aterrizar, se le presentará a su hijo a un anfitrión de SAA que lo acompañará a hacer migración y personalmente lo entregará al padre o tutor que lo está esperando. Esta persona debe tener identificación válida. Por favor, asegúrese de que la persona nombrada tutor no llegue tarde, así el niño no se angustia innecesariamente.

 

En tránsito

Si hay paradas en las que el niño está en tránsito, siempre estará al cuidado de un personal de cabina o de tierra.

 

Vuelos al próximo destino & de regreso

Si usted necesita modificar los planes de viaje de su hijo, informe a SAA en cualquier momento antes o durante el viaje, ya que hay restricciones en algunas tarifas aéreas. Sírvase verificar que la solicitud de viaje de un menor no acompañado o el pedido de acompañante sea transferido al próximo vuelo.

 

Informe a su hijo

Haremos todo lo posible para garantizar que su hijo tenga un viaje agradable de principio a fin. Sin embargo, hay algunas pocas cosas que podrían facilitar la tarea.

 

  • Asegúrese de que su hijo sepa quién lo va a ir a buscar en destino.
  • Explíquele la importancia de su pasaporte y boletos y asegúrese de que aprenda a reconocerlos.
  • No se podrá sacar la faja de identificación de un Menor no acompañado porque es un tipo de clasificación.
  • Los niños no deben salir del avión sin compañía y deben esperar recibir asistencia del personal de cabina antes de dejar la aeronave.

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¿Qué debo hacer si mi tarjeta de crédito venciera antes de mi fecha de viaje?

Se debe presentar la tarjeta de crédito en el aeropuerto y la lectura magnética se debe hacer de acuerdo con el procedimiento de autenticación de la tarjeta de crédito. Si el número de tarjeta de crédito ha cambiado debido a que la tarjeta que se utilizó al comprar el boleto ha expirado, se debe seguir el siguiente procedimiento:

  • El titular de la tarjeta debe tener una carta del banco que informe que la tarjeta anterior ha vencido y la información de la nueva tarjeta.
  • En el caso de que el pasajero no se encuentre en posesión de dicha carta, el agente de check-in hará una fotocopia de la tarjeta nueva y el pasajero deberá firmar en la página.
  • El pasajero debe informar al agente de SAA antes de viajar que la tarjeta de crédito vence antes de su fecha de salida.

En la mayoría de los casos solamente los cuatro últimos dígitos cambian y el agente de check-in puede comparar los números de la tarjeta vencida con los de la nueva. Si hubiera un cambio drástico de los números el pasajero deberá proporcionar una carta del banco y si esto no fuera posible, deberá comprar un boleto nuevo y solicitar un reembolso por el primero.

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Preguntas frecuentes sobre la nueva política de equipaje para los boletos emitidos a partir del 5 de septiembre de 2012

¿Para quién regirá la nueva política de equipaje?
La nueva política de equipaje regirá para todos los boletos emitidos a partir del 5 de septiembre de 2012.


¿En qué cambiará mi franquicia de equipaje?
Anteriormente, SAA solo ha restringido a los pasajeros por peso total de equipaje. Bajo la nueva política, se restringirá a los pasajeros por el número de piezas que se les permita facturar. Cada una de estas piezas estará sujeta a restricciones de peso y tamaño.

Esto significa que por ejemplo, a un pasajero al que previamente se le permitía un peso total de equipaje de 40kg, se le permitirá ahora facturar 2 piezas de equipaje, de no más de 23kg cada una. Esto lleva al peso total permitido a 46kg por pasajero, aunque el número de piezas de equipaje se haya restringido a dos.


¿Cómo se calculan los recargos por exceso de equipaje según la nueva política?
Al restringir el número de piezas de equipaje que un pasajero puede facturar, la nueva política de equipaje implica que habrá un recargo por exceso de equipaje por cada pieza que supere el permiso de equipaje de ese pasajero.
 

Regirán recargos por exceso de equipaje también para toda pieza de equipaje (aún para piezas adicionales que ya se hayan cobrado como exceso) que exceda las restricciones de peso y tamaño para cada pieza detalladas en la política de equipaje. Esto significa que puede regir más de un recargo por exceso de equipaje para una sola pieza.

Ejemplo: 

Un cliente viaja en clase económica a Bombay, y como tal se le permite facturar 2 bolsos que no superen los 23kg cada uno, y que no excedan las dimensiones totales de 158cm. El cliente presenta 3 piezas de equipaje para facturar:

  •  Pieza 1 -  20kg y 140cm en dimensiones totales.
  •  Pieza 2 -  26kg y 140cm en dimensiones totales.
  •  Pieza 3 -  22kg y 165cm en dimensiones totales.

Como el pasajero tiene 3 piezas, regirá un recargo por exceso de equipaje por una de las piezas adicionales.

La pieza 1 está dentro de ambas restricciones de peso y tamaño de manera que no regirán recargos por exceso de equipaje con relación a esta pieza.

La pieza 2 está dentro de las restricciones de tamaño pero pesa más de 23kg, por lo tanto regirá un recargo por exceso de equipaje.

La pieza 3 está dentro de las restricciones de peso pero excede el tamaño máximo permitido, por lo tanto regirá un recargo por exceso de equipaje.

En total, el pasajero deberá pagar 3 recargos por exceso de equipaje.
1 por pieza adicional.
1 por pieza con sobrepeso.
1 por pieza que supera el tamaño prefijado.
 

¿Cómo afectará esto las conexiones con otros operadores?
El cambio a la política del sistema de equipaje por pieza facilitará las conexiones de los pasajeros de SAA con otros operadores. Anteriormente, ya que SAA permitía que un pasajero facturase tantas piezas de equipaje como quisiera, siempre que el peso no excediera su permiso de equipaje, los pasajeros que hacían conexión con otros operadores que aplicaban el sistema de equipaje por pieza podían haber tenido más piezas de equipaje que el otro operador permitía, y por lo tanto eran susceptibles de un recargo por exceso de equipaje.

En continuo avance, SAA restringirá el número de piezas que un pasajero puede llevar. Por lo tanto, todo pasajero de SAA con conexión a otro operador ya tendría un número de piezas restringido y no estaría, salvo en raras ocasiones, sujeto a pagar recargos por exceso de equipaje en relación al número de piezas.


¿Qué franquicia de equipaje regirá para vuelos de conexión?
La política del Operador más importante de IATA (Resolución 302) determina la política de qué operador se aplicará. Generalmente, se aplicará la política del operador que realice el primer tramo internacional del viaje, sin embargo, si el viaje se divide entonces no se aplicará la política del operador para ninguna conexión posterior.

Hay algunas excepciones a esta regla, comuníquese con nuestra central de llamadas o su agente de viajes más cercano para recibir más información acerca de las franquicias de equipaje para viajes de varios tramos y varios operadores.


¿Cómo afectará el cambio de política a las franquicias adicionales de los miembros de Voyager?
Los miembros del nivel Gold del programa Voyager en adelante, como también los miembros Gold de Star Alliance, recibirán cada uno una pieza adicional sujeta a las restricciones de peso y tamaño coincidentes con aquellas de su franquicia de equipaje normal, en todos los vuelos operados por SAA y Star Alliance (incluidos nuestros servicios de Johannesburgo a Sydney operados por Qantas).
Los miembros del nivel Silver del programa Voyager recibirán cada uno una pieza adicional, sujeta a las restricciones de peso y tamaño coincidentes con aquellas de su equipaje normal, en todos los vuelos operados por SAA (incluidos nuestros servicios de Johannesburgo a Sydney operados por Qantas).


¿Hay algún cambio en las franquicias para artículos deportivos?
El cambio de política no afectará las franquicias especiales para artículos deportivos, estas permanecerán sin cambios.


¿Afectará la nueva política las franquicias de equipaje de cabina?
No, esta nueva política se concentra solamente en franquicias de equipaje facturado. Cada pasajero de la clase económica puede llevar, sin recargos adicionales, 1 pieza de equipaje de mano que no supere los 8kg ni las dimensiones máximas de 115cm (por ej., un maletín, un bolso de viaje). Los pasajeros de clase Business pueden llevar 2 piezas de ese tipo de equipaje de mano.

Además, se permite a cada pasajero llevar 1 bolso de computadora portátil, que no supere los 8kg de peso como equipaje de mano.

 
¿Podrán los pasajeros comprar exceso de equipaje por adelantado a una tarifa con descuento?
Esto es algo que estamos considerando introducir, sin embargo, no estará en marcha al momento de lanzamiento de la nueva política. Esto probablemente se implementará en los meses posteriores al lanzamiento.
 


 

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